【正文】 業(yè)培訓(xùn)。他們不僅專業(yè)知識較少，整體素質(zhì)不高，而且在服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能等方面也存在著欠缺，這種整體素質(zhì)偏低的從業(yè)隊(duì)伍，直接影響了接待質(zhì)量和旅游行業(yè)管理水平，影響了區(qū)域旅游的進(jìn)一步發(fā)展。旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后從總體上看，目前柴埠溪旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，這在很大程度上制約了該區(qū)旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。從旅游交通設(shè)施建設(shè)來看，本區(qū)外部的交通可進(jìn)入性有待提高，內(nèi)部旅游交通網(wǎng)絡(luò)尚未形成，旅游公路等級低，許多旅游步道未能建設(shè)，從供水、供電、郵電通訊、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)來看，柴埠溪目前供水主要靠山泉水或山上人工蓄水池水；供電主要是靠當(dāng)?shù)鼐用裼秒姷慕尤?，總裝容有限；郵電通訊設(shè)施有待進(jìn)一步改善，對外通訊聯(lián)系不方便；生活污水與垃圾未經(jīng)處理，而直接排放，直接影響了景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。所有這些基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的滯后，嚴(yán)重地制約了柴埠溪旅游的開發(fā)進(jìn)程，使游客的方便度、滿意度受到了較大程度的影響，使區(qū)域旅游發(fā)展的后勁受到了很大的影響。旅游產(chǎn)品的開發(fā)受自然條件的制約柴埠溪開發(fā)旅游，有很好的自然條件，但也有一些不利因素，對這些條件和因素，一定要認(rèn)真做好調(diào)查研究，否則，一旦開發(fā)失誤，極易造成資源浪費(fèi)和環(huán)境的破壞。目前雖然已有開發(fā)建設(shè)規(guī)劃，并有初步開發(fā)行動(dòng)，但定位還要慎重，不能在柴埠溪景區(qū)尤其是溝谷區(qū)域布置太多的項(xiàng)目。柴埠溪所能直接提供給游客的是它的觀光旅游產(chǎn)品和休閑度假產(chǎn)品。前者在整個(gè)柴埠溪都可進(jìn)行，而休閑度假，特別是避暑型休閑度假產(chǎn)品的開發(fā)，目前還受到一定程度的限制，主要是山地普遍缺水。為此，應(yīng)努力開發(fā)新的水源，對開發(fā)耗水量大的旅游項(xiàng)目應(yīng)加以限制。柴埠溪是一條長線峽谷，從溪口松林坪深入到核心景區(qū)杜家堡一帶，有30多公里的路程，對于普通游客，路線過長，需要開發(fā)多種形式但不破壞生態(tài)景觀和環(huán)境的交通設(shè)施。而從大灣口管理處進(jìn)入杜家堡，或從壇子口進(jìn)入谷地，則要步行落差600700米的險(xiǎn)峻山路，一般游客將有一定的困難。根據(jù)以上分析，總體來說，柴埠溪大峽谷景區(qū)旅游資源數(shù)量豐富、質(zhì)量高，開發(fā)價(jià)值大；旅游開發(fā)條件較好，有明顯的競爭優(yōu)勢；潛在客源豐富，市場開發(fā)前景廣闊； 、定位與預(yù)測對柴埠溪景區(qū)旅游客源市場發(fā)展現(xiàn)狀、問題的認(rèn)識及對未來客源增長趨勢的預(yù)測是確定景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)方向、設(shè)施安排、建設(shè)規(guī)模和制定整合營銷策略的基礎(chǔ)，本專題研究應(yīng)用定量分析方法在對柴埠溪景區(qū)旅游客源市場現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，剖析柴埠溪景區(qū)成功開發(fā)后所面臨的旅游客源消費(fèi)特征，明確其客源市場定位，并預(yù)測客源增長趨勢，為本項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益分析奠定基礎(chǔ)。： 由于柴埠溪景區(qū)是新建景區(qū)，目前只有零星的自發(fā)的游客，無法對景區(qū)現(xiàn)有的游客進(jìn)行抽樣調(diào)查，故本研究采取對未來主要客源地的潛在游客（當(dāng)?shù)鼐用瘢┻M(jìn)行抽樣調(diào)查的方法進(jìn)行。