【導讀】勤服務部門為臨床一線的服務能力和水平，特制定滿意度調查方案。行分類問卷調查，公正客觀的對醫(yī)院各系統(tǒng)的醫(yī)療服務工作進行評價。合滿意度調查情況，每月進行考核，考核結果與績效掛鉤。饋的信息,為持續(xù)改進整體醫(yī)療、護理質量提供參考依據(jù)。老年病一科，干部保健、老年病二科調查出院患者各10人。住院患者如實填寫，20分鐘后收回調查表。科滿意度調查組、外科滿意度調查組。者發(fā)放調查表，由門診部負責將統(tǒng)計結果于每月25日報醫(yī)技滿意度調查組。月28日核算滿意度完畢后，OA公示三天。填寫完成后交醫(yī)技滿意度調查組。量的需求，為不斷提高服務質量，確保手術的安全性提供參考依據(jù)。廣大患者和臨床科室提供更好的服務。

　　

【正文】 辦法，以個別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導工作，對尖子生，要求他們明確目標，確定方案，突破弱點，保持優(yōu)勢。同時提出具體措施；對差生 ，以鼓勵為主，多談話、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)進步，充分表揚；形成了優(yōu)秀學生帶頭，差生不甘落后，大家爭先恐、比學趕超的學習風氣。同時利用每次考試的成績，進行個案分析，發(fā)現(xiàn)學生弱點，分析原因，找到改進辦法，保證各層次的學生都有強勁的學習勁頭，使學習成績保持上升趨勢。 26 另外用“以志激人”的辦法，激發(fā)學習興趣。一個無追求和奮斗目標的人，就缺少前進動力機械，更談不上發(fā)展，無論是知識獲取，技能形成，還是素質提高，都主要來自學習。能夠提高學習效率，完成學習目標的途徑有二：一是延長時間，二是提高效率。運用激勵措施，通 過多途徑幫助學生樹理想，談追求，增強責任感、使命感和憂患意識。以培養(yǎng)學生的熱情性、主動性、和進取精神。時時力求將學習情緒調控到最佳的“亢奮”狀態(tài)，“水擊石則鳴，人激志則宏”實踐證明：采用激勵方式能使學生保持持久的學習的動力。 總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較開展得還是比較的順利，學生的整體素質在不斷的提高。但學生當中依然存在的問題也不容忽視，高三擔子還很重，工作還將復雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結經驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績。 高二班主任工作總結 4 過去的一學期里 ，我班在學校領導的統(tǒng)一組織下，在任課教師的大力支持和配合下，各項工作順利開展，學習、生活等方面都取得較突出的成績?，F(xiàn)將本學期的工作總結如下： 一、加強對學生的思想政治工作，培養(yǎng)學生良好的道德品質，凈化學生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。 為了配合學校團委和政教處的工作，我們班積極開展了許多有益于學生身心健康發(fā)展的活動。例如，“跨步進入新世紀系列活動”、 27 “尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學生應該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學生應該樹立遠大的理想和報復”等。 同時，我也經常利用班會課對學生進行身心教育，幫助 學生澄清思想上的模糊認識，提高學生的思想境界。我還充分利用課余時間和有關學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。 二、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的學風、班風，深入全面地了解學生，努力培養(yǎng)“赤誠、嚴格、活躍、奮進”的班集體。 高三年級是學生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時，面臨著畢業(yè)、升學等實際問題，隨著課時和知識復雜程度的加重，容易產生兩極分化，有的學生甚至會感到迷惘，對前途失去信心。 因此，在學生畢業(yè)前夕的思想工作顯得更加復雜和重要。在這個學期里，一方面，我主要加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種 方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質 又注意指導學生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。 還注意培養(yǎng)學生的自我服務的能力，讓學生學會規(guī)劃、料理、調空自己，使自己在集體中成為班集體的建設者，而不是“包袱”。 28 另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學習經驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學風、班風的形成。 再一方面，我自己也以身作責，努力做學生的榜樣，跟班勤，管理方法得力，班風正、學風濃。我班在學校的各項管理評比中都取得了良好的成績。 本學期的幾次月考均能超額完成縣局和學校規(guī)定的指標數(shù)，各項管理也都取得了較好的成績。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。 三、積極抓好后進生的轉化工作，努力使后進生以失敗者來，以勝利者走。 后進生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點，卻又影響班級整體教育教學質量提高的至關重要的一環(huán)。 在這方面，我作為班主任首先做到了以正確的態(tài)度對待他們，深入調查摸底，搞清他 們所以成為差生的原因，做到了因材施教，對他們處處真誠相待，時時耐心相幫，真正做他們的知心朋友、最可信賴的朋友。 及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。