【正文】 、有時因為其它工作忙而顧此失彼，放松了對班級的管理，出現(xiàn)亡羊補(bǔ)牢的情形。 第三，愛國主義教育。一年來，絕大部分學(xué)生都能自覺遵守行為規(guī)范，維護(hù)集體榮譽(yù)。對于中學(xué)生，寓教于樂比刻板地說教效果好得多，在活動中可以使學(xué)生接受教育、鍛煉才干、培養(yǎng)集體主義精神、增進(jìn)班級凝聚力，所以，我積極組織學(xué)生開展各類活動并支持學(xué)生參與學(xué)校的各項有意義的活動。 第二，是班會陣地。還鼓勵學(xué)生干部積極參與學(xué)生會和團(tuán)委工作。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻(xiàn)的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨(dú)生子女所缺乏的一些品質(zhì)，所以我把這作為班干部隊伍建設(shè)的一個重要內(nèi)容。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。 凡事都主動地同任課教師協(xié)商，傾聽、采納他們的意見。 29 四、積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。 后進(jìn)生的教育和管理歷來歷來是班主任工作的難點(diǎn)，卻又影響班級整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。我班在學(xué)校的各項管理評比中都取得了良好的成績。在這個學(xué)期里，一方面，我主要加大了對學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種 方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì) 又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計、自我組織各種教育活動，在活動中把教育和娛樂融入一體。我還充分利用課余時間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)對學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專的合格人才。時時力求將學(xué)習(xí)情緒調(diào)控到最佳的“亢奮”狀態(tài)，“水擊石則鳴，人激志則宏”實踐證明：采用激勵方式能使學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)的動力。一個無追求和奮斗目標(biāo)的人，就缺少前進(jìn)動力機(jī)械，更談不上發(fā)展，無論是知識獲取，技能形成，還是素質(zhì)提高，都主要來自學(xué)習(xí)。 三、抓尖子，督差生，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性 調(diào)動學(xué)習(xí)班積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績，是尖子班班主任的首要任務(wù)，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導(dǎo)工作，對尖子生，要求他們明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點(diǎn)，保持優(yōu)勢。平時對學(xué)生獎勤罰懶，嚴(yán)格要求。要求學(xué)生必須尊重老師，在這個學(xué)期有兩個同學(xué)在課堂上頂撞老師，經(jīng)過批評教育使他們認(rèn)識到自己的錯誤，也通過這個事 25 教育了同學(xué)們必須尊重老師，良好的師生關(guān)系對于每個同學(xué)的成績很重要。 二、抓好學(xué)習(xí)中心工作，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍 建立良好的課堂紀(jì)律和秩序。平時留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴(kuò)大了先進(jìn)面，使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔(dān)任班干部的機(jī)會，得到鍛煉。不但早晚要打掃干凈，平時還要注意保潔。既按學(xué)校計劃安排開展一些專題性的活動，學(xué)習(xí)有關(guān)的安全知識等；也根據(jù)本班的實際情況組織了“我的未來我做主”的大型系列活動，對學(xué)生進(jìn)行各方面教 育。學(xué)生基本養(yǎng)成了比較好的紀(jì)律意識。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起來就有一定的困難。 四、開展好各項活動，本學(xué)期運(yùn)動會上，積極調(diào)動學(xué)生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長，在運(yùn)動會上能夠克服困難，盡最大所能， 23 取得總粉第四 名的好成績。使班級紀(jì)律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，文明班級率最高。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時按點(diǎn)的，按部就班的上好課和晚自習(xí)，圓滿的完成教學(xué)任務(wù)。我定期和學(xué)生家長電話聯(lián)系，及時反饋學(xué)生情況，取得家長的支持，收到了良好的效果?！备叨?14 班有幾個調(diào)皮的學(xué)生，在教育轉(zhuǎn)化他們的時候，我曾有過失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗，先前，我對他們時常板著一副面孔，嚴(yán)加管教，結(jié)果學(xué)生表面上對我產(chǎn)生敬畏感和服從感，其實，并不是心悅誠服地接受我的教育 21 和管理。 二、嚴(yán)格的要求是最大的尊重 教育是一 門藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術(shù)。 注意寓教于樂，以多 種形式規(guī)范學(xué)生行為。 注意樹立榜樣。這樣，由于班干部積級配合，以身作則，從而帶動全班，收到了較好的成效。為及時反饋學(xué)生情況，設(shè)置了班級日記，由班長負(fù)責(zé)記錄。在培養(yǎng)班集體方面，本學(xué)期我主要從以下幾方面入手： （一）注重教室文化的建設(shè) 開學(xué) 初，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在學(xué)生科的領(lǐng)導(dǎo)下，我順利地完成了學(xué)校布置的各項任務(wù)。您的意見建議將有助于我們不斷改進(jìn)工作，為患者提供更好的服務(wù)。本調(diào)查想了解您對我們臨床工作的滿意度，請將您的意見在相應(yīng)欄打“√”，我們將對您的個人信息保密。 