【導(dǎo)讀】螅螇羈蒃螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螁襖肈薀螁羆芄蒆袀聿肆莂衿螈節(jié)羋袈袁肅薆袇肅芀薂袆膅膃蒈裊裊莈莄蒂羇膁芀蒁聿莇蕿蒀蝿膀蒅蕿袁蒞莁薈羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肀芄莄薄

　　

【正文】 洗剪吹八折 ，電染五折。 （ 3）凡沒(méi)卡打折單上必須有店長(zhǎng)批準(zhǔn)及該發(fā)型師簽字。 （ 4）忘記帶會(huì)員卡要求打折的顧客，只要報(bào)對(duì)檔案均可打折和積分。 （ 5）凡是流水單上沒(méi)有打折卡號(hào)或店長(zhǎng)、發(fā)型師簽字的均按原價(jià)計(jì)費(fèi)。 五、各項(xiàng)卡類管理 （一） 會(huì)員卡、療程卡、現(xiàn)金卡、一卡通： 售卡現(xiàn)金列入卡金收入，不作流水單營(yíng)業(yè)額收入。 卡金要入帳并注明卡類名稱。 會(huì)員資料詳盡登記。 卡過(guò)期、卡報(bào)廢、退卡、換卡一律要回收，并注明事項(xiàng)送回財(cái)務(wù)部。 （二） 各項(xiàng)卡管理 各項(xiàng)卡類統(tǒng)一在財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)處領(lǐng)取，并登記領(lǐng)取數(shù)量、卡名稱，便于核對(duì)售卡金額和領(lǐng)取卡數(shù)量是否對(duì)上。 卡入店統(tǒng)一由店長(zhǎng)保管，發(fā)出的卡要登記和核對(duì)。 從財(cái)務(wù)部發(fā)出的卡與售卡現(xiàn)金收入不符的，由店長(zhǎng)全責(zé)負(fù)責(zé)任。 從店長(zhǎng)發(fā)出的卡與售卡現(xiàn)金不符的，則由收銀員全責(zé)負(fù)責(zé)任。 各項(xiàng)卡類到期售不出的，一律回收到財(cái)務(wù)部。 六、 收貨規(guī)則 拿收據(jù)（貨單驗(yàn)貨簽收），原則上由收銀員點(diǎn)貨，店長(zhǎng)復(fù)核后簽名付款。 貨到店要向店長(zhǎng)咨詢，明確有此貨才能簽收，簽收前要開(kāi)箱驗(yàn)貨是否損壞和數(shù)目對(duì)上，如有損壞不準(zhǔn)簽收，應(yīng)馬上與產(chǎn)品商聯(lián)系搞清楚。 店長(zhǎng)簽非常規(guī)定支出 300 元以下，用作日常支出（例：玻璃水，消毒水，煤氣，米，材料，燈具，紙巾等。 ） 頂上緣 美發(fā)有限責(zé)任公司行政管理手冊(cè) 25 七、 進(jìn)貨規(guī)則 各分店采購(gòu)產(chǎn)品又該店帳戶支付，店長(zhǎng)直接與指定產(chǎn)品商聯(lián)系進(jìn)貨，貨款又店長(zhǎng)報(bào)到總倉(cāng)倉(cāng)管，又總倉(cāng)報(bào)出納匯款。 貨直接發(fā)到分店，無(wú)需入總倉(cāng)。 八、采購(gòu)規(guī)則 店內(nèi)增加固定資產(chǎn)由店長(zhǎng)填寫(xiě)《購(gòu)物申請(qǐng)單》給總經(jīng)理審批，區(qū)域經(jīng)理權(quán)限 150 元，總經(jīng)理權(quán)限 300 元以下， 300 元以上報(bào)董事長(zhǎng)審批。 所需品用途及作用價(jià)值評(píng)估。 審批權(quán)力只限店長(zhǎng) 50 元以內(nèi)，區(qū)域經(jīng)理 150 元，總經(jīng)理 300 元以內(nèi)。 300 元以上報(bào)董事長(zhǎng)。 作出市場(chǎng)調(diào)查所需品質(zhì)量和價(jià)格，作出最后決定。 達(dá)成采購(gòu)意向，批出采購(gòu)預(yù)付款項(xiàng)。 完成采購(gòu)程序后由店長(zhǎng)驗(yàn)收，并收回發(fā)票以備會(huì)計(jì)做帳。 