【正文】 0。（3）協調公司各專業(yè)部門開展應急處置工作。（4）負責與上級部門、政府部門進行溝通，匯報相關應急工作。（5）協助做好電力服務事件相關信息披露和輿情引導工作。（單位）職責（1）電力客服中心：落實公司服務事件處置領導小組的相關要求，承擔服務事件處置辦公室日常工作，組織、協調公司各職能部門開展服務事件應急處置相關工作，及時了解掌握各項工作開展情況和事件發(fā)展態(tài)勢；會同相關部門開展服務事件風險監(jiān)測，提出發(fā)布預警建議，接收、匯總、分析、報送事件信息，提出應急處置建議，協助服務事件處置工作中城市供電區(qū)域內客戶服務投訴處理相關工作。（2）應急辦：會同相關部門開展風險監(jiān)測，做好服務事件的預警發(fā)布、調整和解除工作；負責應急指揮平臺運行管理，組織開展應急值班，根據電力服務事件處置領導小組的指令，負責應急隊伍、物資調配工作。（3）行政工作部：負責應急處置過程中與市政府相關部門的溝通協調，配合政府開展社會維穩(wěn)工作。（4）財務部：負責服務事件處置所需資金落實。（5）安全監(jiān)察部：負責應急處置過程中的安全監(jiān)督管理工作。（6）生產技術部：負責組織和協調服務事件處置中主網和城市配網設備設施供電保障、應急支援和搶修恢復等工作。（7）農電發(fā)展部：負責農電系統供電服務突發(fā)事件及農網設施設備現場搶險、搶修工作的組織、協調工作。（8）新聞中心：按照突發(fā)事件新聞應急預案和公司新聞應急工作規(guī)定開展應急處置工作，做好媒體應對、輿情引導和信息對外披露工作。（9）紀檢監(jiān)察：負責服務事件處置工作中客戶服務投訴處理及監(jiān)督檢查工作。（10）調度通信中心：負責服務事件處置工作中電網運行方式調整和電網恢復供電工作，協調應急處置過程中通信保障工作。（11）信息中心：負責應急管理信息系統及相關業(yè)務系統的運行保障工作。（12）物流分中心：負責服務事件處置工作中應急物資供應及運輸工作。（13）生活服務中心：負責服務事件處置工作中本部后勤保障工作。（14）公司本部其他相關部門做好職責范圍內相關應急工作，完成公司服務事件處置領導小組交辦的各項工作任務。（1）接受公司服務事件處置領導小組的領導，落實上級布置的各項工作。（2）宣布進入和解除本單位的服務事件應急狀態(tài)，決定啟動、調整和終止本單位應急響應。（3）組織開展本單位經營區(qū)域內服務事件應急處置工作及后續(xù)處置工作。（4）根據本單位經營區(qū)域內服務事件應急處置工作的需要向政府有關部門提出援助請求。（5）負責向公司報送應急信息，向社會披露應急相關信息，向政府有關部門報告應急處置相關情況。6預防與預警公司有關職能管理部門和各單位相關部門應密切監(jiān)測可能造成服務事件的相關風險。（1）電力客服中心負責對重要電力客戶停電、供電服務投訴、客戶集體投訴的風險進行監(jiān)測。（2）調度通信中心負責對電網大面積停電、重要變電站或發(fā)電廠全停等各類電網事故風險進行監(jiān)測。（3）生產技術部負責對各類設備事故、自然災害造成的電力設施受損等事故風險進行監(jiān)測。（4）辦公室負責對客戶集體上訪風險進行監(jiān)測。（5）紀檢監(jiān)察部負責對行風類服務事件風險進行監(jiān)測。（6）新聞中心負責對新聞類服務事件風險進行監(jiān)測。（7）各單位對本地區(qū)供電服務風險進行監(jiān)測。