關(guān)于物業(yè)管理糾紛案件的報(bào)告-資料下載頁
2025-05-11 23:47本頁面
【正文】 理企業(yè)矛盾的激化，成為構(gòu)建和諧社會(huì)的不安定因素。因此，法院應(yīng)該盡量化解雙方的對(duì)立情緒，審判人員應(yīng)該投入更多的精力，加大調(diào)解力度，盡可能把矛盾消除于法庭之內(nèi)。及時(shí)發(fā)出司法建議。法院是社會(huì)矛盾的直接見證者，其獨(dú)特的視角經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)一些政府職能部門難以察覺的社會(huì)矛盾。因此，法院應(yīng)該充分運(yùn)用司法建議這一職能，及時(shí)將發(fā)現(xiàn)的問題向有關(guān)單位反映，全社會(huì)通力合作，化解矛盾。審理物業(yè)管理糾紛案件時(shí)，法院應(yīng)當(dāng)將發(fā)現(xiàn)的問題歸納、總結(jié)，及時(shí)從司法的角度對(duì)物業(yè)管理企業(yè)或有關(guān)部門發(fā)出司法建議。比如對(duì)業(yè)主集中反映服務(wù)不到位的物業(yè)管理企業(yè)，可以發(fā)出司法建議，促使其提高服務(wù)質(zhì)量；對(duì)行業(yè)管理制度的缺陷則可向政府有關(guān)部門發(fā)出司法建議，以期制度的進(jìn)一步完善。四、化解物業(yè)管理糾紛的相關(guān)對(duì)策法院是化解社會(huì)矛盾的最后一道防線，但在相關(guān)體制和制度不健全的情況下，法院并不是萬能的，訴訟也未必是化解矛盾的最佳途徑。單憑法院的一己之力難以化解的物業(yè)管理糾紛，需要全社會(huì)的共同努力，用訴訟以外的方式化解爭(zhēng)端。（一）立法機(jī)關(guān)及政府有關(guān)部門方面制定適合實(shí)際情況的物業(yè)管理法律。如前所述，目前物業(yè)管理立法層次較低，而且并不完善，有關(guān)立法機(jī)關(guān)應(yīng)該在盡快制定相關(guān)法律、完善立法體系，在充分總結(jié)近年來物業(yè)管理發(fā)展中正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)已過時(shí)的規(guī)定應(yīng)盡快修改，并對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)和可能實(shí)施的目標(biāo)應(yīng)及時(shí)以法律形式加以固定。引入監(jiān)督、測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)。在條件成熟時(shí)，有關(guān)部門可以引入具有評(píng)估、監(jiān)測(cè)功能的第三方機(jī)構(gòu)，提供對(duì)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)公司資質(zhì)等級(jí)、物業(yè)管理費(fèi)分級(jí)收取的評(píng)估、監(jiān)測(cè)等服務(wù)，通過第三方機(jī)構(gòu)的介入，可以保障物業(yè)收費(fèi)、資質(zhì)管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)的公開、透明，這將有利于物業(yè)管理市場(chǎng)的良性運(yùn)作，也有利于社會(huì)和諧穩(wěn)定。幫助成立業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主委員會(huì)作為業(yè)主自治組織，其價(jià)值在于監(jiān)督、制約物業(yè)管理企業(yè)，為保障業(yè)主的合法權(quán)益提供更為有效更為專業(yè)的幫助，同時(shí)也有利于物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同、互動(dòng)交流等。因此有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)幫助業(yè)主成立業(yè)主委員會(huì)，如果成立難度較大，可以考慮將業(yè)主委員會(huì)的部分權(quán)限交予居民委員會(huì)代為行使。推行物業(yè)管理的市場(chǎng)化，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是提高物業(yè)管理水平的有效途徑。住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)當(dāng)逐步采取招投標(biāo)的方式確定服務(wù)商，給予廣大業(yè)主選擇權(quán)。建議價(jià)格管理機(jī)關(guān)根據(jù)不同檔次的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、不同資質(zhì)等級(jí)的物業(yè)公司，科學(xué)核定不同級(jí)別的物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)在市場(chǎng)化較高的情況下可以逐步由政府指導(dǎo)價(jià)向市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格過渡。成立物業(yè)管理糾紛調(diào)解組織。當(dāng)前社會(huì)各界都在積極探索訴訟外物業(yè)管理糾紛解決機(jī)制，主要有以下兩種模式，一種是由物業(yè)管理企業(yè)成立調(diào)解組織，一種是政府撥款，聘請(qǐng)具有較高法律水準(zhǔn)的專業(yè)人員擔(dān)任調(diào)解員，專門針對(duì)物業(yè)管理糾紛成立的民間調(diào)解組織，如東城區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解委員會(huì)。筆者認(rèn)為成立民間調(diào)解組織是化解業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間矛盾的有效途徑，是多元化矛盾糾紛化解機(jī)制的一個(gè)創(chuàng)新舉措，設(shè)置民間調(diào)解組織不僅可以減輕司法部門的工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)可以使糾紛的化解更為快捷、有效。（二）物業(yè)管理企業(yè)方面物業(yè)管理因該加強(qiáng)崗前培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，主動(dòng)與業(yè)主進(jìn)行互動(dòng)溝通，聽取業(yè)主的意見、建議，同時(shí)借鑒其他物業(yè)管理單位的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)低收入人群降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。鑒于我縣的實(shí)際情況，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)低收入人群適當(dāng)降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這樣有利于物業(yè)費(fèi)的收繳，加快資本流轉(zhuǎn)，減少社會(huì)矛盾，減少訴累。同時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)可以針對(duì)不同人群提供不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，以適應(yīng)不同人群的需要和支付能力。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化合同意識(shí)，簽訂合同時(shí)，應(yīng)細(xì)化合同內(nèi)容，為以后的服務(wù)提供可供判定的依據(jù)。同時(shí)，物業(yè)公司在收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行服務(wù)義務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)財(cái)政收支的透明度，制定詳細(xì)的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)細(xì)則、收支表，并向廣大業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）業(yè)主方面業(yè)主應(yīng)當(dāng)提高維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，在發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)問題后，應(yīng)當(dāng)采取積極的態(tài)度，通過與物業(yè)公司的溝通和談判，指出物業(yè)服務(wù)的不足，幫助物業(yè)公司提高服務(wù)水平，妥善處理糾紛。在爭(zhēng)議難以解決時(shí)，應(yīng)注意收集證據(jù)，通過法律手段維護(hù)權(quán)益，而不應(yīng)以拒交物業(yè)費(fèi)的形式進(jìn)行抗辯。同時(shí)業(yè)主應(yīng)當(dāng)自覺愛護(hù)社區(qū)內(nèi)公共設(shè)施，配合物業(yè)管理企業(yè)的工作，共同創(chuàng)建良好的居住環(huán)境。16 / 16
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1