質(zhì)量管理學(xué)者及其觀點(diǎn)培訓(xùn)課程-資料下載頁
2025-02-08 12:04本頁面
【正文】 環(huán)是朱蘭為質(zhì)量理論貢獻(xiàn)的又一論斷，成為全球化引用最有價(jià)值的過程，被 ISO9000、 14000、OHSAS18000等管理體系采用。朱蘭認(rèn)為要獲得產(chǎn)品的最佳效果，需要進(jìn)行一系列的質(zhì)量管理和工程活動，（質(zhì)量環(huán)上的活動）包括各環(huán)節(jié)上的反饋活動。這些環(huán)節(jié)在產(chǎn)品生命周期中，一環(huán)扣一環(huán)，并不斷的改進(jìn)，因此被稱為 “ 質(zhì)量螺旋 ” 或 ’ 質(zhì)量環(huán) ” 朱蘭質(zhì)量螺旋 質(zhì)量管理學(xué)者及其觀點(diǎn) ? 克勞士比及其質(zhì)量哲學(xué) ? 菲利浦 .克勞士比（ Philip ） 1926 2023， 75歲， 1926年 6月 18日生于西弗吉尼亞州的慧靈市；一生質(zhì)量部初級技術(shù)員、質(zhì)量工程師、高級工程師、質(zhì)量經(jīng)理、質(zhì)量總監(jiān)，美國質(zhì)量學(xué)會（ ASQ）總裁等職。 ? 對人類的重要貢獻(xiàn)， 1979年出版 《 質(zhì)量免費(fèi) 》quality is free，零缺陷理論等，被質(zhì)量界稱為 “ 世界質(zhì)量先生 ” ， “ 零缺陷之父 ” 。終身研究質(zhì)量管理哲學(xué)的發(fā)展和應(yīng)用，引發(fā)全球質(zhì)量活動由生產(chǎn)制造業(yè)擴(kuò)大到工商企業(yè)領(lǐng)域。 質(zhì)量管理學(xué)者及其觀點(diǎn) ? 克勞 士 比及其質(zhì)量哲學(xué) ? 克勞士比零缺陷理論經(jīng)歷了 4個(gè)發(fā)展階段 ? 1）探索期（ 19521957）提出 “ 缺陷預(yù)防 ” ? 2）形成期（ 19571965）形成 “ 零缺陷 ” 概念 ? 3）發(fā)展期（ 1951979）通過實(shí)踐發(fā)展了零缺陷 ? 4）成熟期（ 19792023）提出 “ 質(zhì)量免費(fèi) ” ，質(zhì)量 “ 四項(xiàng)基本原則 ” ，組織 “ 質(zhì)量的完整性 ” ， “ 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力 ” ， “ 創(chuàng)建質(zhì)量文化 ” ，創(chuàng)建 “ 永續(xù)成功的組織 ” 和 “ 可信賴的組織 ”的理論和方法 質(zhì)量管理學(xué)者及其觀點(diǎn) ? 克勞士比及其質(zhì)量哲學(xué) ? 克勞士比四項(xiàng)基本原則： ? 原則一：質(zhì)量及符合要求，而不是好 ? 原則二：預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量。（質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的） ? 原則三：產(chǎn)品和工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺陷，而不是“ 差不多就好 ” ? 原則四：不符合要求的代價(jià)是金錢，而不是其他。 克勞 士 比 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 ? 主要是零缺陷理論： ? 四個(gè)原則 ? 質(zhì)量的定義 ? 質(zhì)量系統(tǒng) ? 工作標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量衡量 ? 一個(gè)中心，三個(gè)代表 克勞斯比 質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 ? 基本原則一：質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好。 “ 好、卓越、美麗、獨(dú)特 ” 等述語都是主觀的和含糊的。 關(guān)鍵在于要求如何！ 一旦質(zhì)量被定義為符合要求，則其主觀彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過程。如果不能符合要求，就會產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。 ? 基本原則二：質(zhì)量系統(tǒng) 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)。 預(yù)防發(fā)生在過程的設(shè)計(jì)階段。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。 通過預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費(fèi)在問題的查找和補(bǔ)救上面 。 ? 