【導讀】和網(wǎng)絡(luò)，即是目標的。業(yè)經(jīng)營思想、自身優(yōu)勢的變化而變化的。產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量兩方面）。源和外部來源兩個渠道。一般而言，（C、高層管。理者）的選聘多采用外源渠道。4．企業(yè)要正常運轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營目標，素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。業(yè)發(fā)展態(tài)勢、用戶需求變化、競爭對手情況等，并行目標、次要目標。其中，主要目標由企業(yè)性。不同，對管理所下定義也各異。理的中心問題是。會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，論與行為科學理論的有效統(tǒng)一)。指揮和控制），這五種職能構(gòu)成了完整管理過程。法約爾認（B．管。構(gòu)成領(lǐng)導者影響力的。領(lǐng)導方式被稱作“效果管理”。作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。時性或長久性的協(xié)調(diào)人員或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，服從為前提，具有明顯的強制性。人事權(quán)、獎懲權(quán)）。就是，正式組織是以為重要標準。

　　

【正文】 天的沖突理論認為，沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)；沒有沖突的組織將表現(xiàn)為呆滯，對環(huán)境變化適應慢和缺乏創(chuàng)新精神，因而績效也不會是最好的，而存在一定水平的沖突，可以促進組織變革，使組織充滿活力，因而績效水平可以大大提高．基于這種認識，管理者的任務不再是防止和消除沖突，而是 管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極的一面。 33．零基預算方法及其 注意事項。 “零基預算法”是由美 國德克薩斯儀器公司的彼德?菲爾于 1970年提出來的。零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。按照零基預算方法編制一項活動的預算時，應考慮以下四個方面的問題：（ 1）組織的目標是什么，預算要達到的目標又是什么？ 2）這項活動有沒有必要，不開展行不行？如 果必須開展，開展這項活動能取得什么樣的效果？ 3）開展這項活動的可選方案有哪些，目前執(zhí)行的方案是不是最好的？ （ 4）這項活動需要多少資金，資金獲取途徑有哪些，按目前的方案使用是否合理？ 34．控制系統(tǒng)的特 點。 與其他系統(tǒng)相比 ，控制系統(tǒng)具有以下特點： (1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應性； (2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性； (3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。 35．協(xié)調(diào)的含義及其作用 。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。 1．協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)在 : 1）使個人目標與 組織目標一致，促進組織目標的實現(xiàn)。管理者可以通過協(xié)調(diào)工作，使個人目標與組織目標相輔相成，從而促進組織目標的實現(xiàn)。 2）解決沖突，促進協(xié)作。人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間的矛盾沖突是不可避免的，所以，管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人能夠相互協(xié)作與配合。3）提高組織效率。協(xié)調(diào)使組織各部門、各成員都能對自己在完成組織總目標中所需承擔的角色、職責以及應提供的配合有明確的認識，組織內(nèi)所有力量都集中到實現(xiàn)組織目標的軌道上來，各個環(huán)節(jié)緊密銜接，各項活動和諧地進行 ，從而極大地提高組織的效率。 協(xié)調(diào)組織沖突的對策 答： 沖突不同， 協(xié)調(diào)沖突的方法也不盡相同。主要方法有：（ 1）回避。即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。（ 2）強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。（ 3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。 （ 4）樹立更高目標。 （ 5）合作。即將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠公布地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能解決辦法。 38．沖突的意義。（ 1） 沖突可以使對抗 雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可 能發(fā)生極端狀態(tài)；2）沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；3）沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革； 4）組織間的沖突，可以增加組織的內(nèi)聚力，使組織內(nèi)部成員更團結(jié)并齊心協(xié)力一致對外； 5）沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并案，就是為戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。 26．