【正文】 感受價(jià)值 百事可樂的攻心戰(zhàn) ? 1963年：百事可樂（始于 1893年），新一代的選擇！ ? 1974年：可樂盲測試驗(yàn)。 ? 1985年：有誰能告訴我，可口可樂（始于 1886年）為什么要改變配方呢？ （五）善敗者不亡 ? 凡與敵戰(zhàn)，若敵眾我寡，地形不利，力不可爭，當(dāng)急退以避之，可以全軍。法曰： “ 知難而退 ” 。（ 《 百戰(zhàn)奇略 ?退戰(zhàn) 》 ） ? 三十六計(jì)，走為上計(jì)。 ? 江東子弟多才俊，卷土重來未可知。（杜牧： 《 烏江亭 》 ） ? 拿破侖的悲劇。 松下幸之助的感悟 ? 武功高強(qiáng)的人，往回抽槍的動作往往比出槍時(shí)還要快。同樣道理，無論是搞經(jīng)營還是做其他事情，真正能做到不失時(shí)機(jī)地退卻者，才堪稱精于此道。 ? 松下幸之助退出縫紉機(jī)業(yè)。 做加法易，做減法難 ? 傷其十指，不如斷其一指。 ? 通用電氣的數(shù)一數(shù)二原則。 ? 聯(lián)想 退出 IT服務(wù)業(yè)、回歸 PC主業(yè)。 ? 柳傳志：沒錢賺的事不能干；有錢 賺但是投不起錢的事不能干；有錢賺，也投得起錢，但是沒有可靠的人去做，這樣的事也不能干。 （六）禍福相倚 ? 禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏。（ 《 老子 》 五十八章） ? 塞翁失馬，安知非福。（ 《 淮南子 》 ） ? 當(dāng)你把寶藏挖出洞時(shí)，你卻把陷阱越挖越深。 （西方諺語） 危機(jī)的本質(zhì) ? 突發(fā)性：突發(fā)事件。 ? 危害性：對企業(yè)基本目標(biāo)構(gòu)成威脅。 ? 公眾性：公眾關(guān)注；新聞素材；媒體炒作。 ? 緊迫性：火山效應(yīng)；漣漪效應(yīng)。 ? 二重性：危機(jī) =危 +機(jī)。 —已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)是企業(yè)的疫苗。 —壞事可能變成好事。 每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源 ， 又孕育著成功的種子 。 發(fā)現(xiàn) 、 培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會 ， 就是危機(jī)管理的精髓；而習(xí)慣于錯(cuò)誤地估計(jì)形勢 ， 并令事態(tài)進(jìn)一步惡化 ， 則是不良危機(jī)管理的典型特征 。 ——諾曼 ? R ?奧古斯丁 案例：波音 737爆炸之后 ? 1988年 3月，從檀香山起飛不久后發(fā)生局部爆炸。 ? 調(diào)查得知：飛行 20年，起落 9萬多次，大大超過保險(xiǎn)系數(shù)。 ? 新型波音飛機(jī)已解決金屬疲勞問題。 危機(jī)意識 ? 投之亡地然后存，陷之死地而后生。 （ 《 孫子兵法?九地篇 》 ） ? 禍莫大于輕敵。（ 《 老子 》 六十九章） 來自殼牌公司的調(diào)查（ 1983年） ? 1970年名列 《 財(cái)富 》 （ Fortune） 雜志 500強(qiáng)的公司 ，到 1983年有 1／ 3已銷聲匿跡 。 ? 大型企業(yè)的平均壽命不及 40年 。 預(yù)防勝于治療 ? 扁鵲治病。 ? 彼得 ?圣吉：溫水煮 蛙現(xiàn)象。 ? 羊群與狼的寓言。 ? 沉靜領(lǐng)導(dǎo)。