福華飯店集團(tuán)-資料下載頁
2025-08-16 01:45本頁面
【正文】 三、 外在機(jī)會 (Opportunity) ? 1. 開放大陸人士來臺 行政院大陸委員會已經(jīng)正式宣佈自 2022年 1月 1日起開放大陸地區(qū)人民來臺觀光，初行先行開放特定對象每日一千人，評估結(jié)果後再擴(kuò)大開放對象。只要兩岸關(guān)係穩(wěn)定，大陸觀光客，將會為臺灣的旅遊相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來可觀的收入。 ? 2. 政府積極推動觀光產(chǎn)業(yè) 政府推動觀光政策以推動臺灣成為觀光島，首先鼓勵公務(wù)員旅遊，每年補(bǔ)貼公務(wù)員每年一萬六仟元側(cè)國內(nèi)風(fēng)景區(qū)觀光，預(yù)計(jì)可創(chuàng)造每年一千億元的內(nèi)需市場。 50 福華飯店 SWOT分析 三、 外在機(jī)會 (Opportunity) ? 3. 臺韓兩國復(fù)航 臺灣與韓國之間的航空已斷航多年，兩國有意繼續(xù)協(xié)商復(fù)航。因?yàn)轫n國出國人口倍增，各觀光旅館皆重視復(fù)航後的潛在商機(jī)。 ? 4. 加入 WTO契機(jī) 臺灣已正式加入 WTO，面對各項(xiàng)產(chǎn)業(yè)市場的開放，可從陸?？者\(yùn)輸、保險、證券、會計(jì)服務(wù)等行業(yè)開拓住房商機(jī)。 51 福華飯店 SWOT分析 四、 外在威脅 (Threat) ? 1. 經(jīng)濟(jì)不景氣，造成旅遊人口不穩(wěn)定。 ? 2. 國際飯店眾多，外資經(jīng)營飯店之管理技術(shù)更為先進(jìn)。 ? 3. 臺灣地震、水災(zāi)、乾旱，對觀光旅遊有負(fù)面影響。 52 福華飯店 SWOT分析 四、 外在威脅 (Threat) ? 4. 觀光旅遊業(yè)容易受淡旺季干擾 觀光旅遊產(chǎn)業(yè)很容易有淡旺季的情形出現(xiàn)，一般來說，每年寒暑假、新舊曆年、春假及國定例假日與周休二日等連續(xù)假日等，均為觀光休閒旅館業(yè)的旺季；而梅雨期與颱風(fēng)季節(jié)及冬冷多雨期為淡季。 ? 5. 觀光休閒旅館業(yè)容易受到政治、經(jīng)濟(jì)景氣、治安、交通、國際情勢、天然業(yè)害及戰(zhàn)爭等外在因素景響，產(chǎn)業(yè)的自主性較低。 53 對福華飯店之行銷策略建議 ? “ 福華 ” 興建於交通便利的市區(qū)，常有密集的商務(wù)活動在此舉辦或發(fā)生， 商務(wù)便利性 是顧客在選擇旅館時的重要考量之一，因此業(yè)者需 強(qiáng)化商務(wù)活動的支援功能與設(shè)備 ，以滿足商務(wù)旅客的需求。 54 對福華飯店之行銷策略建議 ?好的服務(wù)品質(zhì) 會為旅館本身帶來較佳的口碑，並成功地留住老顧客及吸引新顧客，進(jìn)而創(chuàng)造出更高的利潤，提高旅館的競爭力。 ?要創(chuàng)造出好的服務(wù)品質(zhì)，除了在軟硬體上都要提昇水準(zhǔn)外，每一個服務(wù)環(huán)節(jié)是否都能落實(shí)，都能做到最好，也是 “ 福華 ” 需努力的方向。 55 對福華飯店之行銷策略建議 ?網(wǎng)際網(wǎng)路的高普遍性 使得顧客可輕易蒐集到旅館資訊，包含設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目與價格，使得顧客會將其所感覺到的服務(wù)水準(zhǔn)與所支付的服務(wù)價格做比較，以評斷在此旅館消費(fèi)是否物超所值。 ?“ 福華 ” 在定價時應(yīng) 參考其他同業(yè)的價格 、其服務(wù)內(nèi)容是否能滿足顧客需求，並提高所提供服務(wù)項(xiàng)目的附加價值。 56 對福華飯店之行銷策略建議 ?“ 福華 ” 需加強(qiáng)服務(wù)人員的專業(yè)訓(xùn)練，廣設(shè)專業(yè)學(xué)校來培養(yǎng)人才並提高對旅館的忠誠度，使得專業(yè)人才不會斷層，以保持高服務(wù)水平的一致性 。 57 結(jié)論 1. 資本額 19億元的 福華 ，年?duì)I業(yè)額為 ，正陸續(xù)籌畫興建休閒主題樂園，繼續(xù)打造福華的休閒王國。在 2022年遠(yuǎn)見雜誌調(diào)查中，名列科技菁英最愛的飯店，福華飯店不論是商務(wù)，休閒度假飯店皆入榜前十名，不愧為本土連鎖飯店的成功典範(fàn)。 2. 以ㄧ般經(jīng)營飯店的團(tuán)隊(duì)來說家族經(jīng)營是少見的案例 。換個角度來看，此種集中化的做法，亦為福華之所以成功的因素。 58 結(jié)論 3. 國際觀光旅館業(yè)為 人力密集之服務(wù)業(yè) ，所有品質(zhì)的維繫皆繫於與顧客接觸的 第一線員工 ，但是由於此產(chǎn)業(yè)的員工流動率相當(dāng)嚴(yán)重，使得服務(wù)品質(zhì)無法維持一致性，所以服務(wù)人員的 禮儀 、 服務(wù)態(tài)度 與 專業(yè)素養(yǎng) 會成為旅館間突顯彼此差異、獲得競爭優(yōu)勢的利器之一 。 4. 不同的行銷策略可能會導(dǎo)致不同的產(chǎn)品銷售結(jié)果，也會影響旅館在市場上的形象，所以 福華 可在評估外在環(huán)境與本身?xiàng)l件後，做最好的搭配。 59 結(jié)論 5. 國際觀光旅館的作業(yè)是 唯一連串相關(guān)活動的結(jié)合 ，包括了服務(wù)人員與顧客的互動及實(shí)體環(huán)境給予顧客的感受等，因此，如何 在軟硬體上作最佳的結(jié)合 、 在服務(wù)價值與價格中取得平衡 、在服務(wù)項(xiàng)目的廣度與深度的取捨 ，使得旅館的整體服務(wù)系統(tǒng)能連貫，才能有效地提高顧客的滿意度。 60
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