【正文】 行為毋需了解人的內(nèi)在狀態(tài)和心理過程；只要控制行為的后果 ( 獎懲 ) 就可以達到控制和預(yù)測人的行為的目的。對管理而言，他可以通過各種強化手段有效地激發(fā)職工的積極性。 “強化 ”指的是對一種行為的肯定或否定的后果 ( 獎勵或懲罰 ) ，它在一定程度上決定該行為是否重復(fù)。– 強化手段：積極強化 ( 正強化 )– 消極強化 ( 負強化 )– 懲罰– 消退 ( 衰減 )公平理論的比較公式：自己的所得 他人的所得≤ ( 橫向比較 ) 自己的付出 ≥ 他人的付出自己現(xiàn)在的所得 自己過去的所得≥ ( 縱向比較 )自己現(xiàn)在的付出 ≤ 自己過去的付出三種不同需要型的人的思維特征三種不同需要型的人的思維特征被 其他人喜歡和接受的愿望；具有高合群需要的人努力尋求友愛；喜歡合作性的而非競爭性的環(huán)境；渴望有高度相互理解的關(guān)系。親和需要型喜歡承擔(dān)責(zé)任；努力影響其他人；喜歡處于競爭的和重視地位的環(huán)境；與有效的績效相比，他更關(guān)心威望和獲得對其他人的影響力。權(quán)力需要型想把 事情做得更好；個人能夠為解決問題承擔(dān)責(zé)任；及時獲得對自己績效的反饋以便于判斷自己是否有改進；可以設(shè)置有中等挑戰(zhàn)性的目標；希望成功或失敗是由于自己的行為所致。成就需要型特 征類別和合通變 至善至美 Peace, Cooperation, Adaptability and Openness, Always Aiming for the Best 51 如何激勵員工？ ? 尊重 —— 員工激勵的基本原則 ? 獎勵 —— 員工激勵的基本手段 ? 競爭 —— 提高激勵效果的推動力 ? 參與 —— 員工激勵的重要方式 ? 持股 —— 員工長期激勵的基本手段 ? 薪酬 —— 公平、公正，按勞計酬 1尊重 ——員工激勵的基本原則? 尊重人的生命價值；? 尊重人的興趣和生活方式? 尊重人的勞動方式和勞動成果? 尊重人的個人目標，實現(xiàn)組織目標和個人目標的結(jié)合。1獎勵 ——員工激勵的基本手段? 獎勵的原則 –目標結(jié)合–物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合–正激勵與負激勵相結(jié)合–外激勵與內(nèi)激勵相結(jié)合–按需激勵–民主公平?競爭 ——提高激勵效果的推動力? 工作目標或任務(wù)的挑戰(zhàn)性工作任務(wù)整體性和獨立性（自主性）? 開展競賽活動 –目標明確，條件具體–競賽與獎勵掛鉤–要體現(xiàn)團結(jié)互助1參與 ——員工激勵的重要方式? 讓員工參與有關(guān)組織目標、計劃及同他們切身利益相關(guān)的決策? 信賴員工，善于聽取他們的建議和意見。? 利用各種形式發(fā)揮員工參與決策和管理及對管理者的民主監(jiān)督作用，如職代會、工會，設(shè)立“意見箱”、“建議箱”、“廠長、經(jīng)理接待日”，等等。? 對積極參與管理，提出好的建議的員工要對他們實行獎勵；不妥的意見與建議，應(yīng)耐心聽取。? 保持經(jīng)常的意見溝通與相互交流? 信任與關(guān)心和合通變 至善至美 Peace, Cooperation, Adaptability and Openness, Always Aiming for the Best 為團隊成員創(chuàng)造發(fā)展的機會 ? 如果有機會去見上層管理者或一位重要顧客，帶一名團隊成員，并讓他（她）充當有意義的角色； ? 授權(quán)給小組處理重要問題，盡量減少來自于你的想法和提示； ? 歡迎團隊成員提出的所有想法和建議； ? 適當?shù)臅r候把團隊成員介紹給你內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)中的最強大的人。 關(guān)鍵點 ：如果團隊領(lǐng)導(dǎo)占用了最好的機會、任務(wù)和榮譽，就會削弱團隊精神和表現(xiàn)。為隊員提供表現(xiàn)的機會是領(lǐng)導(dǎo)者一項富有挑戰(zhàn)性的工作。 和合通變 至善至美 Peace, Cooperation, Adaptability and Openness, Always Aiming for the Best 如何向團隊授權(quán)？ ? 向團隊成員提出挑戰(zhàn)和目標，請員工組成團隊競爭工作， ? 給團隊時間，讓他們研究提出關(guān)于行動方案； ? 與團隊的 “ 頭 ” 和成員討論方案的可行性，并就任務(wù)完成時間期限、標準、獎勵制度達成共識； ? 