嘉洋城國際俱樂部大堂技師管理?xiàng)l例-資料下載頁
2025-06-03 00:43本頁面
【導(dǎo)讀】為了調(diào)動(dòng)大堂技師的積極性，提高工作效率，做到公平公正、有法必依、違法必究的管理模式，條例，唯望全體大堂技師共同遵守。早退與遲到同樣處理。裝要工整、潔凈、儀表端正。男大堂技師，不留長發(fā)、胡。人及打電話，代為請(qǐng)假，特殊情況除外，違者罰款20元。第二次打尾牌并罰款20元，第三次打尾牌并罰款50元，一周內(nèi)出現(xiàn)四次罰款100元情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。元，并取消上鐘資格。兩分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置，違者罰款20元，再犯翻倍。如因技術(shù)原因使客人不滿意的罰款50元并停牌繼續(xù)。違者罰款30元并后果自負(fù)。
【正文】 訓(xùn)合格后方可上牌，二次以上者給予辭退。 8 客人在前臺(tái)投訴服務(wù)差敷衍了事，不認(rèn)真上鐘者，經(jīng)查屬實(shí)罰款 100 元，并停牌一周培訓(xùn)禮貌 禮儀及服務(wù)細(xì)則，二次以上者給辭退。 8 故意向客人說我們沒有工資只有小費(fèi)或含糊地說我們這里 規(guī)定一個(gè)鐘給多少小費(fèi)者處罰所簽小費(fèi) 10 倍的罰款。 8 不可要客人為處理自己的事強(qiáng)出頭與本部經(jīng)理、主任洽談、求情、違者罰款 100 元。 8 熱情為客人服務(wù)，必須使用文明用語不可以說淫詞爛語，否則罰款 30 元。 8 上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗，違者罰款 20 元。 90、 不到下班時(shí)間，不可以強(qiáng)要管理人員下班，違者罰款 30元。 9 下班時(shí)，本班人員必須按牌位的順序抄牌，違者罰款 20元。 9 下班報(bào)退時(shí)，必須個(gè)人親自報(bào)退不準(zhǔn)代為報(bào)退，更不準(zhǔn)大聲喧嘩，違者罰款 20 元。 9 當(dāng)班時(shí) 間，因吃飯、身體不適，等原因不能上鐘，需要掛牌，必須經(jīng)過管理人員批準(zhǔn)后方可，每次不能超過 30 分鐘，特殊情況除外，頭牌不能掛牌，違者罰款 30 元。 9 大堂技師私自不準(zhǔn)打尾牌，違者罰款 30 元，情節(jié)嚴(yán)重者作停牌處理。 9 簽完小費(fèi)撕好單，整理好所用過的棄物（如臟毛巾、地上的死皮、臟棉簽、紙巾等）和所用工具、到鐘房直接交單、落鐘后立即離開，不準(zhǔn)在鐘房逗留，違者罰款 30 元。 9 做雙鐘以上鐘數(shù)者，不準(zhǔn)讓客人簽兩次以上的小費(fèi)，如遭客人投訴，則以所簽小費(fèi)的十倍給予罰款。 9 各個(gè)工種的大堂技師服務(wù)一個(gè)客人時(shí)，由于各個(gè)工種的大堂技師相互操 作出現(xiàn)問題弄傷客人，則視情節(jié)輕重各罰款50— 100 元，并共同承擔(dān)后果。 9 在給客人服務(wù)時(shí)，不準(zhǔn)當(dāng)著客人的面發(fā)生爭執(zhí)，否則視情節(jié)輕重罰款 50 元 — 200 元，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退。 9 大堂技師服務(wù)同一客人，如下鐘后再點(diǎn)該大堂技師為其服務(wù)時(shí)，必須打牌至尾牌。否則按搶牌論處，并以下鐘時(shí)間打尾牌一次。 100、 大堂技師上鐘后，不打牌至尾牌者，則以搶牌論處并以下鐘時(shí)間打尾牌一次。 10 個(gè)別大堂技師有 call 鐘時(shí)，先通知鐘房登記，然后到五樓大堂技師休息室等候準(zhǔn)備隨時(shí)上鐘。否則視情況輕重罰款30－－ 100 元。 10 個(gè)別大堂技師有點(diǎn)鐘時(shí)，客人沒有到 公司及休息廳或當(dāng)前客人不做，該大堂技師到五樓大堂技師休息等候，準(zhǔn)備隨時(shí)上鐘。否則視情況輕重罰款 30－－ 100 元。 10 不服從上司的安排，發(fā)泄個(gè)人情緒不禮貌，不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)造成極壞影響著，罰款 100 元，并停一天。 以上條例并非完備，如有大堂技師犯有其它過失，公司有權(quán)視情節(jié)輕重給予處罰，所有處分均同處分者見面，并由被處分者在處分單上簽名，如拒絕簽署，也不申訴，過一天翻 1 倍，三天后自動(dòng)生效。大堂技 師若不服公司任何處罰，可于接到處罰當(dāng)天親自向上一級(jí)申訴，或書面向人力資源部總經(jīng)辦申訴，公司總經(jīng)理聯(lián)同人力資源部經(jīng) － 理與有關(guān) 部門的經(jīng)理，召開紀(jì)律小組會(huì)議，商量裁決，倘若不服裁決，可向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)局爭議仲裁委員會(huì)申訴。 技師部
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