【導(dǎo)讀】貫徹落實(shí)公司二屆五次職代會暨2020年工作會議精神，中存在的問題和不足，建立供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理的常態(tài)機(jī)制，全面實(shí)施供電所管理提升工程，徹底解決突出矛盾和問題，提升管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量。建設(shè)要求，全面將專業(yè)管理延伸到供電所，加強(qiáng)依法治企，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為加快建設(shè)一流供電企業(yè)奠定基礎(chǔ)。組匯報(bào)重大事項(xiàng)。公司成立巡查組，由問題排查治理辦公室主任任組長，的修訂、完善和執(zhí)行方面存在的問題整改的現(xiàn)場監(jiān)督檢查。設(shè)的投入情況等。程中，執(zhí)行“兩票”制度和安全風(fēng)險(xiǎn)管控方面存在的問題；電可靠性和電能質(zhì)量方面存在的問題；抗旱排澇、搶險(xiǎn)救災(zāi)，保居民、保農(nóng)業(yè)用電方面的問題。在的問題；辦公家具是否滿足需求方面的問題。理基本情況和存在的主要問題兩大方面開展排查。公司建設(shè)管理指導(dǎo)工作的職責(zé)部。配置及待遇情況；供電所管理的鄉(xiāng)村電網(wǎng)線路、設(shè)備情況，

　　

【正文】 問題。 營銷部 調(diào)控中心、運(yùn)檢部、網(wǎng)改辦 58 臨時(shí)用電管理情況 針對客戶臨時(shí)用電，是否制定了規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)，并 按標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行。 營銷部 59 營業(yè)監(jiān)督機(jī)制建立情況 落實(shí)分級監(jiān)督審核機(jī)制的措施及執(zhí)行情況；線損規(guī)范 管理、監(jiān)測及異常處理情況。 營銷部 發(fā)展部、運(yùn)檢部 （五） 用電檢查 60 用電檢查工作組織開展方式 是否按照有關(guān)規(guī)定定期組織開展用電檢查工作，工作 中 發(fā)現(xiàn)的主要問題是否得到解決。 營銷部 61 查處違約竊電情況 是否查處到違約用電和偷竊電現(xiàn)象，若有是否按相關(guān) 規(guī)定進(jìn)行了依法處理。 營銷部 62 重要客戶資料建檔管理措施 重要客戶的檔案資料是否齊全，是否定期完善資料并 走訪了解其用電情況。 營銷部 25 序號 項(xiàng)目 工作內(nèi)容（共計(jì) 95 項(xiàng)） 責(zé)任部門 配合部門 63 用電性質(zhì)、電價(jià)執(zhí)行檢查情況 是否嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定確定客戶用電性質(zhì)、執(zhí)行 相應(yīng)電價(jià)政策，并定期檢查。 營銷部 （六） 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 64 優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系情況 樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理體系及管理、考核制度的措施及執(zhí)行 情況；落實(shí)供電營業(yè)窗口相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)的措施及執(zhí)行情況；落實(shí)員工行為規(guī)范情況。 營銷部 各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)） 65 首問負(fù)責(zé)制執(zhí)行情況 員工落實(shí)首問負(fù)責(zé)制情況，客戶滿意度情況。 營銷部 各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)） 66 95598 系統(tǒng)運(yùn)行和搶修服務(wù)情況 是否全面應(yīng)用 95598 系統(tǒng)處理客戶報(bào)修業(yè)務(wù)，搶修服務(wù)到達(dá)時(shí)限是否全部符合規(guī)定，搶修力量的配備是否滿足故障搶修需求，及時(shí)處理故障。 