【正文】 、有時(shí)因?yàn)槠渌ぷ髅Χ櫞耸П耍潘闪藢?duì)班級(jí)的管理，出現(xiàn)亡羊補(bǔ)牢的情形。 第三，愛(ài)國(guó)主義教育。一年來(lái)，絕大部分學(xué)生都能自覺(jué)遵守行為規(guī)范，維護(hù)集體榮譽(yù)。對(duì)于中學(xué)生，寓教于樂(lè)比刻板地說(shuō)教效果好得多，在活動(dòng)中可以使學(xué)生接受教育、鍛煉才干、培養(yǎng)集體主義精神、增進(jìn)班級(jí)凝聚力，所以，我積極組織學(xué)生開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)并支持學(xué)生參與學(xué)校的各項(xiàng)有意義的活動(dòng)。 第二，是班會(huì)陣地。還鼓勵(lì)學(xué)生干部積極參與學(xué)生會(huì)和團(tuán)委工作。班干部首先要有吃苦耐勞、任勞任怨、為集體奉獻(xiàn)的精神，要能以身作則、顧全大局，而這正是獨(dú)生子女所缺乏的一些品質(zhì)，所以我把這作為班干部隊(duì)伍建設(shè)的一個(gè)重要內(nèi)容。因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，爭(zhēng)取取得更加輝煌的成績(jī)。 凡事都主動(dòng)地同任課教師協(xié)商，傾聽(tīng)、采納他們的意見(jiàn)。 29 四、積極開(kāi)展好文體活動(dòng)，做好課間操、眼保健操，保護(hù)學(xué)生視力，增強(qiáng)學(xué)生的體質(zhì)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。 后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，卻又影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高的至關(guān)重要的一環(huán)。我班在學(xué)校的各項(xiàng)管理評(píng)比中都取得了良好的成績(jī)。在這個(gè)學(xué)期里，一方面，我主要加大了對(duì)學(xué)生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過(guò)各種 方式，既注意指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我教育，讓學(xué)生在自我意識(shí)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進(jìn)取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì) 又注意指導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力，放手讓他們自我設(shè)計(jì)、自我組織各種教育活動(dòng)，在活動(dòng)中把教育和娛樂(lè)融入一體。我還充分利用課余時(shí)間和有關(guān)學(xué)生促膝談心，及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性的教育?，F(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下： 一、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治工作，培養(yǎng)學(xué)生良好的道德品質(zhì)，凈化學(xué)生的心靈，努力培養(yǎng)又紅又專(zhuān)的合格人才。時(shí)時(shí)力求將學(xué)習(xí)情緒調(diào)控到最佳的“亢奮”狀態(tài)，“水擊石則鳴，人激志則宏”實(shí)踐證明：采用激勵(lì)方式能使學(xué)生保持持久的學(xué)習(xí)的動(dòng)力。一個(gè)無(wú)追求和奮斗目標(biāo)的人，就缺少前進(jìn)動(dòng)力機(jī)械，更談不上發(fā)展，無(wú)論是知識(shí)獲取，技能形成，還是素質(zhì)提高，都主要來(lái)自學(xué)習(xí)。 三、抓尖子，督差生，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性 調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)班積極性，形成刻苦學(xué)習(xí)爭(zhēng)先恐后的學(xué)風(fēng)，全面提高全班學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，是尖子班班主任的首要任務(wù)，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個(gè)別談話(huà)為主要工作形式，做尖子生和差生的指導(dǎo)工作，對(duì)尖子生，要求他們明確目標(biāo)，確定方案，突破弱點(diǎn)，保持優(yōu)勢(shì)。平時(shí)對(duì)學(xué)生獎(jiǎng)勤罰懶，嚴(yán)格要求。要求學(xué)生必須尊重老師，在這個(gè)學(xué)期有兩個(gè)同學(xué)在課堂上頂撞老師，經(jīng)過(guò)批評(píng)教育使他們認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也通過(guò)這個(gè)事 25 教育了同學(xué)們必須尊重老師，良好的師生關(guān)系對(duì)于每個(gè)同學(xué)的成績(jī)很重要。 二、抓好學(xué)習(xí)中心工作，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍 建立良好的課堂紀(jì)律和秩序。平時(shí)留心觀(guān)察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴(kuò)大了先進(jìn)面，使更多的優(yōu)秀學(xué)生有擔(dān)任班干部的機(jī)會(huì)，得到鍛煉。不但早晚要打掃干凈，平時(shí)還要注意保潔。