【正文】 患者及其親友： 您好！非常感謝您對我院的信任。 每月 28日核算滿意度完畢后， OA公示三天。 （二）調(diào)查對象：臨床 外科手術(shù) 醫(yī)生（每科 3 人） （三）責任部門： 外科 滿意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法： 每月通過醫(yī)師大會將調(diào)查表發(fā)給各臨床科室醫(yī)生，醫(yī)生填寫完成后交內(nèi)科滿意度調(diào)查組。 出院患者滿意度調(diào)查方法 （ 1） 調(diào)查人在出院結(jié)算處調(diào)查出院患者滿意度。 （ 2） 調(diào)查時 先對患者 說明 身份和 來意后，將調(diào)查表發(fā)放給住院患者，告 訴住院患者如實填寫， 20 分鐘后收回調(diào)查表。 五、 麻醉 科 手術(shù) 室 服務(wù)滿意度調(diào)查 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查，了解臨床外科醫(yī)生對麻醉 科手術(shù)室 服務(wù) 質(zhì)量 的 需 求， 為 不斷提高 服務(wù)質(zhì)量 ，確保手術(shù)的安全性 提供參考依據(jù)。 （二）調(diào)查對象：門診大藥房取藥患者（每月 10人）， 中心藥房 各臨床科室護士 （三）責任部門： 綜合滿意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法： 門診藥房患者滿意度調(diào)查由 門診導醫(yī)護士 負責向患者發(fā) 5 放調(diào)查表， 中心藥房 滿意度調(diào)查表由 護理部 每月通過 院 OA系統(tǒng)將調(diào)查表發(fā)給各臨床科室護士，填寫完成后提交到護理部 ，由 護理部 負責將統(tǒng)計結(jié)果于每月 25日報 綜合滿意度調(diào)查組 。您的意見建議將有助于我們不斷改進工作，為患者提供更好的服務(wù)。 19 （二）注意班干部的培養(yǎng) 進入高二以后，班干部換屆重新選舉，由學生民主投票，產(chǎn)生了一支能力較強，有一定影響力的班干部隊伍。在實踐工作中，我感受最深的便是馬卡連珂的一句名言：“嚴格的要求是最大的尊重”。 尋求與家長的密切配 合，三方溝通，正確的評價學生的成績和存在的缺點和錯誤，使學生敞開心扉，把自己要說的說出來，解開他們的思想包袱，全身心的投入到學習中來。比 24 如，信心教育，學習習慣、養(yǎng)成教育，學習經(jīng)驗交流會，感恩教育等內(nèi)容，這些活動都促進了良好的學風、班風。 養(yǎng)成學生專心學習的習慣。 總之，在這一個學期里，我通過以上幾方面的努力，班級工作較開展得還是比較的順利，學生的整體素質(zhì)在不斷的提高。 本學期的幾次月考均能超額完成縣局和學校規(guī)定的指標數(shù)，各項管理也都取得了較好的成績。 高二班主任工作總結(jié) 5 30 本學期我擔任的是高二就班的班主任，在班級管理過程中，我努力履行班主任工作職責，認真落實學校布置的各項任務(wù)，注重對學生進行教育培養(yǎng)，希望能引導他們健康成長，學一點知識、長一點技能，順利地畢業(yè)。如班級開展了“手拉 手”幫助“三困”學生活動；組織學生參觀南京海洋公園。 33 二、學生學習熱情不高，主動性較差，也講了，也教育了，但成效 不大，沒有好的辦法。這是培養(yǎng)教育學生的重要渠道。能夠慎重地處理學生和任課教師的關(guān)系，在處理師生矛盾時，盡量避免了激化矛盾，在這方面，我平時注意到多教育學生，讓學生懂禮貌，尊重老師的勞動，樹立老師的威信，增進師生情誼。 還注意培養(yǎng)學生的自我服務(wù)的能力，讓學生學會規(guī)劃、料理、調(diào)空自己，使自己在集體中成為班集體的建設(shè)者，而不是“包袱”。能夠提高學習效率，完成學習目標的途徑有二：一是延長時間，二是提高效率。引導學生學會理解老師和尊重老師的勞動，上課認真聽講，認真筆記，課后認真完成作業(yè)。 加大了對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度。 22 二、高中二年級的學生思想上還不穩(wěn)定，還不夠成熟，尤其進入高二的學習，內(nèi)容 難度加大，對于象我班的程度較差的學生來說難度更大，往往因為學習不能立見成效而慢慢消沉。 心理學告訴我們：人的接受心理由觀察能力、感知能力、認識水平、興趣愛好等心理因素構(gòu)成，因此，具有廣泛性、多樣性、綜合性的特點，單一的教育管理方式不適合人的接受心理，開展豐富多彩的活動，寓教于樂中正好適合學生的心理特點，能提高教育管理的可接受性。在具體布置時，針對班內(nèi)學生的特點，從大處著眼，小處著手，制定班級文明公約，張貼名人名言，使學生行有可依，激發(fā)學生的上進心。本調(diào)查想了解您對我們臨床工作的滿意度，請將您的意見在相應(yīng)欄打“√”，我們將對您的個人信息保密。 九 、 健康體檢科 滿意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查， 分析 健康體檢科 滿意度調(diào)查中反饋的信息 ,為持續(xù)改進 我院健康體檢服務(wù) 質(zhì)量 ，不斷提高 服務(wù) 能力和水平 提供參考依 據(jù)。 每月 28 日核算滿意度完畢后， OA 公示三天。 2 一、 住 院患者和 出 院患者滿意度調(diào)查 表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查， 分析住院患者和出院患者滿意度調(diào)查中反饋的信息 ,為持續(xù)改進整體醫(yī)療 、 護理質(zhì)量提供參考依 據(jù)。 每月 28 日核算滿意度完畢后， OA公示三天。 每月 28日核算滿意度完畢后， OA 公示三天。 十 二 、 120 急救車隊 滿意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查，了解急救 120 的工作情況， 為 不斷提高工作能力和水平 提供參考依據(jù)。您的意見或建議將有助于我們不斷改進工作 。