基本原則三：工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷（ Zero Defects），而不是 “ 差不多就好 ” （ Close enough is good enough）。 “ 差不多就好 ” 是說，我們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認(rèn)真的符合我們所同意的要求的承諾（ A Personal Commitment）。 ? 基本原則四：質(zhì)量的衡量 質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（ Price of Nonconformance, PONC）來衡量的，而不是用指數(shù)。指數(shù)是一種把符合項(xiàng)相關(guān)的壞消息進(jìn)行軟處理的方法。不管怎樣，如果我們軟化了壞消息，那么管理者將永遠(yuǎn)不會采取行動。而通過展示不符合項(xiàng)的貨幣價(jià)值，我們就能夠增加對問題的認(rèn)識。 通過浪費(fèi)的錢財(cái)、浪費(fèi)的時(shí)間、努力、材料 —— 來衡量質(zhì)量，能產(chǎn)生用來努力引導(dǎo)改進(jìn)并衡量改進(jìn)成果的金錢數(shù)字。 克勞斯比：質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則 克勞斯比的零缺陷管理之道 ? 一個(gè)核心：第一次就把事情做好； ? 兩個(gè)基本點(diǎn)：有用的和或信賴的； 管理的產(chǎn)品就是可信賴的組織 。這是他們（管理者）生命中的基本意愿 ? 組織可以通過文化變革而變成可信賴的 ,沒有其他方式。有用的和可信賴的組織就是競爭和利潤。那正是我們想要的。 克勞斯比的零缺陷管理之道 ? 三個(gè)代表：客戶、員工、供應(yīng)商 就像古希臘經(jīng)典著作中那些獨(dú)創(chuàng)性的概念一樣，這些思想永遠(yuǎn)不會退出歷史舞臺，相反，它們將為現(xiàn)實(shí)世界中追求成功的人們提供一個(gè)舞臺。這些原則既適用于個(gè)人也適用于組織，形成了一個(gè)完美的結(jié)合 —— 就像一頓營養(yǎng)均衡美食；它們互為前提，缺一不可： ① 幫助員工成功； ② 幫助供應(yīng)商成功； ③ 幫助客戶成功。 ? 克勞士比的零缺陷管理之道是實(shí)現(xiàn)：質(zhì)量管理的四項(xiàng)基本原則、解決問題的步驟（糾正預(yù)防措施）、變革管理按階段實(shí)施、 質(zhì)量改進(jìn)的步驟、 標(biāo)準(zhǔn)差運(yùn)動等活動。 克勞斯比的零缺陷管理之道 克勞士比的零缺陷管理之道 ? 其中十四個(gè)質(zhì)量改進(jìn)的步驟 ? 質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一項(xiàng)非常重要的內(nèi)容，貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)形成的全過程，存在于任何過程和活動。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的 14項(xiàng)基本步驟： ? 1. 管理部門的高度重視 ? 2. 成立質(zhì)量改進(jìn)小組 ? 3. 進(jìn)行質(zhì)量衡量 ? 4. 評價(jià)質(zhì)量成本 ? 5. 增強(qiáng)質(zhì)量意識 ? 6. 采取糾正措施 ? 7. 無缺陷管理特別委員會 ? 8. 培訓(xùn)現(xiàn)場主管人員 ? 9. 開展 “ 無缺陷日 ” 活動 ? 10. 制定目標(biāo) ? 11. 消除產(chǎn)生差錯的原因 ? 12. 獎賞有貢獻(xiàn)的員工 ? 13. 成立質(zhì)量委員會 ? 14. 從頭再來 費(fèi)根堡姆 ? 費(fèi)根堡姆（ Armand Vallin Feigenbaum）1920TQC/TQM，是我國請來的美國質(zhì)量顧問。一生發(fā)展了全面質(zhì)量管理理論?！?三全一多樣 ” 。 田口玄一的 質(zhì)量觀 田口理論： 質(zhì)量就是產(chǎn)品上市后給社會造成的損失 ， 但是 ， 由于產(chǎn)品功能本身產(chǎn)生的損失除外 。 例 : 汽車產(chǎn)品 田口玄一的 質(zhì)量觀 田口理論： 產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的 ， 其次才是制造出來的 ， 檢驗(yàn)并不能提高產(chǎn)品質(zhì)量 。 海爾集團(tuán) 的 質(zhì)量觀 海爾集團(tuán)： 2023年度獲得 “ 全國質(zhì)量管理獎 ” ； 2023年獲得 “ 全國質(zhì)量管理卓越企業(yè) ” 稱號； 2023年獲得世界 100知名品牌中唯一的中國品牌殊榮 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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