既按學(xué)校計(jì)劃安排開(kāi)展一些專(zhuān)題性的活動(dòng)，學(xué)習(xí)有關(guān)的安全知識(shí)等；也根據(jù)本班的實(shí)際情況組織了“我的未來(lái)我做主”的大型系列活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行各方面教 育。學(xué)生基本養(yǎng)成了比較好的紀(jì)律意識(shí)。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起來(lái)就有一定的困難。 四、開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng)，本學(xué)期運(yùn)動(dòng)會(huì)上，積極調(diào)動(dòng)學(xué)生參與的積極性，發(fā)揮他們的體育特長(zhǎng)，在運(yùn)動(dòng)會(huì)上能夠克服困難，盡最大所能， 23 取得總粉第四 名的好成績(jī)。使班級(jí)紀(jì)律衛(wèi)生明顯好轉(zhuǎn)，文明班級(jí)率最高。這半年的我班基本杜絕了遲到早退現(xiàn)象，能按時(shí)按點(diǎn)的，按部就班的上好課和晚自習(xí)，圓滿(mǎn)的完成教學(xué)任務(wù)。我定期和學(xué)生家長(zhǎng)電話(huà)聯(lián)系，及時(shí)反饋學(xué)生情況，取得家長(zhǎng)的支持，收到了良好的效果。”高二 14 班有幾個(gè)調(diào)皮的學(xué)生，在教育轉(zhuǎn)化他們的時(shí)候，我曾有過(guò)失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)，先前，我對(duì)他們時(shí)常板著一副面孔，嚴(yán)加管教，結(jié)果學(xué)生表面上對(duì)我產(chǎn)生敬畏感和服從感，其實(shí)，并不是心悅誠(chéng)服地接受我的教育 21 和管理。 二、嚴(yán)格的要求是最大的尊重 教育是一 門(mén)藝術(shù)，教育是心靈的耕耘，必須講究教育有藝術(shù)。 注意寓教于樂(lè)，以多 種形式規(guī)范學(xué)生行為。 注意樹(shù)立榜樣。這樣，由于班干部積級(jí)配合，以身作則，從而帶動(dòng)全班，收到了較好的成效。為及時(shí)反饋學(xué)生情況，設(shè)置了班級(jí)日記，由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)記錄。在培養(yǎng)班集體方面，本學(xué)期我主要從以下幾方面入手： （一）注重教室文化的建設(shè) 開(kāi)學(xué) 初，我組織全班學(xué)生把教室布置好，讓教室的每一塊壁，每一個(gè)角落都具有教育內(nèi)容，富有教育意義。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在學(xué)生科的領(lǐng)導(dǎo)下，我順利地完成了學(xué)校布置的各項(xiàng)任務(wù)。您的意見(jiàn)建議將有助于我們不斷改進(jìn)工作，為患者提供更好的服務(wù)。本調(diào)查想了解您對(duì)我們臨床工作的滿(mǎn)意度，請(qǐng)將您的意見(jiàn)在相應(yīng)欄打“√”，我們將對(duì)您的個(gè)人信息保密。 6 附表： 調(diào)查表 （單元）滿(mǎn)意度調(diào)查表 科手術(shù)室 服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查 、服務(wù)及后勤 保障 部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查表 供應(yīng)室服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 滿(mǎn)意度調(diào)查表 科 滿(mǎn)意度調(diào)查表 滿(mǎn)意度調(diào)查表 齡辦滿(mǎn)意度調(diào)查表 13. 120急救車(chē)隊(duì) 滿(mǎn)意度調(diào)查表 14．領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)滿(mǎn)意度調(diào)查表 7 附表 1 住院患者對(duì)臨床服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 尊敬的患者及其親友： 您好！非常感謝您對(duì)我院的信任。每月 28日核算滿(mǎn)意度完畢后， OA 公示三天。 （二）調(diào)查對(duì)象：退休職工 （三）責(zé)任部門(mén)：老齡滿(mǎn)意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法：每月院辦將調(diào)查表發(fā)給各調(diào)查對(duì)象，他們填寫(xiě)完成后提交到院辦，由院辦負(fù)責(zé)將統(tǒng)計(jì)結(jié)果于每月 25日?qǐng)?bào)老齡滿(mǎn)意度調(diào)查組。 十 、 藥劑科 滿(mǎn)意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解門(mén)診藥 房和中心藥房的服務(wù)質(zhì)量，向廣大患者和臨床科室提供更好的服務(wù) 。 每月 28 日核算滿(mǎn)意度完畢后， OA 公示三天。 （二）調(diào)查對(duì)象：臨床科室護(hù)士 長(zhǎng) （三）責(zé)任部門(mén) ： 綜合滿(mǎn)意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法：每月 由綜合滿(mǎn)意度調(diào)查組 將通過(guò)院 OA系統(tǒng)將調(diào)查表發(fā)給各 科護(hù)士長(zhǎng) ， 每月 25日前由 護(hù)士長(zhǎng) 填寫(xiě)完成后提交到 綜合滿(mǎn)意度調(diào)查組 。 