九、借款規(guī)則 本公司實(shí)行沒(méi)借款規(guī)則，員工如發(fā)生意外或特變事故，店長(zhǎng)可向總經(jīng)理說(shuō)明原因并提出申請(qǐng)要求。 十、報(bào)銷規(guī)則 車(chē)費(fèi)（交通費(fèi)用）：用支出單標(biāo)明時(shí)間、出發(fā)點(diǎn)、目的地、人數(shù)、費(fèi)用及中途費(fèi)用等， 公車(chē)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)店長(zhǎng)審核簽名有效。 出差伙食標(biāo)準(zhǔn)：出差人員 30 元 /天。如出差到分店在店內(nèi)飯?zhí)镁筒?，不存在伙食費(fèi)用。 公關(guān)接待：①友好交流營(yíng)業(yè)來(lái)往，同行或生意伙伴，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待。 ②產(chǎn)品商不存在接待，如非特殊情況有總經(jīng)理授權(quán)。 ③產(chǎn)品商派老師下店培訓(xùn)接待工作由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。 ④接待標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：統(tǒng)一按公司出差伙食費(fèi)計(jì)算 30 元 /位。 ⑤住房標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：大約 80— 120 元標(biāo)準(zhǔn)間（視人數(shù)而定）。 行政公關(guān)：逢過(guò)年，八月十五，當(dāng)?shù)刂匾?jié)日等，及特殊情況需要，維持關(guān)系需要。統(tǒng)一由總部負(fù)責(zé)行政公關(guān)人員負(fù)責(zé)，區(qū)域經(jīng)理 150 元，總經(jīng)理 300 元以下，超 300 元以上由董事長(zhǎng)審批執(zhí)行。 頂上緣 美發(fā)有限責(zé)任公司行政管理手冊(cè) 26 屬下分店（不在總部） 店長(zhǎng)、老師、行政人員回總部參加開(kāi)每月常規(guī)會(huì)議，車(chē)費(fèi)按公交車(chē)報(bào)銷。會(huì)議名稱：技術(shù)研討會(huì)、經(jīng)營(yíng)研討會(huì)、店長(zhǎng)店務(wù)會(huì)議、審核工資、臨時(shí)緊急會(huì)議等。 十一、 工資核算規(guī)則 收銀每天核算助理、技師及發(fā)型師產(chǎn)值并填入《日業(yè)績(jī)報(bào)表》早會(huì)公布及公布于休息室，讓員工復(fù)查，員工若有疑問(wèn)，二天內(nèi)可找收銀員對(duì)數(shù)。若員工連續(xù)三次對(duì)數(shù)都是自己出錯(cuò)，第四次以上對(duì)數(shù)，每次付公司 5 元誤工費(fèi)。 店長(zhǎng)要將每天流水單上營(yíng)業(yè)額與《營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表》對(duì)上，并將流水保管二個(gè)月，以便查核。 收銀員將發(fā)型師、助理、中工《日業(yè)績(jī)報(bào)表》填入《十天業(yè)績(jī)匯總表》給予店長(zhǎng)開(kāi)十 天業(yè)績(jī)匯總會(huì)并送財(cái)務(wù)部匯總，結(jié)算當(dāng)月工資。 收銀員要做好每天（上半天與下半天）《營(yíng)業(yè)日結(jié)表》交由店長(zhǎng)審核，以便更好掌握當(dāng)天營(yíng)業(yè)狀況。 店長(zhǎng)在月頭 3 號(hào)下午 3： 00 點(diǎn)之前做好《應(yīng)扣款項(xiàng)核對(duì)表》到總部財(cái)務(wù)部和會(huì)計(jì)核對(duì)工資，并帶《應(yīng)扣款項(xiàng)核對(duì)表》貼在休息間給員工核對(duì)，二天內(nèi)可找店長(zhǎng)核對(duì)。 