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【酒店管理-人力資源】酒店前廳部行為規(guī)范-資料下載頁

2025-08-16 13:29本頁面

　　

【正文】執(zhí)行日期EFFECTIE前廳制度與程序FRONT OFFICE POLICY amp。 PROCEDURES制度POLICY前廳部行為規(guī)范編號.執(zhí)行職位POSITION RESPONSIBLE前廳部全體員工涉及部門DEPT.CONCERNED 只準(zhǔn)著皮鞋上崗，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。行李員不得帶行李帽出現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)。（七）電話電話鈴響三聲之內(nèi)接聽（接電話方法：聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下五公分處）；問候，如“早上好”或“您好”，語氣要親切，并自報(bào)部門名稱，外線電話報(bào)酒店名稱，內(nèi)線報(bào)部門或崗位名稱；認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人，應(yīng)請對方稍候，然后輕輕放下電話，去傳呼他人，如是對方通知或詢問某事，……逐條記下，并復(fù)述或回答對方；記下或問清對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名，并簡單復(fù)述；對對方打來的電話表示感謝；等對方放下電話后，自己再輕輕放下。

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