【正文】 開發(fā)、財務等等，獨立核算，自負盈虧。事業(yè)部制，又稱 M型組織結構。 6）集權與分權相 結合的原則：企業(yè)在進行組織設計或調整時，既要有必要的權力集中，又要有必要的權力分散，兩者不可偏廢。（ 5）統(tǒng)一指揮和權力制衡原則 ,統(tǒng)一指揮，是指無論對哪一件工作來說，一個下屬人員只應接受一個領導人的命令。管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。企業(yè)在設置管理組織結構時，既要有分工又要有協(xié)作，既要組織精干又要使組織高效。責任、權力、利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調的、平衡的和統(tǒng)一的。組織結構的全部設計工作必須以此作為出發(fā)點和 歸宿點。合理的設計組織結構應該堅持下列原則： （ 1）目標任務原則。 15． 設計和變革組織結構應堅持什么原則 ？ (組織工作原則 )。決策貫穿于組織各個管理職能之中，在組織管理過程中，每個管理職能作用的發(fā)揮都離不開決策。決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟效益；決策失誤，則一切工作都會徒勞無功，甚至會給組織帶來災難性的損失。決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？ 1）決策是決定組織管理工作成敗的關鍵。（ 4）整體效用的原則。實行層級原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級單位的領導者的主動性和責任心，改善組織管理。 （ 2）層級原則。決策應遵循哪些基本原則？ （ 1）滿意原則。通過評議，肯定成績，發(fā)現(xiàn)問題，獎優(yōu)罰劣，及時總結目標執(zhí)行過程中的成績與不足，以此完善下一個目標管理過程。目標管理強調自我控制、民主管理，同時積極的自我控制與有力的領導控制相結合是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。是把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標、個人目標，使企業(yè)所有員工都樂于接受企業(yè)的目標，并且在完成這一目標中承擔自己應承擔的責任。這一階段是保 證目標管理有效實施的前提和保證。一般可分為四個階段：（ 1）目標建立。（ 3）組織結構設計的出發(fā)點與依據(jù)是企業(yè)目標。可以從以下三個方面來理解企業(yè)組織結構的含義：1）組織結構的本質是職工的分工合作關系。 14．企業(yè)組織結構的含義 。 16．非正式組織的作用 。這是基于每個職工的需要不同，動機各異，性格有別所致。如果職工在這些方面基本趨同，具有共同的價值觀和思想感情，容易相互理解，傾吐心聲，交流思想，形成較為密切的關系。交往的頻率越高，越容易相互了解，關系越容 易密切。人與人在工作的地理空間位置上越接近，越容易發(fā)生彼此的往來和相互了解。這些技巧包括：轉移法、不為法和換位法等。 5）隨機處事技巧法。利用企業(yè)中的隱性組織。注意職工心理的調適藝術。建立健全企業(yè)內(nèi)部各種生產(chǎn)技術、經(jīng)營管理活動的標準、流程和制度，有利于減少職工之間的摩擦和沖突。每個職工都是為了實現(xiàn)具體的目標而來到企業(yè)的，用企業(yè)發(fā)展的總目標把所有職工組織起來，是一種很好的處理人際關系的技巧。它強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。 3）管理的藝術性。 2）管理的科學性。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。 1）管理的二重性 ，即自然屬性和社會屬性。 1．管理及其性質 。幾輪反復后，專家 意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。 特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用與預測和決策的方法。這個過程一直延續(xù)下去，直至該管理者被晉升到某個力所未逮的高層次職位，引起組織效率的下降。這時，該管理者可能再被提升。 所謂 “ 彼得現(xiàn)象 ” ，是指某個人被提升后，任職初期由于缺乏經(jīng)驗，表現(xiàn)平平。 （） 4．當一個 決策方案對應兩個或兩個以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對應特定的結果時，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用 盈虧平衡點法 （改為決策樹法） 。 ) 2．計劃職能 的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。 (錯。管理者任務主要是協(xié)調沖突 8．計劃職 能的主要任務是確定任務和目標，擬定完成任務和達成目標的行動計劃。 68．它是一種動態(tài)的、適時的信息反饋過程 72．成本控制本 質上是要實現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標，促使各個部門在明確成本責任的基礎上采取一系列旨在 增強管理者成本意識、提高成本效率的管理措施。 67．控制是一輪管理循環(huán)活動的終點，又是下一輪管理循環(huán)活動的起點 68．控制，是組織在動態(tài)變 化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。 65．