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自然元素銷售技巧——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

2025-08-16 01:38本頁面
  

【正文】 折好滿意的長度,并詢問客人是否穿更高的鞋來搭配,以便預(yù)留一定的長度 ? 量褲長時,請客人雙腳并攏,確保長度準(zhǔn)確 ? 量褲時貼著腿側(cè)部,并在膝部斷開,分兩段度量 ? 告之顧客量褲長度,請顧客確認(rèn) 多運用 封閉式提問 了解顧客需求 : ?小姐,穿得很合適,您覺得碼數(shù)可以嗎? ?小姐,顏色很襯您的膚色,顏色您喜歡嗎? ?… ?… 通過 肯定的回答 來加強(qiáng)顧客對貨品的認(rèn)可度 ! 收 銀 服 務(wù) ?邀請并清晰指引顧客到收銀臺 ?詢問顧客是否有 VIP卡,做附加推銷 ?并告知顧客 VIP卡折扣優(yōu)惠、續(xù)卡補(bǔ)辦等情況,并明確指引如何填寫 《 VIP申請表 》 ?確認(rèn)件數(shù),總金額 ?迅速開具銷售小票 ?復(fù)核所收款項,唱收唱付 (現(xiàn)金收銀 ) 收 銀 服 務(wù) ?確認(rèn)所購物品無質(zhì)量問題、疊整齊 放入紙袋 ?雙手接過和遞還 VIP卡,邀請顧客 簽名確認(rèn) ?提示 FANS洗滌方法 ?將找贖的貨款和貨品有 禮貌地雙手交給顧客 送 客 ? 目送顧客出門口 ? 購買物品要說: “ 謝謝 !” ? 要向所有出店的顧客道別 團(tuán)隊精神 ? 貨場的同事能夠做到互相幫助 ? 相互交接時有使用禮貌語言 ? 當(dāng)某一位同事向其它同事知會某事項或打氣時,現(xiàn)場有聽到或看到同事回應(yīng) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五原則 ?最親切的笑容 ?最動聽的聲線 ?最自然的招呼 ?最精彩的配搭 ?最利落的動作 ? 如果 你認(rèn)為你會輸,你就輸了 ? 如果 你認(rèn)為你不敢放手去做,你就是不敢 ? 如果 你想要勝利,但是覺得不會成功,那么幾乎就可以確定你不會成功了 ? 如果 你覺得自己超凡卓越,你就是在你得到任何獎賞之前,一定要有高遠(yuǎn)的志向,你一定要對自己有信心 ? 人生的戰(zhàn)場不一定都是那些強(qiáng)壯或動作快的人的天下,但是,最后的贏定遲早都是屬于認(rèn)定自己會勝利的人 謝謝大家
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