組織外部環(huán) 境的構(gòu)成因素有哪些？ 1）社會環(huán)境。 2）政治環(huán)境。 3）經(jīng)濟環(huán)境。 4）科 學技術(shù)環(huán)境。 5）文化教育環(huán)境。 6）自然地理環(huán)境。 28．簡述經(jīng)驗學 派的 主要特點。 該學派主張通 過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。 13．管理系統(tǒng)理論是 怎樣對領(lǐng)導方式進行分類的？（ 1）專權(quán)命令式。（ 2）溫和命令式。（ 3） 協(xié)商式。（ 4）參與式。 3．什么是決策？它 具有哪些特征？ 決策，就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策具有這樣的特征：（ 1）超前性。（ 2）目標性。（ 3）選擇性。（ 4）可行性。（ 5）過程性。（ 6）科學性。39．信息溝通的障礙 。 （ 1）溝通方式選 擇不當，造成的溝通障礙。溝通模式多種多樣，各有其不同的優(yōu)缺點。如果不能根據(jù)組織目標和特點選擇適合的溝通模式，將會導致組織溝通效果下降。2）溝通雙方在技能、知識等方面的差異，會影響溝通效果。在技能、知識等方面的差異，可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達他的意圖，從而降低了溝通的效果。 3）態(tài)度和興趣障礙。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量 。而接受者也經(jīng)常根據(jù)自己的態(tài)度、興趣，有選擇地去聽、去看。在解釋接收到的信息時，接受者也會把自己的態(tài)度和興趣帶進去。 4）情緒障礙。溝通雙方的情緒也會影響溝通效果。這是因為個體在不同的情緒下，對同一問題會有不同的解釋。所以，管理者在情緒激動的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。 5）信息過濾。指故意篡改或歪曲事實，使信息接受者接收不到真實、全面的信息。如下級在向上級報告工作時，因害怕承擔責任，往往專揀對自己有利的說，或挑領(lǐng)導愛聽的去說，就是在過濾信息。 40．促進有效溝通的措施 (克服措施 )。 （ 1）選擇合適的溝 通 方式。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點、溝通雙方的特點、溝通方式本身特點的不同，選擇合適的溝通方法。 2）善于運用反饋。在溝通中，由于知識、技能、經(jīng)驗、情緒等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準確的情況。如果雙方在溝通中，能利用好反饋這一環(huán)，就可以減少誤解或解釋不準確的情況的發(fā)生。 3）學會積極傾聽。在口頭溝通，尤其是面對面的溝通中，積極傾聽對溝通效果非常重要。積極傾聽之所以重要，是由于在傾聽時，雙方都在思考，促進了信息的理解和接受。 4）建立和完善管理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。 6．霍桑試驗及其結(jié)論 20世紀 20 年代至 30年代間，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗”?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：工廠照明試驗、繼電器裝配試驗、談話研究、觀察試驗。試驗得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。相對于“科學管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會環(huán)境、心理因素對工人生產(chǎn)效率影響的觀點，這是一個很大的進步。該實驗導致人際關(guān)系學說的出現(xiàn)。 1．什么是管理理 論叢林 ?第二次世界大戰(zhàn) 以后，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為 “ 管理理論的叢林 ” 。 (4 分 )這些學派主要包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)變理論學派等。 何謂企業(yè)文化 及其功能 ?它由哪幾部 分組成 ? 答 :企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管 理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成： (1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等 ,(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。 (3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 企業(yè)文化的功能表現(xiàn)在 ：⑴對員工的思想和行為起著導向作用；⑵對員工具有凝聚和激勵作用；⑶對員工行為具有約束和輻射作用 27．簡述管理過 程學派的主要特點。 該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。 行為科學理論的主 要內(nèi)容是什么？（ 1）個體行為理論。主要包括兩方面的內(nèi)容：有關(guān)人的需要、動機和激勵理論；有關(guān)企業(yè)中的人性理論。（ 2）團體行為理論。它主要是研究團體發(fā)展動向的各種因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。（ 3）組織行為理論。主要包括有關(guān)領(lǐng)導理論和組織變革、組織發(fā)展理論。 控制的基本過程是 怎樣的？（ 1）制定控制標準?？刂票旧淼某霭l(fā)點和歸宿不是對活動作全面而細 致的評價，而是保證目標的實現(xiàn)。因此，控制標準的選擇，往往是為整個計劃中選出的對工作成效進行評價的關(guān)鍵指標，選擇適宜的指標數(shù)值作為評價的依據(jù)。