【正文】 量特性 ， 用 “ ?” 度量質(zhì)量特性總體上對(duì)目標(biāo)值偏離程度 。 Chapter 5 567 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 6σ（六西格瑪）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)簡(jiǎn)介 從本章前面論述的內(nèi)容可知： 當(dāng)工序處于控制下的穩(wěn)定狀態(tài)時(shí) ， 則計(jì)量值的質(zhì)量特性 （ 連續(xù)型隨機(jī)變量 X） 多為服從正態(tài)分布 。 即 X～ N（ μ， σ2） ， 其中 μ為隨機(jī)變量 X的均值 ， σ為隨機(jī)變量 X的標(biāo)準(zhǔn)差 。 同時(shí)通過正態(tài)分布的概率計(jì)算可知： X落在區(qū)間 〔 μ－ 2σ,μ+2σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 ， X落在區(qū)間 〔 μ－ 3σ,μ+3σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 …… X落在區(qū)間 〔 μ－ 3σ,μ+3σ〕 范圍內(nèi)的概率等于 Chapter 5 568 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 ? 。 ? 2. 質(zhì)量管理的形成大致經(jīng)歷了哪幾個(gè)發(fā)展階段 ？ 各階段的主要特點(diǎn)是什么 ？ ? 3. 敘述全面質(zhì)量管理的意義和基本要求 。 ? ？ Chapter 5 569 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 ? ～ ，現(xiàn)測(cè)定軋制的100章鋼板厚度數(shù)據(jù)如下： Chapter 5 570 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 Chapter 5 571 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 ? 根據(jù)上述資料 ， 利用 Excel 軟件： ? （ 1） 制作頻數(shù)分布表； ? （ 2） 計(jì)算平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差； ? （ 3） 繪制直方圖； ? （ 4） 計(jì)算工序能力指數(shù) ， 并對(duì)工序能力作分析判斷 。 Chapter 5 572 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 ? 下隨機(jī)抽樣獲取的 ， 利用 Excel 軟件設(shè)計(jì)控制圖 。 ? 。 ? 面 ？ ? ，談?wù)勀銓?duì) “ 6σ 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng) ” 的認(rèn)識(shí) 。 Chapter 5 573 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 案例分析 ? 惠普改善質(zhì)量目標(biāo)的十項(xiàng)原則 惠普公司曾經(jīng)作過的一項(xiàng)內(nèi)部研究表明， 25％的生產(chǎn)成本是應(yīng)付不合格質(zhì)量造成的。 John Young作為普公司前總裁經(jīng)分析認(rèn)為：無論是產(chǎn)品的實(shí)物轉(zhuǎn)移、發(fā)貨信息的傳遞、復(fù)雜的組織計(jì)劃體系的設(shè)計(jì)，還是對(duì)電話投訴的處理方式，每一過程中都蘊(yùn)藏著改善質(zhì)量的機(jī)會(huì)。問題的關(guān)鍵在于如何對(duì)這種改善進(jìn)行管理。為此， John Young為公司建立了一套改善質(zhì)量的目標(biāo)，該目標(biāo)作為 “ 全面質(zhì)量控制 ” 的結(jié)構(gòu)性程序，是由一套基本管理原則組成： Chapter 5 574 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 案例分析 3．定期檢查用戶的滿意程虔。用戶對(duì)產(chǎn)品性能的意見是衡量改善程度的標(biāo)準(zhǔn)。一項(xiàng)研究結(jié)果表明，如果有了問題，只有 4％的用戶會(huì)投訴，只剩下 10％的用戶還會(huì)繼續(xù)購買這家公司的產(chǎn)品。每一個(gè)不滿意的顧客又會(huì)問另外十個(gè)人傾訴自己的不滿。 4．努力排除造成用戶不滿的根本原因。把問題掩蓋起來只會(huì)加大成本和降低生產(chǎn)率。曾經(jīng)有幾個(gè)工人把不屬于他們工作范圍的零件和用戶手冊(cè)保留在身邊。當(dāng)問他們?yōu)槭裁匆@樣做時(shí)，他們解釋說，送到這里來的產(chǎn)品經(jīng)常有缺零件的情況，為了保證按期出運(yùn)，就不得不自存一部分零件。但是這樣做的結(jié)果，是管理層無法看到存在于制造系統(tǒng)中的更重大缺陷。 5．保持目標(biāo)的穩(wěn)定性，如 “ 始終如一地向用戶提供足以超出他們不斷變化著的需求和期望的產(chǎn)品和服務(wù) ” 等。改善質(zhì)量不是一個(gè)項(xiàng)目，它是一種經(jīng)營方式?；萜召|(zhì)量管理的早期，經(jīng)常有人把全面質(zhì)量控制當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目。但也有許多人看到了這種方法的威力，并把它作為工作方式的一部分。 Chapter 5 575 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 案例分析 6．實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化以保持成果。當(dāng)一個(gè)工序發(fā)生了變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)有關(guān)流程、衡量標(biāo)準(zhǔn)和人員培訓(xùn)做出相應(yīng)的調(diào)整，確保所做的改進(jìn)能夠鞏固下去。 7．從上游開始，確保全過程每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量。從供貨商提供的產(chǎn)品和服務(wù)開始保證高質(zhì)量。 8．打破部門障礙。如果對(duì)一道工序的改進(jìn)會(huì)造成對(duì)另一工序的損害，那么對(duì)雙方都不會(huì)有好處。各部門需要建立有利于各方的內(nèi)部供貨商／顧客關(guān)系。如果一個(gè)部門采納了全面質(zhì)量控制，而另一部門卻不執(zhí)行，全面質(zhì)量控制只會(huì)給整個(gè)企業(yè)造成 “ 疲勞 ” 。 Chapter 5 576 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 案例分析 9．消除企業(yè)上下的畏懼情緒。鼓勵(lì)有效的雙向交流，以便各方愿意無所顧忌地表達(dá)意見；人們應(yīng)該不怕承認(rèn)錯(cuò)誤。在出現(xiàn)問題的時(shí)候，人們往往很自然地找出是哪個(gè)人的問題，而不注意是哪個(gè)抽象過程的毛病，這么做既不準(zhǔn)確，而且于事無補(bǔ)。 10．不斷地對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn)，以便發(fā)揮并保持員工的最大潛力。在技術(shù)日新月異的當(dāng)今環(huán)境下，企業(yè)只有依靠知識(shí)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 惠普在質(zhì)量領(lǐng)域取得相當(dāng)大的成績(jī)。節(jié)約了八億美元保修成本，減少了五億美元庫存，并因此節(jié)省了二億美元占地。但它的努力還遠(yuǎn)未結(jié)束。在當(dāng)今飛速發(fā)展的環(huán)境下，光做改進(jìn)還不夠。一個(gè)公司必須以比對(duì)手更快的速度進(jìn)行改進(jìn)。所以，全面質(zhì)量控制和年度方針計(jì)劃都不是一次性用完便可置之腦后的項(xiàng)目。它們是持續(xù)的過翟，是一種生活的方式。 Chapter 5 577 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 思考題 全面質(zhì)量管理的基本要求作比照 ， 分析 惠普公司的實(shí)際作法和理論要求相吻合之處 。 全面質(zhì)量管理中最大障礙是什么 ？ 1 Chapter 5 578 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 579 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 580 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 581 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 582 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 583 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 584 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 585 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 586 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 587 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 588 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 589 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 590 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 591 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 592 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 593 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 594 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 595 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 596 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 597 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 598 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 599 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版 Chapter 5 5100 企業(yè)質(zhì)量管理 2022年 1月版