本次客源市場抽樣調(diào)查分別在可能的主要客源地宜昌和武漢二地進(jìn)行。調(diào)查時(shí)間：2月1820日和3月5日到8日；調(diào)查地區(qū)：根據(jù)柴埠溪生態(tài)旅游開發(fā)的需要，本次調(diào)查在宜昌市、武漢市同步進(jìn)行。調(diào)查份數(shù)：共800份。二地分配如下： 調(diào)查樣本分配表 調(diào)查地區(qū) 宜昌 武漢 總計(jì) 發(fā)放份數(shù) 400 400 800 有效份數(shù) 378 385 763 旅行商訪問為了解武漢地區(qū)和宜昌地區(qū)旅行商對經(jīng)營柴埠溪旅游產(chǎn)品的情況和主要客源地——武漢市、宜昌市居民對柴埠溪旅游的認(rèn)知狀況，于2002年2月對部分旅行社進(jìn)行了調(diào)研或電話訪談。本節(jié)對抽樣調(diào)查旅游地區(qū)游客的性別、年齡、文化程度、職業(yè)、家庭收入、家庭結(jié)構(gòu)和游客客源地的構(gòu)成情況進(jìn)行分析，以了解旅游抽樣地區(qū)的人口學(xué)特征，為柴埠溪景區(qū)旅游開發(fā)提供依據(jù)。數(shù)據(jù)顯示：從總體情況看，被試游客的性別構(gòu)成中男性多于女性，其中男性在被試游客總量中占49%，女性占51%。不同性別游客身體條件和心理特征的不同影響其出游能力。2. 游客年齡構(gòu)成分析數(shù)據(jù)顯示：從總體情況看，%的被試游客集中在31歲45歲年齡段中，游客數(shù)量隨年齡的增大呈減少的趨勢。%，這個(gè)年齡段的游客雖然不具有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，但具有很強(qiáng)的旅游欲望，是旅游的主要客源之一，尤其是20歲以下的中小學(xué)生，也是不容忽視的旅游群體。%，此年齡段游客具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，是旅游消費(fèi)的潛在主體。數(shù)據(jù)顯示：從總體情況看，被試游客的職業(yè)分布以國有、民營企業(yè)職員和學(xué)生為主，%。事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)干部和農(nóng)民在被試游客中也占較大比重，分別為11%，8%%。企事業(yè)單位職員和國家機(jī)關(guān)干部的工資水平相對穩(wěn)定，使其出游能力較強(qiáng)，他們有更多的機(jī)會(huì)借出差之際到目的地旅游，且度假休養(yǎng)的機(jī)會(huì)也相對較多。學(xué)生在此次調(diào)查中所占比例在各職業(yè)中居于第二位，%，他們的經(jīng)濟(jì)實(shí)力雖然低下，但出游欲望強(qiáng)烈，可以依靠家庭的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，是不容忽視的旅游群體，為柴埠溪景區(qū)開發(fā)峽谷探險(xiǎn)、生態(tài)教育、山地野營度假等旅游活動(dòng)項(xiàng)目奠定了廣闊的客源基礎(chǔ)。此外，農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入的增加，使其出游需求隨之增長，是旅游消費(fèi)中重要的潛在群體。 游客家庭人均收入構(gòu)成 家庭人均月收入(元) 500 以下 501～ 1000 1001～ 2000 2001～ 2500 2501～ 4000 4000 以上 總計(jì) 宜昌 100 武漢 100 總體 100數(shù)據(jù)顯示：從總體情況看，游客的經(jīng)濟(jì)收入水平總體上呈正態(tài)分布，家庭人均月收入以中等收入為主，多集中在2500元/月以下，%。其中以收入在500～1000元/月的游客數(shù)量最多，%；月收入在500元以下和1001～2000元的游客所占比例分布較為平均，%%。綜上所述：抽樣調(diào)查旅游地區(qū)的游客以男性為主，且年齡結(jié)構(gòu)偏輕。游客的職業(yè)構(gòu)成多樣，青少年學(xué)生是不容忽視的一個(gè)旅游群體。二地居民的出游方式以單位組織為主，%；其次為參加旅行社團(tuán)和與友人結(jié)伴同游，%%，這與國內(nèi)旅游的發(fā)展階段特征是相符合的。