【導(dǎo)讀】---------------------------------------------------------第1頁共94頁-------------------------------------------------------. 2．1性格：要求活潑開朗、有朝氣、有活力；系融洽，要有團(tuán)隊協(xié)作意識，具有團(tuán)隊精神。3．3在與顧客交談時，應(yīng)集中注意力，不得東張西望與其他員工聊天；購買不合適的產(chǎn)品。頭發(fā)一定要梳理整齊。頭發(fā)前端不可蓋眉眼，每1－2天至少清洗一?；盍】档慕y(tǒng)一發(fā)型，不可有夸張的染發(fā)或發(fā)。不可戴超過一只戒指、每只耳朵只可佩戴一只同款同色貼耳型耳環(huán)。只可佩戴一條不夸張的手部飾物。胡須要剃干凈、整潔。指甲必須剪齊及時清潔。面部可適量用護(hù)膚霜，注意口腔異味及口臭，嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤。指甲不能有黑邊及留長指甲超過2cm不可以。吃了味道強(qiáng)烈的食物，須在上班前嚼些口香糖。一肩之寬；禁止雙手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物；遇到顧客阻礙路線時，應(yīng)輕聲致歉?！皩Σ黄稹保念櫩捅澈罄@行；行走時應(yīng)禮讓顧客，不得搶行和推擠顧客；

　　

【正文】 FAB/USP,未能靈活運用 □ 能主動介紹貨品FAB/USP 并靈活運用，令顧客接受 □ 11. 多件 推銷 很少有 多件 推銷 □ 只是公式化地提出 :「有沒有其他需要 ?」「你看看其他款式吧 !」等 □ 偶然能有效地向顧客作 多件 推銷 □ 因應(yīng)不同顧客的需要 ,作多種形式的 多件 推銷 ,提升生意 □ 12. 查詢貨品及售貨后服務(wù) 沒有向顧客建議公司的查貨及其他售貨后服務(wù) (例如修補(bǔ)貨品 ,更換貨品 ) □ 有向顧客建議公司的查貨及其它售貨后服務(wù) ,但欠缺跟進(jìn) □ 經(jīng)常向顧客建議公司的查貨服務(wù) ,亦能交代并確保跟進(jìn) □ 經(jīng)常向顧客建議查貨及其他售后服務(wù) ,除確保跟進(jìn)外同時亦經(jīng)常能成功建議顧客轉(zhuǎn)購或增購公司其它物品 □ 13. 招呼顧客離開 包括：多謝顧客，并邀請顧客再次光臨 沒有向顧客道別 □ 只是偶然向顧客說“再見”、“多謝”等 □ 經(jīng)常有道別聲，但繁忙時 間表現(xiàn)仍需改善 □ 完全體現(xiàn)有始有終的顧客服務(wù)，繁忙時間亦表現(xiàn)良好 □ 《店鋪營運管理制度》 第 24 頁 共 94 頁 第五部分：店鋪運作 項目內(nèi)容 評核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 14. 熟悉店鋪 不時忘記貨場貨品最新擺位 ,令銷售所需時間相應(yīng)增加 □ 對貨場貨品擺位有基本概念 ,雖仍未熟悉，但正改善中 □ 熟悉貨場貨品之?dāng)[位，能 準(zhǔn)確 地取貨 □ 非常熟悉貨場貨品之?dāng)[位，能 迅速而準(zhǔn)確 地替顧客取貨，亦能主動幫助其他同事 □ 項目內(nèi)容 評核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 b. 后倉貨品分布 經(jīng)常忘記后倉貨品最新擺位，令銷售 時間增加 □ 對后倉貨品擺位有基本概念，仍未熟悉，改善中 □ 熟悉后倉貨品擺位，能快捷準(zhǔn)確取貨，幫助銷售 □ 非常熟悉后倉貨品擺位，能迅速準(zhǔn)確取貨并能經(jīng)常協(xié)助同事認(rèn)知后倉擺位 □ 15. 