【導(dǎo)讀】2020版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在繼承原來的1987版和1994版的適宜部分的同時(shí)，又在如下方面做了戰(zhàn)略性的修改：。方法、互利的供方關(guān)系等科學(xué)方法的應(yīng)用；強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)）?？紤]了法律法規(guī)要求。標(biāo)準(zhǔn)的名稱發(fā)生了變化，不再有“質(zhì)量保證”一詞，這反映了質(zhì)量管理體系要求包括了產(chǎn)品質(zhì)量保證和顧客滿意。2020版本中的ISO9001和ISO9004編寫結(jié)構(gòu)一致化，使之成為協(xié)調(diào)一致、用途各異的一對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001與ISO9004具有共同的過程結(jié)構(gòu)模式，共同遵循質(zhì)量管理八項(xiàng)原則和相同質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，并且具有相同的“供方——組織——顧客”的供應(yīng)鏈的組織關(guān)系，但是二者的目的、性質(zhì)、管。目前，已被150多個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同采用為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用于各行各業(yè)。①通過質(zhì)量審核，發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)，可以提高管理水平和教育教學(xué)質(zhì)量；②通過管理評(píng)審，

　　

【正文】 、資源管理工作包括哪些內(nèi)容？ ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中所提及的資源主要是指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境等。資源管理工作內(nèi)容如下： ⑴確定所需要的資源。即識(shí)別和確定所需要資源的種類、質(zhì)量和數(shù)量，以避免將不需要的資源納入管理，造成資源浪費(fèi)。 ⑵提供所需的資源。即根據(jù)識(shí)別的結(jié)果，采用購(gòu)買（招聘）、改造（培訓(xùn)）、安裝（分配）、建 設(shè)等手段，提供所需要的資源，以保證質(zhì)量體系的物質(zhì)條件。 ⑶保持所需的資源。即對(duì)資源的耗費(fèi)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。 ⑷改進(jìn)所需的資源。即為提高資源的效用，保證發(fā)展需要而對(duì)資源進(jìn)行改進(jìn)、策劃和儲(chǔ)備。 8 ISO9001： 2020 對(duì)“人力資源管理”方面提出了哪些要求？ ⑴確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必須的能力，明確各不同崗位任職資格要求（學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)），以作為人力資源配置的依據(jù)。 ⑵對(duì)照能力要求，確定培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)教育或其他措施，使員工具備相應(yīng)的能力，滿足質(zhì)量活動(dòng)的需要； ⑶評(píng)價(jià)所采取措施的有效性；⑷確保員工 認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；⑸保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄，如學(xué)歷、職稱證明、工作經(jīng)歷等。 8“資源管理”中的“基礎(chǔ)設(shè)施”是指什么？ 基礎(chǔ)設(shè)施是組織運(yùn)行的基本條件，包括：⑴建筑物、工作場(chǎng)所和相應(yīng)設(shè)施，如教室、實(shí)驗(yàn)室、辦公室及設(shè)施；⑵過程設(shè)備（包括硬件和軟件），如教學(xué)設(shè)備、工具、技術(shù)、方法、計(jì)算機(jī)軟件等； ⑶支持性服務(wù)，如水、電、氣、通訊、運(yùn)輸?shù)仍O(shè)備和設(shè)施?；A(chǔ)設(shè)施管理的重點(diǎn)是設(shè)備，如教學(xué)設(shè)備等。 8按照 ISO9001： 2020 要求，應(yīng)如何做好學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施 的配置與管理？ 學(xué)校要做好基礎(chǔ)設(shè)施的配置與管理：⑴要對(duì)這些基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行合理的規(guī)劃、計(jì)劃和配置，保證重點(diǎn)，照顧一般； ⑵收集和分析有關(guān)信息資料，掌握建設(shè)與供應(yīng)的渠道，在有條件的情況下，實(shí)行招投標(biāo)，以保證基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)先進(jìn)性、經(jīng)濟(jì)合理、適用； ⑶對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施在運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，要及時(shí)予以解決；⑷要強(qiáng)化影響教育服務(wù)質(zhì)量的重要基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)和管理；⑸對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施（特別是設(shè)備）的使用者應(yīng)該進(jìn)行必要的培訓(xùn)、監(jiān)督和考核； ⑹不斷更新基礎(chǔ)設(shè)施，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)。 