游客對出游方式的選擇，將為柴埠溪景區(qū)旅游客源市場促銷策略的制定提供主要依據(jù)，表明柴埠溪景區(qū)客源市場促銷的重點(diǎn)應(yīng)是企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體或通過旅游旅行社組織的旅游團(tuán)隊(duì)。通過對武漢市、宜昌市居民的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)潛在游客的最主要出游目的是休閑觀光，其比率高達(dá)58%；“探親訪友”和“度假”%；通過對本次抽取的全部樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)游客的出游時(shí)間基本上以節(jié)假日為主，主要集中在周末、五一、十一和傳統(tǒng)節(jié)假日。其中以周末的出游比例最高，為32%；其次為十一和五一?？梢?，隨著節(jié)假日的延長，人們出門旅游的愿望在不斷增強(qiáng)。圖55宜昌游客對不同類型旅游地的喜好程度：圖56武漢游客對不同類型旅游地的喜好程度：從圖上可看出，兩地居民對不同類型旅游地的喜好程度十分接近，大多數(shù)人向往名山，實(shí)際上是對自然生態(tài)地的向往，宜昌和武漢分別占30%和29%，表明兩地居民的旅游消費(fèi)尚處于啟動(dòng)期，處于觀光游覽的需求階段。而柴埠溪目前未開發(fā)的狀況正好可滿足游客近期觀光需求，但要想長期吸引客源，除在硬件和軟件上下足工夫外，還需要參照山岳旅游地開發(fā)模式設(shè)計(jì)項(xiàng)目，滿足旅游者的中遠(yuǎn)期需求。 圖57 主要客源地居民出游方式由統(tǒng)計(jì)結(jié)果反映出：宜昌居民更喜歡與家庭一起外出，%，其次是希望和親戚朋友一起外出，%；武漢居民也是希望和家人一起外出旅游，% ，其次是希望和親戚朋友以及單位組織外出旅游,%%。這說明武漢市場的家庭旅游消費(fèi)和單位團(tuán)體旅游消費(fèi)潛力很大，而宜昌市場的自助旅游、家庭旅游前景廣闊。兩地游客出游方式正好互為補(bǔ)充,十分利于旅行社進(jìn)行客源組織。同時(shí)，表明家庭自助游有較大的挖掘潛力，大多數(shù)游客愿意與家人一同出游，可加快開發(fā)以親情為主題旅游項(xiàng)目，另外旅行社可開發(fā)情侶套餐式線路。表53 主要客源地居民在景點(diǎn)出游停留時(shí)間 停留天數(shù) 宜昌比例 武漢比例 1天 2天 3天 4天 5天以上 未注明 總和 外地被訪者中，兩地居民出游在外的停留時(shí)間多在23天，說明其休閑度假消費(fèi)欲望和需求均很強(qiáng)烈。%，%，%，%；%，%，%，說明武漢居民的周末23日的休閑需求旺盛。同時(shí)，兩地居民選擇5天的比例均較高，這反應(yīng)出游客對于度假地的旅游時(shí)間需求普遍較長。針對這一情況，可完善度假設(shè)施，相應(yīng)開發(fā)雙休日旅游市場以及“五一”、“十一”長假度假旅游市場。表54 主要客源地居民消費(fèi)額度和住宿價(jià)格選擇 消費(fèi)額度 宜昌比例 武漢比例 400元以下 400500元 500800元 8001000元 1000元以上 未注明 總和 住宿價(jià)格 宜昌比例 武漢比例 每晚50元以下 每晚50100元 每晚100200元 每晚200元以上 未注明 總和 統(tǒng)計(jì)顯示：兩地居民的旅游消費(fèi)能力均屬于較強(qiáng)范圍之列，但武漢地區(qū)居民的消費(fèi)能力明顯比宜昌的強(qiáng)。%的游客選擇出游一次的消費(fèi)總額（含食宿、交通、門票等）在400以下，其次是400500元檔（%）和500800元檔（%），%的游客選擇出游一次的消費(fèi)總額（含食宿、交通、門票等）在400以下，%，%，%%的游客選擇1000元以上。從極端高消費(fèi)來看，宜昌的極端消費(fèi)者更多，這可能反映出宜昌居民的旅游意識比武漢強(qiáng)。從住宿要求來看，絕大多數(shù)居民都選擇在100元以下，說明宜昌和武漢居民旅游總體消費(fèi)層次為中等水平。因此，在進(jìn)行景區(qū)配套設(shè)施建設(shè)時(shí)，可相應(yīng)開發(fā)中檔酒店、度假村等住宿設(shè)施和價(jià)位適中的旅游項(xiàng)目，滿足大多數(shù)游客的需求。也要適當(dāng)建設(shè)高檔服務(wù)設(shè)施，迎合商務(wù)旅游者的需求；同時(shí)要結(jié)峽谷型景區(qū)和原始自然生態(tài)的特點(diǎn)，結(jié)合當(dāng)?shù)赝良颐袼罪L(fēng)情和傳統(tǒng)習(xí)俗開發(fā)家庭旅館，開發(fā)野外露營基地，滿足人們回歸自然的心理需要。