懲罰和獎勵都不一定能起到激 勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P才能起到激勵作用 66．高層次的專業(yè)人員和 管理人員不是工作豐富化的重點對象。 57．一般來說適合采用集中控制的方式 61．在一個領導班 子里，“帥才”應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。 55．適于采用集權式組織形 式 56．按領導權力 控制的程度，可將領導方式分為集權型領導、分權型領導和授權型領導。 亦即所謂的換位法 54．小批量生產(chǎn) 的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計和生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。 52．職能部門的領導者和中層、基層 領導者應具有較多的專業(yè)知識 53．凡正面難以 處理的問題，你不妨靈活適時地運用“逆向思維”來個“換位”思考，換個角度看問題，也許就能找到一條解決問題的捷徑。 51．√ 52．組成領導班 子的成員，應該具有合理的知識結構，即由不同的知識水平的人，按照一定的比例排列組合而成。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結構；反之亦然。 8．√ 46．究竟采取扁平 型或是高層型組織結構，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領導者的有效管理幅度等因素。(錯。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一 — 職權等級。 預測時間范圍的長短與預測質量的高低成反 比例關系 34．經(jīng)常重復發(fā)生， 能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的決策，就是確定型決策。 32．它主要由企業(yè)中層領導制訂 33．按照預測時間的 不同，可將其分為短期預測、中期預測和長期預測。 37． 這就是決策的整體效用原則 . 32．戰(zhàn)術決策又稱管 理決策或策略決策，它是指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，而作出的帶有局部性的具體決策。 31．這就是決策的可行性特征 37．決策者在作 決策時，應正確處理組織內(nèi)部各個單元之間、組 織與社會、組織與其他組織之間的關系，在充分考慮局部利益的基礎上，把提高整體效用放在首位，實現(xiàn)決策方案的整體滿意。 30．這就是決策的超前性特征 31．決策所做的若干個 備選方案應是可行的，這樣才能保證決策方案切實可行。定性預測往往用于對事物中短期變化趨勢的預測 30．任何決策都是針 對未來行動的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問題以及將來會出現(xiàn)的問題，所以決策是行動的基礎。． 計劃就是控制的標準 12．權變理論學 派試圖通過“權宜應變”融各學派學說于一體，在美國等地遭到排斥，毫無價值。 企業(yè)在發(fā)展過程中，要將短期目標與中長期目標相結合 2．從教材給 “管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織及其各種資源。有力的領導控制是實現(xiàn)目標動態(tài)控制的關鍵。在大多數(shù)情況下，目標設置可以與年度預算或主要項目的完成期限相一致。 19． 目標管理把以工作為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來 20．目標管理強調 成果，實行“效益至上”。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓方法中的職務培訓。 45． 管理幅度與管理層次成反比關系 73．管理制度主要 說明工作任務及要求、工作程序、責任范圍等，是每個工作崗位行為的依據(jù)。被稱為案例教學 45．管理幅度、 管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關系。 3． X 德魯克認為科學管理理論重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學偏重于對職工思想與行為的研究，而目標管理理論可以將二者有機結合起來。該理論屬于內(nèi)容型激勵理論 ) 1．梅奧認 為，在共同的工作過程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準則或慣例，要求個人服從，這就形成了正式組織。 64．《工作與激勵》 8．需要層次理論是 美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕 ?馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。麥 克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。 提出了八條組織原則 44．美國著名管理學 家孔茨等人在繼承古典管理學派的基礎上，提出了健全組織工作的八項基本原則。 23． 出版了《管理實踐》 一書 26．在實踐中，結合日 本企業(yè)管理的特點，將目標管理理論賦予人性化的個性，形成自己的管理風格。他就是法國古典管理理論的代表 —— 韋伯。 18． 惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客 70．預算是指將計 劃以數(shù)字的形式表示出來√ 21．