六 、 機(jī)關(guān)職能及 服務(wù)、后勤 保障 部門(mén)滿(mǎn)意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解機(jī)關(guān)職能及服務(wù) 、后勤保 障 部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量， 為 不斷提高 服務(wù) 能力和水平 提供參考依據(jù)。每月 28日核算滿(mǎn)意度完畢后， OA 公示三天。 （二）調(diào)查對(duì)象： 臨床科室醫(yī)生（每科 3 人） 和各科護(hù)士長(zhǎng) （三）責(zé)任部門(mén)： 醫(yī)技滿(mǎn)意度調(diào)查 組 （四）調(diào)查 方法 ： 每月 通過(guò)醫(yī)師大會(huì) 將調(diào)查表發(fā)給各臨床科室醫(yī)生，醫(yī)生填寫(xiě)完成后 交 醫(yī)技滿(mǎn)意度調(diào)查組 。 （二）調(diào)查對(duì)象： 門(mén)診患者： 醫(yī)療美容 室 （ 5人）、 口腔科 （ 10人） 、 疼痛科 （ 10 人） 、 皮膚科 （ 10 人） 。 變態(tài)反應(yīng)室滿(mǎn)意度等同耳鼻喉科滿(mǎn)意度。 住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查方法 （ 1） 調(diào)查人在調(diào)查住院患者滿(mǎn)意度時(shí)，要 盡可能避開(kāi) 科室 醫(yī)護(hù)人員 。 醫(yī)院結(jié)合滿(mǎn)意度調(diào)查情況，每月進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。 一、 根據(jù)等級(jí)醫(yī)院 評(píng)審 和“三好一滿(mǎn)意 ” 活動(dòng)要求，經(jīng)醫(yī)院研究 ， 決定成立滿(mǎn)意度考核領(lǐng)導(dǎo)小組，名單如下： 組 長(zhǎng)：李建榮、梁彥平 副組長(zhǎng)： 劉麗珠、 蘇軍才、李 華、吳 兵、劉 霞 成 員：巴方紅、徐 鴿、陳愛(ài)君、閆 昕、陳 冬、張新民 李貴林、劉 臻、何 燕、萬(wàn)岐江、蒲 瑞、 黃益民 羅志剛、 何光輝、 徐翠玲 滿(mǎn)意度考核辦公室： 黨辦 主 任 ： 巴方紅 成 員： 陳 冬、閆 昕、張新民 何 燕 、 萬(wàn) 岐 江 、 蒲 瑞、 劉曉晶、鞠 惠 、 吳 靜、徐翠玲 、 黃 晨 、 范峰疊 、 廖連香 、 陳富雷 辦公室下設(shè)內(nèi)科、外科、醫(yī)技、 后勤老齡、機(jī)關(guān)、 綜合滿(mǎn)意度調(diào)查小組： 內(nèi)科滿(mǎn)意度調(diào)查組組長(zhǎng)：陳 冬 外科滿(mǎn)意度調(diào)查組組長(zhǎng)：閆 昕 醫(yī)技滿(mǎn)意度調(diào)查組組長(zhǎng)：張新民 后勤 老齡滿(mǎn)意度調(diào)查組組長(zhǎng)：李貴林 機(jī)關(guān)滿(mǎn)意度調(diào)查者組長(zhǎng)：陳世江 綜合滿(mǎn)意 度調(diào)查組組長(zhǎng)： 徐翠玲 領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室工作職責(zé)： 滿(mǎn)意度調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院各系統(tǒng)滿(mǎn)意度調(diào)查工作的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員通過(guò) 問(wèn)卷調(diào)查的方法，分別對(duì)門(mén)診患者、住院患者、出院患者、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行 分類(lèi)問(wèn)卷調(diào)查， 公正客 觀(guān)的對(duì)醫(yī)院各系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 （ 2） 綜合 ICU， 急診 ICU，腎病內(nèi)科、風(fēng)濕免疫科，急診科，干部保健、老年病一科，干部保健、老年病二科 調(diào)查 出院患者 各 10人 。 （ 2） 出院患者填寫(xiě)完畢后， 由調(diào)查人收回 調(diào)查表 。 二、 門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查， 分析 門(mén)診 患者滿(mǎn)意度調(diào)查中反饋的信息 ,為改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。 3 三、 臨床科室對(duì)醫(yī)技科室（單元）滿(mǎn)意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查， 了解臨床 科室 對(duì)醫(yī)技科室服務(wù)的需求， 為持續(xù) 改進(jìn) 醫(yī)技科室 服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。 （二）調(diào)查對(duì)象：臨床科室醫(yī)生（每科 3 人） （三）責(zé)任部門(mén)： 內(nèi)科滿(mǎn)意度調(diào)查組、外科滿(mǎn)意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法： 每月通過(guò)醫(yī)師大會(huì)將調(diào)查表發(fā)給各臨床科室醫(yī)生，醫(yī)生填寫(xiě)完成后交內(nèi)科滿(mǎn)意度調(diào)查組和外科滿(mǎn)意度調(diào)查組。每月 28 日核算滿(mǎn)意度完畢后， OA 公示三天。 4 七 、 消毒 供應(yīng)室服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過(guò)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解 消毒 供應(yīng)室的服務(wù)質(zhì)量，為臨床提供更好的服務(wù) 。 （二）調(diào)查對(duì)象：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 站長(zhǎng)