客服部通話錄音質(zhì)檢評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-08-08 09:07本頁(yè)面
【正文】 見(jiàn)推諉情況明細(xì)表）5分通話服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，但能及時(shí)糾正（推諉現(xiàn)象詳見(jiàn)推諉情況明細(xì)表）0分通話服務(wù)過(guò)程中，出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，也沒(méi)有糾正（推諉現(xiàn)象詳見(jiàn)推諉情況明細(xì)表）加分加分項(xiàng)5分在電話溝通過(guò)程中客戶對(duì)處理人員很滿意并且有明顯表?yè)P(yáng)的字樣致命性錯(cuò)誤在通話中，如出現(xiàn)這幾類情況，直接按0分處理 此條錄音引起用戶投訴，且投訴成立 在錄音中出現(xiàn)諷刺性語(yǔ)句、嚴(yán)重質(zhì)問(wèn)反問(wèn)、抱怨、不文明用語(yǔ)等 出現(xiàn)侮辱諷刺性語(yǔ)言去死吧你有病啊等語(yǔ)言（發(fā)現(xiàn)兩次退回人事部） 在錄音中出現(xiàn)對(duì)公司、對(duì)用戶造成惡劣影響的語(yǔ)言或事件,如：泄露公司相關(guān)資料 利用公司電話撥打私人電話
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