《嘉洋城國際俱樂部大堂技師管理?xiàng)l例》-預(yù)覽頁
【正文】 處理，違者罰款 100 元。 上鐘時(shí)，不 準(zhǔn)戴手表等夸張的飾品，手機(jī)調(diào)震動(dòng)，違者罰款 20 元。 1 上鐘時(shí)，應(yīng)按頭牌做小座位號(hào)，尾牌做大座位號(hào)的原則服務(wù)于客人，不準(zhǔn)私自調(diào)換位置，否則視為挑客，特殊情況者除外，違者罰款 100 元。 1 上鐘時(shí)，不遵照規(guī)定的禮貌用語和服務(wù)流程服務(wù)于客罰款50 元。 1 上鐘時(shí)，說自己不夠力或太累、沒有吃飯、快下班了，不舒服等借口而要求退鐘罰款 50100 元 ，不夠力者并停牌培訓(xùn)。 2 在休息廳不準(zhǔn)大聲喧嘩、 嘻笑怒罵、跑步上鐘等違者罰款20 元。 2 大堂技師不準(zhǔn)使用客用洗手間、客用電梯等，違者罰款 30元。遭客人投訴者則罰款 50— 100 元。客人需上房按摩的需交接給服務(wù)員，違者罰款 30 元并后果自負(fù)。 3 大堂技師輸單時(shí)嚴(yán)禁扎堆集在電腦臺(tái)旁，只需將小費(fèi)單，下鐘單按順序置放在電腦臺(tái)上，如有違反者，罰款 30 元，造成輸單員漏輸單，輸錯(cuò)單等、一切后果由其負(fù)責(zé)。 3 在營業(yè)區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)喝水、吃零食，做與工作無關(guān)的事，違者罰款 20 元。 4 嚴(yán)禁偷鐘，如偷鐘，按偷一分鐘按 10 元計(jì)算，遭客人投訴罰款 50 元 —— 100 元。 4 在鐘房不準(zhǔn)大聲喧嘩及無故逗留，違者罰款 30 元。 50、 見到公司領(lǐng) 導(dǎo)，要禮貌打招呼，否則罰款 20 元。 5 大堂技師所食用的餐盒，用完之后要扔掉，違者罰款 10元。 5 當(dāng)班期間私自外出、私自離崗，造成上鐘不在者給予罰款處理，私自離開半小時(shí)以內(nèi)罰款 50 元，半小時(shí)至兩小時(shí)罰款 100 元，節(jié)假日加倍。 6 大堂技師跑到按摩房或電影院、足浴房等客用場(chǎng)所睡覺者罰款 100 元。 6 工作場(chǎng)所與休息室禁止抽煙、賭博、吸毒、大聲喧嘩，違者視情節(jié)輕重罰款 20— 200 元或給予辭退。 6 賄賂樓面管理人員為自己謀取利益，虛報(bào) CAII 鐘，點(diǎn)鐘和點(diǎn)牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙方罰款 100 元并做解雇處理。如和客人打架當(dāng)即開除并罰款 500 元。 7 發(fā)泄情緒造成不良影響者，或有意抵觸公司規(guī)章制度，曲解上級(jí)意圖或故意搬弄是非、不服從上級(jí)（包括領(lǐng)班）工作安排、頂撞上司（包括領(lǐng)班）而影響工作罰款 100300元。 7 上班時(shí)，使用內(nèi)線或外線長(zhǎng)時(shí)間聊天，罰款 50 元。經(jīng)管理人員批準(zhǔn)后方可請(qǐng)事假。 8 客人在前臺(tái)投訴服務(wù)差敷衍了事，不認(rèn)真上鐘者，經(jīng)查屬實(shí)罰款 100 元，并停牌一周培訓(xùn)禮貌 禮儀及服務(wù)細(xì)則，二次以上者給辭退。 8 上班時(shí)間嚴(yán)禁串崗，違者罰款 20 元。 9 當(dāng)班時(shí) 間，因吃飯、身體不適，等原因不能上鐘，需要掛牌，必須經(jīng)過管理人員批準(zhǔn)后方可，每次不能超過 30 分鐘，特殊情況除外，頭牌不能掛牌，違者罰款 30 元。 9 各個(gè)工種的大堂技師服務(wù)一個(gè)客人時(shí)，由于各個(gè)工種的大堂技師相互操 作出現(xiàn)問題弄傷客人，則視情節(jié)輕重各罰款50— 100 元，并共同承擔(dān)后果。 100、 大堂技師上鐘后，不打牌至尾牌者，則以搶牌論處并以下鐘時(shí)間打尾牌一次。否則視情況輕重罰款 30－－ 100 元。 技師部
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