【正文】 0。（3）協(xié)調(diào)公司各專業(yè)部門開展應(yīng)急處置工作。（4）負(fù)責(zé)與上級(jí)部門、政府部門進(jìn)行溝通，匯報(bào)相關(guān)應(yīng)急工作。（5）協(xié)助做好電力服務(wù)事件相關(guān)信息披露和輿情引導(dǎo)工作。（單位）職責(zé)（1）電力客服中心：落實(shí)公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的相關(guān)要求，承擔(dān)服務(wù)事件處置辦公室日常工作，組織、協(xié)調(diào)公司各職能部門開展服務(wù)事件應(yīng)急處置相關(guān)工作，及時(shí)了解掌握各項(xiàng)工作開展情況和事件發(fā)展態(tài)勢(shì)；會(huì)同相關(guān)部門開展服務(wù)事件風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，提出發(fā)布預(yù)警建議，接收、匯總、分析、報(bào)送事件信息，提出應(yīng)急處置建議，協(xié)助服務(wù)事件處置工作中城市供電區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)投訴處理相關(guān)工作。（2）應(yīng)急辦：會(huì)同相關(guān)部門開展風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)，做好服務(wù)事件的預(yù)警發(fā)布、調(diào)整和解除工作；負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮平臺(tái)運(yùn)行管理，組織開展應(yīng)急值班，根據(jù)電力服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍、物資調(diào)配工作。（3）行政工作部：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過(guò)程中與市政府相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，配合政府開展社會(huì)維穩(wěn)工作。（4）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置所需資金落實(shí)。（5）安全監(jiān)察部：負(fù)責(zé)應(yīng)急處置過(guò)程中的安全監(jiān)督管理工作。（6）生產(chǎn)技術(shù)部：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)服務(wù)事件處置中主網(wǎng)和城市配網(wǎng)設(shè)備設(shè)施供電保障、應(yīng)急支援和搶修恢復(fù)等工作。（7）農(nóng)電發(fā)展部：負(fù)責(zé)農(nóng)電系統(tǒng)供電服務(wù)突發(fā)事件及農(nóng)網(wǎng)設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)、搶修工作的組織、協(xié)調(diào)工作。（8）新聞中心：按照突發(fā)事件新聞應(yīng)急預(yù)案和公司新聞應(yīng)急工作規(guī)定開展應(yīng)急處置工作，做好媒體應(yīng)對(duì)、輿情引導(dǎo)和信息對(duì)外披露工作。（9）紀(jì)檢監(jiān)察：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置工作中客戶服務(wù)投訴處理及監(jiān)督檢查工作。（10）調(diào)度通信中心：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置工作中電網(wǎng)運(yùn)行方式調(diào)整和電網(wǎng)恢復(fù)供電工作，協(xié)調(diào)應(yīng)急處置過(guò)程中通信保障工作。（11）信息中心：負(fù)責(zé)應(yīng)急管理信息系統(tǒng)及相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行保障工作。（12）物流分中心：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置工作中應(yīng)急物資供應(yīng)及運(yùn)輸工作。（13）生活服務(wù)中心：負(fù)責(zé)服務(wù)事件處置工作中本部后勤保障工作。（14）公司本部其他相關(guān)部門做好職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)應(yīng)急工作，完成公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。（1）接受公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。（2）宣布進(jìn)入和解除本單位的服務(wù)事件應(yīng)急狀態(tài)，決定啟動(dòng)、調(diào)整和終止本單位應(yīng)急響應(yīng)。（3）組織開展本單位經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)服務(wù)事件應(yīng)急處置工作及后續(xù)處置工作。（4）根據(jù)本單位經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)服務(wù)事件應(yīng)急處置工作的需要向政府有關(guān)部門提出援助請(qǐng)求。（5）負(fù)責(zé)向公司報(bào)送應(yīng)急信息，向社會(huì)披露應(yīng)急相關(guān)信息，向政府有關(guān)部門報(bào)告應(yīng)急處置相關(guān)情況。6預(yù)防與預(yù)警公司有關(guān)職能管理部門和各單位相關(guān)部門應(yīng)密切監(jiān)測(cè)可能造成服務(wù)事件的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。（1）電力客服中心負(fù)責(zé)對(duì)重要電力客戶停電、供電服務(wù)投訴、客戶集體投訴的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（2）調(diào)度通信中心負(fù)責(zé)對(duì)電網(wǎng)大面積停電、重要變電站或發(fā)電廠全停等各類電網(wǎng)事故風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（3）生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)各類設(shè)備事故、自然災(zāi)害造成的電力設(shè)施受損等事故風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（4）辦公室負(fù)責(zé)對(duì)客戶集體上訪風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（5）紀(jì)檢監(jiān)察部負(fù)責(zé)對(duì)行風(fēng)類服務(wù)事件風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（6）新聞中心負(fù)責(zé)對(duì)新聞?lì)惙?wù)事件風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。