【導(dǎo)讀】解決了體系應(yīng)用中存在的問題，形成各項評審結(jié)論如下。審會議的預(yù)通知》，布置2020年管理評審工作。采納10條，相關(guān)回復(fù)與措施見附件2。時對會前收集的各級人員對2020年安全生產(chǎn)方針修訂意見進行了討論。2020年為進一步體現(xiàn)和落實國家和局“十三五”規(guī)劃的有關(guān)精神。精神融入到日常工作中，并履行承諾。發(fā)生外力破壞事件28起，同比減少32起?，F(xiàn)“三杜絕、兩確保、兩減少”的年度安全生產(chǎn)目標。故障次數(shù)同比降低15%的指標”考核指標。戶持續(xù)可靠供電；減少三級及以下各類事件，減少外力破壞事件。

　　

【正文】 系建設(shè) 融入日常工作中，按照業(yè)務(wù)和作業(yè)標準實施， 不需要為檢查做資料。是作為職能部門的檢查或?qū)徍艘y(tǒng)籌進行，減少給基層帶來干擾。 將 體系建設(shè)融入日常工作中，按照業(yè)務(wù)和作業(yè)標準實施，不需要為檢查做資料。 雖然分專業(yè)審核，但審核還是同一時間，三個專業(yè)一起審，減輕對基層的干擾。 每 月檢查評比在系統(tǒng)可以完成。 待網(wǎng)公司分專業(yè)審核標準確定后，將審核要求融入“兩安監(jiān)部、設(shè)備部、系統(tǒng)部； 各部門、單位 19 書”和工作計劃中，使其融入日常工作。 14 體系應(yīng)用的依從性和有效性問題 問題：體系應(yīng)用的依從性本應(yīng)在修訂體系文件的適宜性和實用性上體現(xiàn)。 建議：以業(yè)務(wù)指南、作業(yè)標準依從性上開展有效性評審。 金灣局 安監(jiān)部、設(shè)備部、系統(tǒng)部 同意 在今年的體系文件（一體化文件）專項修訂工作評審時，應(yīng)該考慮其依從性。 安監(jiān)部、設(shè)備部、系統(tǒng)部 2020 年 9 月 15 體系應(yīng)用 的依從性和有效性問題 目前安全防護用品采購，物資采購部門廣泛采用低價高分的招標模式，造成了安全防護用品的成交單價是逐年降低，以防護眼鏡為例從從 155 元（ 2020 年） 26 元（ 2020 年） 元（ 2020 年）；這種趨勢不利于確保個人防護用品的優(yōu)質(zhì)可靠。建議在今后的類似物資采購評標招標中，進一步提高技術(shù)標的評分權(quán)重，并且不再采用最低價得最高分的模式。 香洲局 安監(jiān)部、物流服務(wù)中心 部分同意 使用部門加強需求計劃申報的質(zhì)量，認真做好產(chǎn)品參數(shù)和技術(shù)要求的編制和填報。 至于采購方案和評標辦法執(zhí)行網(wǎng)省公司 標準，物流部門組織實施時征求需求部門的意見。 物流服務(wù)中心、各需求單位、部門 2020 年 9 月 16 事故事件問題 問題：變電站防小動物措施存在實施標準不高，運維檢查不到位，建設(shè)、運行、施工各條線未形成管理合力等問題，導(dǎo)致防小動物工作隱患多。 建議：編制我局變電站防小動物措施實施和管理標準，形成此項工作的長效機制。 變電所 設(shè)備部 同意。設(shè)備部、變電所正在編制完善變電站防小動物措施作業(yè)指導(dǎo)書。 發(fā)布變電站防小動物措施作業(yè)指導(dǎo)書，明確工作標準，建設(shè)、運行、施工各條線遵照執(zhí)行 設(shè)備部 17 安全生產(chǎn)過程中的重大變化及其帶來的問題 問題：系統(tǒng)內(nèi)的安全事故停工整頓影響業(yè)擴裝表工作的均衡安排，造成階段性的工作扎堆，不利管控。 建議：協(xié)調(diào)停工整頓與業(yè)擴工程進度矛盾。 