通過預測分析，達不到預警條件的，要加強對事態(tài)發(fā)展趨勢監(jiān)測，積極采取應對措施。必要時，及時報告公司應急辦。風險監(jiān)測的方法和信息收集主要包括以下渠道：（1）國家發(fā)布的自然災害或出現夏季高溫、冬季低溫預警、事故災難預警、社會安全事件預警等預警信息。（2）上級單位、公司應急領導小組發(fā)布的預警信息。（3）政府部門、監(jiān)管機構、社會團體、新聞媒體對某些涉及供電服務相關事項進行的重點關注。（4）通過技術或其它手段監(jiān)測到的大面積停電風險。（5）重要電力客戶停電監(jiān)測。（6）95598供電服務熱線、95598供電服務網站及供電營業(yè)廳等服務渠道發(fā)現的異常情況。（7）其它異常情況。根據服務事件發(fā)生的性質、可能造成的危害和影響范圍，服務事件預警級別分為一級（特別重大服務事件）、二級（重大服務事件）、三級（較大服務事件）和四級（一般服務事件），其中一級為最高級別，依次用紅色、橙色、黃色和藍色表示。（1）公司應急辦、本部相關部門收到***供電公司、市政府相關部門、電力監(jiān)管機構、各單位上報的服務預警信息后，立即匯總相關信息，分析研判，提出公司預警建議，經公司應急領導小組批準后發(fā)布；或公司相關部門綜合分析用電服務風險，提出公司用電服務預警建議，經公司應急領導小組批準后由應急辦發(fā)布。（2）應急辦通過應急管理信息系統、辦公自動化系統或傳真方式發(fā)布預警信息。根據事態(tài)發(fā)展，適時調整預警級別并重新發(fā)布。（3）服務事件預警信息內容包括突發(fā)事件名稱、預警級別、預警區(qū)域或場所、預警期起始時間、基本經過、影響程度及應對措施、發(fā)布單位和時間等。、二級預警行動發(fā)布服務事件一級、二級預警信息后，公司各單位應采取以下部分或全部措施：（1）公司應急辦組織收集各單位綜合信息，密切關注事態(tài)發(fā)展，及時向公司應急領導小組報告。（2）公司電力客服中心等相關部門加強服務事件及重要輿情的監(jiān)測，做好異常情況處置準備工作。（3）公司生產部門加強對電網運行、重點場所、重點部位、重要設備的監(jiān)測工作，做好異常情況處置準備工作。（4）公司營銷部等相關部門指導各單位結合事件發(fā)生原因，統一解釋內容，做好客戶解釋準備工作。（5）服務事件處置領導小組及辦公室做好指揮處置準備工作，本部各相關部門按照職責分工，協調組織應急隊伍、應急電源、后勤保障等處置準備工作。（6）應急辦組織開展應急值班，啟用應急指揮中心。（7）加強與上級單位、政府相關部門、新聞媒體的聯系溝通，及時報告事件信息，做好新聞宣傳和輿論引導工作。（1）服務事件處置指揮機構做好指揮處置準備工作。（2）及時了解事件發(fā)展狀態(tài)，采取有效措施防止事件擴大。（3）開展應急值班，啟用應急指揮中心，及時收集相關信息并報告公司應急辦公室，做好應急新聞披露準備。（4）按本單位預案規(guī)定，合理安排電網調度運行方式，加強設備巡視和運行監(jiān)視，統籌調配應急隊伍、應急電源，加強事件監(jiān)測，做好異常情況處置準備工作。（5）應急隊伍人員上崗到位,做好應急處置準備工作。（6）電力客服中心按照統一解釋內容，通過95598供電服務網站、95598供電服務熱線、現場服務等多種途徑做好客戶解釋準備工作。（7）加強與地方政府的溝通，及時報告事件有關信息，做好新聞宣傳和輿論引導工作。