【超市管理】稽核口作業(yè)規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-08-16 17:51本頁(yè)面
【正文】 客出口進(jìn)出。柒、稽核工作實(shí)用話術(shù)：∫?、稽核：魂?duì)飭伲突醯?、发票请借一蠑n恍唬。ǖ被送氏胗行У暮碩怨? 客所購(gòu)買的物品時(shí)，客人等待的時(shí)間愈長(zhǎng)，愈容易引起顧客的不悅，宜注 意避免） 二、顧客：你為何要檢查皮箱（或紙箱）內(nèi)的東西 稽核：我想幫您確定配件及維修卡是否都在里面。 （絕勿說(shuō)你是要檢查是否有藏匿其他物品） 三、顧客：你們?yōu)楹我轵?yàn)貨品？ 稽核：我們幫您核對(duì)送貨單，一來(lái)怕結(jié)帳人員多打，造成您的損失，再者如果有 附贈(zèng)的商品，我們會(huì)將會(huì)告知您贈(zèng)品區(qū)?！ ∷?、查核出漏打商品時(shí) 稽核：很抱歉！是我們的收銀員作業(yè)錯(cuò)誤，我馬上幫您補(bǔ)結(jié)賬，真對(duì)不起。 ?。ㄈ绻櫩瓦@是很生氣，絕對(duì)不要跟顧客爭(zhēng)辯，而應(yīng)該說(shuō)“很抱歉，造成您 的不便，盡情原諒）。捌、附使用表單 一、稽核登記表 二、稽核登記匯總表 三、稽核業(yè)績(jī)、收銀差異匯總表 四、稽核人員每月工作業(yè)績(jī)（獎(jiǎng)勵(lì)）匯總表 五、稽核工作移交日志
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