計量中心 安監(jiān)部 同意 今后在執(zhí)行網(wǎng)省公司原則要求的同時，繼續(xù)與職能部門溝通，以專業(yè)職能部門意見確定停工范圍。 安監(jiān)部、基建、市場 2020年 12月 18 制度變化風險 在新《安全生產(chǎn)法》及《南網(wǎng)安規(guī)》頒布后，在新物資管理相關(guān)制度頒布后，及時對體系文件進行修編，識別并融入相應(yīng)的條款。 基建部、系統(tǒng)運行部、物流服務(wù)中心 安監(jiān)部、設(shè) 備部、系統(tǒng)運行部 同意 三大專業(yè)組織系統(tǒng)修訂業(yè)務(wù)指導(dǎo)書、作業(yè)標準。 安監(jiān)部、設(shè)備部、系統(tǒng)運行部 2020 年 9 月 19 人員變化風險 基建業(yè)主項目部由于崗位設(shè)置的原因，部分項目管理人員流動性較大，未能很好地承接體系管理的運用，對體系的落地產(chǎn)生影響。 基建部 人資部 同意。 根據(jù)《關(guān)于直屬供電局各級基建業(yè)主項目管理機構(gòu)設(shè)置的通知》（廣電人資〔 2020〕 54號），我局擬于明年開展業(yè)主項目管理機構(gòu)的設(shè)置工作，到時候各級基建業(yè)主項目管理機構(gòu)將配置專職崗位人員，將會徹底解決目前人員流動性較大的問題。按照省公司統(tǒng)一部署和工作要求，由人資部牽頭，做好各級基建業(yè)主項目管理機構(gòu)設(shè)置、人員配置和業(yè)務(wù)培訓等組建工作。 人力資源部 2020630 20 人員變化風險 原來安全督查關(guān)注較少的中壓搶修、基建非停電施工、營銷類作業(yè)進行安全督查或任務(wù)觀察，有效暴露了施工作業(yè)過程中存在的不規(guī)范，如錯用作業(yè)文件、工作負責人同時多票作業(yè)、安全措施不完備等。 斗門局 安監(jiān)部 同意 制定專項督查方案，涵蓋各專業(yè)線內(nèi)容。 繼續(xù)全面推行任務(wù)觀察。 安監(jiān)部 2020 年 3 月 20 建議：下一步繼續(xù)開展督查 21 糾正預(yù)防管理問題 存在問 題：日前部門、班組糾正與預(yù)防措施來自各類安全生產(chǎn)大檢查、任務(wù)觀察、安全代表檢查，發(fā)現(xiàn)問題有安全管理、設(shè)備管理的不符合，全部錄入生產(chǎn)管理系統(tǒng)數(shù)量太多。 建議：安全管理的不符合錄入糾正預(yù)防模塊，設(shè)備缺陷類錄入缺陷模塊。 輸電所 安監(jiān)部 同意。 標準就是這樣要求的。 目前信息系統(tǒng)錄入中，安全管理的不符合錄入糾正預(yù)防模塊，設(shè)備缺陷類錄入缺陷模塊。 按照省公司糾正與預(yù)防管理標準確定的原則執(zhí)行，并非所有不符合都要錄入系統(tǒng)或保留記錄。 22 糾正預(yù)防管理問題 問題：目前，班組經(jīng)常收到糾正與預(yù)防措施 落實情況要求反饋的工作，有來自設(shè)備部，有來自安監(jiān)部，有來自本部門的相關(guān)專責，但里面的內(nèi)容經(jīng)常是一樣的。安生生產(chǎn)系統(tǒng)中已有完善的糾正與預(yù)防模塊，班組目前的重復(fù)填表存在增加工作量的現(xiàn)象。 建議：以安全生產(chǎn)系統(tǒng)中的模塊為依托，建立統(tǒng)一的糾正與預(yù)防管理，不要重復(fù)做現(xiàn)一件事。 變電所 安監(jiān)部 同意 各單位切實將日常工作在系統(tǒng)固化。 如系統(tǒng)中已有資料，不需要重復(fù)填表增加員工的工作量。 