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銀行客戶心理分析與異議處理實戰(zhàn)訓(xùn)練(張牧之)-資料下載頁

2025-08-23 16:18本頁面
  

【正文】 要選擇你們銀行”的應(yīng)對策略5. “你會不會在忽悠我”的應(yīng)對策略再次營銷自己的專業(yè)與動機【案例分析】“之前就是聽了你們說的,虧了,你讓我還怎么信任你們?”6. “這個產(chǎn)品有什么風(fēng)險?風(fēng)險具體體現(xiàn)在哪里?有多大?可控否?”的應(yīng)對策略【案例分析】“你一直說沒風(fēng)險,為什么還要我抄那句話,還是我自己來承擔(dān)盈虧?!?第四單元:實戰(zhàn)演練篇一、典型異議應(yīng)對方法與話術(shù)導(dǎo)入(1h)1. 客戶:“這個產(chǎn)品已經(jīng)有了”——如何處理2. 客戶:“產(chǎn)品風(fēng)險太高”——如何處理3. 客戶:“收益不如他行高”——如何處理4. 客戶:“我跟媳婦再商量下”——如何處理5. 客戶答應(yīng)買,卻遲遲不買,如何處理二、貴賓卡營銷中客戶心理分析的異議處理()【零售銀行真實個人客戶代表型背景信息】1. 導(dǎo)入本類客戶營銷中的主要異議2. 老師扮演客戶,學(xué)員現(xiàn)場演練3. 演練點評、討論與總結(jié)三、基金虧損客戶心理分析與異議處理(1h)流程同上四、對保險有偏見客戶分析與異議處理(1h)流程同上五、CTS客戶心理分析與異議處理()流程同上第五單元:互動總結(jié)篇()師生分享互動,學(xué)員總結(jié)與難點答疑并制定行為改進計劃
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