【正文】 容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 10．目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程 。這目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，主要指企業(yè)的目標(biāo)制定、分解過(guò)程。（ 2）目標(biāo)分解。（ 3）目標(biāo)控制。（ 4）目標(biāo)評(píng)定與考核。 11．決策的基本原則 。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。（ 3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。 13．決策地位和作用 。一個(gè)組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。（ 2）決策是實(shí)施各 項(xiàng)管理職能的保證。無(wú)論是計(jì)劃、組織職能還是領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，其實(shí)現(xiàn)過(guò)程都需要做出決策的。 企業(yè)的組織結(jié) 構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中迸行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本目的，就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。 3）分工協(xié)作及精干高效原則。 4）管理幅度原則。在確定企業(yè)的管理層次時(shí)，也必須考慮到有效管理幅度的大小。權(quán)力制衡是指，無(wú)論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督。 18．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 及其優(yōu)點(diǎn)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。 M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：（ 1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和 戰(zhàn)略問(wèn)題。 3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。 31．實(shí)現(xiàn)有效控制的基本原則。 6．管理人員培訓(xùn)的內(nèi) 容是什么 ？ 1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（ 2）管 理理論培訓(xùn)。對(duì)任何層次的管理者來(lái)說(shuō)，掌握一定的管理理論都是必要的。管理能力是管理者通過(guò)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的能力，包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力等。（ 4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。同時(shí)管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此要具備良好的心理素質(zhì)。 答 .計(jì)劃：計(jì)劃就是對(duì)未來(lái)行為所做的安排 。決策：決策就是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案，并付諸實(shí)施。 人事：是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過(guò)選拔、培訓(xùn)、開發(fā)活動(dòng)為組織各部門、各崗位配置合適人選的活動(dòng)。激勵(lì)：激勵(lì)是人的需要 和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 管理人員的選聘來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為： 1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員供給不足的制約。因?yàn)椋?1）外源招聘，應(yīng)聘人來(lái)源廣泛，選擇空間大。由于他們新近加入組織，從而在工作中可以很少顧忌復(fù)雜的人情網(wǎng)絡(luò)。組織中空缺的管理職位可能有好幾個(gè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者希望得到。 21．人員配備的基本原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。簡(jiǎn)單地說(shuō)，量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。 5）程序化、規(guī)范化 原則。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。2）確定目標(biāo)。 4）制訂可供選擇的方案。 6）選擇方案。 8）用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。 (2)主導(dǎo)性。 (4)效率性。 26．領(lǐng)導(dǎo)理 論發(fā)展的三個(gè)階段。研究集中在身體特征、個(gè)性特征、才智特征方面。 第三階段，權(quán)變理論階段， 20 世紀(jì) 70年代迄今，權(quán)變理論主要特點(diǎn)是：認(rèn)為一種領(lǐng)導(dǎo)行為效果好不好，不僅取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力，而且還取決于許多客觀因素。 2．授權(quán)的原則有哪些 ? (1)因事設(shè)人 ， 視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。不利于發(fā)揮他們的積極性。 23．領(lǐng)導(dǎo)者 科學(xué)用人 的藝術(shù)。也就是用人用其德才，不受名望、年齡、 資歷、關(guān)系親疏所干擾。幫助職工找到自己最佳的工作位置。對(duì)委以重任的員工，應(yīng)當(dāng)放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚?dān)的任務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé) 15．領(lǐng)導(dǎo)者 合理用人 的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？ 領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵(lì)人和治理人的藝術(shù)方面。 (2)有效激勵(lì)人的藝術(shù)。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系，對(duì)激勵(lì)藝術(shù)和方法，提出了許多智者見(jiàn)智、仁者見(jiàn)仁的 理解和主張。