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2025-08-22 12:29本頁面
【正文】 工培訓(xùn)及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)對員工的內(nèi)在潛能開發(fā)，把培訓(xùn)提升到一個(gè)戰(zhàn)略高度，讓培訓(xùn)成為員工職業(yè)生涯的加油站、成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)凝聚力和可持續(xù)性發(fā)展的新鮮活力，也是確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與品質(zhì)的重要保障。是為物業(yè)管理企業(yè)造血的“脊髓”。 創(chuàng)富大廈的接管入住是物業(yè)公司展現(xiàn)服務(wù)形象的重要階段，也給客戶第一次接觸大廈物業(yè)服務(wù)的印象。因此，入住前的員工培訓(xùn)是保證物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)形象的“序曲”。我公司將根據(jù)項(xiàng)目的人員配備招聘情況，遵循理論聯(lián)系實(shí)際、全員培訓(xùn)、重點(diǎn)提高，落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃。入住前員工培訓(xùn)的方式主要采用入職培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合。培訓(xùn)內(nèi)容包括如下幾個(gè)方面：216。 物業(yè)管理概論和物業(yè)管理法規(guī)216。 物業(yè)的驗(yàn)收及交接程序216。 客戶入住程序和裝修管理規(guī)定216。 處理客戶投訴的程序216。 緊急事件的處理程序216。 房屋整體布局、水電設(shè)施、消防通風(fēng)設(shè)施等工程設(shè)備的了解216。 財(cái)務(wù)管理知識及管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)216。 安全、清潔、客戶服務(wù)等專項(xiàng)的工作程序216。 節(jié)能意識的培訓(xùn)及節(jié)能計(jì)劃的實(shí)施216。 員工禮儀、禮貌培訓(xùn)216。 崗位職責(zé)的培訓(xùn)216。 語言行為規(guī)范及溝通技巧216。 大廈各類入住文件的準(zhǔn)備及了解216。 消防安全知識的培訓(xùn)216。 公文報(bào)告216。 大廈各類服務(wù)項(xiàng)目的了解熟悉（九）制定物業(yè)管理財(cái)務(wù)預(yù)算我公司在對物業(yè)將來的使用和運(yùn)行情況做出充分考慮的同時(shí)，還需要對目前各類能源(如水、電、氣、暖)供給的價(jià)格進(jìn)行了解，對人員成本等情況進(jìn)行市場調(diào)研，并根據(jù)上述資料協(xié)助制定物業(yè)管理分項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算。制定該預(yù)算的原則是“量入為出、以支定收”，即以管理費(fèi)收入來平衡運(yùn)行的各項(xiàng)支出。在不降低管理水平的前提下，可盡量節(jié)約成本費(fèi)用。同時(shí)，我公司還將根據(jù)德成大廈籌備工作計(jì)劃和物業(yè)管理的實(shí)際需要，制訂開辦費(fèi)預(yù)算及日常物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算。（十）建立各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)章制度是物業(yè)管理能夠正常運(yùn)行的基本保證，其中包括公司內(nèi)部管 理制度和要求，住戶或租戶遵守的外部規(guī)章制度，我公司將在物業(yè)入伙之前將上述規(guī)章制度編制完成，以備物業(yè)運(yùn)作之用。（十一）制定員工招聘計(jì)劃我公司將在驗(yàn)收調(diào)試與物業(yè)交付使用前，成立物業(yè)管理處，并制定有關(guān)物業(yè)人員的聘用條件及薪金標(biāo)準(zhǔn)供參考。同時(shí)在物業(yè)落成前3個(gè)月，派駐骨干班底，然后按實(shí)際需要招聘其他部門員工，分批安排已錄用員工入職，并由我公司進(jìn)行上崗培訓(xùn)，熟悉和掌握管理運(yùn)作程序、規(guī)章制度以及設(shè)備操作，為住戶及時(shí)提供高質(zhì)量的管理服務(wù)。
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