【正文】 說你連大本都沒有念過，你怎么應(yīng)付顧客。顧客問我你能不能便宜點(diǎn)，我就哈哈大笑，最后顧客就同意了。JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　大學(xué)生問我，這算什么跪技巧，他的笑，讓那些討價還價的人感覺特別卑微。JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　（笑）JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　你們笑完了之后舒服不舒服，你的笑聲會影響你的胸懷和格局。該笑，放聲大笑，另外要注意，心態(tài)要打開，這個屋里環(huán)境多好，檢查檢查，那張臉，看看自己，喜悅一點(diǎn)兒，帶著你的喜悅心，帶著熱情，跟你旁邊的人再一次握握手，來，預(yù)備開始。喜悅心，包容心?？谀诵闹T戶，包容仁厚。一個人跟人打交道，不僅僅是因為這個人身上有優(yōu)點(diǎn)，更因為你能從他身上學(xué)到什么。JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　魚龍混雜，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我們身上有沒有毛病，有沒有缺點(diǎn)。有。有沒有失誤的時候，為什么就容忍不了別人的錯誤和失誤呢。就是一個人的包容心非常重要，把這句話寫下來，要容忍是成功者必備的心態(tài)。張良你知道是誰嗎？知道。黃氏公考察這個人很長時間了，另外是智商，容忍心，包容心，這樣的人才能有大的素質(zhì)，他也不認(rèn)識，青年鞋掉了，他一看這個人年齡這么大，還是給他穿說了，黃氏公覺得這個人不錯，明天早上收你為徒，給你上課。第一天攆了回去，第二天又?jǐn)f了回去，第三次給他送了一本書，這個張良用上10％，那個書失傳了500家，盜墓的時候，把這本書發(fā)現(xiàn)，書上不傳不道，不賢的人，你具備這樣的品德的人，這本書給你才有意義，因為那本書寫的特別簡單，通篇都在講，怎么跟人打交道，怎么建立團(tuán)隊，聯(lián)合交朋友。JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　平常日用不離道，百姓日用而不知。所以人要有一個什么心，包容心。第三個，要有同理心，同理心，從今天開始，我給你一個建議，你說話的時候，慎重用我覺得，我認(rèn)為這樣的字眼，多使用我們這樣字眼，讓我們一起來探討，多使用你，就會站在對方的立場上。很多人在說話的時候，經(jīng)常會說我覺得，我認(rèn)為。我給中國聯(lián)通做服務(wù)，業(yè)務(wù)一直上不去，人際關(guān)系不好，這個人一說就是我干掉，我一問，大學(xué)里面一連三年最佳辯手。毛澤東是一個溝通高手，人家一講話是這樣，事業(yè)是你們的，也是我們，但是歸根到底世界還是你們的，你們青年人朝氣蓬勃，希望寄托在你們身上。JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　同時讓我們從另外一個角度，少說但是，你長得很漂亮，但是鼻子有點(diǎn)歪。第三個同理戰(zhàn)術(shù)。做一個動作，點(diǎn)頭，微笑，說兩個字，是的。把喜悅心露出來，是的，是的，這個動作非常厲害。經(jīng)常愿意發(fā)火挑別人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿這樣的人喂小白鼠不到三個月就死的。來點(diǎn)頭，是的。我們做銷售的時候，顧客抱怨的時候，有，有沒有反對的意見，有。是的，是的，同意，沒錯，認(rèn)同，開始我也向你這么認(rèn)為，是的，不管顧客怎么抱怨，你都可以點(diǎn)頭，微笑，是的。我聽完你的課之后，我媳婦怎么跟我打架都打不起來，不管她怎么說，我總是點(diǎn)頭，是的，你怎么回家這么晚，我點(diǎn)頭是的，來試驗一下，是的，你產(chǎn)品包裝不好，是的，你的產(chǎn)品宣傳不好，是的，你的產(chǎn)品是假冒偽劣的，是的，JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　是的，也沒有關(guān)系，關(guān)鍵是咱們贊美，你這個產(chǎn)品包裝不太好，點(diǎn)頭，說兩個字是的。包裝無所謂，我更在乎產(chǎn)品的宣傳，宣傳不太好，是的。你干脆給我們建議，你怎么打廣告，你給我們當(dāng)企化市場，你這個產(chǎn)品一看就是偽劣假冒的。是的。這個訓(xùn)練的課，我給你們好好講，教育不等于訓(xùn)練，訓(xùn)練才能把事情做對會開車的人，半年不給開，你會不會。所以說有的人有一個誤區(qū)，拿文憑就行，會考試就是素質(zhì)了，你也錯了，從知道什么到能做到什么，這是兩回事。JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　金錢是使用知識才是質(zhì)量，知識變成互聯(lián)網(wǎng)時代，你們要創(chuàng)造知識，我們有一個專門的企業(yè)家都上過我們的課，五天之后，我們就會把你們訓(xùn)練成天才。石巖老師，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家說什么，你信什么，想象力，創(chuàng)造力比知識還重要。是的，這是一種胸懷，凡是那些強(qiáng)大的東西，往往都是柔軟的。火是柔軟，火到了可以把鋼鐵熔掉，水是柔軟，滴水可以穿石。老子有一句話，上山下水。所以人的心境越柔軟越好。JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　贊美心。做一遍，虛情假意。大聲給我說，贊美，前提是審美，也的人連看人都不看人一眼。贊美要發(fā)自內(nèi)心跟人家交流。這個世界上不缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛上帝給了我們黑色的眼睛，我們要用它去尋找光明，大聲說，贊美，是溝通潤滑劑，你看待別人的想法，就影響決定他后面的行為。