處理貨品 ,補(bǔ)貨及后倉上貨 慢 ,沒有條理 □ 快但亂 □ 整齊準(zhǔn)確 ,速度一般 □ 快而準(zhǔn) □ 不清晰收、退貨的流程 □ 了解收退貨的流程，效率慢，準(zhǔn)確度差 □ 清晰收退貨的程序，獨立工作并有良好的效率和準(zhǔn)確 □ 準(zhǔn)確并高效處理收退貨，并能經(jīng)常教導(dǎo)、協(xié)助同事 □ 不清晰次貨處理的程序和標(biāo)準(zhǔn)要求 □ 了解次貨處理的程序，未能按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行操作 □ 清晰次貨處理的程序，按標(biāo)準(zhǔn)與要求快速處理和有跟進(jìn) □ 準(zhǔn)確并高效跟進(jìn)次貨處理，并經(jīng)常教導(dǎo)、協(xié)助同事完成工作 □ 《店鋪營運管理制度》 第 25 頁 共 94 頁 第六部分：其他職責(zé)（適用于各組別負(fù)責(zé)同事） 項目內(nèi)容 評核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 16. 貨場擺位（ VM） 尚未能按照陳列指引之理論及技巧進(jìn)行貨場陳設(shè) □ 能初步掌握貨場陳設(shè)的理論和技巧 ,但仍需多加練習(xí) □ 根據(jù)《陳列手冊》 ,能大部份掌握貨場陳設(shè)的理論和技巧 ,只需間中跟進(jìn) □ 貨場陳設(shè)的理論和技巧均成熟 ,能獨立地按《陳列手冊》處理 ,亦能靈活地變通應(yīng)用 □ 17. 櫥窗陳設(shè) 尚未能按照陳列指引之理論及技巧進(jìn)行櫥窗的擺設(shè)和配襯 □ 根據(jù)陳列指引 ,能初步掌握櫥窗陳設(shè)的理論和技巧 ,但仍需多加練習(xí) □ 根據(jù)《陳列手冊》 ,能大部份掌握櫥窗陳設(shè)的理論和技巧 ,只需間中跟進(jìn) □ 櫥窗陳設(shè)的理論和技巧均成熟 ,能獨立地按《陳列手冊》處理 ,亦能靈活地變通應(yīng)用 □ 18. 教導(dǎo)同事 教導(dǎo)有關(guān)心態(tài)或技巧方面仍需多加練習(xí) ,暫時仍未適合教導(dǎo)工作 □ 初步進(jìn)行教導(dǎo)工作 ,但缺乏技巧 □ 教導(dǎo)技巧能初步掌握 ,并能按步就班 ,但間中仍需店長作出指導(dǎo) □ 能有效掌握教導(dǎo)同事的技巧 ,并能按照不同同事的吸收能力而作出適當(dāng)之調(diào)整 □ 項目內(nèi)容 評核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 19. 計劃組織 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能按先后次序作出安排，有多次未能依期完成工作 □ 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件尚未能按排先后次序作出安排，但大部份工作均能依期完成 □ 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得按先后次序作出安排，而大部份工作均能依期完成 □ 處理文件及聯(lián)絡(luò)等事件懂得安排先后次序，安排大部份工作均能依期完成，亦能安排其他同事適當(dāng)?shù)胤謸?dān)工作 □ 20. 