【導讀】更值得肯定的是，聯強是一家不為現況所局限的企業(yè)，能藉由發(fā)現業(yè)界已。經存在、或可能發(fā)生的問題，從中嗅出商機，顛覆傳統(tǒng)的舊模式，為業(yè)界注入新生命，也為自己的企業(yè)開拓新局面。聯強在既有市場求創(chuàng)新，經常打破國內通路業(yè)的各式慣例，它不只是產業(yè)新思。這種化逆境為助力的能力，是所有企業(yè)求新求變的最佳學習范本。在我看來，聯強成功的第一步在于市場定位明確。在十多年前，當通路市場仍是業(yè)。務掛帥的時代，它就能將自己定位為服務的提供者，而非只是買貨送貨的產品供貨商，上這也是每一個行業(yè)的成功之道。作關系，所以聯強堅持不開經銷門市與自己的客戶爭利。另外，為了提供客戶更好的服。灣第一家上市公司的通路商，聯強創(chuàng)下業(yè)界許多的第一，這期間的酸甜苦辣、峰回路轉，儲、零售與服務的通路高手中，這一直是臺灣信息電子經營業(yè)者心中的痛。臺灣計算機廠商，無不同時遭受利潤被大幅壓縮的命運。機與相關信息產品銷售的廠商身上更是顯著。五％的歷年平均水平。

　　

【正文】 年的合作過程中，聯強學到了以簡馭繁的道理，以及帳目清楚的重要性，雖然都是看似簡單的小事情，不過卻都極為關鍵?！妇褪沁@么簡單的兩個啟示，卻讓聯強受用無窮，對往后的發(fā)展產生深遠的影響」，杜書伍說，「它讓我 們看到了一家國際化的公司，對于制度與管理系統(tǒng)的堅持?！? 如今回想起來，許多聯強的資深主管都不禁深感幸運，雖然聯強一直以國內市場為發(fā)展重心，跨向海外也是最近幾年的事。然而，無論是與英特爾長達二十多年的業(yè)務合作，或是與萊克士的合資聯盟，都讓聯強得以具備國際化的能力與眼光，像是透過「吸星大法」，不斷學習大型跨國企業(yè)的制度與精神，讓聯強在成長的過程中，得到許多不可或缺的養(yǎng)分。 第三章 窮困是最好的學校 整個一九八○年代，聯強都是以電子組件的代理為業(yè)務重心，這十年間，可說飽嘗半導體通路商的無奈與艱辛。不僅業(yè)績 隨著主力產品的市場周期而起伏不定，更不斷面臨大型客戶被原廠收回，成為原廠直接客戶（ direct account）的現實。這段經歷是聯強在一九九○年決心跨入信息產品通路、尋求更大發(fā)展空間的主因，但經營電子組件代理業(yè)務所奠定的企業(yè)基礎，也提供聯強跨入新領域雄厚的本錢 奶媽抱兒子 臺灣信息產業(yè)跨入ＰＣ時代之后，最先崛起的是一群主機板、系統(tǒng)組裝廠。當時由于一切規(guī)格與設計都是跟隨著ＩＢＭ的腳步，臺灣廠商幾乎都專注在主機板、系統(tǒng)的組裝生產，包括旭青、凌亞、山汶、利政、佳佳、詮腦等，都是ＰＣ時代初期，在臺灣名噪一時的知名 廠商。 當時聯通是英特爾微處理器在臺灣的獨家代理商，因此這些在早期闖出名號的公司，也都是聯通的超級大客戶。此外，宏碁、大眾、神達等當今個人計算機大廠，也大約是在同一時期，跨入了個人計算機生產領域。而精英、技嘉、華碩等主機板大廠，則是在一九八 ○ 年代晚期，才陸續(xù)加入戰(zhàn)場。 隨著個人計算機產業(yè)興起，英特爾微處理器的市場，已從原先的學術研究單位，進入到一般企業(yè)用戶與個人市場，在臺灣的銷售量跟著大幅成長，相較于一九七 ○ 年代后期，神通費盡心力才能將微處理器一顆一顆地賣出去，聯通在一九八 ○ 年代銷售的英特爾微處理器 ，客戶采購的單位已演變?yōu)椤盖ьw」，并成為聯通最主要的業(yè)務重心。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 97 頁 從神通時代算起，聯通在臺灣獨家代理英特爾微處理器的時間長達十多年，直到宏碁科技加入英特爾在臺代理行列，才打破此一局面。