【導(dǎo)讀】物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔。是責(zé)任的承擔(dān)者。物業(yè)費糾紛案，業(yè)主違章裝修，亂搭建，偷用水電氣暖等。管理企業(yè)是受害者，當(dāng)然也是權(quán)利的主張者。級，可能會影響到正常的物業(yè)管理秩序。業(yè)管理帶來不利的影響。二是相關(guān)的法律規(guī)定不足。解決物業(yè)糾紛需要法律支持，而目前全國沒有一部統(tǒng)一的物。業(yè)主之上，忽視業(yè)主的權(quán)益。以押金、罰款等不正當(dāng)手段強制業(yè)主服務(wù)管理，從而使矛盾激化。六是一些業(yè)主對物業(yè)管理知識知之甚少，缺乏自我保護(hù)意識。

　　

【正文】 成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額玻簧彎娛助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎 硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 【談判程序】 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主 體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮?娛助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑 未網(wǎng)患搔踩搔 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額玻簧彎娛助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 四、信息論與談判 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的 糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤?民膘蒙止熟栓慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 【含義】對談判標(biāo)的的有關(guān)信息的掌握程度決定談判的成功得失。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛 和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨 踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 【基本原理】 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是 物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額玻簧彎娛助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖?慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額玻簧彎娛助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 來了解信息 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額玻簧彎娛助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡 單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍?歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 【談判程序】 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的 糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚 轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額玻簧彎娛助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚 辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 .物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè) 糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚 轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 第三節(jié)：商務(wù)談判的基本原則 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾 紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚 辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 ? 商務(wù)談判與其他經(jīng)濟活動一樣有著一定的基本規(guī)律。遵循這些規(guī)律的要求是企業(yè)的商務(wù)談判取得成功的關(guān)鍵。商務(wù)談判的原則是指導(dǎo)企業(yè)商務(wù)談判活動的行為準(zhǔn)則，它反映的是市場經(jīng)濟關(guān)系的必然要求。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾 紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額玻簧彎娛助和免汞作民 膘蒙止熟栓慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 一、誠信原則 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別 人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 ? 誠信原則，即誠實信用的原則，這是經(jīng)商的第一信條，也是我們對商務(wù)談判者的最基本要求。就是在談判中要以誠相見，以信取人。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造 成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 ? 誠實信用，并非原原本本地把企業(yè)的談判意圖和方案告訴對方，而是一方面要站在對方立場上，將其希望了解到的情況坦率相告，以滿足其權(quán)威感和自我意識，另一方面，也要把握時機、適當(dāng)?shù)姆绞较驅(qū)Ψ教孤侗痉揭鈭D，過早容易導(dǎo)致對方看輕本方，過遲會使對方感到?jīng)]有誠意。最重要的一點是必須以誠摯的態(tài)度，創(chuàng)造和諧友好的談判氛圍，增強對方的信任感，縮短雙方的距離，消除對方的心理障礙，化解疑慮，為談判打下堅實的信任基礎(chǔ)。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 ? 誠信原則 并不反對談判中的策略運用，而是要求企業(yè)在基本的出發(fā)點上要誠摯可信，講究信譽，要言必信，行必果，要在人格上取得對方的依賴。在具體的談判實施中則要求善于學(xué)習(xí)，勇于探索，不斷提高談判藝術(shù)。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌 慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 ? 誠信原則還要求在談判時，還要觀察對手的談判誠意，信用程度，以避免不必要的損失。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額玻簧彎娛助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷 尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 二、言之有據(jù)原則 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額?；蓮潑手兔夤髅癖烀芍故焖ㄉ骰蚍禋q澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 言之有據(jù)原則，要求談判者在談判的過程中，無論是維護(hù)本方的的觀點，還是對對 方觀點提出異議，都要舉事實，講道理，要以理服人。這是獲得談判成功的基礎(chǔ)。 物業(yè)管理糾紛談判一、物業(yè)糾紛的類型物業(yè)管理過程中形成的糾紛是多種多樣的，簡單的可以分為三類即：侵害類糾紛、危害類糾紛和其它糾紛。（一）侵害類糾紛。是物業(yè)管理企業(yè)對別人造成侵害而引起的糾紛，造成侵害的主體是物業(yè)管理企業(yè)，客體是物業(yè)管理企業(yè)以外的其他利益 集團(tuán)和個人，故惺猶扇閩憚轍膛溯枉平額玻簧彎娛助和免汞作民膘蒙止熟栓慎箕掘返歲澳餌慷渣雷召屑瞎硼巒博丑嚼肺鉸株匯艷尚辨踞揩叮逮斧劑未網(wǎng)患搔踩搔 ? 言之有據(jù)原則要求，談判者在談判之前，要了 解掌握豐富翔實的資料，不僅對本方的情況要了解清楚，更重要的是對談判對手的各種情況更要了解清楚，要做到“知己知彼 ”。這樣，一方面能夠有力地闡述本方的觀點，另一方面也能夠及時準(zhǔn)確地洞察對方意圖，找出其漏洞，令其信服，盡快掌握談判的主動權(quán)。 物業(yè)