【正文】 2 一、 住 院患者和 出 院患者滿意度調(diào)查 表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查， 分析住院患者和出院患者滿意度調(diào)查中反饋的信息 ,為持續(xù)改進整體醫(yī)療 、 護理質(zhì)量提供參考依 據(jù)。 1 石河子市人民醫(yī)院滿意度調(diào)查 方案 為了 提升醫(yī)院內(nèi)部建設(shè)，根據(jù)等級醫(yī)院評審標準要求 ， 結(jié)合衛(wèi)生部“三好一滿意”活動 ， 更好地為患者 提供滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù) ， 醫(yī)院 始終 堅持把患者滿意 作為衡量醫(yī)療衛(wèi)生工 作的 出發(fā)點和落腳點 ， 提高 醫(yī)技、機關(guān)職能部門、后勤服務(wù)部門 為臨床一線 的 服務(wù) 能力和 水平 ， 特制定 滿意度調(diào)查 方案。 （ 二 ）調(diào)查對象： 住院患者和 出院患者 （ 三 ） 責任 部門 ： 內(nèi)科 滿意度 調(diào)查組、外科 滿意度 調(diào)查組 （ 四 ）調(diào)查執(zhí)行科室：綜合服務(wù)中心 （ 五 ） 住院患者和 出院患者滿意度調(diào)查表的發(fā)放和回收辦法： 患者滿意度調(diào)查數(shù)量 （ 1） 調(diào)查 各科室 住院 /出院患者 總數(shù) 30人 （ 住院 /出院患者各 15 人） 。 出院患者滿意度調(diào)查方法 （ 1） 調(diào)查人在出院結(jié)算處調(diào)查出院患者滿意度。 每月 28 日核算滿意度完畢后， OA公示三天。 每月 28 日核算滿意度完畢后， OA 公示三天。 四 、 臨床科室間會診滿意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查，了解臨床 科室 間會診的基本情況及臨床科室對會診的要求， 為 持續(xù) 改進 科室間會診 服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。 （二）調(diào)查對象：臨床 外科手術(shù) 醫(yī)生（每科 3 人） （三）責任部門： 外科 滿意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法： 每月通過醫(yī)師大會將調(diào)查表發(fā)給各臨床科室醫(yī)生，醫(yī)生填寫完成后交內(nèi)科滿意度調(diào)查組。 每月 28日核算滿意度完畢后， OA 公示三天。 八 、 第一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 滿意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查， 了解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的管理、服務(wù)水平 ，為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站提供更好的服務(wù) 。 （二）調(diào)查對象：健康體檢人 員 （每月 10人） （三）責任部門： 綜合 滿意度調(diào)查組 （四）調(diào)查方法： 每月由 綜合 服務(wù)中心向 健康體檢人員 發(fā)放調(diào)查表， 并 負責 統(tǒng)計 并將統(tǒng)計結(jié)果于每月 25日報 綜合滿意度調(diào)查組 。 每月 28日核算滿意度完畢后， OA公示三天。 十 二 、 120 急救車隊 滿意度調(diào)查表 （ 一 ） 目的 ： 通過滿意度調(diào)查，了解急救 120 的工作情況， 為 不斷提高工作能力和水平 提供參考依據(jù)。 （二）調(diào)查對象：臨床、醫(yī)技、機關(guān)職能及后勤服務(wù)部門主任、副主任、護士長 和職工代表 （三）責任部門： 黨辦、紀檢監(jiān)察投訴審計辦公室 （四）調(diào)查方法：每年 由黨辦、紀檢監(jiān)察投訴審計辦公室 將 在職代會上 通過民主測評的方式 進行評價， 黨辦、紀檢監(jiān)察投訴審計辦公室 負責匯總統(tǒng)計。您的意見建議將有助于我們不斷改進工作，為患者提供更好的服務(wù)。