【導讀】講到人性化管理，，認識大家也是一種緣分，小弟在此獻丑了，同時演講期間各位老師也可以發(fā)表一下自己的見解！自由探討企業(yè)管理和發(fā)展的各類問題，在交流中獲得經(jīng)驗、教訓，頭腦風暴激蕩靈感思路！演講分三個階段開場語管理弊端與案例分析結(jié)論！家族式企業(yè)是世界上最具普遍意義的企業(yè)組織形式，但在生命周期上卻有著“富不過三代”的延續(xù)規(guī)律，我國家族式企業(yè)的壽命更短?！案徊贿^三代”是一句老話，似乎也是一種經(jīng)營規(guī)律。有的“家長”交不了班，有的兒孫沒興趣接班，更多的是家族后代沒有能力接班。要走出“富不過三代”的怪圈，首先要走出家族企業(yè)自我封閉的怪圈。經(jīng)營規(guī)模不大時,夫妻倆不分主次,兩人吃苦耐勞,相互提攜,相互支撐。但是，隨著市場經(jīng)濟體系逐步發(fā)達和經(jīng)濟日益全球化，純粹的家族企業(yè)只是在一些行業(yè)、一定的范圍內(nèi)有著有限的生存與成長空間，不能成為市場競爭中的真正主角。

　　

【正文】 予民營企業(yè)的責任和使命也產(chǎn)生了巨大變化。家族式企業(yè)與其他企業(yè)一樣，成功的根本在于戰(zhàn)略與人，其中戰(zhàn)略是根，人是本。家族式企業(yè)要成功，首先要回答企業(yè)的戰(zhàn)略問題，即回答企業(yè)為什么存在和如何存在的問題，包括企業(yè)的本質(zhì)、使命、企業(yè)的愿景和目標、企業(yè)的市場和產(chǎn)品定位、企業(yè)的競爭策略等。我認為，戰(zhàn)略問題首先要解決我們企業(yè)家自身的觀念問題，即對企業(yè)本質(zhì)的認識。我們很多企業(yè)家都把“利潤”當作企業(yè)存在的根本原因和追求的首要目標，甚至認為“企業(yè)就是賺錢的工具”，這就是我們很多企業(yè)發(fā)展不起來，做不大做不強的主要原因。因為“急功近利”本身就是一種短視行為。我要告訴眾多企業(yè)家的是，企業(yè)不管是家族的、還是非家族的，是國有的、還是民營的，企業(yè)首先應(yīng)該是社會的。“利潤”不應(yīng)該成為企業(yè)和企業(yè)家追求的首要目標，利潤是我們?yōu)樯鐣袚熑危瑸樯鐣?chuàng)造價值（為客戶提供有效的產(chǎn)品和服務(wù)）后，社會給企業(yè)的回報。企業(yè)也不應(yīng)該是為了自身繁榮而存在和發(fā)展，企業(yè)應(yīng)該為了社會和全人類的繁榮而存在和發(fā)展?！盀榱俗晕摇笔且环N典型的自私行為，歷史證明，自私是很難獲得大的發(fā)展的。家族企業(yè)成功的第二個關(guān)鍵就是“人”的問題，要以人為本。這里的“人”涉及到兩個方面，一個是“客戶”，一個是“員工”?！翱蛻簟笔俏覀兊纳系?，是企業(yè)發(fā)展過程中的“經(jīng)營”層面。要經(jīng)營客戶，家族企業(yè)必須要樹立和塑造企業(yè)品牌，通過品牌來獲得客戶的滿意和忠誠，一心一意為客服服務(wù)，幫助客戶解決問題，為客戶創(chuàng)造價值。只有經(jīng)營好客戶，我們才能“做大”企業(yè)；“員工”是企業(yè)的主人，是企業(yè)發(fā)展過程中的“管理”層面。要管理好員工，家族企業(yè)必須建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。通過文化來獲得員工的滿意和忠誠，一心一意為員工服務(wù)，為員工提供最好的發(fā)展舞臺。家族企業(yè)要有效構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)組織流程體系，人才激勵、約束、競爭與發(fā)展機制，形成“能進能出、能上能下、能升能降”的高績效文化氛圍。只有管理好員工，我們才能“做強”企業(yè)。因此，結(jié)合前文所述，我給家族式企業(yè)的建議是，我們沒有必要花很多時間和精力去討論什么是家族式企業(yè)的問題，或者家族式企業(yè)是對是錯的問題。