月頭 6— 8 號(hào)會(huì)計(jì)交各店工資表給總經(jīng)理審批。 每月 10 號(hào)發(fā)工資時(shí)由出納與會(huì)計(jì)將錢(qián)裝入信封內(nèi)，并有工資回票，信封上寫(xiě)明店名、部門(mén)、員工姓名，員工收款簽名，留存根以便核查。 四、內(nèi)部事務(wù)管理規(guī)定 總則 為加強(qiáng)總部與店內(nèi)行政事務(wù) 管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。 本規(guī)定所指內(nèi)部事務(wù)包括內(nèi)部文件管理、公文管理、檔案管理、店內(nèi)印鑒管理、文件打印管理、復(fù)印機(jī)使用規(guī)定、工作卡使用規(guī)定、辦公用品管理等。 一 、公文管理 （一）公文要求 公文文件是傳達(dá)方針、發(fā)布指示、報(bào)告情況、交流信息的重要工具，公司各部門(mén)必須認(rèn)真做好公文管理工作。 公文處理須做到準(zhǔn)確、及時(shí)；簡(jiǎn)便函、公文由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一收發(fā)、歸檔和銷毀。 公文管理工作必須嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，確保公司秘密。 頂上緣 美發(fā)有限責(zé)任公司行政管理手冊(cè) 27 公文必須有總經(jīng)理、董事長(zhǎng) 簽字有效。 公文發(fā)放要注明接收店名、接收人簽字。 （二）公文種類 決定： 用于對(duì)重要事項(xiàng)或重大行動(dòng)作出安排。 通知： 用于發(fā)布規(guī)章制度，要求下級(jí)部門(mén)辦理和需要周知或共同執(zhí)行的事項(xiàng)、任 免和聘用。 通報(bào)： 用于表彰先進(jìn)，批評(píng)錯(cuò)誤，傳達(dá)重要情況。 通告： 用于公布應(yīng)當(dāng)普通遵守周知的事項(xiàng)。 指示： 用于對(duì)下屬部門(mén)布置工作，闡明工作活動(dòng)的指導(dǎo)原則。 報(bào)告： 用于向上級(jí)匯報(bào)工作、反映情況、提出建議、答復(fù)上級(jí)詢問(wèn)。 請(qǐng)示： 用于向上級(jí)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)。 批復(fù)： 用于答復(fù)下屬部門(mén)請(qǐng)示事項(xiàng)。 函： 用于 公司、各部門(mén)之間的相互商洽工作、詢問(wèn)和答復(fù)問(wèn)題，向有關(guān)主管部門(mén)請(qǐng)求批準(zhǔn)等。 會(huì)議經(jīng)要： 用于記載和傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)。 （三）、文件格式 文件由發(fā)放單位、送發(fā)部門(mén)（人員）、主題、發(fā)文號(hào)、正文、附件、范圍、區(qū)域、執(zhí)行日期、簽名、發(fā)文時(shí)間、抄送人員等部分組成。 （ 1）文件主題，應(yīng)準(zhǔn)確、簡(jiǎn)要地概括文件的主要內(nèi)容。 （ 2）發(fā)文字號(hào)，包括公司或部門(mén)代號(hào)、年號(hào)、順序號(hào)，如幾個(gè)部門(mén)聯(lián)合發(fā)文，只標(biāo)明主辦（部門(mén)）發(fā)文字號(hào)。 （ 3）文件一律有總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理簽字。 （ 4）請(qǐng)示文件必須有請(qǐng)示店名、部門(mén)、請(qǐng)示人簽字。 （ 5）文件如有附件，應(yīng)在正文之后注明附件名稱和順序。 （ 6）發(fā)文部門(mén)應(yīng)寫(xiě)名稱或規(guī)范化簡(jiǎn)稱，幾個(gè)聯(lián)合發(fā)文，應(yīng)將主辦部門(mén)排列前。 （四）、文件辦理 收文和發(fā)文。 （ 1） 發(fā)文人要在文件頭上注明收文店名和收文人姓名。 （ 2） 發(fā)文人要將文件的內(nèi)容、文件精神清楚準(zhǔn)確無(wú)誤的告知收文人。 （ 3） 收文人必須確認(rèn)理解文件內(nèi)容和文件主要精神，才能簽字接收。 （ 4） 發(fā)文人要確認(rèn)收文人明白理解才能發(fā)放。 （ 5） 文件公布后，要分類管理。 緊急公文就即日批辦，如遇緊急公文而審批者外出時(shí)，須取得審批者之口頭批準(zhǔn)，或由授權(quán)人批準(zhǔn)后，公文方可發(fā)出。 （五）文件公布 頂上緣 美發(fā)有限責(zé)任公司行政管理手冊(cè) 28 文件公 布要理解文件真正的精神，不能照本宣科。 確保每位員工都能理解公司的決定及文件內(nèi)容。 各項(xiàng)文件公布要求： （ 1） 促銷文件公布要求： ① 負(fù)責(zé)人宣讀文件人必須清楚文件主題、內(nèi)容、實(shí)施日期、結(jié)束日期、各項(xiàng)要求等。 ② 檢查參會(huì)者是否有缺席，挑起會(huì)議氣氛。 ③ 公布完畢，現(xiàn)場(chǎng)必須進(jìn)行抽查與考核。 ④ 話術(shù)訓(xùn)練與演練。 ⑤ 促銷內(nèi)容考核。 ⑥ 說(shuō)明“三贏長(zhǎng)利基點(diǎn)” ⑦ 執(zhí)行 PK 獎(jiǎng)罰制度，定隊(duì)名、議口號(hào)、激勵(lì)士氣。 ⑧ 店內(nèi)外的宣傳落實(shí)與維護(hù)。 ⑨ 促銷前期、中期、后期的跟蹤與匯報(bào)， PK 分?jǐn)?shù)要在早會(huì)后抄寫(xiě)于休息室。 ⑩ 促銷文件店長(zhǎng)保管一份，復(fù)印一份張貼員工休息室 ，活動(dòng)結(jié)束，休息室文件和店內(nèi)外各宣傳品清除，文件不能外泄。 （ 2） 通知文件公布要求： ① 根據(jù)文件內(nèi)容做好下達(dá)上傳工作。 ② 是關(guān)于個(gè)人通知的直接通知本人，如是團(tuán)隊(duì)通知的要做好溝通工作。 ③ 財(cái)務(wù)上調(diào)整通知的不相關(guān)人員一律不準(zhǔn)閱讀或旁聽(tīng)，文件不能張貼，重要內(nèi)容的參會(huì)必須要保密。 ④ 職位調(diào)整、調(diào)離、降級(jí)的要做好被調(diào)動(dòng)人員的思想工作，說(shuō)明原因及工作需要。 ⑤ 參加學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、出差的要提前出通知，并告知本人。 ⑥ 優(yōu)秀員工被表?yè)P(yáng)的、合格晉升的要在會(huì)上大力表?yè)P(yáng)。 （ 3） 月常規(guī)工作流程、月經(jīng)營(yíng)研討會(huì)、技術(shù)研討會(huì)、店長(zhǎng)店務(wù)會(huì)議的通知必須根據(jù)通知單內(nèi)容完 成。 二、檔案管理規(guī)定 （一）、資料的分類 店內(nèi)日常事務(wù)中存在各種各樣的資料，為方便資料的存檔、查找，對(duì)各種資料作如下分類： 店內(nèi)總資料 （ 1）、制度性文件和企業(yè)管理資料 （ 2）、人事管理資料 （ 3）、內(nèi)總行文如通知、通告、請(qǐng)示等。 頂上緣 美發(fā)有限責(zé)任公司行政管理手冊(cè) 29 經(jīng)濟(jì)性文件 （ 1）、財(cái)務(wù)報(bào)表 （ 2）、員工工資表、員工業(yè)績(jī)排行榜 （ 3）、勞動(dòng)合同 與外單位往來(lái)文件 （ 1）、政府行政單位下來(lái)文件通知，要及時(shí)通知總部或送回總部。 （ 2）、與公司業(yè)務(wù)關(guān)系單位的邀請(qǐng)函、其它資料要及時(shí)送回總部。 參考資料