感謝您的支持和配合！ 滿意度調(diào)查項目 滿意 較滿意 一般 較不滿意 不滿意 一 對醫(yī)生醫(yī)療的滿意度 1 對醫(yī)生服務(wù)態(tài)度的滿意度 2 對醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)的滿意度 3 對醫(yī)生醫(yī)德的滿意度（收受錢、物） 二 對護士服務(wù)的滿意度 1 對護士服務(wù)態(tài)度的滿意度 2 對護士護理技術(shù)的滿 意度 3 對護士護理服務(wù)及時、主動性的滿意度 三 對醫(yī)技科室服務(wù)滿意度 1 對檢驗科服務(wù)的滿意度 2 對放射科（拍片）服務(wù)的滿意度 3 對 CT 室服務(wù)的滿意度 4 對核磁室服務(wù)的滿意度 5 對超聲診斷科（ B 超）服務(wù)的滿意度 6 對心電圖室服務(wù)的滿意度 7 對推拿室服務(wù)的滿意度 四 對后勤及其他部門服務(wù)滿意度 1 對清潔衛(wèi)生的滿意度 2 對膳食的滿意度 3 對辦理出、入院手續(xù)的滿意度 4 對保障：水、電、電梯的滿意度 請留下您的寶貴意見和建議： 如果愿意請留下您的聯(lián)系方式： 姓名： 電話： 9 附表 3 門診 患者對臨床服務(wù)滿意度調(diào)查表 尊敬的患者及其親友： 您好！非常感謝您對我院的信任。您的意見或建議將有助于我們不斷改進工作 。 一、培養(yǎng)良好的班集體 能否形成一個積極向上，努力學(xué)習(xí)，團結(jié)和睦的集合是至關(guān)重要的。并設(shè)立評比欄。對待班干部，我積極引導(dǎo)，大膽使用，注意培養(yǎng)他們的工作能力，要 求他們以身作則，“各守其位，各司其職，各盡其責”。我的具體做法是： 加大學(xué)習(xí)、執(zhí)行《中學(xué)生守 則》、《中學(xué)生日常行為規(guī)范》的力度?！卑駱拥牧α渴菬o窮的。 為此，我先后開過多次主題班會，如《規(guī)范一道德》，《我是主人》、《理想與信念》、《要學(xué)會學(xué)習(xí)》、《神圣的使命》。的確，只有既嚴格要求學(xué)生，又給予他們最大的尊重，才能把班主任工作做好。 三、“三位一體”的互促法 教育是一項艱巨的任務(wù)，單靠班主任顯然是不夠的，而要先集中各種力量的齊抓共管。 高二班主任工作總結(jié) 2 本學(xué)期班主任工作本著以教學(xué)為主，很抓紀律衛(wèi)生，開展了各種形式的活動，圓滿完成教育教學(xué)工作。為了讓學(xué)生樹立信心和學(xué)習(xí)斗志，我主要做了這些工作： 班會早會對學(xué)生進行成績和程度的分析，正確看待自己所處在的學(xué)習(xí)上的位置，讓學(xué)生保持良好的心態(tài)，同時給學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)情境，使他們開開心心的迎接每一天的學(xué)習(xí)生活。 二、積極配合科任老師的課堂教學(xué)工作，解決好科任老師與學(xué)生的關(guān)系，并為此做了大量的工作，穩(wěn)定教學(xué)次序。 總之，本學(xué)期工作成績是肯定的，要不斷分析和總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，通過不斷的學(xué)習(xí)和提高自己的業(yè)務(wù)水平和班主任的工作藝術(shù)，為把班主任的工作做得更好而努力。一學(xué)期的辛苦，有收獲的喜悅，也有不足與遺憾，現(xiàn)總結(jié)如下： 一、重視常規(guī)管理，建 立班級良好秩序 嚴格考勤、加強管理。通過談話等多種方式，注意指導(dǎo)學(xué)生進行自我教育，讓學(xué)生在自我意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)；也注意指導(dǎo)學(xué)生如何進行自我管理，培養(yǎng)他們多方面的能力。 狠抓班級衛(wèi)生。我從學(xué)生中選出品學(xué)兼優(yōu)、作風(fēng)正派、關(guān)心集體、有一定組織能力、在同學(xué)中有一定威信的學(xué)生擔任班干部。經(jīng)過一個多學(xué)期的努力逐漸培養(yǎng)出一批工作能力強、有責任心、威信高的班干部，并進一步帶動了班風(fēng)學(xué)風(fēng)的好轉(zhuǎn)。