部門溝通要點(diǎn)-資料下載頁(yè)
2025-08-16 00:42本頁(yè)面
【正文】 對(duì)稱 4. 平衡原則：意見(jiàn)分歧，換位思考 5. 沖突原則：困難必上，沖突先退 6. 文化原則：統(tǒng)一文化，快樂(lè)使命 1. 信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任 ? 先解剖人性“四墻” —— ? 自我性、 ? 差異性、 ? 被動(dòng)性、 ? 猜疑性 ? 放下自我，尊重他人，創(chuàng)造信任氛圍 2. 目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局 ?學(xué)會(huì)站在上司的立場(chǎng)思考 不做木桶中那塊短板 ?牢記共同目標(biāo) 3. 溝通原則：注重聆聽(tīng)，信息對(duì)稱 ?強(qiáng)化聆聽(tīng)效果 敢于指出問(wèn)題所在 促進(jìn)橫向和諧溝通 擴(kuò)大周哈里窗公開(kāi)區(qū) 4. 平衡原則：意見(jiàn)分歧，換位思考 ?了解并克服各種偏見(jiàn) ?了解并明確他人的“語(yǔ)言體系” ?為共同設(shè)定的目標(biāo)摒棄分歧 ?尋找共同的利益來(lái)解決糾紛 5. 沖突原則：困難必上，沖突先退 ?為共同目標(biāo)而相聚，為不同的利益而紛爭(zhēng) ?困難進(jìn)一步，沖突退一步 ?犧牲小利益，成就大團(tuán)結(jié) 6. 文化原則：統(tǒng)一文化，快樂(lè)使命 學(xué)習(xí)包容不同團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)和努力 為什么要認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 在團(tuán)隊(duì)中用文化約束行為 設(shè)定共同承諾的使命 理解建立共識(shí)的困難 體會(huì)協(xié)同努力的樂(lè)趣 管理溝通練習(xí)題 第一題：請(qǐng)公寓的房東粉刷墻壁 A：我們已經(jīng)住了 3年了，多少照顧一下我們吧 B：比起我們付的房租，這點(diǎn)費(fèi)用真是微不足道 C：我們也會(huì)幫忙的 D：最近我有幾個(gè)朋友來(lái)做客，他們也考慮到這里租房子，如果喜歡就住下來(lái)了 E：如果我是你的話，一定二話不說(shuō)，立刻粉刷，又不是你一個(gè)人的房子 第二題：你在宴會(huì)中想使一個(gè)醉鬼安靜下來(lái) A：明天一清醒，你會(huì)后悔的 B：那邊有一個(gè)漂亮的小姐在看呢，安靜一點(diǎn)吧，我給你介紹一下 C：你還不知道，大家都在看你呢 D：安靜一點(diǎn)，不要那么大聲好不好 E：剛才聽(tīng)說(shuō)你在最近的乒乓球大賽中獲得優(yōu)勝，可以說(shuō)詳細(xì)情況嗎？ 第三題：讓兒子成績(jī)及格 你兒子的成績(jī)不及格，他的老師知道大部分的作業(yè)都是你代做的，可是你卻和他商量要求讓你的兒子及格： A：可是我的兒子確實(shí)是用功的，請(qǐng)給他加點(diǎn)分獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)吧 B：你們的校長(zhǎng)是我朋友呢 C：是我糊涂，怪我不是，請(qǐng)給他一個(gè)發(fā)憤圖強(qiáng)的機(jī)會(huì)吧 D：我弟弟葛優(yōu)最近要來(lái)我家，到時(shí)我給你介紹一下 E：如果這科讓他及格，他就會(huì)進(jìn)入最好的大學(xué) 第四題：慈善捐款 你正在為一慈善事業(yè)募捐，對(duì)方卻是個(gè)吝嗇成性的人： A：只要你捐一點(diǎn)錢，我就給你兩倍數(shù)額的收據(jù)，你可以少付很多稅 B：我想本地的問(wèn)題由本地人來(lái)解決，不要讓官方插手來(lái)加稅，不知您意下如何？ C：你應(yīng)該知道，這是身為市民的應(yīng)盡的義務(wù) D：如果你捐了，就是給我面子了 E：這是十分有意義的慈善活動(dòng) 第五題：遇到暴徒搶錢 暴徒拿槍頂著你的背，你不想讓他搶你的錢 A：你真倒霉，我恰好沒(méi)有帶錢包 B：小心點(diǎn)，我是空手道高手 C：老天爺，這可是我一個(gè)月的血汗錢哪 D：拜托拜托，沒(méi)有錢，回家如何向老婆交待 E：我的錢包在后面褲子的口袋里，盡管拿去吧 第六題：與老同事合作 你的老資格的同事高升了，卻需要擬定攜手合作 A：這份工作只有靠你的協(xié)助才能進(jìn)展 B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你 C：真慚愧，他們提升了我，其實(shí)你才是最合適的人選 D：現(xiàn)在我是上司，今后請(qǐng)聽(tīng)我的命令行事 E：這是你的新的機(jī)會(huì)，可要表現(xiàn)你的才能喲 第七題：與兒子的沖突 你的兒子想看電視，你卻想要他練鋼琴 A：你彈的好，爸會(huì)多開(kāi)心呢 B：好孩子該聽(tīng)話的，每個(gè)人都不得不做一些不喜歡做的事情呀 C：我們來(lái)約好吧，我讓你看完這個(gè)節(jié)目，你就乖乖練琴 D：你把琴練好了，會(huì)很討人喜歡的 E：不練琴，那學(xué)費(fèi)不是白交了 第八題：讓秘書加班 你的秘書有一個(gè)約會(huì)，你卻不得不請(qǐng)她加班工作 A：把約會(huì)取消吧，打完這份報(bào)告，我請(qǐng)你吃飯 B：上頭吩咐，今天一定要將報(bào)告發(fā)出去 C：我明知這是不情之請(qǐng)，可是事非得已，拜托拜托吧 D：必須打完這個(gè)報(bào)告，否則你還是會(huì)過(guò)去的打字部 E：我相信這項(xiàng)工作只有你才可以做好 第九題：勸說(shuō)妻子度假 你想勸你的妻子（或丈夫）一起去度假 A：今天我見(jiàn)了王大夫，他說(shuō)你得休息休息 B：你常常為工作出差旅行，我想你也該為自己旅行一次了 C：你說(shuō)，到風(fēng)景宜人的九寨溝休息十天，不是很好嗎？ D：親愛(ài)的，我好想去度假，想死了 E：不是很妙嗎，只有我們兩個(gè)一起去度假 第十題：與交警的溝通 你超速行使，想請(qǐng)警察通融通融 A：僅此一次，請(qǐng)高抬貴手吧 B：我這有 200，就算了吧，別記錄了 C：也許你不相信，我一直都是很規(guī)矩的 D：可能是稍稍開(kāi)快了一些，我只是一時(shí)糊涂，沒(méi)有覺(jué)察而已 E：實(shí)在是迫不得已，我有個(gè)急事非趕快不行啊 練習(xí)題答案 1. D 2. E 3. C 4. B 5. E 6. A 7. C 8. E 9. A 10. D 多謝大家
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