各部門、單位 2020 年 9 月 23 糾正預(yù)防管理問題 問題：糾正與預(yù)防措施落實情況相對上能做到跟蹤閉環(huán)，但也有一些問題提出 上較為籠統(tǒng)廣義，制訂的預(yù)防措施難以抓重點全面整改落實。 建議：建議今后各類檢查、審核提出的發(fā)現(xiàn)問題更具體些，在整改上可操作。 金灣局 安監(jiān)部 同意 各類檢查方案中要求檢查人員加強責任心、提升素質(zhì)，提出的發(fā)現(xiàn)問題更具體、可操作。 各部門、單位 2020 年 9 月 24 用戶反饋意見 問題：目前客戶投訴、抱怨的主要問題類別包括：停電與電壓質(zhì)量方面，主要反映故障停電、電壓低等問題；供電服務(wù)方面，主要反映業(yè)務(wù)流程繁雜及規(guī)范問題；信息溝通方面，主要反映電費賬單的及時性。 建議：（ 1）進一步加強對投訴、抱怨工作的跟進 處理力度，對客戶訴求問題處理實行全過程監(jiān)控、跟蹤、督辦，認真審核問題處理結(jié)果，對未能滿足客戶需求的工單二次傳遞至業(yè)務(wù)處理部門及時跟進。高度重視投訴工單的處理情況，對重要、重復(fù)出現(xiàn)、重復(fù)抱怨或首次回訪不滿意的問題，搜集客戶訴求問題相關(guān)資料，聯(lián)系相關(guān)單位、或提級至歸口部門或者全方位委員會商討解決辦法。（ 2）建立常態(tài)化客戶全方位服務(wù)局、區(qū)局兩級月度例會制度，通過召開局層面客戶全方面服務(wù)會議暨客戶問題解決聯(lián)席會議，傳遞客戶用電需求、加強電能質(zhì)量問題管理，分析客戶問題處理情況等。對電壓質(zhì)量及過負荷停電問題進行重點督辦 ，分區(qū)域建立電壓質(zhì)量及過負荷停電臺帳進行跟蹤，加快此類客戶問題的解決。 金灣局 市場部 同意 已建立相應(yīng)的客戶全方位服務(wù)會議制度，并定期召開會議討論客戶投訴抱怨問題，客戶投訴抱怨數(shù)量逐年下降。 建立常態(tài)化客戶全方位服務(wù)局、區(qū)局兩級月度例會制度，召開客戶全方位服務(wù)會議暨客戶問題解決聯(lián)席會議，對客戶投訴抱怨問題進行分析處理。由客服中心跟進需后續(xù)處理的投訴抱怨問題。 市場部、設(shè)備部、客服中心、各區(qū)局 25 用戶反饋意見 目前客戶在安全方面投訴、抱怨的主要問題：安裝在住宅樓下的配 電房，存在噪音、安全距離、電磁場輻射等投訴、抱怨問題； 改進建議：電房設(shè)置遠離住宅房，配電房的設(shè)備符合技術(shù)標準，在圖紙審核時嚴格執(zhí)行國家相關(guān)準標 香洲局 市場部 不同意。 關(guān)于住宅樓配電房的設(shè)置：一直以來在設(shè)計審核和竣工檢驗時均嚴格按照《 10kV 及以下變電所設(shè)計規(guī)范》（ GB5005394，現(xiàn)為《 20kV 及以下變電所設(shè)計規(guī)范》 GB500532020）、《民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范》（ JGJ162020）、《南方電網(wǎng)公司 10kV 及以下業(yè)擴受電工程典型設(shè)計》等技術(shù)規(guī)范對配電房選址的要求執(zhí)行。 關(guān)于配電站的噪聲 ：均按照《聲環(huán)境質(zhì)量標準》（ GB30962020）、《南方電網(wǎng)公司 10kV 及以下業(yè)擴受電工程典型設(shè)計》、《南方電網(wǎng)公司 10KV 及以下電力客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗工作規(guī)范》等進行設(shè)計審核和竣工檢驗工作 繼續(xù)嚴格按前述標準規(guī)范執(zhí)行。 21