6 附表： 調(diào)查表 （單元）滿意度調(diào)查表 科手術(shù)室 服務(wù)滿意度調(diào)查 、服務(wù)及后勤 保障 部門滿意度調(diào)查表 供應(yīng)室服務(wù)滿意度調(diào)查表 滿意度調(diào)查表 科 滿意度調(diào)查表 滿意度調(diào)查表 齡辦滿意度調(diào)查表 13. 120急救車隊 滿意度調(diào)查表 14．領(lǐng)導(dǎo)班子民主測評滿意度調(diào)查表 7 附表 1 住院患者對臨床服務(wù)滿意度調(diào)查表 尊敬的患者及其親友： 您好！非常感謝您對我院的信任。每月 28日核算滿意度完畢后， OA 公示三天。 （二）調(diào)查對象：退休職工 （三）責(zé)任部門：老齡滿意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法：每月院辦將調(diào)查表發(fā)給各調(diào)查對象，他們填寫完成后提交到院辦，由院辦負(fù)責(zé)將統(tǒng)計結(jié)果于每月 25日報老齡滿意度調(diào)查組。 十 、 藥劑科 滿意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查，了解門診藥 房和中心藥房的服務(wù)質(zhì)量，向廣大患者和臨床科室提供更好的服務(wù) 。 每月 28 日核算滿意度完畢后， OA 公示三天。 （二）調(diào)查對象：臨床科室護(hù)士 長 （三）責(zé)任部門 ： 綜合滿意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法：每月 由綜合滿意度調(diào)查組 將通過院 OA系統(tǒng)將調(diào)查表發(fā)給各 科護(hù)士長 ， 每月 25日前由 護(hù)士長 填寫完成后提交到 綜合滿意度調(diào)查組 。 六 、 機(jī)關(guān)職能及 服務(wù)、后勤 保障 部門滿意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查，了解機(jī)關(guān)職能及服務(wù) 、后勤保 障 部門的服務(wù)質(zhì)量， 為 不斷提高 服務(wù) 能力和水平 提供參考依據(jù)。每月 28日核算滿意度完畢后， OA 公示三天。 （二）調(diào)查對象： 臨床科室醫(yī)生（每科 3 人） 和各科護(hù)士長 （三）責(zé)任部門： 醫(yī)技滿意度調(diào)查 組 （四）調(diào)查 方法 ： 每月 通過醫(yī)師大會 將調(diào)查表發(fā)給各臨床科室醫(yī)生，醫(yī)生填寫完成后 交 醫(yī)技滿意度調(diào)查組 。 （二）調(diào)查對象： 門診患者： 醫(yī)療美容 室 （ 5人）、 口腔科 （ 10人） 、 疼痛科 （ 10 人） 、 皮膚科 （ 10 人） 。 變態(tài)反應(yīng)室滿意度等同耳鼻喉科滿意度。 住院患者滿意度調(diào)查方法 （ 1） 調(diào)查人在調(diào)查住院患者滿意度時，要 盡可能避開 科室 醫(yī)護(hù)人員 。 醫(yī)院結(jié)合滿意度調(diào)查情況，每月進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。 一、 根據(jù)等級醫(yī)院 評審 和“三好一滿意 ” 活動要求，經(jīng)醫(yī)院研究 ， 決定成立滿意度考核領(lǐng)導(dǎo)小組，名單如下： 組 長：李建榮、梁彥平 副組長： 劉麗珠、 蘇軍才、李 華、吳 兵、劉 霞 成 員：巴方紅、徐 鴿、陳愛君、閆 昕、陳 冬、張新民 李貴林、劉 臻、何 燕、萬岐江、蒲 瑞、 黃益民 羅志剛、 何光輝、 徐翠玲 滿意度考核辦公室： 黨辦 主 任 ： 巴方紅 成 員： 陳 冬、閆 昕、張新民 何 燕 、 萬 岐 江 、 蒲 瑞、 劉曉晶、鞠 惠 、 吳 靜、徐翠玲 、 黃 晨 、 范峰疊 、 廖連香 、 陳富雷 辦公室下設(shè)內(nèi)科、外科、醫(yī)技、 后勤老齡、機(jī)關(guān)、 綜合滿意度調(diào)查小組： 內(nèi)科滿意度調(diào)查組組長：陳 冬 外科滿意度調(diào)查組組長：閆 昕 醫(yī)技滿意度調(diào)查組組長：張新民 后勤 老齡滿意度調(diào)查組組長：李貴林 機(jī)關(guān)滿意度調(diào)查者組長：陳世江 綜合滿意 度調(diào)查組組長： 徐翠玲 領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室工作職責(zé)： 滿意度調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院各系統(tǒng)滿意度調(diào)查工作的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員通過 問卷調(diào)查的方法，分別對門診患者、住院患者、出院患者、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行 分類問卷調(diào)查， 公正客 觀的對醫(yī)院各系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行評價 。 （ 2） 綜合 ICU， 急診 ICU，腎病內(nèi)科、風(fēng)濕免疫科，急診科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科 調(diào)查 出院患者 各 10人 。 （ 2） 出院患者填寫完畢后， 由調(diào)查人收回 調(diào)查表 。 二、 門診患者滿意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查， 分析 門診 患者滿意度調(diào)查中反饋的信息 ,為改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。 3 三、 臨床科室對醫(yī)技科室（單元）滿意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查， 了解臨床 科室 對醫(yī)技科室服務(wù)的需求， 為持續(xù) 改進(jìn) 醫(yī)技科室 服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。 （二）調(diào)查對象：臨床科室醫(yī)生（每科 3 人） （三）責(zé)任部門： 內(nèi)科滿意度調(diào)查組、外科滿意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法： 每月通過醫(yī)師大會將調(diào)查表發(fā)給各臨床科室醫(yī)生，醫(yī)生填寫完成后交內(nèi)科滿意度調(diào)查組和外科滿意度調(diào)查組。每月 28 日核算滿意度完畢后， OA 公示三天。 4 七 、 消毒 供應(yīng)室服務(wù)滿意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查，了解 消毒 供應(yīng)室的服務(wù)質(zhì)量，為臨床提供更好的服務(wù) 。 （二）調(diào)查對象：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 站長