xxx酒店集團(tuán)總經(jīng)理月度管理報告3月-資料下載頁
2024-11-12 18:18本頁面
【導(dǎo)讀】總經(jīng)理月度管理報告。香港太平洋酒店（集團(tuán)）投資管理有限公司。項(xiàng)目計劃數(shù)實(shí)際數(shù)增降幅。.根據(jù)市場需求X月份調(diào)整銷售政策情況。日期2020年1月2020年1月。收入總計收入總計。上月本月20XX年累計。.預(yù)防損失委員會是否按各自的管理監(jiān)督責(zé)任分工去完成工作。預(yù)防性檢查、保養(yǎng)、維修的執(zhí)行情況。月度維修計劃完成情況。AM致歉，并上報相關(guān)部門，已。經(jīng)查是因?yàn)椴蛷d收銀與廚房均未。服務(wù)設(shè)施代敬先生投訴開業(yè)兩年，客人已多次入住飯店，而且樓層沒。務(wù)細(xì)節(jié)與舒適度的不重視。服務(wù)項(xiàng)目沈國方投訴有自稱法院的工作人員的電話直接打入房間經(jīng)查實(shí)，是屬于欺詐電話，已告。知客人，提醒注意。服務(wù)設(shè)施吳婧倩女士投訴外租車司機(jī)不遵守交通規(guī)則及車上衛(wèi)生太。FOM向客人致歉，并贈送手捧花。服務(wù)設(shè)施電信團(tuán)隊(duì)投訴A棟6F房間房號與門鎖系統(tǒng)不符，導(dǎo)致9間。房客人未能打開房門。AM致歉，并查看門鎖為其重新。服務(wù)項(xiàng)目楊建偉先生投訴告知前臺收銀需要第二天07
【正文】 總經(jīng)理月度管理報告 GM’s Monthly Management Report Pages 12 of 14 香港太平洋酒店 （ 集團(tuán) ）投資管理有限公司 Pacific Hotels amp。 Resorts Hongkong 下月工作計劃 Outlook for Next Month 依據(jù)上個月工作改進(jìn)的成效，擬訂下月持續(xù)改進(jìn)的措施： Work’s result on the basis of last month， drifts this month step to be continually improved. 一、 市場營銷 Sales amp。 Marketing Issue 未來三個月市場預(yù)測表 Three Month Outlook） Rooms Outlook Plan B / (W) Occ. % ADR RevPAR Occ. % ADR RevPAR Occ. % ADR RevPAR APR % 161 % % MAR % 182 % % JUN % 178 % % 備注 Remarks： Occ.%：可出租房的出租率 ； ADR：日平均房價； Rev PAR：客房收益 。 促銷計劃 Promotional Plan 下 月工作計劃 公關(guān)活動及媒體計劃 PR Activities amp。 Media Coverage 二、 運(yùn)營管理 Operation Management Issue 一、餐飲部 Famp。B 運(yùn)營方面 培訓(xùn)方面 二、前廳部 FO 運(yùn)營方面 1) 修訂標(biāo)準(zhǔn)崗位服務(wù)接待用語手冊初稿 。 總經(jīng)理月度管理報告 GM’s Monthly Management Report Pages 13 of 14 香港太平洋酒店 （ 集團(tuán) ）投資管理有限公司 Pacific Hotels amp。 Resorts Hongkong 2) 部門春游外出活動 。 3) 行政樓層開業(yè)工作安排 。 . 4) 商品店物品采購、裝修、工作計劃、 SOP 的制定 。 5) 跟進(jìn) 商務(wù)中心會議桌和椅子 、團(tuán)隊(duì)通道 家具擺放 等 。 6) 月末盤點(diǎn)和部門提成核算 。 7) 月初部門月度采購計劃 。 . 8) 同 HR 溝通缺 編人員、以及補(bǔ)充計劃 。 9) 更新飯店產(chǎn)品知識手冊 。 10) 跟進(jìn)“通用證件閱讀器”安裝后運(yùn)行情況 。 11) 跟進(jìn)質(zhì)檢整改工作 。 培訓(xùn)方面 (詳見 2020 年度前廳部培訓(xùn)計劃 ) 1) 每周 二 (15:3016:30)部門經(jīng)理主持的酒店英語培訓(xùn) .（接待已經(jīng)完成，開始禮賓崗位英語培訓(xùn)） 2) 前臺員工去 收銀 交叉培訓(xùn) . 3) 各分部每周一次 “ 崗位接待標(biāo)準(zhǔn)用語 ” 培訓(xùn) . 4) 新員工入職培訓(xùn) 5) 更新后產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)。 6) 參加人事部計劃培訓(xùn)工作。 三、客房部 HSKP 運(yùn)營方面 1） 跟催 A棟營業(yè)所缺物資及主樓已申購未到貨的物資 2） 跟進(jìn)星評工程整改 項(xiàng)目： 主樓 6F 工程改造；大堂吧后消防樓梯施工 3）為各 VIP 接待及大型團(tuán)隊(duì)接待做好充分地準(zhǔn)備 4）配合各會議、婚宴接待調(diào)整好鮮花、綠植，準(zhǔn)備布擺，并加強(qiáng)周邊區(qū)域的巡視 5） 合理安排人員以迎接年終團(tuán)拜會的接待 6）大力宣傳年貨的銷售，鼓勵員工積極參與 7）準(zhǔn)備迎檢房以迎接星評檢查 培訓(xùn)方面 1）按月度培訓(xùn)計劃落實(shí)培訓(xùn)工作 2）堅持崗位英語、 SOP、 Pamp。P、應(yīng)知應(yīng)會 100 問、理論及實(shí)際操作等培訓(xùn) 四、工程部 ENG 五 、 康樂部 六 、 貴賓 部 七 、保安部 SECURITY 總經(jīng)理月度管理報告 GM’s Monthly Management Report Pages 14 of 14 香港太平洋酒店 （ 集團(tuán) ）投資管理有限公司 Pacific Hotels amp。 Resorts Hongkong 三、 人力資源管理 Human Resources Issue 下 月工作計劃： 四、 財務(wù) 管理 Financial Management Issue 下 月工作計劃：
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