除此之外，還包括批評(píng)人、指責(zé)人，幫助人克服錯(cuò)誤行為以及發(fā)動(dòng)人的藝術(shù)。 （ 1）政治素質(zhì)：政治素質(zhì)是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者政治品德和思想作風(fēng)方面的要求。 2）知識(shí)素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)代化事業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)者必須有較高的科學(xué)文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 4）身體素質(zhì)：即人們的身體健康狀況。 領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響，影響力有法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面構(gòu)成。它隨職務(wù)的授予而開始，以職務(wù)的免除而終止。自身影響力是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。它取決于領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和修養(yǎng)，無(wú)法由組織“賦予”。 28．激勵(lì)過(guò)程。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。 29． 激勵(lì)方法。目標(biāo)是企業(yè)及其成員一切活動(dòng)的總方向。 2）環(huán)境激勵(lì)法。 3）領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)法。 4）榜樣典型激勵(lì)法。 5）獎(jiǎng)勵(lì)懲罰激勵(lì)法 。 30．全面質(zhì)量管理的含義和內(nèi)容。全面質(zhì)量管理體現(xiàn)了全新的質(zhì)量觀念。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)了動(dòng)態(tài)的過(guò)程控制。 3．實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控 制必須具備的條件。在現(xiàn)場(chǎng)控制中，管理者 沒(méi)有足夠的時(shí)間對(duì)問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的思考，也很少有機(jī)會(huì)和他人一起分析討論，常常依自身的知識(shí)、能力和經(jīng)驗(yàn)，甚至是“直覺(jué)”’及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。 (2)下屬人員的積極參與。管理者在按照計(jì)劃對(duì)下屬實(shí)施控制過(guò)程中，必須多聽(tīng)取下屬人員尤其是一線人員的意見(jiàn)和建議。在現(xiàn)場(chǎng)控制過(guò)程中，管理人員必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，所以，現(xiàn)場(chǎng)控制責(zé)任的管理人員應(yīng)當(dāng)擁有相應(yīng)的職權(quán)。一個(gè)管理組織中，可能同時(shí)存在多個(gè)管理層級(jí)，有效的現(xiàn)場(chǎng)控制必然由最熟悉情況的管理人員實(shí)施，這樣才能保證全面深入了解問(wèn)題并提出最為切實(shí)可行的方案，避免多頭控制 4．預(yù)算的種類有多少 ? 依據(jù)不同的分類標(biāo) 準(zhǔn)，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種： (1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進(jìn)程中沒(méi)有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算。 2)收入預(yù)算與支出預(yù)算。 支出預(yù)算，是對(duì)組織活動(dòng)未來(lái)支出進(jìn)行的預(yù)算?？傤A(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項(xiàng)目總額的預(yù)算。 5，簡(jiǎn)述沖突的二重性理 論 。從 20世紀(jì)40年代開始，人們對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)有所變化，即組織中的沖突是不可避免的，所以應(yīng)該接納它。直到今天’，這種觀點(diǎn)發(fā)展成為沖突的二重性理論。 33．零基預(yù)算方法及其 注意事項(xiàng)。零基預(yù)算的基本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為是從零開始的，重新編制預(yù)算。按照零基預(yù)算方法編制一項(xiàng)活動(dòng)的預(yù)算時(shí)，應(yīng)考慮以下四個(gè)方面的問(wèn)題：（ 1）組織的目標(biāo)是什么，預(yù)算要達(dá)到的目標(biāo)又是什么？ 2）這項(xiàng)活動(dòng)有沒(méi)有必要，不開展行不行？如 果必須開展，開展這項(xiàng)活動(dòng)能取得什么樣的效果？ 3）開展這項(xiàng)活動(dòng)的可選方案有哪些，目前執(zhí)行的方案是不是最好的？ （ 4）這項(xiàng)活動(dòng)需要多少資金，資金獲取途徑有哪些，按目前的方案使用是否合理？ 34．控制系統(tǒng)的特 點(diǎn)。 35．協(xié)調(diào)的含義及其作用 。 1．協(xié)調(diào)的作用表現(xiàn)在 : 1）使個(gè)人目標(biāo)與 組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2）解決沖突，促進(jìn)協(xié)作。3）提高組織效率。 協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策 答： 沖突不同， 協(xié)調(diào)沖突的方法也不盡相同。即讓沖突雙方暫時(shí)從沖突中退出或抑制沖突。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。 （ 5）合作。 38．沖突的意義。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購(gòu)并案，就是為戰(zhàn)勝他們共同的對(duì)手而進(jìn)行的聯(lián)手。 2）政治環(huán)境。 4）科 學(xué)技術(shù)環(huán)境。 6）自然地理環(huán)境。 該學(xué)派主張通 過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)（即指案例）來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。 13．管理系統(tǒng)理論是 怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類的？（ 1）專權(quán)命令式。（ 3） 協(xié)商式。 3．什么是決策？它 具有哪些特征？ 決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。