購買者行為分析word版-資料下載頁
2025-08-17 06:32本頁面
【正文】 1）引起需要：營銷者應不失時機地采取適當措施，喚起和強化消費者的需要。（2）搜集信息：營銷者既要作好商品廣告宣傳，吸引消費者的注意力，又要努力搞好商品陳列和說明，使消費者迅速獲得對企業(yè)有利的信息。（3）評估比較：在這一階段，營銷者應注意，產品性能是購買者所考慮的首要問題；不同消費者對產品的各種性能給予的重視程度或評估標準不同；消費者中既定的品牌信念與產品的實際性能可能有一定的差距；消費者對產品的每一屬性都有一個效用函數(shù)；多數(shù)消費者的評選過程是將實際產品與自己理想中的產品相比較。因此，營銷者可采取相應的對策，以提高本企業(yè)產品被選中的機會。（4）購買決策：這一階段是消費者購買過程的關鍵階段，營銷者在這一階段一方面要向消費者提供更多更詳細的商品信息，使消費者消除各種疑慮，另一方面要通過提供各種銷售服務，方便消費者選購，促進消費者做出購買本企業(yè)產品的決策。（5）購后感受：消費者的購后感受一般表現(xiàn)為：滿意、基本滿意和不滿意三種情況。購后感受的好壞，影響到消費者是否重復購買及口碑傳播，對企業(yè)信譽影響極大。所以，營銷者對其產品的宣傳必須是實事求是、符合實際，另外，要注意及時收集信息，加強售后服務，采取相應措施，進一步改善消費者購后感受，提高顧客滿意度。
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