中鈔特種防偽科技公司營銷管理制度-資料下載頁
2025-06-02 08:45本頁面
【導讀】的市場占有率，特制定本制度。的市場營銷業(yè)務(wù)，具體包括公司的營銷部以及與公司市場營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。略，上報黨委/經(jīng)理辦公會審批。根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化對市場營銷戰(zhàn)略進行全面的審核，做適當?shù)男拚?。根?jù)市場營銷戰(zhàn)略目標提出市場營銷戰(zhàn)略實現(xiàn)的發(fā)展路徑。和能力以及未來資源和能力提出新的配置方案和要求。部環(huán)境，制定出來的方案相對比較公正、客觀、合理。財務(wù)資源等方面進行重新分配。斷完善的螺旋上升的過程，最終實現(xiàn)其市場營銷發(fā)展戰(zhàn)略。主要采取市場調(diào)查法、訪談法和座談會相結(jié)合的方法。員也要將市場研究報告加入公司市場資料庫，分類管理保存，以便備查。對于需要調(diào)查的，由主管營。銷（副）總經(jīng)理領(lǐng)導營銷人員組織開展相應(yīng)的調(diào)查。營銷人員針對調(diào)查結(jié)
【正文】 理，分類別、分級別的建立客戶檔案。 第二十一條 售后服務(wù) 售后服務(wù)分為應(yīng)客戶需求提供的服務(wù)和客戶回訪兩部分內(nèi)容： (一 ) 應(yīng)客戶需求提供的服務(wù) 營銷人員 接到客戶的售后服務(wù)需求信息，要詳細記錄有關(guān)信 息并及時反饋給主管營銷（ 副）總經(jīng)理 。 主管營銷（副）總經(jīng)理 根據(jù)了解的情況，組織有關(guān)人員在規(guī)定時間內(nèi)提供服務(wù)。 營銷人員要詳細記錄客戶的信息和相關(guān)的服務(wù)信息，并及時 備案。 (二 ) 客戶回訪 客戶回訪的目的：是為了與客戶聯(lián)絡(luò)，維系業(yè)務(wù)關(guān)系，獲取信息、最終擴大市場份額。 獲取的信息有兩種，一種是客戶的評價信息，一種是客戶的市場需求信息。 客戶的評價信息有兩種渠道獲得，一種是由 營銷 人員自行向客戶進行調(diào)查；一種是由 營銷人員 向客戶發(fā)放評價調(diào)查表的形式獲得評價信息。公司按照業(yè)務(wù)的不同，選用不同的方式。 客戶的市場需求信息主要由 營銷人員 提供，每次營銷 人員回訪回來后， 及時整理信息并備案 。 回訪計劃的制定： （ 1） 營銷人員針對 業(yè)務(wù)的實際開展情況提出客戶回訪的計劃建議。 （ 2） 營銷部 根據(jù)提出的計劃建議，匯總平衡，制定出公司整體的客戶回訪計劃。 回訪計劃的執(zhí)行： 營銷 人員按計劃開展客戶回訪工作，每次回訪歸來后必須按規(guī)定的格式填寫《客戶回訪信息表》或撰寫客戶回訪報告。內(nèi)容包括：客戶的基本情況（名稱、地址、電話、聯(lián)系人、規(guī)模等等、）、客戶的業(yè)務(wù)調(diào)整變化、重大的組織機構(gòu)變革、發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整 、銷售情況、財務(wù)報表、客戶需求信息 、重要的人員調(diào)整 、付款情況等等?！?客戶回訪信息表》或客戶回訪報告要有主管營銷（副）總經(jīng)理 簽字方能報銷相關(guān)費用。 回訪的監(jiān)督檢查和后續(xù)信息的處理： 主管營銷（副）總經(jīng)理 對回訪情況進行監(jiān)督檢查， 督促營銷人員 將收 到的《客戶回訪信息表》和客戶回訪報告中的相關(guān)信息分類匯總，并將有關(guān)的信息及時反饋給相關(guān)的業(yè)務(wù)部門。 第二十二條 客戶投訴的處理 (一 ) 營銷人員接到投訴 電話，或投訴信件、郵件等有關(guān)資料后，詳細記錄客戶的名稱、聯(lián)系電話、負責人、投訴原因事由等等情況。 (二 ) 營銷人員 將客戶反映的情況，及時提供給 主管營銷（副）總經(jīng)理。 (三 ) 主管營銷（副）總經(jīng)理 組織人員解決客戶的問題，并 查清 責任所在，對于相關(guān)責任人給予一定的處理 。 (四 ) 營銷人員 將有關(guān)情況詳細記錄，并上報 主管營銷（副）總經(jīng)理 備案。 第六章 回款管理 第二十三條 回款管理 目的：規(guī)范回款管理，提高公司的回款率。 第二十四條 回款管理原則：與個人薪酬掛鉤，增強營銷 人員的責任心， 調(diào)動營銷 人員收款的主動性、積極性 。 第二十五條 回款的責任人主要是簽訂合同后確定的 營銷 人員 ,公司其他 員工都有提供支持和協(xié)助的義務(wù)。 第二十六條 回款管理工作的實施： (一 ) 營銷部 負責制定銷售信用政策，包括客戶的信用等級、所需條件、信用限額等等。 營銷人員 依據(jù)合同規(guī)定分時期、分類別建立臺帳，每月對公司總的回款情 況進行統(tǒng)計匯總，并撰寫分析報告交 主管營銷（副）總經(jīng)理 審閱。對于沒能按時收回的款項， 主管營銷（副）總經(jīng)理督促營銷人員進行催款 ，必要時協(xié)助收款 ； 同時要記錄沒能按時回款的款項拖期時間的長短，以便年底計算部門銷售傭金。 (二 ) (三 ) 營銷人員依據(jù)合同規(guī)定分時期、分類別建立臺帳，定期檢查、統(tǒng)計匯總， 將相關(guān)信息及時反饋給 主管營銷（副）總經(jīng)理 。 (四 ) 對于將要到付款期的合同， 營銷人員 提前 7 天提醒 客戶 ，督促回款。 (五 ) 對于不能按時收回的款項，與銷售傭金掛鉤，按照拖期時間的長短對銷售傭金給予一定的扣減。 第六章 附則 第二十七條 本制度由營銷部 負責解釋。 第二十八條 本制度自公布之日起實施。
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