（ 2）目標(biāo)性。（ 4）可行性。（ 6）科學(xué)性。 （ 1）溝通方式選 擇不當(dāng)，造成的溝通障礙。如果不能根據(jù)組織目標(biāo)和特點(diǎn)選擇適合的溝通模式，將會(huì)導(dǎo)致組織溝通效果下降。在技能、知識(shí)等方面的差異，可能會(huì)使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖，或發(fā)送者不能以最易被理解的方式表達(dá)他的意圖，從而降低了溝通的效果。發(fā)送者的態(tài)度和興趣會(huì)影響其發(fā)送信息的質(zhì)量 。在解釋接收到的信息時(shí)，接受者也會(huì)把自己的態(tài)度和興趣帶進(jìn)去。溝通雙方的情緒也會(huì)影響溝通效果。所以，管理者在情緒激動(dòng)的情況下最好不要做決斷，以免造成失誤。指故意篡改或歪曲事實(shí)，使信息接受者接收不到真實(shí)、全面的信息。 40．促進(jìn)有效溝通的措施 (克服措施 )。根據(jù)溝通內(nèi)容的特點(diǎn)、溝通雙方的特點(diǎn)、溝通方式本身特點(diǎn)的不同，選擇合適的溝通方法。在溝通中，由于知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、情緒等方面的原因，經(jīng)常出現(xiàn)誤解或解釋不準(zhǔn)確的情況。 3）學(xué)會(huì)積極傾聽(tīng)。積極傾聽(tīng)之所以重要，是由于在傾聽(tīng)時(shí)，雙方都在思考，促進(jìn)了信息的理解和接受。現(xiàn)代化的管理信息系統(tǒng)可以提高溝通的效果。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”。試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說(shuō)，并形成眾多的學(xué)派。 (4 分 )這些學(xué)派主要包括：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派等。它由三個(gè)部分組成： (1)企業(yè)精神。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 該學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。 行為科學(xué)理論的主 要內(nèi)容是什么？（ 1）個(gè)體行為理論。（ 2）團(tuán)體行為理論。（ 3）組織行為理論。 控制的基本過(guò)程是 怎樣的？（ 1）制定控制標(biāo)準(zhǔn)。因此，控制標(biāo)準(zhǔn)的選擇，往往是為整個(gè)計(jì)劃中選出的對(duì)工作成效進(jìn)行評(píng)價(jià)的關(guān)鍵指標(biāo)，選擇適宜的指標(biāo)數(shù)值作為評(píng)價(jià)的依據(jù)。（ 3）糾正偏差控制過(guò)程的第三步是糾正偏差，使各項(xiàng)工作沿著計(jì)劃要求的軌跡方向繼續(xù)。其優(yōu)點(diǎn)是，將企業(yè)的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)；針對(duì)特定任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)；有利于信息交流，提高專業(yè)管理水平。 隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論 答： 菲德勒認(rèn)為對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果起重大影響作用的因素有三條：第一，領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。這是最重要的因素。第三，職位權(quán)力。菲德勒提出了通過(guò)改造領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境來(lái)適應(yīng)不同風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點(diǎn)。（ 2）對(duì)于任務(wù)結(jié)構(gòu)，可以通過(guò)詳細(xì)布置工作內(nèi)容使之更加明確。 泰羅的科學(xué)管理理論 答： 1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。泰羅被稱為“ 科學(xué)管理之父”?？茖W(xué)管理的內(nèi)容：（ 1）制定科學(xué)的作業(yè)方法；（ 2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；（ 3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制；（ 4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開；（ 5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制；（ 6）在管理上實(shí)行例外原則。從一般意義上來(lái)說(shuō)，組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集 合。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。 12．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表 現(xiàn)在哪些方面？ 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面。它們包括：決策權(quán)、組織權(quán) 、指揮權(quán) 、人事權(quán) 、獎(jiǎng)懲權(quán)。 自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng) 導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、道德、學(xué)識(shí)、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。 33．領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) 者的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系； 領(lǐng)導(dǎo)者則是領(lǐng)導(dǎo)行為主體，是領(lǐng)導(dǎo)的基本要素和領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的能動(dòng)主體。（ 1） 控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。（ 3） 控制是一項(xiàng)重要的管理職 能。 20．對(duì)組織進(jìn)行有效控制的基本原則 和基本要求是什么？ 基本原則：（ 1）目標(biāo)明確原則；（ 2）重點(diǎn)原則；（ 3）及時(shí)性原則；（ 4）靈活性原則 ；（ 5）經(jīng)濟(jì)性原則。 23．協(xié)調(diào)應(yīng)堅(jiān)持的基 本原則。（ 2）效率原則。（ 4）加強(qiáng)溝通原則。 2） 關(guān)鍵性原則。 4） 協(xié)調(diào)性原