清華大學(xué)-質(zhì)量管理學(xué)-資料下載頁(yè)
2025-05-24 08:51本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院。質(zhì)量管理學(xué)課程章節(jié)主要內(nèi)容。世界質(zhì)量領(lǐng)域發(fā)展動(dòng)態(tài)。學(xué)習(xí)小組編號(hào)和小組成員。在質(zhì)量獎(jiǎng)中最具影響力和代表性的。美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。拉吉夫·甘地國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。今日美國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)杯。阿曼德·V·費(fèi)根堡姆獎(jiǎng)?wù)?。E·杰克·蘭凱斯特獎(jiǎng)。另外，還有很多授予個(gè)人或小組的獎(jiǎng)項(xiàng)。美國(guó)西班牙裔工程師成就獎(jiǎng)。制造工程師協(xié)會(huì)國(guó)際榮譽(yù)獎(jiǎng)。20xx年全國(guó)質(zhì)量管理獎(jiǎng)。作業(yè)研究分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)最佳化方案。組織行為了解質(zhì)量文化，重視團(tuán)隊(duì)效率。以檢驗(yàn)來接收產(chǎn)品在產(chǎn)品生命周期中提供滿意。預(yù)防工廠和現(xiàn)場(chǎng)缺點(diǎn)符合顧客對(duì)實(shí)物和服務(wù)的需求。采用內(nèi)部質(zhì)量測(cè)量采用以顧客為基礎(chǔ)的質(zhì)量測(cè)量。視質(zhì)量為企業(yè)和技術(shù)導(dǎo)向視質(zhì)量為顧客導(dǎo)向。由質(zhì)量管理者所綜合的結(jié)果由高層管理者督導(dǎo)的結(jié)果。產(chǎn)品特性影響銷售所得。質(zhì)量需要靠組織中全部職能的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。我們能確認(rèn)三種質(zhì)
【正文】 單向目的型關(guān)連圖的舉例：解決索賠的措施 標(biāo)牌表示錯(cuò)誤 出廠 檢查不充分 市場(chǎng)糾紛 檢查失誤 誤解 性格 環(huán)境 知識(shí)不足 教育 指導(dǎo) 分工不明確 能力 作業(yè)指導(dǎo)不充分 沒貫徹作業(yè)指導(dǎo) 變更指示不明確 修改標(biāo)記 誤解 英語略語 教育 自己任意判斷略語 誤判斷為其他變更 自作主張 無修改標(biāo)記 缺熟悉作業(yè)的人 非滿負(fù)荷生產(chǎn) 理性 感性 分析 綜合 判斷 情感 語言 非語言 理性反應(yīng) 情感反應(yīng) 新七種工具 七種工具之二： KJ法 關(guān)連圖法 KJ法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)解析法 PDPC法 箭頭圖法 新七種工具 KJ法 腦干 右半球 左半球 A型圖解 （ affinity diagram 親和圖法） 新七種工具 七種工具之三：系統(tǒng)圖法 目的 目的 目的 目的 目的 手段 手段 手段 手段 新七種工具 七種工具之三：系統(tǒng)圖法 規(guī)劃意圖 規(guī)劃質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量 設(shè)計(jì)手段 工序 未確定項(xiàng)目 改善用戶使用性能 改善畫面映像 揚(yáng)聲器小型化 適用多種結(jié)構(gòu) 改善平衡與不平衡 目標(biāo)成本 超聲波清洗 采用 1/2?方式 使眼睛輕松 降低成本 改善性能 提高生產(chǎn)率 開發(fā)以高 質(zhì)量、高 生產(chǎn)率、 低成本、 確保市場(chǎng) 優(yōu)勢(shì)的超 高頻調(diào) 諧器 方法展開型 TV設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)圖 新七種工具 七種工具之四：矩陣圖法 a 1 a2 a3 aj an b1 b2 b3 b j bn A 著眼點(diǎn) B 新七種工具 七種工具之四：矩陣圖法 B A C A B T型距陣 L型距陣 新七種工具 七種工具之五：矩陣數(shù)據(jù)解析法 ? Principal ponent analysis 相關(guān)系數(shù)；標(biāo)準(zhǔn)協(xié)方差 協(xié)方差 標(biāo)準(zhǔn)差 Process Decision program ChartPDPC 新七種工具 七種工具之六： PDPC法 新七種工具Ao C1 A1 Ds Ap Z B2 PDPC的思考方法 A2 A3 C2 Cr C3 Bq D2 D1 B1 ? PERT。 CPM 新七種工具 七種工具之七：箭頭圖法 新七種工具 新七種工具1 2 12 5 6 PDPC的思考方法 4 11 10 9 3 7 8 新七種工具 七種工具之七：箭頭圖法 新七種工具 新七種工具甘特圖的思考方法 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 A B C D E F G H I J K n p 談?wù)勎鞣胶兔绹?guó) TQM思想 分組討論自己的觀點(diǎn) 小組發(fā)言 個(gè)人發(fā)言 各抒己見 美國(guó)早期 TQM模式（ 60年代） 質(zhì)量螺旋 ? 