8 ISO9001： 2020 中提出的“工作環(huán)境”指的是什么？ ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“工作環(huán)境”的定義是“工作時(shí)所處的一組條件”。定義中的“一組條件”包括物理的、社會(huì)的、心理的和環(huán)境的因素。通俗地說，工作環(huán)境包括人的因素和物的因素兩個(gè)方面。例如工作方法、安全規(guī)則、文化氛圍、社會(huì)信譽(yù)等屬于人的因素；溫度、濕度、綠化、噪音、衛(wèi)生、污染、空氣清潔度等屬于物的因素。工作環(huán)境是一個(gè)組織進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的必要條件，它直接影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的形成。因此，組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，識(shí)別和管理相應(yīng)的因素，為確保產(chǎn)品和服務(wù)符合要求提供所需要的工作環(huán)境。 8怎樣全面理解教育服務(wù) 的工作環(huán)境？ 專業(yè)好文檔 11 根據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)“工作環(huán)境”的定義，學(xué)校的工作環(huán)境可分為校園環(huán)境和校園文化兩個(gè)方面。校園環(huán)境主要指硬環(huán)境 —— 自然（物理）環(huán)境，例如，校園規(guī)劃、環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生，以及辦公區(qū)、教學(xué)區(qū)的溫度、光線和噪音等；校園文化主要指軟環(huán)境 —— 人文環(huán)境，例如，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、規(guī)范操作的工作氛圍和百花齊放、百家爭(zhēng)鳴的學(xué)術(shù)氛圍，安全、健康的工作規(guī)范，積極向上的精神面貌等等。人文環(huán)境大多通過校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、制度等體現(xiàn)出來。 8什么是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)？產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括哪幾大要素？ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要求的一組過程。它使組織獲得產(chǎn)品，產(chǎn)生增值，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括六大要素。 不同的產(chǎn)品有不同的實(shí)現(xiàn)過程的具體環(huán)節(jié)。因而要按照標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)實(shí)際情況分析和確定其實(shí)現(xiàn)過程的具體環(huán)節(jié)。對(duì)教育服務(wù)來講，應(yīng)特別注重了解社會(huì)要求（與顧客有關(guān)的過程）、教育計(jì)劃（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)）、教材和外聘教師的選聘（采購(gòu)）、教學(xué)組織與實(shí)施（生產(chǎn)和服務(wù)提供）以及教育考核與檢測(cè)（測(cè)量、分析與改進(jìn)）等環(huán)節(jié)。 8如何理解標(biāo)準(zhǔn)中提出的“與顧客有關(guān)的過程”？ ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中提出的“與顧客有關(guān)的過程”主要包括三個(gè)方面 ⑴與產(chǎn) 品有關(guān)要求的確定。即識(shí)別顧客的要求，這些要求來自顧客信息、法律法規(guī)信息、組織內(nèi)部信息等。 ⑵與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審。即確定產(chǎn)品要求，確定組織能否滿足顧客要求。⑶顧客溝通。主要在產(chǎn)品信息、顧客對(duì)產(chǎn)品的要求、顧客反饋（包括顧客投訴）等方面進(jìn)行溝通。在學(xué)校，顧客溝通貫穿于提供教育服務(wù)的全過程，包括學(xué)生入學(xué)前、學(xué)校教育過程中以及就業(yè)后，都要加強(qiáng)溝通。 90、如何理解標(biāo)準(zhǔn)中提出的“與產(chǎn)品有關(guān)的要求”？ ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的“與產(chǎn)品有關(guān)的要求”包括 ⑴顧客規(guī)定的要求，包括對(duì)交付及交付后活動(dòng)的要求；⑵顧客雖 然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求； ⑶與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；⑷組織確定的任何附加要求。 對(duì)于學(xué)校來講，這些要求是指：①顧客（學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)和國(guó)家）明示的要求，如專業(yè)要求、學(xué)歷要求、信息要求、生活服務(wù)和安全保障要求、素質(zhì)教育要求、職業(yè)崗位要求等等。②顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必須的要求，如學(xué)校應(yīng)根據(jù)學(xué)生的差異性提供不同層次的教學(xué)，因材施教，采用現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)等。③學(xué)校教育必須符合相應(yīng)的國(guó)家法律法規(guī)，如果學(xué)校規(guī)定與現(xiàn)行法律法規(guī)相違背，必須更改。④學(xué)校確定的任何附加要求 ，如對(duì)顧客的承諾、對(duì)學(xué)生約定（學(xué)校規(guī)章制度等）的要求。 9怎樣全面地理解顧客對(duì)學(xué)校的要求？ 學(xué)校的顧客是包括學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)和國(guó)家在內(nèi)的一個(gè)群體，這個(gè)群體中的不同對(duì)象對(duì)學(xué)校的要求是不盡相同的。學(xué)生是直接顧客，他們與學(xué)校的關(guān)系最為密切，其要求是通過接受學(xué)校的教育服務(wù)獲得心智、技能、品德水平的全面提升，在學(xué)校的生活能得到保障，具有安全感，同時(shí)獲得相應(yīng)的學(xué)歷證明并能夠順利就業(yè)。社會(huì)和國(guó)家要求學(xué)校能全面貫徹黨的教育方針，實(shí)施素質(zhì)教育執(zhí)行國(guó)家政策、法規(guī)，使學(xué)生成為自食其力的勞動(dòng)者，對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。用人單位要求學(xué)校 能夠培養(yǎng)上崗快、技能強(qiáng)、踏實(shí)肯干、有創(chuàng)新能力的人才。因此，學(xué)校必須全面了解顧客要求、并能與顧客保持溝通，為設(shè)計(jì)和提供顧客滿意的教育服務(wù)奠定基礎(chǔ)。 9“設(shè)計(jì)和開發(fā)”包括哪些內(nèi)容？ “設(shè)計(jì)和開發(fā)”包括將“與產(chǎn)品有關(guān)的要求”（如顧客要求合同、設(shè)計(jì)計(jì)劃書、技術(shù)協(xié)議書、經(jīng)市場(chǎng)調(diào)研后確定的市場(chǎng)需求等）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程。設(shè)計(jì)開發(fā)是產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)開發(fā)不當(dāng)會(huì)造成產(chǎn)品“先天不足”，導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)和使用的無窮后患，因此必須重視設(shè)計(jì)和開發(fā)過程。對(duì)于學(xué)校來講，要通過設(shè)計(jì)和開發(fā)，把顧客對(duì)教育服 務(wù)的要求轉(zhuǎn)化為規(guī)定的教育服務(wù)質(zhì)量特性以及闡明服務(wù)要求的文件（如教學(xué)計(jì)劃、大綱等），為教育服務(wù)提供過程，提供依據(jù)。設(shè)計(jì)和開發(fā)的基本內(nèi)容包括： ⑴設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃；⑵設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入；⑶設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出；⑷設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審；⑸設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證；⑹設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)；⑺設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制； 9 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的輸入有哪些？ 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入是設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中開展其他活動(dòng)的依據(jù)，因此，輸入應(yīng)形成文件，并進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入是充分與適宜的，設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入包括： ⑴產(chǎn)品或服務(wù)的功能和性能要求 。如顧客對(duì)學(xué)校教育服務(wù)的功能、特征的要求。 ⑵適用的法律、法規(guī)要求。學(xué)校教育服務(wù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)必須遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。 ⑶以前類似設(shè)計(jì)提供的信息。如在過去的學(xué)校教育服務(wù)設(shè)計(jì)中證明有效的設(shè)計(jì)要求，可以繼續(xù)采用，而這種要求是顧客并未明示的。 ⑷其他所必須的要求。如學(xué)校對(duì)顧客的承諾以及學(xué)校為了有利于學(xué)生接受教育服務(wù)而采取的其他措施等。 9 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的輸出有哪些？ 