質(zhì)量管理學(xué)課程試卷及答案-全文預(yù)覽
【正文】 ） 由于設(shè)備故障引起的質(zhì)量波動(dòng)屬于系統(tǒng)性波動(dòng) ??????????? ?? （ ） “ 6σ管理”由摩托羅拉公司提出，本質(zhì)是提高質(zhì)量控制水平 ?????? ? ? （ ） 三、 簡單題（ 40%） 簡述統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要進(jìn)步和存在問題。 2）主要步驟 ：建立跨部門的質(zhì)量成本管理的團(tuán)隊(duì)；分析企業(yè)質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀，明確質(zhì)量成本管理的目標(biāo)； 建立與企業(yè)相適應(yīng)的質(zhì)量成本的管理職責(zé)、程序文件和科目體系；采集、核算和分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)、分析質(zhì)量成本問題；找出質(zhì)量成本問題的責(zé)任單位和個(gè)人；提出和落實(shí)質(zhì)量成本改進(jìn)的措施。這種把低質(zhì)量的產(chǎn)品批當(dāng)作好的產(chǎn)品批接受的概率稱為第二類錯(cuò)判概率，也成使用方風(fēng)險(xiǎn)，記為β。 L(p)反映出既定方案（ n/c）的操作特性，故命其為抽樣方案的操作特性函數(shù)（ operating characteristic function） , 其對應(yīng) 的 函數(shù) 曲線稱為 OC 曲線。對于質(zhì)量改進(jìn)的識(shí)別主要基于企業(yè)對降低質(zhì)量損失的考慮和與競爭對手比較中存在的差距。 A. 在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)關(guān)注有效性、效率和可追溯性。四個(gè)階段周而復(fù)始地轉(zhuǎn)動(dòng)，抓住總結(jié)階段。 三、判斷題 （本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ） ： 1.（ ?） 2（ ?） 3.（ ） 4.（ ） 5.（ ） 四、計(jì)算題 （本大題共 3 小題，共 15 分 ） ： 1. x =（ 1 分） ； R =（ 1 分） x 控制圖的控制界限 ： CL=x =； UCL=x +A2R=+=（ 1 分） ；LCL=x A2R ==（ 1 分） R 控制圖的控制界限 ： CL=R =； UCL=D4R ==（ 分） ； LCL= D3R =0=0（ 分） 2. Cp＝（ Tu－ x ） /3s= （ 2 分）；工序能力為 1 級，能力充分 （ 1 分）；若不是非常重要的要求，可略微放寬控制，簡化質(zhì)量檢驗(yàn)；或減少檢驗(yàn)頻次 （ 2 分）。 參考答案： 一、選擇題 （本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20 分 ） ： 2. A 3. D 5. D 6. B … . … . 二、多項(xiàng)選擇題 （本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分 ） ： 1. BDE。它在亞洲地區(qū)聘用的首批食品技術(shù)專家便是當(dāng)?shù)鼐诩彝?、餐館烹飪的廚師，然后再將食品提高到大規(guī)模生產(chǎn) 的水平。因?yàn)樗麄冎溃撼掷m(xù)的成功取決于對顧客滿意的不懈追求。公司鼓勵(lì)銷售人員與顧客建立長期的關(guān)系，即不管花多少時(shí)間都要一次又一次地耐心解釋，直到解決顧客的問題。 家庭倉庫公司認(rèn)為關(guān)懷顧客始于關(guān)懷員工?！闭埜鶕?jù)質(zhì)量管理學(xué)的有關(guān)知識(shí)對這種觀點(diǎn)進(jìn)行分析。 （本小題 5 分） 3. 某系統(tǒng)由 4 個(gè)單元并聯(lián) 組成 ， 這 4 個(gè)單元的 可靠度分別為 R1=， R2 =， R3=， R4=， 求 系統(tǒng)的可靠度 Rs= ? （本小題 5 分） 五、簡答題 （本大題共 6 小題，共 25 分 ） ： 1. 試述 PDCA 循環(huán)的主要工作程序和特點(diǎn)。試計(jì)算 Rx? 控制圖的中心線和上下控制界限值。（ ） 3. 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型一次抽檢方案中 P1/P0越小，方案的辯別能力越強(qiáng)。 A 質(zhì)量手冊 B．程序文件 C．質(zhì)量計(jì)劃 D．質(zhì)量記錄 E．作業(yè)指導(dǎo)書 4. 在質(zhì)量改進(jìn)的衡量中，來源于顧客滿意程度的信息有 （ ） 。 A．生產(chǎn)企業(yè) B．顧客 C．經(jīng)銷企業(yè) D．第三方 20. 質(zhì) 量改進(jìn)是通過改進(jìn) （ ） 來實(shí)現(xiàn)的。 B．能力 C．效益 D．信譽(yù) 16. 由于刀具磨損所形成的直方圖是 （ ） 直方圖。 B．質(zhì)量計(jì)劃 C．質(zhì)量記錄 D．作業(yè)指導(dǎo)書 12. 質(zhì)量方針是由企業(yè)的 （ ） 正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 B．減少工序加工分散程度 D．增大質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心數(shù)值 8. 衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作的尺度是 （ ） 。 B．制造質(zhì)量 D．檢驗(yàn)質(zhì)量 7. 提高工序能力的首要措施是 （ ） 。 B．工會(huì) C．質(zhì)量管理辦公室 D．質(zhì)量檢驗(yàn) 11. 用來證明質(zhì)量體系符合規(guī)定要求并驗(yàn)證質(zhì)量 管理 體系的有效運(yùn)行的文件稱為 （ ） 。 A． 品質(zhì)性 B．經(jīng)濟(jì)性 C． 時(shí)效性 D．有效性 15. 供應(yīng)商調(diào)查是對供應(yīng)商 （ ） 的一種預(yù)測。 A 質(zhì)量管理 B．質(zhì)量進(jìn)步 C 質(zhì)量控制 D．質(zhì)量改進(jìn) 19. 產(chǎn)品或質(zhì)量 管理 體系認(rèn)證，普遍稱為 （ ） 認(rèn)證。 A 訴訟費(fèi) B．降價(jià)費(fèi) C、質(zhì)量評審費(fèi)
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