也的家長都不會教育孩子，怎么著，怎么著，你怎么這么笨，孩子就想，我怎么這么笨，終于想明白了，我就這么笨，樹都渴望贊美，渴望關(guān)愛，多少個家長天天都這樣，給孩子在飯店要一杯牛奶，小寶拿住了千萬別打，姨說，千萬別打了，五分鐘之后，打了，全是你教了。JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　楊立偉的母親，從小跟他媽媽說，媽媽我要上月亮上去，偉大的母親，小偉你一定要回來就行，媽媽還在地球上。你想想你們小的時候，媽媽我要上月亮上去了，反了你了，你還要上天，你的孩子，你的員工，天天這樣，最差的一個手勢就是這樣，一個手指頭指著別人，還有三個手指頭贊美自己，這位女同志那個手，有五個手指頭都在贊美自己，經(jīng)常說一句話，你是最棒的。認(rèn)同別人才能更好的肯定自己。老公我準(zhǔn)備參加一個會，學(xué)習(xí)好，我支持你，得交錢，4980，什么鬼課程，別去了。這個女同志說，四千上兩年還貴啊，我去給心靈洗洗澡。最后這個女同志還是用兩天的時間來上了課，我們做了一對一的溝通練習(xí)，他老公在家里，一看9：30媳婦還沒回來，他騎摩托車到會場一看，他媳婦在里面上課：但是他沒干那么說，他們同理戰(zhàn)術(shù)。當(dāng)別人出現(xiàn)負(fù)面的時候，才是展示我高品質(zhì)溝通的開始。怎么樣，老婆，上當(dāng)受騙了，他老婆含情脈脈地說，是的老公；老公，上完老師的話，我有很多的感觸，其實過多溝通不好，都是我的錯。越接近真理的東西越簡單，我越上課，跟他們比較，你是最好的。JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　回到家里之后，他老公就搶過來，上一天課，老公今天給你露一手。不久四菜一湯做好，他老婆繼續(xù)贊美，吃完飯之后他老公繼續(xù)洗完，他老婆繼續(xù)贊美，后來他丈夫洗完碗之后，繼續(xù)去拖地。跟我一起說，認(rèn)同。贊美，認(rèn)同贊美的品質(zhì)，會影響你溝通的品質(zhì)，你溝通的品質(zhì)，會影響你生活的品質(zhì)個工作的品質(zhì)，人際交往的品質(zhì)。JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)　　一定要學(xué)會贊美，上我們的課都得贊美，前兩天我在網(wǎng)說看一個資料。有幾個科學(xué)家做試驗，一杯水放那兒，幾個人圍著那杯水，你贊美他，表揚(yáng)他，你會發(fā)現(xiàn)水表現(xiàn)的圖案是不一樣的，同樣一杯水，我愛你，感謝你，贊美它。讓我們一起做，非常團(tuán)結(jié)，你必須給我做，就是這樣的同樣一杯水，氣了我，宰了你，就是，他說他是混蛋，就真的變成像一個混蛋，你說你像惡魔，他真的像一個惡魔，你說他是天使，他就變得好可愛。我們?nèi)松眢w上60％到70％的水，看了這個片子，你應(yīng)該知道怎么跟人打交道。放棄挑剔的眼睛，懂得包容別人，贊美別人，你的心胸越來越開闊，你的人氣指數(shù)越來越高，你的身心也會越來越健康。贊美視人，贊美視人，當(dāng)我贊美別人時，敵人已經(jīng)是朋友，當(dāng)我鼓勵朋友時，朋友已經(jīng)成為手足，不要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短，要想批評人，要想贊美人時，高聲表達(dá)，我要記住這個秘密，他要改變我的生活，贊美不停，鼓勵不斷，贊美是快樂的方程式，想心情好，特別好的一個方法，找人去贊美。所以今天認(rèn)識各位非常高興。(完)JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)“心態(tài)不好，知識越多越反動；心智不一樣，注意力也不一樣”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)“溝通的5個基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)“溝通的3個要素：文字信息、有聲信息、肢體動作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度?！盝bN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)“是的、是的、是的、沒錯、就按您說的辦”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)1“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)1“如果您愿意，我愿意花我的時間來協(xié)助您”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)1“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)1“溝通先從家人、朋友開始”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)1“如果你是對的，世界就是對的”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)1“您看待人的想法，就會影響那個人的行為”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)1“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)1“成功之道＝思考力＊行動力＊表達(dá)力”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)1“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)“表達(dá)不同意見時，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)2“認(rèn)同別人更容易肯定自己”JbN洱吧下載 視頻教程點(diǎn)播下載網(wǎng)37 / 3