領(lǐng)導(dǎo)才能 未能以身作則及帶動其他同事 □ 能以身作則 ,但未能帶動其他同事 □ 能以身作則及帶動其他同事 ,但仍需與店長及副店長建立默契 □ 與店長及副店長建立良好的默契 ,并能以身作則 ,帶動同事達(dá)到理想的表現(xiàn) □ 《店鋪營運管理制度》 第 26 頁 共 94 頁 第七部分：人員及客戶服務(wù)管理（適用于店長 /副店長） 項目內(nèi)容 評核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 21. 以身作則，樹立良好典范 ? ? ? ? 22. 建立主動有效的溝通渠道（上司、下屬） ? ? ? ? 23. 教導(dǎo)同事，并有效跟進(jìn)、調(diào)整 ? ? ? ? 24. 有效委任工作并給予正確的指引 ? ? ? ? 25. 有效跟進(jìn)同事表現(xiàn)并作評核 ? ? ? ? 26. 主持有效早會，正面?zhèn)鬟f公司資訊 ? ? ? ? 27. 具推動力和感染力，善于推動人員士氣 ? ? ? ? 28. 合理編制排班表，充分運用人力資源 ? ? ? ? 29. 有效處理顧客投訴，維護(hù)公司、品牌形象 ? ? ? ? 30. 維持并統(tǒng)一店鋪人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? ? ? ? 第八部分：貨場及貨品管理 項目內(nèi)容 評核準(zhǔn) 則 1分 2分 3分 4分 31. 應(yīng)天氣節(jié)令及時跟進(jìn)及調(diào)整 VM 擺位 ? ? ? ? 32. 有效維護(hù)公司整體形象和陳列統(tǒng)一 ? ? ? ? 33. 有效監(jiān)控店鋪的合理庫存量，及時分析銷售狀況 ? ? ? ? 34. 有效委任工作并給予正確的指引 ? ? ? ? 35. 有效處理突發(fā)事件 ? ? ? ? 《店鋪營運管理制度》 第 27 頁 共 94 頁 第九部分：管理理念和心態(tài) 項目內(nèi)容 評核準(zhǔn)則 1分 2分 3分 4分 36. 以正面的態(tài)度進(jìn)行溝通和傳遞 ? ? ? ? 37. 不斷學(xué)習(xí)，提升個人的管理能力和工作技巧 ? ? ? ? 38. 不斷尋求有效的方式方法提升店鋪生意 ? ? ? ? 39. 保持積極正面的心態(tài) ? ? ? ? 40. 富于創(chuàng)意，突破思維和框框 ? ? ? ? 第十部分：綜合意見（評核人依據(jù)同事情況，給予調(diào)整的建議和跟進(jìn)計劃） 存在問題： 改善建議： 跟進(jìn)計劃： 1. 1. 1. 2. 2. 2. 3. 3. 3. 區(qū)域主管簽名： 日期： 營運經(jīng)理： 日期： 《店鋪營運管理制度》 第 28 頁 共 94 頁 店鋪環(huán)境總體評核 店鋪名稱： 日期： 評核員 ： 時間： 差 （ 1 分） 欠佳 （ 2 分） 好 （ 3 分） 很好 （ 4 分） 1. 招牌燈 光 □ 沒開招牌燈 □ 光線暗淡 □ 光線適中 □ 光線明亮吸引 2. 店內(nèi)燈光照明 □ 部分燈沒亮 □ 過光 /暗淡 □ 光線適中 □ 光線明亮吸引 3. 地面清潔 □ 有明顯污漬 □ 死角處有污漬 □ 清潔干凈 □ 極干凈衛(wèi)生 4. 貨品陳列 □ 凌亂 □ 少許凌亂 □ 整齊歸一 □ 極整潔，擺放歸一、吸引 5. 櫥窗陳列 □ 模特著裝凌亂不干凈 □ 模特著裝少許凌亂、陳舊 □ 模特著裝整齊擺放歸一 □ 模特著裝極整齊，擺放歸一吸引 6. 櫥窗價錢 □ 沒顯示或破舊 □ 擺放少許凌亂、陳舊 □ 價錢清晰擺放 □ 價錢清晰，極整潔、劃一擺放 7. 溫度 □ 沒開冷氣 □ 太熱 /太凍 □ 溫度適中 □ 非常舒服 8. 音響 □ 沒有音響或音響太嘈 □ 音樂過于響亮或過低 /過于緩慢 □ 音樂適中