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出是設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的結(jié)果，表現(xiàn)為設(shè)計(jì)和開發(fā)的符合輸入要求的文件。具體包括： ⑴滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)的 輸入要求。如服務(wù)規(guī)范、教學(xué)大綱、教學(xué)計(jì)劃等等。⑵給出采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息。⑶包括或引用產(chǎn)品接受準(zhǔn)則。如教育服務(wù)的驗(yàn)收準(zhǔn)則和質(zhì)量控制規(guī)則。 ⑷規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必須的產(chǎn)品特性。 9什么是“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的確認(rèn)？ 設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)是指為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期用途的要求，依據(jù)所策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行確認(rèn)，并對(duì)確認(rèn)的結(jié)果保持記錄的過程。設(shè)計(jì)和開發(fā)的確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付使用或?qū)嵤┲巴瓿?。如教育服?wù)的設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)在實(shí)施之前給予確認(rèn)，以保證服務(wù)的提供是有效并且可行的，在教學(xué)領(lǐng)域 可以表現(xiàn)為課前試講，學(xué)期前審查教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃等。 9何謂采購(gòu)？怎樣做好采購(gòu)？ 采購(gòu)，是指影響本組織最終產(chǎn)品構(gòu)成的采購(gòu)品的購(gòu)買或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)過程的外包。采購(gòu)品可以是有形的，也可以是無形的。例如學(xué)校教材、體育用品的選購(gòu)、外聘教師的選聘，機(jī)械設(shè)備廠的各種零專業(yè)好文檔 12 部件的采購(gòu)，電腦制造商采購(gòu)的軟件，飯店采購(gòu)的糧食、菜類、酒類，建筑工程公司的施工設(shè)計(jì)外包，物業(yè)管理公司的綠化種植外包等。 要做好采購(gòu)工作，必須：①了解采購(gòu)信息，明確采購(gòu)產(chǎn)品和外包項(xiàng)目要求，并形成采購(gòu)文件；②做好供方或外包方的評(píng)價(jià)，選擇、確定合格供方或外 包方名錄；③驗(yàn)證采購(gòu)產(chǎn)品，簽訂訂購(gòu)合同或外包合同；④對(duì)提供的產(chǎn)品或承包項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行檢驗(yàn)或監(jiān)控。 9如何理解“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程”？ 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程是組織最主要的活動(dòng)過程。一個(gè)組織如果沒有這個(gè)活動(dòng)過程，就無法生存和發(fā)展。生產(chǎn)和服務(wù)提供過程對(duì)教育服務(wù)業(yè)來說，是指服務(wù)提供過程。 由于生產(chǎn)和服務(wù)提供過程直接形成產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量特性 ，直接影響顧客的滿意度，因此，這種過程必須在嚴(yán)格的受控條件下進(jìn)行，以確保生產(chǎn)和服務(wù)活動(dòng)能正常進(jìn)行，確保生產(chǎn)出符合預(yù)定要求的產(chǎn)品或提供合格的服務(wù)。 以教育服務(wù)為例，受控條件應(yīng)包 括：①獲得規(guī)定服務(wù)特性的信息（如教學(xué)服務(wù)規(guī)范等），必要時(shí)，還需獲得作業(yè)指導(dǎo)書（如授課計(jì)劃等）；②在教育服務(wù)運(yùn)作中，既要有適當(dāng)?shù)乃柙O(shè)備，還要能正確使用和維護(hù)好這些設(shè)備；③獲得和使用監(jiān)視與測(cè)量方法及裝置，以滿足對(duì)教育服務(wù)過程控制特性等參數(shù)的測(cè)量要求，如上下課時(shí)間控制應(yīng)有精密的時(shí)鐘；④實(shí)施必要的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，確保教育服務(wù)過程處于受控狀態(tài)（如教學(xué)督導(dǎo)）；⑤在保質(zhì)保量地完成課程教學(xué)計(jì)劃的同時(shí)，積極做好輔導(dǎo)和作業(yè)批改工作。 9什么是“生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”？ 這里所說的“過程”主要是指對(duì)形成的組織內(nèi)部產(chǎn)品和 提供的服務(wù)是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 對(duì)于這類生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)，是指對(duì)過程特定預(yù)期使用或應(yīng)用的要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供。