讓團隊完成工作； ? 為團隊提供信息、培訓(xùn)、幫助； ? 定期檢查團隊的工作業(yè)績； ? 驗收團隊的工作成果，對團隊進行獎勵； ? 與團隊成員座談：能從團隊授權(quán)中得到什么？ 和合通變 至善至美 Peace, Cooperation, Adaptability and Openness, Always Aiming for the Best 幽默和歡笑 —— 培養(yǎng)團隊精神的最佳工具 關(guān)鍵點：小組需要有足夠的歡笑才能提高士氣，增加與團隊任務(wù)有關(guān)的玩笑，并刺激創(chuàng)造性，但使用要得當。最有效的幽默應(yīng)以幽默性的評論形式與具體情況相關(guān)聯(lián)。 和合通變 至善至美 Peace, Cooperation, Adaptability and Openness, Always Aiming for the Best 建立團隊的十大要點 ? 明確一致的目標 ? 公開與坦誠 ? 支持與信任 ? 合作與沖突 ? 合理的程序 ? 定期的總結(jié) ? 有效的激勵 ? 恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)的方式 ? 個人發(fā)展 ? 理想團隊內(nèi)部關(guān)系 和合通變 至善至美 Peace, Cooperation, Adaptability and Openness, Always Aiming for the Best 56 和合通變 至善至美 Peace, Cooperation, Adaptability and Openness, Always Aiming for the Best 團隊對組織的益處 【 案例 】 ? 團隊能降低成本嗎 ? ? 一家英國醫(yī)院，面臨著運營成本的壓力，雖然銷售額很高，但一直以來覺得利潤很難擴大。盡管院領(lǐng)導(dǎo)在部門經(jīng)理會議中反復(fù)強調(diào)降低成本，但結(jié)果不太理想。于是這家醫(yī)院張榜公布，把信息貼出來，希望大家愿意加入一個降低成本的團隊。最終他們從不同的部門中找到了 13個人，由這 13人組成了一個成本控制小組。這些人把所有造成成本居高不下的原因全部列出來，找到其中 8個最重要的要素。 ? 圍繞這 8個問題他們采取了一系列的行動方案，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)同意后開展工作，結(jié)果在一年的時間當中取得了非常不錯的績效，帶來了120萬英鎊的成本降低。醫(yī)院把其中的 60%用于這個團隊的工作、獎勵團隊的成員和個體。這是一支真正能夠給企業(yè)的成本運作帶來很好效益的團隊。 和合通變 至善至美 Peace, Cooperation, Adaptability and Openness, Always Aiming for the Best 【 案例 】 質(zhì)量團隊的故事 ? 質(zhì)量團隊是從企業(yè)的 5個車間中抽掉出一些人來負責(zé)質(zhì)量問題。過去這 5個車間只有最后一道車間負責(zé)質(zhì)量問題，前面 4個車間把他們的零部件拿好，然后交到第五個車間去組裝，第五個車間必須要把好質(zhì)量關(guān)，出了問題第五車間要負責(zé)，但第五車間的人說前面的半成品根本沒辦法檢驗是否合格，讓他們來把關(guān)是不現(xiàn)實的，他們的理由是對的。 ? 質(zhì)量的合格率只有 95%，如何提升是質(zhì)量團隊的責(zé)任。他們從不同的部門抽掉出一個六人質(zhì)量團隊，每一個人都必須對本車間的產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)，一開始還可以，但后來成員們有點擔(dān)心：考核我自己還要讓我的車間主任做，如果我提出這個車間產(chǎn)品有什么質(zhì)量問題，車間主任會對我怎么看 ?怎么辦 ?就采取交叉作業(yè)的方式， A到 B車間， B到 C車間，通過這種交叉作業(yè)的方式，第一解決了這個問題，第二組員又可以學(xué)習(xí)到別的車間生產(chǎn)的過程。結(jié)果通過這個質(zhì)量團隊的工作，他們很快將產(chǎn)品的合格率由 95%提升到 98%。 ? 由此帶來客戶的滿意，這些團隊成員的感受是：我是這個質(zhì)量團隊的一員，在這個團隊當中我得到在傳統(tǒng)部門中所不能學(xué)到的感受，我開始把公司產(chǎn)品的質(zhì)量看作是我自己的事情，而過去沒有這個權(quán)利，也沒有這個責(zé)任和目標。