萬(wàn)豪國(guó)際飯店管理集團(tuán)分析-資料下載頁(yè)
2025-01-05 10:09本頁(yè)面
【正文】 客人之姓名； 介紹客人的獨(dú)物喜好及興趣 。 1我不斷學(xué)習(xí)。 為了能提供客人所需的各種信息，我不斷努力學(xué)習(xí)以下內(nèi)容； 我的職責(zé)， 我所在的部門 ； 酒店其它部站。 1我為 “演出 ”做好準(zhǔn)備。 我經(jīng)常保持 ”演出 ”狀態(tài) 我保持微笑 我時(shí)刻保持最佳形象； 我敬業(yè)樂業(yè)，絕不用術(shù)語(yǔ)或在和人面前談?wù)撍绞隆? 1我問 “請(qǐng)問我可否 ~ 我謙恭 稱呼客人姓氏 1我常說“樂意為您服務(wù)” 我熱誠(chéng)地回答客人 樂意為您服務(wù) 沒問題 1我與使命同步 我的每項(xiàng)工作行動(dòng)都符合品牌的保證，同事的承諾； 我實(shí)行安全工作的習(xí)慣 我實(shí)行安全工作的習(xí)慣，并且知道如何恰當(dāng)處理各種緊急狀況。 理念 誠(chéng)信 ”是我們立足之本， “創(chuàng)新 ”是我們生存之源， “便捷是我們努力的方向，客戶的滿意是我們最大的收益，客戶的信賴則是我們最大的成果 ”。 廣告語(yǔ) Marriott廣告語(yǔ)： Thinking of you! 全心為你！ 萬(wàn)豪在中國(guó)的成功之處 ? 一、基于多品牌組合模式的迅速擴(kuò)張 ? 作為全球著名的酒店管理公司，萬(wàn)豪（ Marriott）國(guó)際酒店集團(tuán)（下稱萬(wàn)豪）通過多個(gè)品牌在世界各地管理或以專營(yíng)權(quán)經(jīng)營(yíng)酒店，包括JW萬(wàn)豪、麗思卡爾頓、萬(wàn)麗、萬(wàn)怡等知名酒店品牌。 ? 正是基于多品牌組合的模式，萬(wàn)豪在中國(guó)的擴(kuò)張顯得更為迅速。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前萬(wàn)豪在中國(guó)已開業(yè)的酒店數(shù)量有 45家左右，并且約有 25家新酒店正在建設(shè)之中。 ? 以萬(wàn)豪所進(jìn)駐的城市來(lái)看，除了北京、上海、廣州等一線城市外，萬(wàn)豪在中國(guó)的酒店布局已遍布重慶、天津、武漢、蘇州等城市，并進(jìn)一步擴(kuò)展至深圳、南寧、沈陽(yáng)、寧波、杭州等地。 萬(wàn)豪在中國(guó)的成功之處 ? 二、綜合考察城市需求，搶占市場(chǎng)空間 ? 萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下?lián)碛嗅槍?duì)不同層次消費(fèi)者的眾多品牌，包括豪華品牌 JW萬(wàn)豪、高端品牌萬(wàn)豪和萬(wàn)麗、中高端品牌萬(wàn)怡以及面向高檔次旅客的高端品牌萬(wàn)豪行政公寓等。綜合考察城市需求，來(lái)確定這個(gè)市場(chǎng)能否達(dá)到酒店品牌開設(shè)的基本要求。 ? 以 JW萬(wàn)豪酒店為例，由于該品牌定位為五星級(jí)酒店，目標(biāo)人群在于吸引高端人群入住，因而在對(duì)進(jìn)駐城市的考察中，需要考慮所在城市的人均收入情況和人均 GDP的增長(zhǎng)速度是否有能力支撐起五星級(jí)酒店的生存空間。同時(shí)，城市的商務(wù)環(huán)境、交通發(fā)達(dá)程度、人口規(guī)模和產(chǎn)業(yè)布局等因素也是 JW萬(wàn)豪必須考慮的問題。 ? 如果某個(gè)城市的酒店市場(chǎng)空間巨大，萬(wàn)豪會(huì)依據(jù)不同的定位同時(shí)進(jìn)駐多個(gè)酒店品牌，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)。以北京為例，萬(wàn)豪既擁有頂級(jí)麗思卡爾頓、 JW萬(wàn)豪等品牌，又有著面向中檔次消費(fèi)人群的萬(wàn)怡酒店。 萬(wàn)豪在中國(guó)的成功之處 ? 三、細(xì)分市場(chǎng)，針對(duì)顧客需求推出新產(chǎn)品和服務(wù) ? 萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)充分運(yùn)用了營(yíng)銷學(xué)的 STP戰(zhàn)略，即市場(chǎng)細(xì)分（ Segmentation）、選擇（ Targeting）和定位（ Positioning）戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略歸根到底是圍繞著細(xì)分市場(chǎng)來(lái)設(shè)計(jì)和開發(fā)的，清晰的品牌戰(zhàn)略來(lái)自于清晰的 STP戰(zhàn)略。 在“市場(chǎng)細(xì)分”這一營(yíng)銷行為上，“萬(wàn)豪”可以被稱為超級(jí)細(xì)分專家。 在高端市場(chǎng)上， RitzCarlton（波特曼 ?麗嘉）酒店為高檔次的顧客提供服務(wù)方面贏得了很高的贊譽(yù)并倍受贊賞； Renaissance（新生）作為間接商務(wù)和休閑品牌與 Marriott（萬(wàn)豪）在價(jià)格上基本相同，但它面對(duì)的是不同消費(fèi)心態(tài)的顧客群體 —— Marriott吸引的是已經(jīng)成家立業(yè)的人士，而“新生”的目標(biāo)顧客則是那些職業(yè)年輕人；在低端酒店市場(chǎng)上，萬(wàn)豪酒店由 Fairfield Inn衍生出 Fairfield Suite（公平套房），從而豐富了自己的產(chǎn)品線；位于高端和低端之間的酒店品牌是 TownePlace Suites（城鎮(zhèn)套房）、 Courtyard（庭院）和 Residence Inn（居民客棧）等，分別代表著不同的價(jià)格水準(zhǔn)，并在各自的娛樂和風(fēng)格上有效進(jìn)行了區(qū)分。在品牌細(xì)分的同時(shí)，萬(wàn)豪還細(xì)分顧客的需求，針對(duì)性地推出新產(chǎn)品和服務(wù)，從某種意義上說，“萬(wàn)豪”的專長(zhǎng)并不是旅館管理，而是對(duì)顧客知識(shí)的獲取、處理和管理。 結(jié)語(yǔ) ? 萬(wàn)豪酒店是一家百年大型企業(yè)， 無(wú)論在中國(guó)還是全球，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)以其出色的服務(wù)水準(zhǔn)、先進(jìn)的設(shè)施和技術(shù)以及優(yōu)異的服務(wù)居于世界酒店集團(tuán)之首，贏得了公眾的廣泛贊譽(yù)和客戶的高度信任及擁戴。 萬(wàn)豪國(guó)際酒店集團(tuán)公司 Marriott 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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