調(diào)查消費(fèi)者需求 ? 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行生產(chǎn)制造 ? 在生產(chǎn)過程中實(shí)施質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)“預(yù)防為主”的方針 ? 對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 ? 調(diào)查是否已經(jīng)全面滿足消費(fèi)者的要求 /新要求 ? 重新修正設(shè)計(jì)質(zhì)量 朱蘭 (J. M. Juran ) 質(zhì)量螺旋（ 13個(gè)環(huán)節(jié)） 研究 開發(fā) 設(shè)計(jì) 制定規(guī)格 制定制造計(jì)劃 采購(gòu) 供應(yīng)商 儀器設(shè)備配置 生產(chǎn) 工序控制 檢驗(yàn) 研究 服務(wù) 銷售 測(cè)試 又一個(gè)新的循環(huán)開始 設(shè)計(jì) /規(guī)范的細(xì)則和產(chǎn)品開發(fā) 采購(gòu) 工藝策劃和開發(fā) 生產(chǎn)制造 檢驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)和檢查 包裝和儲(chǔ)存 銷售和分發(fā) 安裝和運(yùn)行 技術(shù)服務(wù)和維護(hù) 用后處置 營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研 顧客 /消費(fèi)者 生產(chǎn) /供方 桑德霍姆質(zhì)量環(huán)（ 11個(gè)環(huán)節(jié)） PDCA 循環(huán) — 改進(jìn)環(huán) PDCA 循環(huán)亦稱為戴明環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序 P D C A P （ plan） — 計(jì)劃 D（ do） —— 實(shí)施 C（ check） — 檢查 A（ action） — 處理 通過 PDCA 循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量 TQM的四大支柱 ? 卓越領(lǐng)導(dǎo) ? 顧客導(dǎo)向 ? 不斷改進(jìn) ? 全面參與 現(xiàn)代思想 TQM 卓越 領(lǐng)導(dǎo) 顧客 導(dǎo)向 不斷 改進(jìn) 全面 參與 現(xiàn)代方法 ? 古典方法的升華 ? 質(zhì)量管理信息系統(tǒng)（ QMIS） ? 質(zhì)量功 能展開（ QFD） ? 統(tǒng)計(jì)過程控制（ SPC)方法 ? 西格瑪（ ?）理論與方法 質(zhì)量功能展開 QFD Quality Function Deployment） 設(shè)計(jì)要求 顧 客 需 求 零部件設(shè)計(jì) 零部件要求 圖 1 質(zhì)量功能展開示意圖 設(shè) 計(jì) 要 求 零 部 件 要 求 工 藝 要 求 生產(chǎn)要求 零部件要求 工藝要求 設(shè)計(jì)要求 工藝要求 產(chǎn)品總體設(shè)計(jì) 生產(chǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 工藝設(shè)計(jì) 質(zhì)量屋 The House of Quality） 功能需求相關(guān)矩陣 功能相關(guān)矩陣 實(shí)現(xiàn)方式（質(zhì)量特性） 技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)估 重 要 性 分 值 顧 客 需 求 市 場(chǎng) 競(jìng) 爭(zhēng) 性 評(píng) 價(jià) （市場(chǎng)與技術(shù)轉(zhuǎn)換關(guān)系） 質(zhì)量特性指標(biāo)之間的相關(guān)關(guān)系 市場(chǎng)要求 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量設(shè)計(jì) 美國(guó)最新 TQM概念 關(guān)注顧客 持續(xù) 改進(jìn) 全員 參與 TQM 活動(dòng) 社會(huì)大網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移 追求企業(yè)利益最大化 體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 全球化經(jīng)濟(jì)的必然趨勢(shì) ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ? 強(qiáng)調(diào)顧客的全面滿意 ? 重視設(shè)計(jì)質(zhì)量 ? 重視質(zhì)量文化 TQM比 TQC的進(jìn)步
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