【正文】 之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是組織內(nèi)各成員在共同勞動(dòng)過(guò)程中，由于抱有共同的社會(huì)感情、慣例和傾向，而無(wú)形地左右著成員的行為。 （ 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于正確處理人際關(guān)系，善于傾聽(tīng)和溝通職工的意見(jiàn)，并通過(guò)提高職工需求的滿(mǎn)足程度而激勵(lì)職工的“士氣”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。 Chapter 1 183 管理與企業(yè)管理 2．馬斯洛，他在 1943年發(fā)表了《人類(lèi)動(dòng)機(jī)的理論》一書(shū)，把人的需要排成五個(gè)層次： （ 1）生理需要，包括衣、食、住、行、醫(yī)藥等人體生理上的主要需要，這是一切需要中最根本的需要； （ 2）安全需要，包括心理上和物質(zhì)上的安全保障，如預(yù)防危險(xiǎn)事故、生活有保障、生病或老年有所依靠等； （ 3）社交需要，包括友誼、愛(ài)情、歸屬感各方面的需要； （ 4）尊重需要，包括自尊和受別人尊重、賞識(shí)的需要； （ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括事業(yè)心和實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望。 Chapter 1 184 管理與企業(yè)管理 3．麥格雷戈 他于 1957年首次提出 x理論和 y理論。 x理論是把人性建立在錯(cuò)誤假設(shè)上的傳統(tǒng)管理觀點(diǎn)，它將勞動(dòng)效率或工作效率不高，歸結(jié)于人的本性不誠(chéng)實(shí)、懶惰、愚蠢、不負(fù)責(zé)任等造成的，必須進(jìn)行強(qiáng)制監(jiān)督，并以懲罰為主要管束手段，才能迫使他們付出足夠的努力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 y理論是對(duì)人性作出相反假設(shè)的一種新管理觀點(diǎn)，它認(rèn)為人性并非生來(lái)就是懶惰的，要求工作是人的本能，只要給予一定的外界條件，就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性去努力工作，達(dá)到確定的目標(biāo) Chapter 1 185 管理與企業(yè)管理 4．赫茨伯格 他在 1966年出版的《工作與人性》一書(shū)中，首創(chuàng)地提出了雙因素理論，它是研究需要對(duì)行為積極影響的一種理論。這種理論把企業(yè)中的有關(guān)因素分為滿(mǎn)意因素和不滿(mǎn)意因素，凡能使人帶來(lái)滿(mǎn)足 (或滿(mǎn)意 )的因素為“激勵(lì)因素”，凡能防止使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的、消極的因素為“保健因素” Chapter 1 186 管理與企業(yè)管理 現(xiàn)代管理理論 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的迅速提高，生產(chǎn)的社會(huì)化程度也日益加強(qiáng)，西方企業(yè)管理理論的發(fā)展也隨之活躍起來(lái)。現(xiàn)代管理理論十分豐富，歸納起來(lái)大致可以分為六大學(xué)派 ： １社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ２決策理論學(xué)派 ３系統(tǒng)管理學(xué)派 ４經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 ５權(quán)變理論學(xué)派 ６管理科學(xué)學(xué)派 Chapter 1 187 管理與企業(yè)管理 管理理論的發(fā)展 ? 1．戰(zhàn)略管理理論 戰(zhàn)略管理 是指對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行全面和動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程 ? 2．組織管理理論 ? 3．企業(yè)再造理論 Chapter 1 188 管理與企業(yè)管理 ? 案例：微軟公司的學(xué)習(xí) 微軟大力提倡系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)。微軟還有一種學(xué)習(xí)機(jī)制，即所謂的“自食其果” —— 這意味著特定產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)小組將盡可能在自己的工作中使用該產(chǎn)品，如果產(chǎn)品性能太差，開(kāi)發(fā)者和小組的其他成員就不得不“自食其果”。這一方面有利于檢驗(yàn)產(chǎn)品，另一方面又能親身體驗(yàn)到顧客的感受，并向相關(guān)小組不斷反饋休息。（接下頁(yè)） Chapter 1 189 管理與企業(yè)管理 （接上頁(yè)）微軟還千方百計(jì)從外源 —— 數(shù)以百計(jì)的顧客身上學(xué)習(xí)，例如，微軟公司在 1993年就明確提出了“客戶(hù)支持哲學(xué)”的觀念，強(qiáng)調(diào)每一次客戶(hù)支持活動(dòng)都是改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大好機(jī)會(huì)，并成立了產(chǎn)品支持服務(wù)（ PSS）部門(mén)，專(zhuān)門(mén)就客戶(hù)對(duì)微軟產(chǎn)品、客戶(hù)支持及公司整體的滿(mǎn)意狀況進(jìn)行調(diào)查。微軟設(shè)立“希望熱線(xiàn)”接收來(lái)自顧客的意見(jiàn)、建議，并每月將電話(huà)記錄加以分析，整理成“電話(huà)分析報(bào)告”，供程序經(jīng)理們參考；在各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間，程序經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員要對(duì)選定客戶(hù)提供測(cè)試版（ b版），進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。之后，開(kāi)發(fā)人員將在這些反饋信息基礎(chǔ)上，趕在最終產(chǎn)品向制造商或市場(chǎng)發(fā)布之前，做進(jìn)一步的完善。 