度假村的經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-19 14:22本頁面
【正文】 格因素：物超所值時每個顧客所企盼的； 商品內(nèi)容：能讓顧客產(chǎn)生理性與感性的消費行為； 比較心理：顧客消費經(jīng)驗愈現(xiàn)場環(huán)境因素影響； 委曲求全：來自現(xiàn)場工作人員及顧客兩方面； 抱怨處理：滿足需求+輕聲細語+適度折扣； 事后檢討：增加商品內(nèi)容或改變手法。服 務口訣內(nèi) 容爽就好 美夢成真：有吃又有拿，滿足感； 達到要求：花錢受尊敬，消費心理； 態(tài)度誠懇：訴求角色互換并確實解決顧客要求； 口碑相傳：“這地方很好”免費宣傳管道； 抱怨處理：轉(zhuǎn)變氣氛+換人處理+微笑禮貌； 事后檢討：加強組織員工之情緒管理與訓練。主題度假村的發(fā)展方向：軟硬兼施：建筑風格多樣化，服務內(nèi)容特色化突出個性：避免雷同，不求大但求精，傳統(tǒng)與現(xiàn)代結(jié)合改良中醫(yī)：充分發(fā)掘中醫(yī)健康療法在度假村的運用，融入氛圍并將療法創(chuàng)新?？萍己浚合蚓W(wǎng)絡化發(fā)展，利用快捷的互聯(lián)網(wǎng)。注重度假村的可持續(xù)發(fā)展，成為中國老百姓休閑旅游的最佳去處。 中國天津帝景溫泉度假村 王 葉 蒙 2005/5/10 6
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