我們應(yīng)該花更多的時間去學習和研究企業(yè)的管理的問題，努力提高家族企業(yè)經(jīng)營和管理企業(yè)的能力和水平，因為只有管理才能真正出效益，才能促進家族式企業(yè)快速、健康和可持續(xù)發(fā)展。我相信，中國的家族企業(yè)一定能夠博采眾家之長，找到一條適合自己的管理之路。結(jié)論：家族式企業(yè)管理本身就是社會變革進程中一項極具影響的制度變遷。以家庭為核心的組織結(jié)構(gòu)，以傳統(tǒng)的道德倫理為核心的價值觀念已經(jīng)滲透到中國民營經(jīng)濟社會結(jié)構(gòu)當中。有些企業(yè)從現(xiàn)象上看，已經(jīng)走向現(xiàn)代管理制度路程，但實質(zhì)上并未超越家族企業(yè)和家族管理模式。家族企業(yè)一方面利用血緣和親緣關(guān)系控制企業(yè)的所有權(quán)和管理權(quán)；另一方面對于不具血緣和親緣關(guān)系的員工，則依中國傳統(tǒng)的倫理道德人情關(guān)系網(wǎng)絡(luò)法則對待，試圖將企業(yè)所有的成員納入以企業(yè)主為中心的人情網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是一個單純大家庭，但實際上企業(yè)主與其家庭成員的血緣關(guān)系絕對要強于他與一般員工間的人情關(guān)系。以血緣關(guān)系和人情關(guān)系作為企業(yè)內(nèi)部的主要整合力量，有其維持企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定的優(yōu)勢。處理不好的也有導致沖突的可能。延伸后的家族管理是建立在中國傳統(tǒng)社會個人差序格局上，而不是建立在商業(yè)原則上。家族內(nèi)的人情關(guān)系網(wǎng)絡(luò)遵從的是“尊上”、“服從”、“忠信”，企業(yè)內(nèi)存在濃厚的家長式的權(quán)威，企業(yè)管理采取“人治”而不是“法制”方法。 　　家族式管理目前仍是我國企業(yè)管理的主要模式之一，在我國民營企業(yè)中絕大部分實行家族管理。毫無疑問，家族式企業(yè)管理能存在總有它合理的地方。我國民營企業(yè)的家族特征不是哪個決策者主觀設(shè)計的結(jié)果，而是社會文化自然選擇的結(jié)果，是適應(yīng)制度資源變動的結(jié)果。正是由于這一原因?qū)е略诟母镩_放初期，隨著國有企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度和管理模式漸漸趨微，而現(xiàn)代企業(yè)制度和管理模式尚未確立，家族制度自然而然承載起整合社會資源的職能，傳統(tǒng)意義上的家族制度的一些基本法則在企業(yè)管理過程中得到充分發(fā)揮。在民營企業(yè)產(chǎn)生的初期，絕大部分企業(yè)都采取個人管理或家庭家族管理方式。民營企業(yè)所有人使用私有財產(chǎn)舉辦企業(yè)，自然由財產(chǎn)所有者管理企業(yè)，所有權(quán)和管理權(quán)高度統(tǒng)一。在個人管理力不從心時需要增加管理人員，就擴展到家族內(nèi)部，并形成了家族管理的局限。 　　核心競爭力觀念。核心競爭力是企業(yè)獨特擁有，能為消費者帶來特殊效用，使企業(yè)在某一市場上具有競爭優(yōu)勢的內(nèi)在能力資源。如因特爾公司的CPU、索尼公司的“特麗瓏”色彩技術(shù)等都是它們的核心專長，成為其競爭力的重要支撐?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展必須著眼于培養(yǎng)和打造企業(yè)的這種核心競爭力，把本企業(yè)的主業(yè)做大做強，有條件的企業(yè)應(yīng)整合各種社會資源，將企業(yè)的規(guī)模、技術(shù)提升到一個比較高的層次，使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理具有不可替代性，以求能在國內(nèi)市場站住腳，在國際市場有競爭力。 　　戰(zhàn)略管理觀念。