資料來(lái)源：改寫(xiě)自張平華：《中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新》中國(guó)發(fā)展出版社， 2023年版，第 135頁(yè)。 Chapter 1 190 管理與企業(yè)管理 本章小結(jié) 現(xiàn)代管理 管理 計(jì)劃職能 組織職能 領(lǐng)導(dǎo)職能 控制職能 企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 Chapter 1 191 管理與企業(yè)管理 復(fù)習(xí)與思考 ? 1．什么是管理？什么是管理者？管理者的工作有哪些？ ? 2．什么是計(jì)劃職能？企業(yè)制定計(jì)劃應(yīng)按照什么原則和程序？ ? 3．什么是組織職能？組織結(jié)構(gòu)有哪些基本模型？ ? 4．什么是領(lǐng)導(dǎo)職能？領(lǐng)導(dǎo)模式有哪些類(lèi)型？ ? 5．什么是控制職能？控制的基本程序有哪些？ Chapter 1 192 管理與企業(yè)管理 ? 6．什么是企業(yè)？它有哪些類(lèi)型？ ? 7．什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？它的基本特征是什么？ ? 8．泰羅的科學(xué)管理主要由哪些內(nèi)容組成？ ? 9．法約爾提出管理的十四條原則，請(qǐng)就其中一、二條談?wù)効捶ā? ? 10．現(xiàn)代管理叢林中你認(rèn)為對(duì)現(xiàn)實(shí)管理指導(dǎo)性最大的是哪一種，為什么？ Chapter 1 193 管理與企業(yè)管理 Chapter 1 194 管理與企業(yè)管理 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 23, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 15:40:4515:40:4515:401/23/2023 3:40:45 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :40:4515:40Jan2323Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 15:40:4515:40:4515:40Monday, January 23, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :40:4515:40:45January 23, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 23日星期一 下午 3時(shí) 40分 45秒 15:40: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 40分 :40January 23, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 23日星期一 3時(shí) 40分 45秒 15:40:4523 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 下午 3時(shí) 40分 45秒 下午 3時(shí) 40分 15:40: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 15:40:4515:40:4515:401/23/2023 3:40:45 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :40:4515:40Jan2323Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 15:40:4515:40:4515:40Monday, January 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :40:4515:40:45January 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 下午 3時(shí) 40分 45秒 15:40: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 下午 3時(shí) 40分 :40January 23, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 23日星期一 3時(shí) 40分 45秒 15:40:4523 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 3時(shí) 40分 45秒 下午 3時(shí) 40分 15:40: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 23, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 15:40:4515:40:4515:401/23/2023 3:40:45 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :40:4515:40Jan2323Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 15:40:4515:40:4515:40Monday, January 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :40:4515:40:45January 23, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 23日星期一 下午 3時(shí) 40分 45秒 15:40: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 下午 3時(shí) 40分 :40January 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 23日星期一 3時(shí) 40分 45秒 15:40:4523 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 3時(shí) 40分 45秒 下午 3時(shí) 40分 15:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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