（巴達(dá)拉克： 《 沉靜領(lǐng)導(dǎo) 》 ，機(jī)械工業(yè)出版社， 2022年） 華為的危機(jī)以及萎縮、破產(chǎn)是一定會來到的 …… 誰有棉衣 ，誰就活了下來！ ——任正非 微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有 18個(gè)月。 ——比爾 ?蓋茨 紐約大停電的反思 ? 1977年 7月，紐約聯(lián)合愛迪生公司主席查爾斯 ?盧斯：聯(lián)合愛迪生公司的系統(tǒng)處于 15年以來的最佳運(yùn)作狀態(tài)之中，這個(gè)夏天完全沒有問題。 ? 3天以后，公司系統(tǒng)發(fā)生故障，整個(gè)紐約城區(qū)停電24小時(shí)。 危機(jī)管理計(jì)劃 ? 全球工業(yè) 500強(qiáng)企業(yè)調(diào)查：發(fā)生危機(jī)后企業(yè)被困擾的時(shí)間平均為 8周半，未制訂計(jì)劃的企業(yè)要比制訂計(jì)劃的企業(yè)長 ；危機(jī)后遺癥的波及時(shí)間平均為 8周，未制訂計(jì)劃的企業(yè)同樣比制訂計(jì)劃的企業(yè)長 。 ? 危機(jī)管理計(jì)劃的“手電筒效應(yīng)”。 本章關(guān)鍵詞 ? 善戰(zhàn)者，求之于勢 ? 知己知彼，勝乃不殆 ? 因勢利導(dǎo)，因變制勝 ? 勝兵先勝而后求戰(zhàn) ? 正合奇勝 ? 圖難于其易 ? 攻其無備，出其不意 ? 兵之形，避實(shí)而擊虛 ? 不偏之謂中，不易之謂庸 ? 善戰(zhàn)者，致人而不致于人 ? 合于利而動，不合于利而止 ? 反者道之動 ? 柔弱勝剛強(qiáng) ? 知雄守雌 ? 不爭而善勝 ? 不戰(zhàn)而屈人之兵 ? 上兵伐謀 ? 知難而退 ? 禍福相倚 ? 禍莫大于輕敵 四、定邦：企業(yè)社會責(zé)任 主要內(nèi)容 ? 獨(dú)善其身與兼濟(jì)天下 ? 義與利 ? 民無信不立 （一）獨(dú)善其身與兼濟(jì)天下 ? 窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下。（ 《 孟子 ?盡心上 》 ） ? 夫子之道，忠恕而已矣。（ 《 論語 ?里仁 》 ） ? 中心曰忠，如心曰恕。 《 周禮 》 ? 老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。天下可運(yùn)于掌。 （ 《 孟子 ?梁惠王上 》 ） 企業(yè)社會責(zé)任 ? 英國學(xué)者 Oliver Sheldon1923年最早提出企業(yè)社會責(zé)任（ Corporate Social Responsibility， CSR）的概念。 ? 狹義的企業(yè)社會責(zé)任與廣義的企業(yè)社會責(zé)任。 企業(yè)社會責(zé)任的金字塔 慈善責(zé)任 倫理責(zé)任 法律責(zé)任 經(jīng)濟(jì)責(zé)任 資料來源：卡羅爾、巴克霍爾茨： 《 企業(yè)與社會：倫理與利益相關(guān)者 》 ，機(jī)械工業(yè)出版社， 2022。 和諧社會 ? 彼得 ?德魯克：企業(yè)是社會的器官。 ? 內(nèi)部利益相關(guān)者：所有者、員工。 ? 外部利益相關(guān)者：顧客、競爭對手、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、社區(qū)、政府、非政府組織、新聞媒體、社會大眾。 ? 和諧社會。 （二）義與利 ? 義也者，天下之公也；利也者，一己之私也。 （ 《 證人新約言 》 五 ） ? 義者，宜也。（ 《 中庸 》 ） 義利觀 （ 1） ? 低標(biāo)準(zhǔn) —不義而富且貴，于我如浮云。 （ 《 論語 ?述而 》 ） —見利思義。 （ 《 論語 ?憲問 》 ） —富而可求也，雖執(zhí)鞭之士，吾亦為之。 （ 《 論語 ?述而 》 ） —法律道德底線。 沃爾瑪?shù)穆闊? ? 血汗工廠零售商。 ? 抵制工會。 ? 低工資： 2022財(cái)年平均年薪不足 ,美國三口之家的貧困線 14630美元。 ? 交通問題。 ? 非法勞工。 正義的富 ? “富人”的幸福指數(shù)為何下降？ ? 日本現(xiàn)代企業(yè)之父澀澤容一的 《〈 論語 〉 與算盤 》 ：《 論語 》 代表義，算盤代表利， 追求“正義的富”。 義利觀（ 2） ? 中標(biāo)準(zhǔn) —（兼相愛），交相利：夫愛人者，人必從而愛之；利人者，人必從而利之；惡人者，人必從而惡之；害人者，人必從而害之。（ 《 墨子 ?兼愛中 》 ） —雙贏思想。 盲人點(diǎn)燈的啟示 ? 照亮的是別人，受惠的是自己。 ? 亞當(dāng) ? 斯密：請給我以我所需要的東西吧，同時(shí)，你也可以獲得你所需要的東西。 ? 諺語：給人玫瑰，自己手上留有芬芳。 ? 開明的自利：利人才能利己。 吉田的利潤三分法 ? 日本拉鏈大王吉田忠雄倡導(dǎo)。 ? 利潤三分（消費(fèi)者、經(jīng)銷商、企業(yè)）。 ? 向員工出售股票，分紅一半給員工。 ? 善的循環(huán)。 行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的社會責(zé)任 ? 智豬博弈的啟示。 ? 如何對待行業(yè)中的外差因素（企業(yè)效率與社會效率的差距）？ 義利觀（ 3） ? 高標(biāo)準(zhǔn) —君子義以為質(zhì)。（ 《 論語 ?衛(wèi)靈公 》 ） —君子義以為上。（ 《 論語 ?陽貨 》 ） —君子喻于義，小人喻于利。（ 《 論語 ?里仁 》 ） —最高境界。 博施于民 ? 博施于民而能濟(jì)眾。（ 《 論語 ?雍也 》 ） ? 君子周急而不繼富。（ 《 論語 ?雍也 》 ） ? 日本經(jīng)團(tuán)聯(lián)的“ 1%俱樂部”。 ? 石油大王洛克菲勒的選擇：金錢、煩惱與生命。 樂以天下，憂以天下 ? 樂以天下，憂以天下，然而不王者，未之有也。（ 《 孟子 ?粱惠王下 》 ） ? 先天下之憂而憂，后天下之樂而樂。（范仲淹：《 岳陽樓記 》 ） ? 圣人與君子的區(qū)別。 （三）民無信不立 ? 孔子與子路的對話：足食、足兵、民信的選擇。 ? 自古皆有死，民無信不立。（ 《 論語 ?顏淵 》 ） 信任的基礎(chǔ) ? 為了真正做到相互信賴，首先要努力使自己成為“可以信賴的”，不要一味要求對方信賴自己。（土光敏夫） 企業(yè)的起源：基于聲譽(yù)的思考 ? 交易重復(fù)發(fā)生時(shí)，重視聲譽(yù)。 ? 擁有聲譽(yù)、長期存在的交易一方建立企業(yè)。 社會資本 ? 物質(zhì)資本。 ? 人力資本。 ? 社會資本：利益相關(guān)者的信任以及基于信任的關(guān)系網(wǎng)。 —人情的“儲蓄”。 —人情的“借貸”。 案例：新康泰克重新上市 （ 1） PPA風(fēng)波 ? 康泰克：中美史克主打產(chǎn)品，占感冒藥 OTC市場 40%，2022年預(yù)計(jì)銷售額 6億元。 ? 2022年 11月 6日，美國藥品和食品管理局采納耶魯大學(xué)專家建議，要求廠家主動停止銷售含 PPA的產(chǎn)品。 ? 2022年 11月 16日，國家藥監(jiān)局要求暫停銷售 15種含有 PPA的藥品。 案例：新康泰克重新上市 （ 2） 人情“儲蓄” ? 16日，成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)溝通小組、市場小組、生產(chǎn)小組。 ? 政府部門：堅(jiān)決執(zhí)行政府暫停令。 ? 員工：康泰克生產(chǎn)線工人（近 50%）休假 2周。 ? 經(jīng)銷商： 50多位銷售經(jīng)理被召回總部。 ? 顧客：培訓(xùn)數(shù)十名接線員，開通 15條熱線。 ? 股東：向股東葛蘭素史克出示完整的解決方案。 ? 媒體：委托環(huán)球公關(guān)公司全面調(diào)研， 20日召開新聞媒介懇談會。 案例：新康泰克重新上市 （ 3） 人情“借貸” ? 不到 10個(gè)月，推出不含 PPA的新康泰克。 ? 新藥廣告：早一粒晚一粒，遠(yuǎn)離感冒困擾。 ? 主要成分為 PSE，比老康泰克貴 10％。 ? 新配方研發(fā)始于 1992年，原定 2022年上市。 ? 上市后 1個(gè)月，銷售額 6000多萬元； 3個(gè)月后恢復(fù)到以前的 70%。 信譽(yù)：謹(jǐn)小慎微 ? 信任的建立很難，信譽(yù)的喪失卻很容易。 ? 危機(jī)為什么“垂青”明星企業(yè)？ ? 張瑞敏：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰。 珍視信譽(yù) ? 一時(shí)的損失，是可以賺回來的，但失去了信譽(yù)，就什么也做不成了。（李嘉誠） ? 炮制雖繁必不敢省人工，品味之貴必不敢省物力。（同仁堂 ） ? 修合無人見，存心有天知。（同仁堂） 《 挺經(jīng) 》 典故 ? 案例：誰先讓步？ ? 將欲取之，必故與之。 （ 《 老子 》 三十六章） 來而不往非禮也 ? 來而不往，亦非禮也。（ 《 禮記 ?曲禮上 》 ） ? 皮格馬利翁效應(yīng)：心理預(yù)期的自我實(shí)現(xiàn)。 ? 錢穆：人心美德相互之間的感應(yīng)。 用美德喚醒美德的基礎(chǔ) ? 重復(fù)博弈：交易頻繁發(fā)生。 ? 傳播機(jī)制：大眾媒體發(fā)達(dá)。 ? 聲譽(yù)基礎(chǔ)：知名度和美譽(yù)度。 圈子文化與產(chǎn)業(yè)集群 ? “無所逃于天地之間”（ 《 莊子 ?人世間 》 ）：背信棄義的高成本。 ? 猶太人在紐約做鉆石生意。 ? 產(chǎn)業(yè)集群的競爭力。 信任的建立 ? 規(guī)范型信任 。 —分配公平 。 —程序公平 （ 《 莊子 ?齊物論 》 ：朝三暮四的典故 ） 。 —兼顧分配公平與程序公平 （ 如何分蘋果 ） 。 ? 特征型信任：合作伙伴的文化越接近 ， 相互之間行動的可預(yù)期性就越強(qiáng) 。 ? 過程型信任 。 本章關(guān)鍵詞 ? 窮則獨(dú)善其身，達(dá)則兼濟(jì)天下 ? 夫子之道，忠恕而已矣 ? 不義而富且貴，于我如浮云 ? 見利思義 ? 愛人者，人必從而愛之 ? 君子義以為上 ? 博施于民而能濟(jì)眾 ? 君子周急而不繼富 ? 樂以天下，憂以天下 ? 民無信不立 ? 將欲取之，必先予之 ? 來而不往非禮也 修己以敬。 修己以安人。 修己以安百姓。 —— 《 論語 ?憲問 》