關于物業(yè)管理糾紛案件的報告-資料下載頁
2025-05-11 23:47本頁面
【正文】 理企業(yè)矛盾的激化，成為構建和諧社會的不安定因素。因此，法院應該盡量化解雙方的對立情緒，審判人員應該投入更多的精力，加大調解力度，盡可能把矛盾消除于法庭之內。及時發(fā)出司法建議。法院是社會矛盾的直接見證者，其獨特的視角經常能發(fā)現一些政府職能部門難以察覺的社會矛盾。因此，法院應該充分運用司法建議這一職能，及時將發(fā)現的問題向有關單位反映，全社會通力合作，化解矛盾。審理物業(yè)管理糾紛案件時，法院應當將發(fā)現的問題歸納、總結，及時從司法的角度對物業(yè)管理企業(yè)或有關部門發(fā)出司法建議。比如對業(yè)主集中反映服務不到位的物業(yè)管理企業(yè)，可以發(fā)出司法建議，促使其提高服務質量；對行業(yè)管理制度的缺陷則可向政府有關部門發(fā)出司法建議，以期制度的進一步完善。四、化解物業(yè)管理糾紛的相關對策法院是化解社會矛盾的最后一道防線，但在相關體制和制度不健全的情況下，法院并不是萬能的，訴訟也未必是化解矛盾的最佳途徑。單憑法院的一己之力難以化解的物業(yè)管理糾紛，需要全社會的共同努力，用訴訟以外的方式化解爭端。（一）立法機關及政府有關部門方面制定適合實際情況的物業(yè)管理法律。如前所述，目前物業(yè)管理立法層次較低，而且并不完善，有關立法機關應該在盡快制定相關法律、完善立法體系，在充分總結近年來物業(yè)管理發(fā)展中正反兩方面的經驗的基礎上，對已過時的規(guī)定應盡快修改，并對成功的經驗和可能實施的目標應及時以法律形式加以固定。引入監(jiān)督、測評機構。在條件成熟時，有關部門可以引入具有評估、監(jiān)測功能的第三方機構，提供對物業(yè)服務標準、物業(yè)公司資質等級、物業(yè)管理費分級收取的評估、監(jiān)測等服務，通過第三方機構的介入，可以保障物業(yè)收費、資質管理、服務標準等向社會的公開、透明，這將有利于物業(yè)管理市場的良性運作，也有利于社會和諧穩(wěn)定。幫助成立業(yè)主委員會。業(yè)主委員會作為業(yè)主自治組織，其價值在于監(jiān)督、制約物業(yè)管理企業(yè)，為保障業(yè)主的合法權益提供更為有效更為專業(yè)的幫助，同時也有利于物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同、互動交流等。因此有關部門應當幫助業(yè)主成立業(yè)主委員會，如果成立難度較大，可以考慮將業(yè)主委員會的部分權限交予居民委員會代為行使。推行物業(yè)管理的市場化，引入市場競爭機制，是提高物業(yè)管理水平的有效途徑。住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務應當逐步采取招投標的方式確定服務商，給予廣大業(yè)主選擇權。建議價格管理機關根據不同檔次的物業(yè)服務標準、不同資質等級的物業(yè)公司，科學核定不同級別的物業(yè)費收取標準。同時在市場化較高的情況下可以逐步由政府指導價向市場調節(jié)價格過渡。成立物業(yè)管理糾紛調解組織。當前社會各界都在積極探索訴訟外物業(yè)管理糾紛解決機制，主要有以下兩種模式，一種是由物業(yè)管理企業(yè)成立調解組織，一種是政府撥款，聘請具有較高法律水準的專業(yè)人員擔任調解員，專門針對物業(yè)管理糾紛成立的民間調解組織，如東城區(qū)物業(yè)管理糾紛調解委員會。筆者認為成立民間調解組織是化解業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間矛盾的有效途徑，是多元化矛盾糾紛化解機制的一個創(chuàng)新舉措，設置民間調解組織不僅可以減輕司法部門的工作負擔，同時可以使糾紛的化解更為快捷、有效。（二）物業(yè)管理企業(yè)方面物業(yè)管理因該加強崗前培訓，提高員工素質和服務水平，主動與業(yè)主進行互動溝通，聽取業(yè)主的意見、建議，同時借鑒其他物業(yè)管理單位的成功經驗，不斷改進工作方法，提高服務質量。對低收入人群降低收費標準。鑒于我縣的實際情況，物業(yè)管理企業(yè)應當對低收入人群適當降低收費標準，這樣有利于物業(yè)費的收繳，加快資本流轉，減少社會矛盾，減少訴累。同時，物業(yè)管理企業(yè)可以針對不同人群提供不同標準的服務，以適應不同人群的需要和支付能力。物業(yè)管理企業(yè)應該強化合同意識，簽訂合同時，應細化合同內容，為以后的服務提供可供判定的依據。同時，物業(yè)公司在收取物業(yè)服務費后，應當嚴格履行服務義務。物業(yè)管理企業(yè)應該加強財政收支的透明度，制定詳細的物業(yè)管理服務項目、服務標準、收費細則、收支表，并向廣大業(yè)主公示，接受業(yè)主監(jiān)督。（三）業(yè)主方面業(yè)主應當提高維權意識和維權能力，在發(fā)現物業(yè)服務問題后，應當采取積極的態(tài)度，通過與物業(yè)公司的溝通和談判，指出物業(yè)服務的不足，幫助物業(yè)公司提高服務水平，妥善處理糾紛。在爭議難以解決時，應注意收集證據，通過法律手段維護權益，而不應以拒交物業(yè)費的形式進行抗辯。同時業(yè)主應當自覺愛護社區(qū)內公共設施，配合物業(yè)管理企業(yè)的工作，共同創(chuàng)建良好的居住環(huán)境。16 / 16
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