隨著微處理器市場的打開，聯通應該可以在臺灣形成壟斷的局面，但事實卻并非如此，因為英特爾本身就是聯通銷售微處理器的最大競爭者。 由于臺灣在個人計算機產業(yè)的重要性日增，且采購的微處理器、芯片組數量龐大，英特爾遂于一九八五年在臺成立分公司，并且陸續(xù)將在臺灣的大客戶收回來自己經營，變成直接客戶，不再完全透過代理商銷售。曾任英特爾 臺灣分公司第一任總經理的陳朝益表示，當時英特爾挑選直接客戶的原則，端視客戶是否具備較強的研發(fā)能力，以及市場基礎。不過符合這兩個條件的廠商，其采購量自然也都相當龐大，屬于重量級客戶。 英特爾針對重要客戶，親自提供各方面的服務與技術支持，是相當合理的事情。對于主機板、系統(tǒng)廠而言，也大多希望能成為英特爾直接客戶，除了可藉此證明本身的生產規(guī)模之外，更重要的是，直接向英特爾大量采購，能夠獲得較低的價格，并且在技術上得到英特爾比較多的支持。此外，還有一個重要因素，就是當英特爾微處理器缺貨的時候，直接客戶可以從英特爾 優(yōu)先取得貨源，避免發(fā)生斷糧的危機。 當年的聯通，便一再地面臨大客戶被原廠抽走的宿命。一九八 ○ 年代后期，國內盛極一時的主機板廠商，包括旭青、精英、佳佳、山汶、凌亞等，都曾經是聯通的超級大客戶，用的是英特爾的微處理器。但后來這些客戶一一成為英特爾的直接客戶，每少掉一個大客戶，對聯通來講，就像從身上割下一大塊肉般地痛，并且造成大量失血，業(yè)績一下子掉了一大截。 蕭進益回憶道，當時一家最大的客戶，可能就占公司營業(yè)額的一 ○ ％到一五％，而前十大客戶占公司的營收比重可達四分之三以上，只要隨便一家大客戶變成原廠的直接客戶，業(yè)績大幅下滑只是一夕之間的事，但要重新彌補這個缺口，卻又需要經年累月的努力，接著同樣的過程又再來一次。在這種情形下，經營電子組件通路永遠只能達到一定程度的規(guī)模，發(fā)展空間相當受限。 即使到了今天，這樣的劇本還是沒有變，一九九八年三月，聯強元組件事業(yè)群的營業(yè)額為新臺幣十五億五千萬元，但從當年四月一日起，一直向聯強采購英特爾芯片組的主機板大廠技嘉科技，成了英特爾的直接客戶，當月聯強元組件事業(yè)群的營業(yè)額一下子掉到八億九千萬元。唯一不同的是，當年的聯通完全靠電子組件的代理過活，而且產品線相當有限，少了任何一 個大客戶，都是沉重的打擊。而今天的聯強，元組件事業(yè)群只占公司總營收的二成左右，信息、通訊部門的業(yè)績穩(wěn)定，讓聯強足以承受這樣的打擊。 在客戶都想成為原廠直接客戶，原廠又不斷把大客戶拉走的雙重影響下，聯通不斷遭遇到客戶養(yǎng)大了，便被原廠抽走的窘境。杜書伍說，「就像是奶媽抱兒子一般，養(yǎng)大了就變成別人的?！乖谶@種情形下，聯通的經營規(guī)模發(fā)展到一定程度，便很難再擴大。 另一方面，半導體通路商的業(yè)績往往跟隨著手中產品線的市場競爭力而起伏不定，手中代理的產品不好賣，業(yè)績自然低迷不振，但產品競爭力太強也不行，因為市場往 往因此而缺貨。更嚴重的是，半導體產品的發(fā)展速度相當快，廠商間的競爭也相當激烈，眼前強勢的產品，其市場地位很可能一年后就被其它廠商推出性能更好的產品所取代。因此手中產品大賣的盛況通常無法一直持續(xù)下去，業(yè)績就像坐云霄飛車一般，大起大落。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 97 頁 這樣的經歷，讓杜書伍、蕭進益等人深深體會到，如果一直在電子組件通路的領域打轉，永遠只能維持當時的經營規(guī)模。這埋下了一九九 ○ 年以后，聯強從組件代理積極跨向信息產品通路的種子。 愛普生事件 聯強從早期代理電子組件的經歷中，已逐漸認知到走向多品牌代理的必要性，藉由同一類產品在手中 握有不同的品牌代理權，來沖淡對單一原廠的依賴程度，維持業(yè)績穩(wěn)定的成長。