（ 2）衡量標準的執(zhí)行標準直接地被用于衡量實際業(yè)績，即把實際工作成效與標準進行比較，找出實際業(yè)績與控制標準之間的差異，并據(jù)此對實際工作出評估。（ 3）糾正偏差控制過程的第三步是糾正偏差，使各項工作沿著計劃要求的軌跡方向繼續(xù)。 矩陣制 ： 答：矩陣制組織結(jié)構(gòu) ，把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品劃分的小組結(jié)合起來組成一個矩陣，一名管理人員既同原職能部門保持組織業(yè)務上的聯(lián)系，又參加項目 小組的工作。其優(yōu)點是，將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；針對特定任務進行人員配置有利于發(fā)揮個體優(yōu)勢；有利于信息交流，提高專業(yè)管理水平。其缺點是，項目組是臨時性的組織，容易使人員產(chǎn)生短期行為；小組成員的雙重領(lǐng)導問題會造成工作中的矛盾。 隨機制宜領(lǐng)導理論 答： 菲德勒認為對領(lǐng)導效果起重大影響作用的因素有三條：第一，領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者之間的關(guān)系。一個組織的成員對其領(lǐng)導者的信任、喜愛或愿意追隨的程度愈高，則領(lǐng)導者的權(quán)力和影響力就愈大。這是最重要的因素。第二，任務結(jié)構(gòu)。第三，職位權(quán)力。菲德勒認為，評價 一種領(lǐng)導方式，要看它能否在其適合的、特定的環(huán)境下發(fā)揮作用。菲德勒提出了通過改造領(lǐng)導環(huán)境來適應不同風格領(lǐng)導方式的觀點。比如：（ 1）對于領(lǐng)導與下屬之間的關(guān)系，可以通過改組領(lǐng)導者下屬的構(gòu)成，使之在經(jīng)歷、文化水平、技術(shù)水平、種族等方面與領(lǐng)導者相適合。（ 2）對于任務結(jié)構(gòu)，可以通過詳細布置工作內(nèi)容使之更加明確。（ 3）職位權(quán)力也可以改變。 泰羅的科學管理理論 答： 1911年泰羅的《科學管理原理》一書出版，標志著管理理論的誕生。這本書講述了應用科學方法確定從事一項工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗變?yōu)榭茖W。泰羅被稱為“ 科學管理之父”。科學管理的出發(fā)點：（ 1）科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；（ 2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理；（ 3）科學管理要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革?？茖W管理的內(nèi)容：（ 1）制定科學的作業(yè)方法；（ 2）科學地選擇和培訓工人；（ 3）實行有差別的計件工資制；（ 4）將計劃職能與執(zhí)行職能分開；（ 5）實行職能工長制；（ 6）在管理上實行例外原則。 6．如何準確理解組 織的含義？ 對于組織，要從兩 個角度理解其含義。從一般意義上來說，組織是為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集 合。在管理學中，組織的含義可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標的過程。 12．領(lǐng)導者的影響力表 現(xiàn)在哪些方面？ 領(lǐng)導者的影響力 表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個方面。法定權(quán)力，是組織賦予領(lǐng)導者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它們包括：決策權(quán)、組織權(quán) 、指揮權(quán) 、人事權(quán) 、獎懲權(quán)。 自身影響力就是領(lǐng)導者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導者的心理和行為的力量。 自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng) 導者個人的品質(zhì)、道德、學識、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導者心目中形成的形象與地位決定的。構(gòu)成領(lǐng)導者影響力的因素包括下述幾方面：品德、學識、能力和情感。 33．領(lǐng)導與領(lǐng)導 者的區(qū)別。領(lǐng)導與領(lǐng)導者是兩個不同的概念。領(lǐng)導是由領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、領(lǐng)導行為、組織目標、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系； 領(lǐng)導者則是領(lǐng)導行為主體，是領(lǐng)導的基本要素和領(lǐng)導活動的能動主體。 19．簡述控制在管理中 的地位和作用。（ 1） 控制是完成計劃任務、實現(xiàn)組織目標的保證。（ 2） 控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段。（ 3） 控制是一項重要的管理職 能。（ 4） 控制是組織創(chuàng)新的推動力。 20．對組織進行有效控制的基本原則 和基本要求是什么？ 基本原則：（ 1）目標明確原則；（ 2）重點原則；（ 3）及時性原則；（ 4）靈活性原則 ；（ 5）經(jīng)濟性原則。實現(xiàn)有效控制的基本要求：（ 1）控制工作要有全局觀點；（ 2）控制工作應面向組織未來發(fā)展；（ 3）控制工作應確立客觀標準。 23．協(xié)調(diào)應堅持的基 本原則。（ 1）目標一致原則。（ 2）效率原則。（ 3）責任明確原則。（ 4）加強溝通原則。 29．確定企業(yè) 目標的原則是什么？ 1） 現(xiàn)實性原則。 2） 關(guān)鍵性原則。 3）定量化原則。 4） 協(xié)調(diào)性原則。 5）權(quán)變