同時，我還創(chuàng)造條件和機會讓后進生表現(xiàn)其優(yōu)點和長處，使他們品嘗到成功的歡樂和喜悅。 29 四、積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學生視力，增強學生的體質，提高學生的學習效率。 高中學生學習任務比較繁重，進行適當?shù)捏w育活動不僅有利于學生身體素質的提高，而且也有利于學習效率的提高，每次活動我都親臨現(xiàn)場與學生一起活動并 適當予以技術性的指導，這樣不僅可以防止意外事故的發(fā)生，而且也可以加深與學生感情的交流。 五、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調學校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。 在與任課教師的交往中，我尊重他們的地位，尊重他們的意見，同時又把他們當作班級的主人，視為自己的良伴、知己。 凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。能夠慎重地處理學生和任課教師的關系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。 總之，在這一個學期里， 我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學生的整體素質在不斷的提高。 這屆學生的高中生涯還有一個學期，面臨著畢業(yè)及升學等實際問題，下學期擔子還很重，工作還將更復雜。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結經驗教訓，爭取取得更加輝煌的成績。 高二班主任工作總結 5 30 本學期我擔任的是高二就班的班主任，在班級管理過程中，我努力履行班主任工作職責，認真落實學校布置的各項任務，注重對學生進行教育培養(yǎng)，希望能引導他們健康成長，學一點知識、長一點技能，順利地畢業(yè)。本學期內，積極參與創(chuàng)文明校園活動，在學校組織的 多項活動中取得較好的成績，現(xiàn)將班主任工作總結如下： 一、抓好一支隊伍建設 即進行班干部隊伍建設 (包括團支部干部隊伍建設 )。建設的內容包括思想教育、工作職責教育、工作方法指導。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨生子女所缺乏的一些品質，所以我把這作為班干部隊伍建設的一個重要內容。進行工作職責教育，主要能使班干部責任明確，知道履行什么樣的職責，該怎樣去做，保持思路清晰。這兩類教育主要通過定期召開班委會進行，而工作方法上的指導，主要在實踐中進行。對于班干部的工作， 不包辦，給予他們一個較寬闊的空間，但在工作中我注意監(jiān)督、觀察，不足之處及時指出，并給予指導，如指導對照工作職責，結合班級情況制定階段性工作計劃；如何開展工作等。還鼓勵學生干部積極參與學生會和團委工作。 二、發(fā)揮三塊陣地作用 第一，是文化宣傳陣地。第一學期，重新布置教室，將班訓“團結、勤奮、自信、爭先”、名人警句、班級獲獎錦旗及獎狀掛在墻上，并開辟了團支部園地專欄，為學生創(chuàng)設了一個美觀、大方、富有教育 31 意義的學習環(huán)境。堅持每兩周更換一期板報，每月更換一期團支部園地，板面活躍，內容豐富，充分發(fā)揮了宣傳教育作用，有 利于培養(yǎng)班集體形成健康向上的輿論氛圍。 第二，是班會陣地。這是培養(yǎng)教育學生的重要渠道。每周堅持召開一次班會課，根據(jù)學校要求，有計劃地、及時地對學生進行愛國主義、行為規(guī)范、集體主義、法制安全、學習重要性等教育，教育內容豐富，教育形式多樣，引導學生提高思想認識，樹立正確的人生觀，健康的成長。 第三，是活動陣地。對于中學生，寓教于樂比刻板地說教效果好得多，在活動中可以使學生接受教育、鍛煉才干、培養(yǎng)集體主義精神、增進班級凝聚力，所以，我積極組織學生開展各類活動并支持學生參與學校的各項有意義的活動。如班級開展了“手拉 手”幫助“三困”學生活動；組織學生參觀南京海洋公園。還積極支持學生參加學校組織的校園文體節(jié)活動、知識競賽、“教育之光”和“江南之花”文藝 三、加強四種思想教育 第一，行為規(guī)范教育，也包括法制、社會公德教育。由于學生的自我約束力差，所以對行為規(guī)范教育是常抓不懈，每學期均要組織學生學習有關規(guī)范內容，督促學生在思想上提高認識，平時，對有些學生多講、多提醒、多督促，對隨地亂扔、蓄長發(fā)、說臟話等不文明行 32 為及時指出，要求改正。一年來，絕大部分學生都能自覺遵守行為規(guī)范，維護集體榮譽。 第二，集體主義教育。集 體主義精神要求個人的行為融入集體之中，個人要服從集體。但現(xiàn)在的學生自我意識較強，缺乏顧全大局的意識，所以，通過組織“手拉手”幫助三困學生活動，促進學生互幫互學，增進友誼，大家共同進步，樹立集體意識，并通過參與學校組織的集體活動，如籃球賽、運動會等，培養(yǎng)學生的一榮俱榮、一損俱損的集體意識，大大增進了集體的凝聚力。 第三，愛國主義教育。一是通過班會組織學生學習有關教育材料；二是要求學生觀看新聞、閱讀報紙，關心國家大事；三是支持學生參加“愛祖國、講文明”征文活動、“紅心永向黨”演講比賽及“弘揚抗洪精神，向校慶廿周 年獻禮”詩歌朗誦比賽、“黨和祖國在我們心中”知識競賽等愛國主義教育活動，從中接受教育。 對于特殊群體學生的教育，我持比較謹慎的態(tài)度，因為他們一般比較自卑、敏感，方法不當，容易挫傷其自尊心，我主要采取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。我們班有下崗職工子女，也有父母離異的學生，對他們我平時多注意，多觀察，多鼓勵，目前，他們思想上不存在著什么大問題。 班主任工作存在的問題： 一、有時因為其它工作忙而顧此失彼，放松了對班級的管理，出現(xiàn)亡羊補牢的情形。 33 二、學生學習熱情不高，主動性較差，也講了，也教育了，但成效 不大，沒有好的辦法。 三、與家長聯(lián)系不夠，在教育過程中還應多和家長溝通，互相配合，共同教育。