服務營銷教案2——服務購買者行為分析、服務企業(yè)戰(zhàn)略-資料下載頁
2025-04-17 02:48本頁面
【正文】 自己本有的服務上進行了一點創(chuàng)新，帶給顧客全新的消費感受，這是其他酒店所沒有想到的，體現(xiàn)了差別化戰(zhàn)略的重要作用。集中戰(zhàn)略（1）定義：p63（2）服務企業(yè)選擇集中戰(zhàn)略的原因：p63實力較小的企業(yè)會選擇此戰(zhàn)略。集中后再做成本領先和差別化戰(zhàn)略實質：創(chuàng)造沒有人與其競爭的市場空間，實現(xiàn)超越競爭。案例：加拿大的原住民地區(qū)活躍著幾支部落，他們均以狩獵為生。經過長時間的生存博弈之后，最后只剩下一支印第安部落得以存留。這支部落成為幸存者的原因令人匪夷所思：其他部落在狩獵之前，都會總結過去的成功經驗，然后選擇最可能獲取獵物的方向全力出擊；而這支印第安部落卻是請巫師作法，在儀式上焚燒鹿骨，然后根據鹿骨上的紋路確定出擊的方向。通過競爭生存下來的強者卻是焚燒鹿骨和巫師作法的那個印第安部落，而看似準備充分的部落最終銷聲匿跡，到底是什么原因呢？ 故事的重點不在于科學與迷信之間，而在于幾個部落的競爭戰(zhàn)略?！ 」适轮兴岬降膸讉€部落所制定的狩獵計劃雖然很科學，但是這只是停留在戰(zhàn)術層面，如果從戰(zhàn)略層面上稍加分析，你就會發(fā)覺，這個看似不可思議的結果是多么地必然?！ 恼w市場環(huán)境來看，當競爭變得異常充分時，企業(yè)之間相互模仿的速度定會驟然加快，進而催生“戰(zhàn)略同質化”現(xiàn)象。“戰(zhàn)略同質化”直接導致的結果是企業(yè)戰(zhàn)略的缺位，每一家企業(yè)事實上都沒有戰(zhàn)略，大家只是在戰(zhàn)術層面拼命廝殺，玩一場看不見未來的“狩獵游戲”?！ 】梢韵胍姡切袄硇浴钡牟柯涫侨绾伪惶蕴模弘S著時間的推移，部落之間對獵物的競爭不斷加劇，而他們每天狩獵的方向經過“分析”后變得漸趨一致——從某種意義上講，這些部落看重的不是制定行之有效的戰(zhàn)略，而是高效地完成預定任務。最后，大家只好在同樣的狩獵區(qū)域殺個魚死網破，“輸”途同歸?！ 「鶕~克爾?波特的競爭戰(zhàn)略，戰(zhàn)略定位意味著運營活動有別于競爭對手。巫師作法焚燒鹿骨的那個印第安部落的競爭戰(zhàn)略雖然在戰(zhàn)術上出現(xiàn)了很明顯的錯誤，但是它生存下來的核心因素——誤打誤撞使用了藍海戰(zhàn)略，進入了一篇沒有人進入的區(qū)域狩獵，這是明顯地優(yōu)于其競爭對手。觀看林偉賢《藍海戰(zhàn)略》的視頻參考資料：《服務營銷》王永貴編，北京師范大學出版社，2007年3月《服務營銷》一分鐘情景營銷技巧研究中心 中華工商聯(lián)合出版社 (200901)教后小記：
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