【酒店管理-人力資源】酒店行李員工作程序-資料下載頁
2025-08-22 05:38本頁面
【正文】 免直接問客人：“您結(jié)清帳了嗎？”之類的問題；⑤ 行李裝車后，行李員要告知客人分別裝入車后箱內(nèi)的行李名稱和件數(shù)以及裝入副駕駛席位的行李名稱及件數(shù)，并取得客人的應(yīng)諾。2 團隊客人的結(jié)帳退房① 團隊客人出發(fā)之際，其行李的集中，需要統(tǒng)一部署。為此，行李員應(yīng)該提前與總臺服務(wù)人員、團隊客人領(lǐng)隊取得聯(lián)系，商洽集中行李的時間、地點以及巴士出發(fā)的時刻等事宜；② 按洽商時規(guī)定的時間，行李員手持團體客人名簿，分頭去各樓層收集行李，收集時，一般使用行李車；在向上裝載時要核對行李件數(shù)。（也有客人自提行李到大堂集中的情況）；③ 在確認沒有遺忘的行李后，將行李運至行李集中指定的放置場所，卸下并歸類整理好。政策制定人PREP ARED BY審批人APPROVED BY執(zhí)行日期EFFECTIE前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY amp。 PROCEDURES程序PROCEDURE行李員工作程序編號.執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE行李員涉及部門DEPT.CONCERNED④ 行李全部集中完畢后，先數(shù)總件數(shù)，然后核對總數(shù)與各行李員記錄于記錄單上合計數(shù)目是否吻合，如不吻合應(yīng)立即復查，采取補救措施，直到吻合，如無差錯，就地保管，并用網(wǎng)罩罩住，直到出發(fā)時裝車。⑤ 然后向團體客人領(lǐng)隊報告行李的總數(shù)，并請對方確認件數(shù)。⑥ 迎接客人的巴士到預定地點后，行李員裝載行李要快速安全的進行，要注意將行李放入車側(cè)行李箱的順序，即大件物品、重物放于車箱內(nèi)側(cè)；小件物品及重量輕的物品放于車箱外側(cè)；硬的物品放在下部、軟的物品放在上部的原則。⑦ 客人出發(fā)時，行李員應(yīng)同有關(guān)人員一起列隊恭送。⑧ 所填寫的行李搬運記錄單應(yīng)與客人名簿匯總，交于領(lǐng)班保管一段時間，以備不時之用。
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