即通過對(duì)過程或過程構(gòu)成因素進(jìn)行測(cè)量、監(jiān)控、驗(yàn)證、評(píng)價(jià)、評(píng)審、檢驗(yàn)等來確定過程是否正常以及該過程形成的產(chǎn)品或提供的服務(wù)是否合格。 很顯然，這種過程的確認(rèn)和產(chǎn)品檢驗(yàn)是不同的，前者是對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)提供過程或其構(gòu)成要素進(jìn)行的，后者是針對(duì)過程結(jié)果進(jìn)行的。 實(shí)際上，此類特殊過程存在于各行各業(yè)某些組織的生產(chǎn)與服務(wù)提供過程中。如計(jì)算機(jī)和因特網(wǎng)中的病毒 、教育服務(wù)中的課堂教學(xué)等，都需要將其作為控制的重點(diǎn)。 9哪些情況必須進(jìn)行過程確認(rèn)？ 按照 ISO9001： 2020 的要求及顧客特殊要求，遇到下列五種情況之一者必須進(jìn)行確認(rèn)： ⑴當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證時(shí)；⑵在產(chǎn)品使用或服務(wù)已提供之后問題才顯現(xiàn)時(shí)； ⑶過程的輸出雖然可由后續(xù)的監(jiān)視或測(cè)量加以驗(yàn)證，但是由于這種驗(yàn)證所需費(fèi)用很高或其他原因，組織未設(shè)置驗(yàn)證過程或未加以驗(yàn)證時(shí)； ⑷如果不對(duì)過程實(shí)施確認(rèn)，可能導(dǎo)致諸如成品報(bào)廢等嚴(yán)重后果時(shí)；⑸顧客提出特殊要求時(shí)。 在現(xiàn)實(shí)生活中，上述情況不 是每個(gè)組織的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程中都存在，但在學(xué)校教育服務(wù)過程中這種特殊服務(wù)過程廣泛存在，應(yīng)予以足夠的重視。因此，在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況來確定是否需要進(jìn)行這種過程的確認(rèn)。例如課堂教學(xué)質(zhì)量高低常常在一次或多次課程結(jié)束后才能予以判斷，這就是一種特殊過程。在開課前，必須對(duì)授課教師能力及其他有關(guān)條件進(jìn)行鑒定和檢驗(yàn)，以保證教學(xué)質(zhì)量。 100、如何進(jìn)行過程確認(rèn)？ 對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認(rèn)，應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。主要是堅(jiān)定過程輸入的人、機(jī)、料、法、環(huán)等資源因素是合格的。 組織進(jìn)行這種確認(rèn)， 除需要執(zhí)行 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 條款規(guī)定的要求外，還需做如下安排： ⑴建立過程評(píng)審和批準(zhǔn)準(zhǔn)則；⑵確定最佳的工藝參數(shù)或最佳的服務(wù)方式、特定的方法和程序，并按規(guī)定實(shí)施； ⑶確認(rèn)過程中所用設(shè)備、設(shè)施的能力（包括精確度、安全性、可用性等要求）及維護(hù)保養(yǎng)要求； ⑷規(guī)定操作該過程人員應(yīng)具備的能力與資格；⑸規(guī)定有關(guān)設(shè)備人員或過程鑒定記錄的要求； ⑹按規(guī)定的時(shí)間間隔，或發(fā)生問題時(shí)，或過程發(fā)生更改后，應(yīng)對(duì)這些特殊過程進(jìn)行確認(rèn)。 例如，學(xué)校一個(gè)新專業(yè)的試辦，就是一種特殊過程。首先，應(yīng)在策劃的基礎(chǔ)上確定評(píng)審的準(zhǔn)則 ，鑒定開辦該專業(yè)的各種資源因素是否具備，進(jìn)一步確定該專業(yè)的教學(xué)服務(wù)方式、方法和程序，經(jīng)過一段時(shí)間的試辦后，再進(jìn)行評(píng)估以確定該專業(yè)的教學(xué)服務(wù)質(zhì)量是否符合原策劃的預(yù)期目標(biāo)。 10如何理解 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)中提出的“顧客財(cái)產(chǎn)”？ “顧客財(cái)產(chǎn)”是指組織控制下或組織使用的所有顧客擁有的財(cái)產(chǎn)。如顧客提供的構(gòu)成產(chǎn)品的部件或組件，顧客提供的用于維修、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品，顧客直接提供的包裝材料，服務(wù)作業(yè)中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)，顧客提供的圖樣、規(guī)范、軟件、專利、商標(biāo)等涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)或標(biāo)志等。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維 護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。 在教育組織中，顧客財(cái)產(chǎn)包括學(xué)生財(cái)產(chǎn)、國(guó)家投入形成的校產(chǎn)等，學(xué)校對(duì)這些財(cái)產(chǎn)負(fù)有識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)的責(zé)任和義務(wù)。 10如何對(duì)顧客