（7）各單位對(duì)本地區(qū)供電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。通過(guò)預(yù)測(cè)分析，達(dá)不到預(yù)警條件的，要加強(qiáng)對(duì)事態(tài)發(fā)展趨勢(shì)監(jiān)測(cè)，積極采取應(yīng)對(duì)措施。必要時(shí)，及時(shí)報(bào)告公司應(yīng)急辦。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的方法和信息收集主要包括以下渠道：（1）國(guó)家發(fā)布的自然災(zāi)害或出現(xiàn)夏季高溫、冬季低溫預(yù)警、事故災(zāi)難預(yù)警、社會(huì)安全事件預(yù)警等預(yù)警信息。（2）上級(jí)單位、公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的預(yù)警信息。（3）政府部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、社會(huì)團(tuán)體、新聞媒體對(duì)某些涉及供電服務(wù)相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行的重點(diǎn)關(guān)注。（4）通過(guò)技術(shù)或其它手段監(jiān)測(cè)到的大面積停電風(fēng)險(xiǎn)。（5）重要電力客戶停電監(jiān)測(cè)。（6）95598供電服務(wù)熱線、95598供電服務(wù)網(wǎng)站及供電營(yíng)業(yè)廳等服務(wù)渠道發(fā)現(xiàn)的異常情況。（7）其它異常情況。根據(jù)服務(wù)事件發(fā)生的性質(zhì)、可能造成的危害和影響范圍，服務(wù)事件預(yù)警級(jí)別分為一級(jí)（特別重大服務(wù)事件）、二級(jí)（重大服務(wù)事件）、三級(jí)（較大服務(wù)事件）和四級(jí)（一般服務(wù)事件），其中一級(jí)為最高級(jí)別，依次用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示。（1）公司應(yīng)急辦、本部相關(guān)部門收到***供電公司、市政府相關(guān)部門、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)、各單位上報(bào)的服務(wù)預(yù)警信息后，立即匯總相關(guān)信息，分析研判，提出公司預(yù)警建議，經(jīng)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后發(fā)布；或公司相關(guān)部門綜合分析用電服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提出公司用電服務(wù)預(yù)警建議，經(jīng)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后由應(yīng)急辦發(fā)布。（2）應(yīng)急辦通過(guò)應(yīng)急管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)或傳真方式發(fā)布預(yù)警信息。根據(jù)事態(tài)發(fā)展，適時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別并重新發(fā)布。（3）服務(wù)事件預(yù)警信息內(nèi)容包括突發(fā)事件名稱、預(yù)警級(jí)別、預(yù)警區(qū)域或場(chǎng)所、預(yù)警期起始時(shí)間、基本經(jīng)過(guò)、影響程度及應(yīng)對(duì)措施、發(fā)布單位和時(shí)間等。、二級(jí)預(yù)警行動(dòng)發(fā)布服務(wù)事件一級(jí)、二級(jí)預(yù)警信息后，公司各單位應(yīng)采取以下部分或全部措施：（1）公司應(yīng)急辦組織收集各單位綜合信息，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，及時(shí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（2）公司電力客服中心等相關(guān)部門加強(qiáng)服務(wù)事件及重要輿情的監(jiān)測(cè)，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。（3）公司生產(chǎn)部門加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)部位、重要設(shè)備的監(jiān)測(cè)工作，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。（4）公司營(yíng)銷部等相關(guān)部門指導(dǎo)各單位結(jié)合事件發(fā)生原因，統(tǒng)一解釋內(nèi)容，做好客戶解釋準(zhǔn)備工作。（5）服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室做好指揮處置準(zhǔn)備工作，本部各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，協(xié)調(diào)組織應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源、后勤保障等處置準(zhǔn)備工作。（6）應(yīng)急辦組織開展應(yīng)急值班，啟用應(yīng)急指揮中心。（7）加強(qiáng)與上級(jí)單位、政府相關(guān)部門、新聞媒體的聯(lián)系溝通，及時(shí)報(bào)告事件信息，做好新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作。（1）服務(wù)事件處置指揮機(jī)構(gòu)做好指揮處置準(zhǔn)備工作。（2）及時(shí)了解事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)，采取有效措施防止事件擴(kuò)大。（3）開展應(yīng)急值班，啟用應(yīng)急指揮中心，及時(shí)收集相關(guān)信息并報(bào)告公司應(yīng)急辦公室，做好應(yīng)急新聞披露準(zhǔn)備。（4）按本單位預(yù)案規(guī)定，合理安排電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式，加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行監(jiān)視，統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源，加強(qiáng)事件監(jiān)測(cè)，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。（5）應(yīng)急隊(duì)伍人員上崗到位,做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。（6）電力客服中心按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容，通過(guò)95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種途徑做好客戶解釋準(zhǔn)備工作。（7）加強(qiáng)與地方政府的溝通，及時(shí)報(bào)告事件有關(guān)信息，做好新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作。