而一九八八年，愛普生收回代理權一事，帶給聯強的沖擊，可說是促使聯強堅決走向多品牌路線的重要關鍵。 聯強是最早把愛普生產品引進臺灣的通路商，早在一九八 ○ 年代初期，聯通便開始進行獨家代理。在聯通的努力下，加上產品的質量與品牌形象極佳，使得愛普生在短短五年之內，占有國內八成以上的打印機市場。 到了一九八七年，聯強與愛普生各自都出現了新的需求與轉變。由于市場逐漸擴大，愛普生開始意識到龐大的市場若僅僅由單一廠商負責代理，風險較大，于是陸續(xù)增 加代理商家數，找上華普、致福等廠商合作。然而愛普生分散風險的考慮卻勢必對聯強的業(yè)績造成莫大的打擊。 為了維持業(yè)務規(guī)模，在愛普生陸續(xù)增加其它代理商的同時，聯強也著手尋找其它的品牌來代理，引進了ＮＥＣ打印機。此舉隨即引來愛普生的強烈反彈，揚言要收回代理權。強烈的排他性，一直是愛普生下放代理權的基本原則，即使是復式代理已成趨勢的今天，愛普生依舊堅持其代理商不得代理其它品牌的同性質產品，更何況是早期原廠強勢主導一切的年代。 當時聯強計算機外設部門的營業(yè)額有八 ○ ％以上，來自愛普生打印機的銷售，一年的生意有二億 元之多。如果失去了愛普生這家重量級的供貨商，幾乎是將聯強的計算機外設業(yè)務連根拔起。 面對這樣的局面，聯強陷入了兩難，不是委曲求全地固守既有代理權，就是尋找更多的產品線。但后者又會面臨品牌之間相互沖突的問題，即使聯強瀟灑地放棄愛普生，重新經營另一個品牌，也難保不會在新品牌坐大之后，又發(fā)生同樣的情形。 愛普生事件帶給聯強的影響不只是業(yè)績而已，更對聯強管理階層的思維產生相當大的沖擊。胡家龍說，一手耕耘出來的市場，到頭來卻必須跟其它競爭者分享，只因供貨商的一個決定，在這種情形下，代理商簡直毫無價值可言，甚至 可說是「沒有根」，對一家想要永續(xù)經營的企業(yè)而言，這件事無疑是記當頭棒喝。 幾經思索，聯強決定忍痛放棄愛普生的代理權，并且毅然地走向多品牌之路。一九八八年起，愛普生收回了聯強的代理權。 如同大型電玩帶來的教訓一般，聯強這回又嘗到一次「產品太好賣，業(yè)務員就無能」的后果。所有當年負責銷售愛普生打印機的業(yè)務員，在聯強的代理權中斷之后，短短半 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 22 頁 共 97 頁 年之間，幾乎全部自動離職，甚至連該部門的主管，也在一年之后離開聯強。唯一碩果僅存的，是現已升任流通事業(yè)群協(xié)理的陳學文。 陳學文回憶道，當年愛普生的打印機真的太好賣了， 亮麗的業(yè)績就像是天上掉下來一般，業(yè)務員每個月分配到的銷售配額，幾乎不費吹灰之力就能達成。正因如此，愛普生代理權一中斷，這群業(yè)務員無論推銷任何其它產品，都顯得困難重重，更重要的是，抱怨聲四起。至于為何獨獨陳學文得以「幸免」？他說，這是因為當時才剛上班兩、三個月，「中毒」較淺之故。 坎坷的多品牌之路 多品牌代理的構想雖然好，但想要真正落實，卻是困難重重。在血淋淋的市場肉搏戰(zhàn)中，通路商手中同時代理多項彼此互相沖突的品牌，如何讓原廠相信代理商會全心全力地推銷它的產品？ 一開始，聯強利用成立不同子公司的方式，來爭 取不同的品牌代理權，同一類產品當中，如果想要代理的品牌之間有沖突性，就分別交給不同的子公司負責。從一九八八年開始，聯泰科技、加利科技等子公司陸續(xù)成立，直到一九九 ○ 年嘉榮科技成立為止，整個神通集團通路事業(yè)的陣容，已經形成聯強旗下帶領聯通、聯泰、加利、嘉榮等四家子公司的架構。 此外，由于當時愛普生是市場上最強勢的品牌，幾乎形成獨占局面，因此聯強就算爭取到其它的品牌代理權，銷售上的困難度也特別高?