麥格雷戈在德魯 克目標管理概念的基礎上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出下屬人員承擔為企業(yè)設置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。 15． 是因為他們的心智模式不同 18．著名管理學家 彼得6． 被譽為“經(jīng)營管理理論之父 ” 15．彼得 27．對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預測就是市場預測 13．企業(yè)戰(zhàn)略 管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。亦即產(chǎn)生了決策的相對最優(yōu)化原則。 59．這里的統(tǒng)籌安排和全面調度就是協(xié)調 36．由于企業(yè)處于 復雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預測。被稱作非正式組織 59．企業(yè)要順利運 轉，必須根據(jù)經(jīng)營目標，對各生產(chǎn)要素進行統(tǒng)籌安排和全面調度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進。將 “ 生產(chǎn)預測 ” 改為 “ 市場預測 ”) 3．現(xiàn)代企業(yè)管理學認 為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。將 “ 企業(yè)再造 ” 改為 “ 企業(yè)戰(zhàn)略 ) 3．對企業(yè)銷售 收入及其變化趨勢的預測就是生產(chǎn)預測。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。 (錯。 在正式組織中，其成員之間保持著形式上的 協(xié)作關系 . 69．企業(yè)單位的質量控 制主要是指產(chǎn)品質量控制。 40． 組織結構的本質是職工的分工合作關系 41．企業(yè)中存在著 正式組織和非正式組織。如企業(yè)方針、目標與計劃等，都屬于高層決策。將 “ 物質資源 ” 改為 “ 人力資源 ”) 17．企 業(yè)目標 為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效標準。 (6．答：將 “ 直線制 ” 改為 “ 直線職能制 ” ) 7．組織各資源要 素中占據(jù)首要地位的是物質資源。這種沖突屬于戰(zhàn)斗 77．決定一個組 織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最有利用，其手段都是控制與協(xié)調。√ 1．組織與外部 環(huán)境間的關系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán) 境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應性。為了提高管理效率，分權程度就應高些 49．一個組織選聘 管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。則集權程度較高 48．組織規(guī)模的 大小，也是影響集權與分權的因素之一。 X 具有共同情感的團體 47．影響組織集 權與分權程度的因素很多。他就是法國古典管理理論的代表 —— 韋伯。 5． 是指組織活動達到組織目標的有效性 9．“正式組織”與 “非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。 判斷題 1．組織是管理 的一項重要職能，它由三個基本要素構成，即目標、結構和關系。 10．以下哪種現(xiàn) 象不能在需要層次理論中得到合理的解釋 (C. 在陋室中苦攻 “ 哥德巴 赫猜想 ”的陳景潤 ) 10．（ U型 ） 組織結構最早是由美國通用電氣公司發(fā)展起來的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。這是 (A. 組織的一般含義 )。 4．用數(shù)字表示預 期結果的報表，被稱為 “ 數(shù)字化 ” 的規(guī)劃，這種計劃就是 (C. 預算 )。 10．控制活動過程 中，管理人員；所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務也不盡相同。 想的組織模式社會學家是 (韋伯 )。這種預測方法稱為 ( )。 88．下列哪種方法 不屬于模擬情景訓練法？（ 結構式面談 ）。 86．目前流行的 “ 事業(yè)部制”或“集團”企業(yè)，部門劃分的方法一般是（ C、按產(chǎn)品劃分 ）。 83．通過對目標變 遷的分析，我們有理由相信，（ C、企業(yè)長壽 ）是成功管理的直觀標志，也是企業(yè)的永恒追求。 80．“凡是預則立，不 預則廢”，是強調（ B、計劃 ）的重要性。 77．依據(jù)控 制的（ B、環(huán)節(jié) ）不同，可將其劃分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 75．激勵過程就是一個 由（ A、需要 ）開始，到（ 需要 ）得到滿足為止的連鎖反應。明茨伯 ）提出協(xié)調方式經(jīng)歷了相互調整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三階段。 62．小批量生產(chǎn)企 業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點，常常根據(jù)顧客的要求進行設計、生產(chǎn)，對企業(yè)