在競爭性社會中，每一個企業(yè)任何時候都要面臨許多戰(zhàn)略管理。當今，我國家族企業(yè)正面臨著國內(nèi)市場化程度進一步提高，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的多種機遇和挑戰(zhàn)。因此必須正視現(xiàn)狀，未雨綢繆，在正確分析和準確把握環(huán)境和自身能力的情況下，選對方向，并且做得比別人更好，也就是建立一個具有前瞻性的合理的發(fā)展戰(zhàn)略，來有效地指導企業(yè)的發(fā)展，以保持和加強企業(yè)的資源和實力同不斷變化環(huán)境之間的適應(yīng)性確保企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。 　　企業(yè)文化觀念?，F(xiàn)代企業(yè)的一個重要發(fā)展趨勢就是管理重心從對物的管理轉(zhuǎn)化為對人的管理。現(xiàn)代企業(yè)作為一個整體，既需要一種精神力量來維系，使之成為一個有機整體，又需要有良好的文化環(huán)境，使整體內(nèi)的每一位員工在這個整體中精神愉快，充分發(fā)揮其能動性，能為企業(yè)的共同目標去自覺奮斗和拼搏。所有這些實際上就是要求現(xiàn)代企業(yè)管理必須立足于在企業(yè)建立與發(fā)展的過程中、形成植根于企業(yè)全體員工的企業(yè)的價值觀、企業(yè)的行為規(guī)范、企業(yè)的作風和宗旨等，即企業(yè)文化。并以此來凝聚、團結(jié)、激勵企業(yè)員工加強企業(yè)內(nèi)部管理，實現(xiàn)企業(yè)共同目標。 　　智能資本開發(fā)觀念。現(xiàn)今時代企業(yè)的生產(chǎn)能力不僅取決于有形的機器設(shè)備，更取決于對知識、技術(shù)、信息的綜合運用，從一定意義上說知識、技術(shù)、信息、智力等這些智能資本的投入與運營，對一個企業(yè)的前景起著決定性的作用，是未來企業(yè)創(chuàng)造收益的主要推動力。中國加入WTO以來，可以預見外國資本和跨國公司進入中國市場后必將以高薪聘用、委以重任、出國培養(yǎng)、組合報酬等種種優(yōu)厚條件，以及科學高效的人才管理方式與國內(nèi)企業(yè)爭奪優(yōu)秀人才，導致國內(nèi)企業(yè)智能資本的流失，這將成為中國企業(yè)所共同面對的最人沖擊和威脅。如何加強對智能資本之源———人才的開發(fā)和管理是我國家族式企業(yè)的當務(wù)之急，是企業(yè)保持和維護競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。 　　學習能力觀念。在全球經(jīng)濟一體化、市場競爭白熱化、知識經(jīng)濟主導化的態(tài)勢下，企業(yè)面臨著環(huán)境快速變化的挑戰(zhàn)，如果企業(yè)仍然像以往一樣被動適應(yīng)就必然會被淘汰出局。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理必須把企業(yè)培養(yǎng)成學習型的組織，使其擁有“學會如何去學習”的能力。這是未來經(jīng)濟社會中，企業(yè)保持旺盛生命力的重要因素，是取得競爭優(yōu)勢的最終源泉?！捌髽I(yè)應(yīng)變的根本之道就是學習”，培養(yǎng)學習能力是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種戰(zhàn)略選擇。 　　總之，企業(yè)管理理念是企業(yè)管理的靈魂，唯有進行管理理念的創(chuàng)新，我國的家族式企業(yè)管理才能做到與時俱進，跟得上時代的步伐，才能使我國在經(jīng)濟全球化、信息化、國際經(jīng)濟一體化的新形勢下經(jīng)受住更多、更加激烈的國際競爭，并在競爭中不斷發(fā)展和壯大。家族企業(yè)的傳承模式，與家族企業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著密切的關(guān)系。