家庭旅館的開發(fā)也是調(diào)整當(dāng)?shù)鼐用裆a(chǎn)生活方式的重要途徑。表55 主要客源地居民在景點(diǎn)的購物行為 類型 宜昌比例 武漢比例 小型紀(jì)念品 當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)如山野食品等 其他 什么也不買 未注明 總和 統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：游客的首選是有地方特色的旅游商品（當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)如山野食品等），%%），小型紀(jì)念品也有較好的市場，這正說明柴埠溪的地方特色旅游商品開發(fā)大有可為，需進(jìn)一步大力開發(fā)具有濃郁地方特色的山野食品系列和以當(dāng)?shù)夭牧现谱鞯募o(jì)念品，并創(chuàng)出品牌效應(yīng)，提高知名度。 表56 主要客源地居民就餐行為 餐飲類型 宜昌比例 武漢比例 高檔宴席 當(dāng)?shù)靥厣穗? 快餐 家常便飯 未注明 總和 游客選擇當(dāng)?shù)靥厣穗鹊谋壤h(yuǎn)超出其他（%%），反映出旅游者求新求奇的心理，%選擇家常便飯，表明武漢居民對旅游地飲食的要求與其日常習(xí)慣相似，對就餐地點(diǎn)、檔次等不是很講究。說明今后大力發(fā)展具有特色、價(jià)位偏低的旅游飯館和樸實(shí)的“農(nóng)家飯”餐飲系列具有現(xiàn)實(shí)必要性。綜上所述，柴埠溪景區(qū)未來游客特征可歸納如下：客源地:以宜昌、武漢等為主體；以荊州、荊門及湖南臨近地區(qū)為輔；出游時(shí)間:旅游市場呈“五一”、“十一”長假以及雙休日周末出游為特征；出游季節(jié):主要集中春季、夏季、秋季；年齡構(gòu)成：總體上以出游欲望和消費(fèi)能力較強(qiáng)的中青年為主；旅游方式：近期為觀光游覽型，中遠(yuǎn)期將以山地度假、生態(tài)探險(xiǎn)和森林專題旅游為主；消費(fèi)水平：總體上處于中等水平；根據(jù)市場調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析，一日游游客在柴埠溪景區(qū)消費(fèi)近期內(nèi)可達(dá)到100—150元，多日游游客可達(dá)180—250元左右。通過對柴埠溪景區(qū)未來旅游客源市場的主要特點(diǎn)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其存在的主要問題如下：，游客的客源地主要集中在武漢市和宜昌市，本省其他城市和其他省市的游客所占比例很小。這說明柴埠溪景區(qū)盡管擁有高品位的旅游資源，但在旅游市場的知名度卻很低。、數(shù)量少，缺乏旅游氣氛，游客來此主要以游覽觀光為主，缺乏參與性強(qiáng)的娛樂項(xiàng)目。柴埠溪景區(qū)本身的住宿條件較差，賓館酒店的檔次不高，服務(wù)水平較低，缺乏特色鮮明的家庭旅館；2..旅游景點(diǎn)的數(shù)目少，游覽內(nèi)容單一，占用時(shí)間短；3..目前已開發(fā)的旅游景點(diǎn)沒有特色；4..許多寶貴的旅游資源尚未得到開發(fā)，而且這些旅游資源所在地旅游交通組織差，游客可達(dá)受影響；，對游人的吸引力程度較低；6..旅游咨詢信息少，旅游景點(diǎn)的宣傳力度不夠，人們對柴埠溪景區(qū)旅游景點(diǎn)及旅游資源了解程度低；柴埠溪景區(qū)旅游市場可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，根據(jù)客源地距離可分為本地、周邊大中城市、省內(nèi)其他城市、其他國內(nèi)市場和以宜昌為旅游集散中心形成的海外客源市場；根據(jù)對游客的職業(yè)不同，可將柴埠溪景區(qū)旅游客源市場細(xì)分為行政事業(yè)單位員工市場、企業(yè)員工市場、學(xué)生旅游市場和離退休人員旅游市場；根據(jù)游客出游目的的不同，可將柴埠溪景區(qū)旅游客源市場細(xì)分為休閑觀光市場、歷史教育市場、度假市場和公務(wù)會(huì)務(wù)市場；根據(jù)游客出游時(shí)間的不同，可將柴埠溪景區(qū)旅游客源市場細(xì)分為周末旅游市場、節(jié)假日旅游市場、暑假旅游市場及其他旅游市場。收入和距離是兩個(gè)影