，F任聯強流通事業(yè)群協(xié)理的聶繼承，當時就是負責銷售ＮＥＣ打印機的一員。有一回，當他在向一家關系不錯的經銷商推銷時，得 到的反應是「雖然很想跟你做生意，但ＮＥＣ真的很難賣！」聶繼承干脆跟門市老板打賭，由他親自在門市向消費者推銷，如果成功賣出一臺打印機，門市老板就進貨兩臺，賣出兩臺，就進四臺。門市老板兩手一攤，笑了笑地答應了，聶繼承就這樣親自在門市站崗推銷，總算接到了訂單。 隨著個人計算機銷售量快速提升，打印機市場也快速擴大，從一九八五年到八九年，打印機在臺灣的總銷售量成長三倍以上。就不同種類的打印機區(qū)分，撞擊式打印機在國內約占八成市場，其余兩成則為激光打印機，愛普生在撞擊式打印機部分，囊括了國內一半的市場，依舊是極強勢的 品牌。 聯強失去愛普生的代理權之后，卻靠著多品牌策略與積極的營銷手法，不僅在國內打印機市場維持原有的地位，后來甚至搶下更大的市場。聯強從一九八七年起，除了在撞擊式打印機代理ＮＥＣ、 YE DATA、 CJK、 Brother 等日系品牌之外，也開始代理美商惠普 (ＨＰ )的激光打印機，這些都屬于高單價的機種，在企業(yè)、銀行等商用市場銷售成績頗佳。隨后，聯強又增加了松下 (Panasonic)、富士通 (Fujitsu)等打印機產品線，隨著市場快速成長，眾多品牌結合起來的市場影響力，不但足以與愛普生抗衡，聯強打印機銷售金 額也逐年快速成長。 愛普生事件將聯強推上歷史的十字路口，是要追隨強勢的品牌以固守既有的市場，還是忍一時之痛走向多品牌以開創(chuàng)更寬廣的空間？聯強作出了關鍵性的抉擇，「如果當時我們選擇固守，就不會有今天的聯強」，胡家龍說。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 第 23 頁 共 97 頁 寧可斷根 愛普生事件之后，一九九 ○ 年聯強遭遇到另一次更大的沖擊，由于神通投資美商旭上（Ｓ３），使得聯強斷送了占當時營收比重達四分之一，且獲利豐厚的晶技（ Chip amp。 Tech，簡稱 Camp。T）芯片組與繪圖芯片代理業(yè)務。 晶技堪稱有史以來最偉大的芯片組廠商。ＰＣ時代初期，個人計算機內部最重要 的ＩＣ組件大多由英特爾整套供應，包括微處理器以及各種控制組件共七顆，此外，當時的主機板上還必須安置多達二百顆左右的邏輯ＩＣ。晶技則是第一家設計出高整合度芯片組的廠商，在二八六計算機的時代，晶技推出由六顆ＩＣ組成的芯片組，不僅取代了英特爾原先一套七顆的芯片組，更使得主機板上邏輯ＩＣ的數量從二百顆減少到六十顆左右。因此稱晶技為當今芯片組設計概念的先驅，一點都不為過，而威盛、硅統(tǒng)等芯片組大廠，都必須尊稱晶技為前輩。 晶技崛起之后，很快就成為全球最大的芯片組廠商。而晶技的創(chuàng)始團隊出身英特爾，均為苗豐強早年在英特 爾任職時的同事，因此聯通很順利地拿到晶技在臺灣的代理權，并且從中獲利豐厚。一九八 ○ 年代初期，英特爾的產品占聯通業(yè)務量八成左右，但晶技出現之后，成為英特爾、晶技各占四成的局面，都是聯通最重要的合作原廠。到了一九九 ○ 年左右，雖然聯強的產品線已大幅擴張，但晶技的芯片組占聯強業(yè)務量的比重，依舊高達四分之一，每年為聯強帶來十億元以上的營業(yè)額。 相對于晶技在全球信息產業(yè)舉足輕重的地位，以及聯強對晶技的依賴程度，旭上在當時只不過是一家剛成立不久的ＩＣ設計公司，以芯片組與繪圖芯片為主力產品，在半導體業(yè)界并非特別突出。只 不過旭上是由原先晶技三位核心團隊當中的兩位，一同出走另行創(chuàng)設。 當旭上創(chuàng)始人前來邀請苗豐強共同投資時，對于老朋友的技術實力，苗豐強可說深具信心，不過他也知道投資旭上很可能會讓聯強手中的晶技代理權就此不保。從晶技的角度觀看由核心團隊出走另行創(chuàng)立的旭上，心中自然不是滋味