營銷部 運(yùn)檢部 67 特色服務(wù)情況 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電、抗旱排澇用電、機(jī)井排灌用電、現(xiàn)代 農(nóng)業(yè)用電服務(wù)情況，定期走訪客戶。 營銷部 各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)） 68 完善服務(wù)監(jiān)督機(jī)制情況 主動接受社會監(jiān)督及定期召開客戶座談會情況。 監(jiān)察審計(jì)部 營銷部 （七） 自用電管理 69 供電所自用電的管理 是否按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行供電所自用電計(jì)量和統(tǒng)計(jì)分析、考核工作。 營銷部 70 員工自用電的管理 員工自用電社會化，管理規(guī)范，并定期公開員工自用 電結(jié)果，接受監(jiān)督。 營銷部 （八） 延伸服務(wù) 26 序號 項(xiàng)目 工作內(nèi)容（共計(jì) 95 項(xiàng)） 責(zé)任部門 配合部門 71 實(shí)施客戶工程的規(guī)范管理 實(shí)施客戶工程時(shí)，是否按照規(guī)定進(jìn)行了嚴(yán)格管理，并 按標(biāo)準(zhǔn)取費(fèi)、按時(shí)完成工程建設(shè)任務(wù)。 營銷 部 運(yùn)檢部、調(diào)控中心 72 客戶產(chǎn)權(quán)用電設(shè)備有償服務(wù) 是否按照物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)開展客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備有償服務(wù)工作；對無物價(jià)部門頒布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，是否按公司有關(guān)規(guī)定及時(shí)提供無償服務(wù)。 營銷部 四 隊(duì)伍建設(shè)（ 14 項(xiàng)） （一） 人員管理 73 隊(duì)伍發(fā)展長期規(guī)劃 是否制定了供電所隊(duì)伍發(fā)展長期規(guī)劃。 人資部 74 人員計(jì)劃管理 是否定期編制農(nóng)電用工人員使用計(jì)劃需求，并報(bào)上級 單位。 人資部 75 員工績效考核執(zhí)行情況 是否全面開展員工績效考核工作，并將考核結(jié)果作用 獎(jiǎng)懲依 據(jù)。 人資部 76 建立人員進(jìn)入和退出機(jī)制 是否制定了員工進(jìn)入和退出管理辦法，并按此執(zhí)行。 人資部 （二） 員工教育培訓(xùn) 77 全員培訓(xùn)開展情況 是否重視員工教育培訓(xùn)工作，主要開展了哪些培訓(xùn)工 作，成效如何。 人資部 各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)） 78 技能專項(xiàng)培訓(xùn)執(zhí)行情況 針對員工技能培訓(xùn)，公司是否實(shí)訓(xùn)基地，是否定期組織開展有針對性的技能培訓(xùn)；是否全面開展員工技能鑒定工作，高級工及以上技能人才所占比例情況。 人資部 27 序號 項(xiàng)目 工作內(nèi)容（共計(jì) 95 項(xiàng)） 責(zé)任部門 配合部門 79 優(yōu)秀人員選拔和管理情況 是否定期開展技術(shù)比武，選拔和培育 優(yōu)秀人才，優(yōu)秀人才的模范帶頭作用是否得到發(fā)揮。 人資部 營銷部、運(yùn)檢部、黨群工作部（工會辦 ) （三） 農(nóng)電用工管理 80 用工方式 農(nóng)電用工方式是否存在違法、違規(guī)、違反政策等問題。 人資部 81 薪酬待遇情況 薪酬機(jī)制是否健全，是否建立正常的工資調(diào)整機(jī)制，勞動待遇與工作量是否匹配，收入分配關(guān)系是否合理。 人資部 82 社會保險(xiǎn)辦理情況 是否按要求辦理社會保險(xiǎn)，三項(xiàng)基本社會保險(xiǎn)辦理任 務(wù)是否全面完成。 人資部 83 黨群關(guān)系情況 是否正常參加黨工團(tuán)組織生活。 