【正文】 ，提出了深刻而明確的管理思想。 2．羅伯特 歐文 (Robert Owen， 177l一 1858)英國人，他最早注意到企業(yè)內部人力資源的重要性。歐文提出要重視工廠管理工作中人的因素，工廠企業(yè)應該致力于對人力資源的開發(fā)和投資。 Chapter 1 170 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 3．查爾斯 巴比奇（ Charles Babbage，1792— 1871），劍橋大學數(shù)學教授，他在企業(yè)管理理論上的最大貢獻，就是把技術手段應用到管理上來，這也使他成為早期運籌學和管理科學的鼻祖。 4．麥克考勒（ l8151878），麥克考勒這套管理制度曾在美國的鐵路管理方面享有盛譽，他對企業(yè)管理理論最重要的貢獻，就是通過規(guī)章制度來實行管理。 Chapter 1 171 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 科學管理理論 1．泰羅（ Frederick Winslow Taylor,18561915）在企業(yè)管理的指導思想上，泰羅認為一切管理問題的解決，都應該而且可以應用科學的方法 2．弗蘭克 吉爾布瑞斯（ Frank Gilbreth l868—1924妻子利蓮 吉爾布瑞斯（ 1878～ 1972）他倆對工人操作進行了科學的“動作研究”和“時間研究”，提出了制定勞動定額的科學方法 3．亨利 甘特（ Henry Gantt,18611919）他在科學管理上的主要貢獻是發(fā)明了掌握生產(chǎn)計劃完成情況的作業(yè)指示圖表 Chapter 1 172 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 4．亨利 福特（ Henry Ford,18631947）他在科學管理上的主要貢獻是，在 1913年借助于傳送帶建立了世界上第一條汽車流水裝配線 5．亨利 法約爾（ Henri Fayol， 1841— 1925）他的管理理論主要包含在 1916年發(fā)表的《工業(yè)管理和一般管理》一書中。他認為，管理活動包含五種因素，即：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制。 6．馬克斯 韋伯（ Max Weber,18641920）他的貢獻是提出了所謂理想的行政組織體系理論 Chapter 1 173 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 行為科學理論 1．梅奧，經(jīng)過霍桑試驗，提出了以下幾條原理： （ 1）工人是“社會人”，是復雜社會系統(tǒng)的成員，影響工人生產(chǎn)積極性的因素，除了物質條件外，還有社會和心理的因素。 （ 2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是組織內各成員在共同勞動過程中，由于抱有共同的社會感情、慣例和傾向，而無形地左右著成員的行為。 （ 3）新型的領導能力在于正確處理人際關系，善于傾聽和溝通職工的意見，并通過提高職工需求的滿足程度而激勵職工的“士氣”，從而達到提高生產(chǎn)率的目的。 Chapter 1 174 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 2．馬斯洛，他在 1943年發(fā)表了《人類動機的理論》一書，把人的需要排成五個層次： （ 1）生理需要，包括衣、食、住、行、醫(yī)藥等人體生理上的主要需要，這是一切需要中最根本的需要； （ 2）安全需要，包括心理上和物質上的安全保障，如預防危險事故、生活有保障、生病或老年有所依靠等； （ 3）社交需要，包括友誼、愛情、歸屬感各方面的需要； （ 4）尊重需要，包括自尊和受別人尊重、賞識的需要； （ 5）自我實現(xiàn)的需要，包括事業(yè)心和實現(xiàn)自己對生活的期望。 Chapter 1 175 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 3．麥格雷戈 他于 1957年首次提出 x理論和 y理論。 x理論是把人性建立在錯誤假設上的傳統(tǒng)管理觀點，它將勞動效率或工作效率不高，歸結于人的本性不誠實、懶惰、愚蠢、不負責任等造成的，必須進行強制監(jiān)督，并以懲罰為主要管束手段，才能迫使他們付出足夠的努力去實現(xiàn)組織的目標。 y理論是對人性作出相反假設的一種新管理觀點，它認為人性并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能，只要給予一定的外界條件，就能激勵和誘發(fā)人的能動性去努力工作，達到確定的目標 Chapter 1 176 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 4．