我的具體做法是： 加大學習、執(zhí)行《中學生守 則》、《中學生日常行為規(guī)范》的力度。 三、“三位一體”的互促法 教育是一項艱巨的任務(wù)，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。 總之，本學期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗和教訓，通過不斷的學習和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。我從學生中選出品學兼優(yōu)、作風正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學中有一定威信的學生擔任班干部。 樹立班級學習的榜樣，讓學生們向班里學習成績優(yōu)秀的同學學習，引導他們樹立近期目標和長期目標，增強競爭意識。例如，“跨步進入新世紀系列活動”、 27 “尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學生應(yīng)該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學生應(yīng)該樹立遠大的理想和報復”等。 及時對后進生加強心理疏導，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。這兩類教育主要通過定期召開班委會進行，而工作方法上的指導，主要在實踐中進行。集 體主義精神要求個人的行為融入集體之中，個人要服從集體。 第三，愛國主義教育。還鼓勵學生干部積極參與學生會和團委工作。 29 四、積極開展好文體活動，做好課間操、眼保健操，保護學生視力，增強學生的體質(zhì)，提高學生的學習效率。我還充分利用課余時間和有關(guān)學生促膝談心，及時對學生進行針對性的教育。 三、抓尖子，督差生，調(diào)動學習積極性 調(diào)動學習班積極性，形成刻苦學習爭先恐后的學風，全面提高全班學生學習成績，是尖子班班主任的首要任務(wù)，這方面，我采取了抓兩頭，帶中間的辦法，以個別談話為主要工作形式，做尖子生和差生的指導工作，對尖子生，要求他們明確目標，確定方案，突破弱點，保持優(yōu)勢。平時留心觀察發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)積極分子，擴大了先進面，使更多的優(yōu)秀學生有擔任班干部的機會，得到鍛煉。而且我班是理科班男生多，女生少，管理起來就有一定的困難。我定期和學生家長電話聯(lián)系，及時反饋學生情況，取得家長的支持，收到了良好的效果。 注意樹立榜樣。在學校領(lǐng)導的支持下，在學生科的領(lǐng)導下，我順利地完成了學校布置的各項任務(wù)。每月 28日核算滿意度完畢后， OA 公示三天。 （二）調(diào)查對象：臨床科室護士 長 （三）責任部門 ： 綜合滿意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法：每月 由綜合滿意度調(diào)查組 將通過院 OA系統(tǒng)將調(diào)查表發(fā)給各 科護士長 ， 每月 25日前由 護士長 填寫完成后提交到 綜合滿意度調(diào)查組 。 （二）調(diào)查對象： 門診患者： 醫(yī)療美容 室 （ 5人）、 口腔科 （ 10人） 、 疼痛科 （ 10 人） 、 皮膚科 （ 10 人） 。 一、 根據(jù)等級醫(yī)院 評審 和“三好一滿意 ” 活動要求，經(jīng)醫(yī)院研究 ， 決定成立滿意度考核領(lǐng)導小組，名單如下： 組 長：李建榮、梁彥平 副組長： 劉麗珠、 蘇軍才、李 華、吳 兵、劉 霞 成 員：巴方紅、徐 鴿、陳愛君、閆 昕、陳 冬、張新民 李貴林、劉 臻、何 燕、萬岐江、蒲 瑞、 黃益民 羅志剛、 何光輝、 徐翠玲 滿意度考核辦公室： 黨辦 主 任 ： 巴方紅 成 員： 陳 冬、閆 昕、張新民 何 燕 、 萬 岐 江 、 蒲 瑞、 劉曉晶、鞠 惠 、 吳 靜、徐翠玲 、 黃 晨 、 范峰疊 、 廖連香 、 陳富雷 辦公室下設(shè)內(nèi)科、外科、醫(yī)技、 后勤老齡、機關(guān)、 綜合滿意度調(diào)查小組： 內(nèi)科滿意度調(diào)查組組長：陳 冬 外科滿意度調(diào)查組組長：閆 昕 醫(yī)技滿意度調(diào)查組組長：張新民 后勤 老齡滿意度調(diào)查組組長：李貴林 機關(guān)滿意度調(diào)查者組長：陳世江 綜合滿意 度調(diào)查組組長： 徐翠玲 領(lǐng)導小組及辦公室工作職責： 滿意度調(diào)查領(lǐng)導小組負責全院各系統(tǒng)滿意度調(diào)查工作的領(lǐng)導，領(lǐng)導小組成員通過 問卷調(diào)查的方法，分別對門診患者、住院患者、出院患者、醫(yī)務(wù)人員進行 分類問卷調(diào)查， 公正客 觀的對醫(yī)院各系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)工作進行評價 。 3 三、 臨床科室對醫(yī)技科室（單元）滿意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查， 了解臨床 科室 對醫(yī)技科室服務(wù)的需求， 為持續(xù) 改進 醫(yī)技科室 服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。 （二）調(diào)查對象：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 站長 （三）責任部門： 綜合滿意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法：每月由 綜合服務(wù)中心 向 社區(qū)工作人員 發(fā)放調(diào)查表， 并 負責 統(tǒng)計 并 將統(tǒng)計結(jié)果于每月 25日報 綜合滿意度調(diào) 查組 。 十 四 、 滿意度兌現(xiàn)方法 。只有在良好的班集體中，教師開展教育和教學活動，才能收到較好效果。人微言輕，班主任言行舉止特別重要，要求學生不遲到，不曠課，班主任首