黨群工作部（工會辦 ) （四） 行風(fēng)建設(shè) 84 廉潔從業(yè)制度執(zhí)行情況 員工是否嚴(yán)格自律，是否存在服務(wù)意識差、作風(fēng)張揚(yáng)、 以權(quán)謀私、違規(guī)違紀(jì)等問題。 監(jiān)察審計(jì)部 85 健全行風(fēng)監(jiān)督機(jī)制情況 是否建立健全行風(fēng)監(jiān)督制約機(jī)制，完善有關(guān)制度。 監(jiān)察審計(jì)部 86 投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況 是否及時(shí)調(diào)查處理行風(fēng)投訴事件。 監(jiān)察審計(jì)部 五 企業(yè)文化（ 9 項(xiàng)） （一） “五統(tǒng)一”貫徹落實(shí)情況 28 序號 項(xiàng)目 工作內(nèi)容（共計(jì) 95 項(xiàng)） 責(zé)任部門 配合部門 87 宣傳和實(shí)踐公司核心價(jià)值觀情況 是否在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所全面貫徹國家電網(wǎng)企業(yè)文化“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一核心價(jià)值 觀、統(tǒng)一發(fā)展目標(biāo)、統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一品牌標(biāo)識）的要求，大力宣傳和樹立公司統(tǒng)一的基本價(jià)值理念，選樹宣傳、實(shí)踐公司核心價(jià)值觀的先進(jìn)典型和模范人物，促進(jìn)全體員工對“一個(gè)國家電網(wǎng)”的普遍認(rèn)同。 黨群工作部（工會辦 ) 88 履行企業(yè)社會責(zé)任情況 是否認(rèn)真落實(shí)國家和公司有關(guān)要求，積極服務(wù)“三農(nóng)”，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化建設(shè)。 黨群工作部（工會辦 ) 各部門（業(yè)務(wù)實(shí)施機(jī)構(gòu)） (二） 公司 VI視覺識別系統(tǒng)應(yīng)用情況 89 規(guī)范應(yīng)用 VI 視覺識別系統(tǒng)情況 是否按照《國家電網(wǎng)品牌標(biāo)識推廣應(yīng)用 手冊》要求，在門楣、銘牌、時(shí)間牌、背景板、防撞條、燈箱、展示牌、崗位牌、工號牌上規(guī)范應(yīng)用公司品牌標(biāo)識。 黨群工作部（工會辦 ) 營銷部 90 處理不規(guī)范使用企業(yè)標(biāo)識情況 不得出現(xiàn)公司品牌標(biāo)識之外的其他企業(yè)標(biāo)識。 黨群工作部（工會辦 ) （三） 公司行為準(zhǔn)則貫徹執(zhí)行情況 91 執(zhí)行公司崗位規(guī)范情況 每個(gè)人執(zhí)行公司崗位規(guī)范是否到位。 監(jiān)察審計(jì)部 人力資源部 29 序號 項(xiàng)目 工作內(nèi)容（共計(jì) 95 項(xiàng)） 責(zé)任部門 配合部門 92 遵循有關(guān)行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則 是否遵循公司員工服務(wù)規(guī)范“十條”規(guī)定等標(biāo)準(zhǔn)和規(guī) 則。 監(jiān)察審計(jì)部 人力資源部 93 展現(xiàn)良好品質(zhì)和形象情 況 在服務(wù)客戶和當(dāng)?shù)卣畷r(shí)，是否展現(xiàn)出員工良好品質(zhì)，為“國家電網(wǎng)”品牌增彩。 監(jiān)察審計(jì)部 （四） 建立和諧穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境情況 94 關(guān)心關(guān)愛員工情況 企業(yè)是否關(guān)心關(guān)愛員工工作環(huán)境和生活情況，適時(shí)開 展豐富多彩活動。 黨群工作部（工會辦 ) 96 員工和企業(yè)共同成長情況 在企業(yè)發(fā)展過程中，員工對職業(yè)發(fā)展?jié)M意度如何，員 工的凝聚力、向心力、積極性如何。 黨群工作部（工會辦 )