、四級(jí)預(yù)警行動(dòng)發(fā)布服務(wù)事件三級(jí)、四級(jí)預(yù)警信息后，公司本部和各單位應(yīng)采取以下部分或全部措施：（1）公司應(yīng)急辦和相關(guān)部門密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，及時(shí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（2）公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員按照職責(zé)分工，共同開展應(yīng)急值班，必要時(shí)啟用應(yīng)急指揮中心，合理安排電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式、統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源，加強(qiáng)事件監(jiān)測(cè)，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。（3）公司營(yíng)銷部等相關(guān)部門指導(dǎo)各單位結(jié)合事件發(fā)生原因，統(tǒng)一解釋內(nèi)容，做好客戶解釋準(zhǔn)備工作。（4）加強(qiáng)與上級(jí)單位、政府有關(guān)部門的溝通，必要時(shí)報(bào)告事件有關(guān)信息，（5）做好輿情監(jiān)測(cè)和新聞宣傳、輿論引導(dǎo)工作。（1）服務(wù)事件處置指揮機(jī)構(gòu)做好指揮處置準(zhǔn)備工作。（2）開展應(yīng)急值班，及時(shí)收集應(yīng)急服務(wù)及事件進(jìn)展等相關(guān)信息并報(bào)告公司應(yīng)急辦，做好應(yīng)急新聞披露準(zhǔn)備，必要時(shí)啟用應(yīng)急指揮中心。（3）按本單位預(yù)案規(guī)定，合理安排電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式，加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行監(jiān)視；統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急裝備、應(yīng)急電源，加強(qiáng)事件監(jiān)測(cè)，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。（4）應(yīng)急隊(duì)伍及相關(guān)人員進(jìn)入待命狀態(tài),做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。（5）電力客服中心按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容，通過(guò)95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種途徑做好客戶解釋準(zhǔn)備工作。（6）營(yíng)銷服務(wù)部門及時(shí)了解事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)，做好客戶安撫工作，防止事件擴(kuò)大。（7）加強(qiáng)與地方政府的溝通，必要時(shí)報(bào)告事件有關(guān)信息，做好新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作。公司應(yīng)急辦或營(yíng)銷部等有關(guān)職能部門根據(jù)預(yù)警階段電力服務(wù)情況及電力供應(yīng)趨勢(shì)，預(yù)警行動(dòng)效果，提出對(duì)預(yù)警級(jí)別調(diào)整的建議，報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，由公司應(yīng)急辦發(fā)布。當(dāng)收到***供電公司或政府應(yīng)急管理部門發(fā)布預(yù)警結(jié)束通知，或經(jīng)過(guò)預(yù)警行動(dòng)后，事態(tài)發(fā)展已經(jīng)得到控制且不滿足預(yù)警條件時(shí)，可以結(jié)束預(yù)警。公司應(yīng)急辦公室或相關(guān)職能管理部門綜合預(yù)警后采取的措施及事件發(fā)展情況等相關(guān)信息，提出發(fā)布解除預(yù)警建議，并向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)，由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)結(jié)束條件決定預(yù)警結(jié)束。公司應(yīng)急辦根據(jù)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要求，通過(guò)應(yīng)急管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)或傳真發(fā)布預(yù)警解除命令，終止預(yù)警期，并解除已經(jīng)采取的有關(guān)措施。7應(yīng)急響應(yīng)（1）事件發(fā)生單位應(yīng)立即采取措施開展應(yīng)急處置，全力做好電網(wǎng)恢復(fù)、服務(wù)事件處置、重要客戶保電、輿情引導(dǎo)等工作，盡量縮小和減輕事件影響，全面收集事件信息，并及時(shí)向公司應(yīng)急辦和電力客服中心及有關(guān)部門報(bào)告相關(guān)信息。（2）電力客服中心等有關(guān)部門、應(yīng)急辦密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，掌握事件發(fā)生單位先期處置情況。（3）公司相關(guān)部門組織協(xié)調(diào)應(yīng)急力量，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，保證電網(wǎng)運(yùn)行安全，督促各單位做好供電服務(wù)投訴處置及重要電力客戶的應(yīng)急供電工作。（4）行政工作部等相關(guān)部門及時(shí)向***供電公司、市政府聯(lián)系溝通，報(bào)告事件信息。（1）各單位根據(jù)服務(wù)事件情況啟動(dòng)本單位應(yīng)急響應(yīng)，并立即向公司電力客服中心和應(yīng)急辦報(bào)告。（2）公司應(yīng)急辦公室及相關(guān)部門接到事件發(fā)生單位服務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告后，組織分析研判，根據(jù)事件影響范圍和嚴(yán)重程度提出對(duì)事件的定級(jí)建議，立即報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)發(fā)布。（3）公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)服務(wù)事件影響范圍和影響程度等因素，研究布署指揮處置工作。（4）重大及以上服務(wù)事件，在***供電公司（或其授權(quán)）直接指揮下，公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組落實(shí)各項(xiàng)要求，指揮協(xié)調(diào)處置工作。（5）較大及以下服務(wù)事件，由公司服務(wù)事件處置