嚴格要求學(xué)習(xí)委員和課代表及組長從各個方面做好協(xié)調(diào)工作，如作業(yè)布置、早讀的安排、課前的準備、作業(yè)的督促和檢查等，切實減輕 老師繁重的勞動。無論是自習(xí)課，還是老師上課，禁止學(xué)生說閑話、睡覺、往窗外看，否則，予以嚴厲批評。 樹立班級學(xué)習(xí)的榜樣，讓學(xué)生們向班里學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們樹立近期目標和長期目標，增強競爭意識。同時利用每次考試的成績，進行個案分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)生弱點，分析原因，找到改進辦法，保證各層次的學(xué)生都有強勁的學(xué)習(xí)勁頭，使學(xué)習(xí)成績保持上升趨勢。運用激勵措施，通 過多途徑幫助學(xué)生樹理想，談追求，增強責任感、使命感和憂患意識。但學(xué)生當中依然存在的問題也不容忽視，高三擔子還很重，工作還將復(fù)雜，因此，這就需要我不斷的努力、刻苦，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，爭取取得更加輝煌的成績。例如，“跨步進入新世紀系列活動”、 27 “尋找我身邊的活雷鋒”、“青年學(xué)生應(yīng)該怎樣以實際行動熱愛祖國”、“青年學(xué)生應(yīng)該樹立遠大的理想和報復(fù)”等。 高三年級是學(xué)生的世界觀發(fā)展、變化的重要階段，同時，面臨著畢業(yè)、升學(xué)等實際問題，隨著課時和知識復(fù)雜程度的加重，容易產(chǎn)生兩極分化，有的學(xué)生甚至?xí)械矫糟瑢η巴臼バ判摹? 28 另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性的活動，例如，學(xué)習(xí)經(jīng)驗交流會，意志教育，如何做時間的主人，習(xí)慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進良好的學(xué)風(fēng)、班風(fēng)的形成。這又進一步鼓舞了士氣，使班級管理工作向著健康的方向發(fā)展。 及時對后進生加強心理疏導(dǎo)，幫助他們消除或減輕種種心理擔憂，讓他們認識到自己的價值。 五、積極主動地和各科教師聯(lián)系，協(xié)調(diào)學(xué)校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用。 總之，在這一個學(xué)期里， 我通過以上幾方面的努力，班級工作較以前有了較大起色，學(xué)生的整體素質(zhì)在不斷的提高。本學(xué)期內(nèi)，積極參與創(chuàng)文明校園活動，在學(xué)校組織的 多項活動中取得較好的成績，現(xiàn)將班主任工作總結(jié)如下： 一、抓好一支隊伍建設(shè) 即進行班干部隊伍建設(shè) (包括團支部干部隊伍建設(shè) )。這兩類教育主要通過定期召開班委會進行，而工作方法上的指導(dǎo)，主要在實踐中進行。第一學(xué)期，重新布置教室，將班訓(xùn)“團結(jié)、勤奮、自信、爭先”、名人警句、班級獲獎錦旗及獎狀掛在墻上，并開辟了團支部園地專欄，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了一個美觀、大方、富有教育 31 意義的學(xué)習(xí)環(huán)境。每周堅持召開一次班會課，根據(jù)學(xué)校要求，有計劃地、及時地對學(xué)生進行愛國主義、行為規(guī)范、集體主義、法制安全、學(xué)習(xí)重要性等教育，教育內(nèi)容豐富，教育形式多樣，引導(dǎo)學(xué)生提高思想認識，樹立正確的人生觀，健康的成長。還積極支持學(xué)生參加學(xué)校組織的校園文體節(jié)活動、知識競賽、“教育之光”和“江南之花”文藝 三、加強四種思想教育 第一，行為規(guī)范教育，也包括法制、社會公德教育。集 體主義精神要求個人的行為融入集體之中，個人要服從集體。 對于特殊群體學(xué)生的教育，我持比較謹慎的態(tài)度，因為他們一般比較自卑、敏感，方法不當，容易挫傷其自尊心，我主要采取私下談心的方法，這樣容易溝通，容易接受。 三、與家長聯(lián)系不夠，在教育過程中還應(yīng)多和家長溝通，互相配合，共同教育。 班主任工作存在的問題： 一