、四級預警行動發(fā)布服務事件三級、四級預警信息后，公司本部和各單位應采取以下部分或全部措施：（1）公司應急辦和相關部門密切關注事態(tài)發(fā)展，收集相關信息，及時向公司應急領導小組報告。（2）公司服務事件處置領導小組成員按照職責分工，共同開展應急值班，必要時啟用應急指揮中心，合理安排電網調度運行方式、統籌調配應急隊伍、應急電源，加強事件監(jiān)測，做好異常情況處置準備工作。（3）公司營銷部等相關部門指導各單位結合事件發(fā)生原因，統一解釋內容，做好客戶解釋準備工作。（4）加強與上級單位、政府有關部門的溝通，必要時報告事件有關信息，（5）做好輿情監(jiān)測和新聞宣傳、輿論引導工作。（1）服務事件處置指揮機構做好指揮處置準備工作。（2）開展應急值班，及時收集應急服務及事件進展等相關信息并報告公司應急辦，做好應急新聞披露準備，必要時啟用應急指揮中心。（3）按本單位預案規(guī)定，合理安排電網調度運行方式，加強設備巡視和運行監(jiān)視；統籌調配應急裝備、應急電源，加強事件監(jiān)測，做好異常情況處置準備工作。（4）應急隊伍及相關人員進入待命狀態(tài),做好應急處置準備工作。（5）電力客服中心按照統一解釋內容，通過95598供電服務網站、95598供電服務熱線、現場服務等多種途徑做好客戶解釋準備工作。（6）營銷服務部門及時了解事件發(fā)展狀態(tài)，做好客戶安撫工作，防止事件擴大。（7）加強與地方政府的溝通，必要時報告事件有關信息，做好新聞宣傳和輿論引導工作。公司應急辦或營銷部等有關職能部門根據預警階段電力服務情況及電力供應趨勢，預警行動效果，提出對預警級別調整的建議，報公司應急領導小組批準后，由公司應急辦發(fā)布。當收到***供電公司或政府應急管理部門發(fā)布預警結束通知，或經過預警行動后，事態(tài)發(fā)展已經得到控制且不滿足預警條件時，可以結束預警。公司應急辦公室或相關職能管理部門綜合預警后采取的措施及事件發(fā)展情況等相關信息，提出發(fā)布解除預警建議，并向公司應急領導小組匯報，由公司應急領導小組根據結束條件決定預警結束。公司應急辦根據公司應急領導小組要求，通過應急管理信息系統、辦公自動化系統或傳真發(fā)布預警解除命令，終止預警期，并解除已經采取的有關措施。7應急響應（1）事件發(fā)生單位應立即采取措施開展應急處置，全力做好電網恢復、服務事件處置、重要客戶保電、輿情引導等工作，盡量縮小和減輕事件影響，全面收集事件信息，并及時向公司應急辦和電力客服中心及有關部門報告相關信息。（2）電力客服中心等有關部門、應急辦密切關注事件發(fā)展態(tài)勢，掌握事件發(fā)生單位先期處置情況。（3）公司相關部門組織協調應急力量，及時調整電網運行方式，保證電網運行安全，督促各單位做好供電服務投訴處置及重要電力客戶的應急供電工作。（4）行政工作部等相關部門及時向***供電公司、市政府聯系溝通，報告事件信息。（1）各單位根據服務事件情況啟動本單位應急響應，并立即向公司電力客服中心和應急辦報告。（2）公司應急辦公室及相關部門接到事件發(fā)生單位服務事件應急響應報告后，組織分析研判，根據事件影響范圍和嚴重程度提出對事件的定級建議，立即報公司應急領導小組批準發(fā)布。（3）公司服務事件處置領導小組根據服務事件影響范圍和影響程度等因素，研究布署指揮處置工作。（4）重大及以上服務事件，在***供電公司（或其授權）直接指揮下，公司服務事件處置領導小組落實各項要求，指揮協調處置工作。（5）較大及以下服務事件，由公司服務事件處置