質(zhì)量管理學(xué)課程試卷及答案-資料下載頁
2024-11-12 19:57本頁面
【導(dǎo)讀】控制圖進(jìn)行螺栓外經(jīng)加工的控制，每次抽樣5件，共抽樣20. 目前抽驗結(jié)果表明，每百克奶粉中平均含水克，標(biāo)準(zhǔn)差為克。過程能力指數(shù)，并作出判斷，指出應(yīng)采取的措施。家庭倉庫公司認(rèn)為關(guān)懷顧客始于關(guān)懷員工。家庭倉庫公司對員工從不采用高壓銷售。公司鼓勵銷售人員與顧客建立長期的關(guān)系，即
【正文】 、 簡述統(tǒng)計質(zhì)量控制階段的主要進(jìn)步和存在問題。 簡述質(zhì)量管理的八條原則？并以第一條原則為例說明在質(zhì)量管理實踐中運(yùn)用的收益。 什么是審核？什么是第二方審核？質(zhì)量審核應(yīng)遵循哪些原則？ 什么是 質(zhì)量成本？假如你是從事企業(yè)質(zhì)量成本管理的主管，你將如何開展質(zhì)量成本管理？ 什么是顧客滿意？實施顧客滿意管理應(yīng)遵循哪些原則？結(jié)合實際生活談?wù)剬︻櫩蜐M意管理其中一條原則的體會。 “ PDCA循環(huán)”具有什么特點？結(jié)合實際談?wù)勥\(yùn)用這種方法進(jìn)行學(xué)習(xí)質(zhì)量改進(jìn)的的體會。 通常所說的“老七種”質(zhì)量管理工具包含哪些？說明直方圖的常見類型的判斷。 什么是抽樣方案 和 抽樣方案的操作特性？說明實際抽樣方案的 OC 曲線中а和β的含義。 四、 計算題（ 7%） 某產(chǎn)品尺寸公差要求為 Ф mm, 經(jīng)隨機(jī)抽樣測算，樣本 加工尺寸均值 X = mm，樣本標(biāo)準(zhǔn)差為 S=。試求： Cp、 k、 Cpk 對工序能力進(jìn)行判斷。 五、 討論題（ 30%） 有人說， “在課堂教學(xué)過程中，學(xué)生是顧客，教師是供應(yīng)商，但是檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)成績好壞的裁判又是教師，為此，這種供應(yīng)商和顧客之間關(guān)系是不正常的。 ”結(jié)合質(zhì)量管理所學(xué)的相關(guān)原理，談?wù)勀愕目捶ā? 參考答案： 一、 選擇題（ 16%） B， B， A， C， D， C， D， A 二、 是非題（ 7%） （ Χ ）， （ Χ ）， （ Χ ）， （ √ ）， （ √ ）， （ √ ） （ √ ） 三、 簡單題（ 40%） 答：主要進(jìn)步：樹立 “事先控制、預(yù)防廢品 ”的質(zhì)量觀念 ；解決了破壞性檢驗無法實施的問題 ；提出了易于普及的 “質(zhì)量控制七工具 ” 。存在問題：停留于工序質(zhì)量控制，預(yù)防思路不開闊；過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計方法，忽略了其他手段；統(tǒng)計方法應(yīng)用過于復(fù)雜，難以推廣 答：八條原則： 以顧客為關(guān)注焦點， 領(lǐng)導(dǎo)作用，全面參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法，持續(xù)改進(jìn)，基于事實的決策方法，互利的供方關(guān)系。第一條原則運(yùn)用的收益：+ 通過對市場機(jī)遇靈活與快速的反 映，以獲得收益與市場份額的提高；提高組織資源的有效性以增強(qiáng)顧客滿意度；增進(jìn)顧客忠誠度，招攬再次業(yè)務(wù)。 答：審核是對某項工作進(jìn)行獨立的審查，包括文件審核和現(xiàn)場審核兩個方面。第二方審核是顧客對共方開展的審核。質(zhì)量審核原則：獨立性，審核機(jī)構(gòu)（人）與被審方?jīng)]有直接責(zé)任關(guān)系并能獨立從事審核工作；客觀性，審核證據(jù)、審核過程和審核文件的客觀性；系統(tǒng)方法，文件審核與現(xiàn)場審核相結(jié)合；符合性、有效性和達(dá)標(biāo)性相統(tǒng)一。 答：質(zhì)量成本是為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失。開展質(zhì)量成本管理的答題思路： 建立跨部門的質(zhì)量成本管理的團(tuán)隊；分析企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，明確質(zhì)量成本管理的目標(biāo)；建立與企業(yè)相適應(yīng)的質(zhì)量成本的管理職責(zé)、程序文件和科目體系；采集、核算和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)、分析質(zhì)量成本問題；找出質(zhì)量成本問題的責(zé)任單位和個人；提出和落實質(zhì)量成本改進(jìn)的措施。 答： 顧客滿意是顧客對其要求滿足的程度。應(yīng)遵循原則：全程性原則、面向顧客原則、持續(xù)改進(jìn)原則。體會：要有事例，思路清晰，并能理論與實際相結(jié)合。 答：“ PDCA 循環(huán)”是質(zhì)量改進(jìn)的一種常用方法，特點：形成一個循環(huán)；大環(huán)套小環(huán)，相互銜接、推動；每一次循環(huán)都有 提高，解決了一些問題，發(fā)現(xiàn)了一些新問題。體會：要求結(jié)合學(xué)習(xí)質(zhì)量的特點，描述“策劃 — 實施 — 檢查 — 改進(jìn)”這四個階段的活動過程。 答：老七種工具：分層法，調(diào)查表法，因果圖法，排列圖法，直方圖法，相關(guān)圖法（散布圖法），控制圖法。 直方圖常見類型的判斷：標(biāo)準(zhǔn)型 —— 以中間為峰向兩邊對稱分布，符合正態(tài)分布狀態(tài)，通常情況；偏態(tài)型 —— 可能是產(chǎn)品經(jīng)過全數(shù)檢驗，削除不合格后，提高中心值的情況；雙峰型 —— 來自不同機(jī)器加工的產(chǎn)品或不同工廠的產(chǎn)品而出現(xiàn)的狀態(tài)；鋸齒型 —— 測定方法、測定工具或測定者出現(xiàn)差錯；孤島型 —— 原材料發(fā)生變化，又 不同性質(zhì)的產(chǎn)品，或由于加工技術(shù)不熟練所出現(xiàn)的狀況。 答：抽樣方案是為實施抽樣檢查而確定的一組規(guī)則。抽樣方案的操作特性是指抽樣方案對交驗實際質(zhì)量水平的鑒別能力，可以通過對不同質(zhì)量水平的檢驗批的接受概率來反映。а表示廠方風(fēng)險 ( PR ) ：供方所承擔(dān)的合格批被錯判為不合格批的風(fēng)險；β表示使用方風(fēng)險 (CR)：需方所承擔(dān)的不合格批被錯判為合格批的風(fēng)險。 四、 計算題（ 7%） 解：公差中心 Tm= Cp= k= Cpk= 因為 Cpk，依據(jù)工序能力指數(shù)的判 別標(biāo)準(zhǔn)，得出：工序能力等級為二級，工序能力正常；因為 Tm= X，工序右偏，因為 0k 且 Cp，故不必調(diào)整均值。 五、 案例討論題（ 30%） 答題要求： ? 簡述所運(yùn)用質(zhì)量管理相關(guān)原理的基本思想 ,如質(zhì)量及質(zhì)量管理、顧客滿意管理、供應(yīng)商管理等 。 論點明確，論據(jù)充分，分析有條理。
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