《嘉洋城國際俱樂部大堂技師管理條例》-文庫吧
2025-05-09 00:43 本頁面
【正文】 上鐘時，如客人不滿意要更換技師時，技師不能露出不悅的表情，應(yīng)致歉離去，通知鐘房另安排一位大堂技師上鐘，不得私自介紹另一位技師，違者罰款 30— 100 元。 1 上鐘時，說自己不夠力或太累、沒有吃飯、快下班了，不舒服等借口而要求退鐘罰款 50100 元 ，不夠力者并停牌培訓(xùn)。特殊情況除外。 1 上鐘時，看電視、相互聊天、打瞌睡等罰款 20 元。 在營業(yè)區(qū)，不準(zhǔn)接打電話、收發(fā)信息，違者罰款 20 元。 2 在休息廳不準(zhǔn)大聲喧嘩、 嘻笑怒罵、跑步上鐘等違者罰款20 元。 2 上鐘時，不得享用客人的食品、香煙等，違者罰款 20 元。 2 起鐘后被退鐘的，經(jīng)查實(shí)是因工作態(tài)度使客人不滿意的第一次罰款 50 元，第二次罰款 100 元，第三次罰款 200 元并除名。如因技術(shù)原因使客人不滿意的罰款 50 元并停牌繼續(xù)接受技術(shù)培訓(xùn)，直到技術(shù)達(dá)到要求時再上牌。 2 大堂技師不準(zhǔn)使用客用洗手間、客用電梯等，違者罰款 30元。 2 不準(zhǔn)擅動公司物品（如休息廳的紙巾、棉簽、毛巾等），違者罰款 20 元。 2 上鐘時，不準(zhǔn)泄露公司秘密，不準(zhǔn)說或做對公司不利的事，違者罰款 50100 元，情節(jié)嚴(yán)重者罰款 200 元并辭退。 2 上鐘時，故意偷懶上洗手間超過五分鐘的，一律罰款 20元。遭客人投訴者則罰款 50— 100 元。 2 上鐘時，不得隨意離開，如需離開時，須征得客人的同意，違者罰款 20 元。 2 在給客人服務(wù)的過程中，客人需要暫時離開或上房按摩，大堂技師必須提醒客人帶好隨身的貴重物品，帶領(lǐng)客人前往并等候，違者罰款 20 元。 在給客人服務(wù)的過程中，客人需要暫時離開，客人是老 人、小孩或醉酒的必須攙扶并時刻提醒客人，帶領(lǐng)客人前往并等候，避免摔倒碰傷?？腿诵枭戏堪茨Φ男杞唤咏o服務(wù)員，違者罰款 30 元并后果自負(fù)。 3 大堂技師不準(zhǔn)向客人私自介紹其它技師或其它工種技師，更不能自我介紹，違者罰款 100 元，三次者給予辭退。 3 頭鐘快做完時，詢問客人是否加鐘，并明確告知客人其項目加鐘的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如因含糊其詞的釋不到位或誤導(dǎo)客人消費(fèi)等原因，引起客人投訴或不買單，一律按項目解釋不清處理，除賠單外視情節(jié)輕重罰款 30— 100 元。 3 不寫清楚鎖牌號，座位號，技師號等工作數(shù)定，不及時輸單，造成漏單、錯單等除賠單外 罰款 30 元。 3 大堂技師輸單時嚴(yán)禁扎堆集在電腦臺旁，只需將小費(fèi)單，下鐘單按順序置放在電腦臺上，如有違反者，罰款 30 元，造成輸單員漏輸單，輸錯單等、一切后果由其負(fù)責(zé)。 3 嚴(yán)禁暗示索要小費(fèi)或變相索要小費(fèi)，在給客人簽單過程中，不得有任何暗示客人簽小費(fèi)的動作與語言，視情節(jié)輕重罰款 50 元 — 100 元，前廳投訴按所簽十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予停牌處罰，情節(jié)惡劣者，給予辭退處理。 3 小費(fèi)必須客人親自簽名認(rèn)可，不得以任何理由代客人簽小費(fèi)，否則罰款 50 元 — 100 元，前廳投訴的罰款是所簽小費(fèi)的十倍。 3 做完項目后，大堂技師應(yīng)將自己上鐘工具 等物品收拾干
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