赫茨伯格 他在 1966年出版的《工作與人性》一書中，首創(chuàng)地提出了雙因素理論，它是研究需要對行為積極影響的一種理論。這種理論把企業(yè)中的有關因素分為滿意因素和不滿意因素，凡能使人帶來滿足 (或滿意 )的因素為“激勵因素”，凡能防止使人產(chǎn)生不滿的、消極的因素為“保健因素” Chapter 1 177 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 現(xiàn)代管理理論 隨著現(xiàn)代科學技術的飛躍發(fā)展，社會生產(chǎn)力的迅速提高，生產(chǎn)的社會化程度也日益加強，西方企業(yè)管理理論的發(fā)展也隨之活躍起來?，F(xiàn)代管理理論十分豐富，歸納起來大致可以分為六大學派 ： １社會系統(tǒng)學派 ２決策理論學派 ３系統(tǒng)管理學派 ４經(jīng)驗主義學派 ５權變理論學派 ６管理科學學派 Chapter 1 178 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 管理理論的發(fā)展 ? 1．戰(zhàn)略管理理論 戰(zhàn)略管理 是指對企業(yè)的戰(zhàn)略進行全面和動態(tài)的管理過程 ? 2．組織管理理論 ? 3．企業(yè)再造理論 Chapter 1 179 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ? 案例：微軟公司的學習 微軟大力提倡系統(tǒng)地從過去和當前的研究項目與產(chǎn)品中學習。微軟還有一種學習機制，即所謂的“自食其果” —— 這意味著特定產(chǎn)品的開發(fā)小組將盡可能在自己的工作中使用該產(chǎn)品，如果產(chǎn)品性能太差，開發(fā)者和小組的其他成員就不得不“自食其果”。這一方面有利于檢驗產(chǎn)品，另一方面又能親身體驗到顧客的感受，并向相關小組不斷反饋休息。（接下頁） Chapter 1 180 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 （接上頁）微軟還千方百計從外源 —— 數(shù)以百計的顧客身上學習，例如，微軟公司在 1993年就明確提出了“客戶支持哲學”的觀念，強調每一次客戶支持活動都是改進產(chǎn)品設計的大好機會，并成立了產(chǎn)品支持服務（ PSS）部門，專門就客戶對微軟產(chǎn)品、客戶支持及公司整體的滿意狀況進行調查。微軟設立“希望熱線”接收來自顧客的意見、建議，并每月將電話記錄加以分析，整理成“電話分析報告”，供程序經(jīng)理們參考；在各項目開發(fā)期間，程序經(jīng)理和開發(fā)人員要對選定客戶提供測試版（ b版），進行實際測試。之后，開發(fā)人員將在這些反饋信息基礎上，趕在最終產(chǎn)品向制造商或市場發(fā)布之前，做進一步的完善。 資料來源：改寫自張平華：《中國企業(yè)管理創(chuàng)新》中國發(fā)展出版社， 2023年版，第 135頁。 Chapter 1 181 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 本章小結 現(xiàn)代管理 管理 計劃職能 組織職能 領導職能 控制職能 企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 Chapter 1 182 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 復習與思考 ? 1．什么是管理？什么是管理者？管理者的工作有哪些？ ? 2．什么是計劃職能？企業(yè)制定計劃應按照什么原則和程序？ ? 3．什么是組織職能？組織結構有哪些基本模型？ ? 4．什么是領導職能？領導模式有哪些類型？ ? 5．什么是控制職能？控制的基本程序有哪些？ Chapter 1 183 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版 ? 6．什么是企業(yè)？它有哪些類型？ ? 7．什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？它的基本特征是什么？ ? 8．泰羅的科學管理主要由哪些內容組成？ ? 9．法約爾提出管理的十四條原則，請就其中一、二條談談看法。 ? 10．現(xiàn)代管理叢林中你認為對現(xiàn)實管理指導性最大的是哪一種，為什么？ Chapter 1 184 管理與企業(yè)管理 2023年 1月版