家具導(dǎo)購規(guī)章制度-資料下載頁
2025-08-05 23:29本頁面
【正文】 免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導(dǎo)向附和。 六、例會制度 每周一上午9:00各店店面全體員工召開周例會。 會議內(nèi)容： （1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。 （2）員工在工作中遇到的困難，集體協(xié)調(diào)解決、討論。 （3）員工各自匯報工作情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 （4）通報下周銷售目標(biāo)，列出主要目標(biāo)。 七、衛(wèi)生制度 店面各區(qū)域衛(wèi)生由當(dāng)日上班員工共同負(fù)責(zé)。 早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區(qū)域衛(wèi)生。 各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下： 八、財務(wù)制度 員工收取顧客現(xiàn)金需兩人共同清點，復(fù)核無誤后交財務(wù)或商場保管。 收取客戶現(xiàn)金時唱收、唱付，保證當(dāng)場核對無誤。 收取支票、轉(zhuǎn)賬的客戶，需執(zhí)行先到帳、后開票、再送貨的原則進(jìn)行處理。 收取現(xiàn)金時需仔細(xì)檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當(dāng)事人負(fù)責(zé)賠償。 收取現(xiàn)金數(shù)額較大時，必須交于商場或轉(zhuǎn)存公司賬戶。 九、安全保衛(wèi)制度 店面預(yù)防盜、搶、騙 （1）防止偷竊主要以預(yù)防為主。商品擺放恰當(dāng)、人員安排合理，不給偷竊者造成機(jī)會。每日下班前仔細(xì)檢查辦公室、庫房、門窗是否關(guān)閉鎖好。 （2）做好預(yù)防搶劫措施。遇搶劫發(fā)生要沉著冷靜，盡量仔細(xì)觀察歹徒體貌特征，不要破壞現(xiàn)場環(huán)境，及時報警并通知店長及總經(jīng)理。 （3）提高警惕預(yù)防詐騙。收顧客現(xiàn)金應(yīng)等顧客確認(rèn)找零后才可將現(xiàn)金收存，收到顧客大鈔時應(yīng)注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。 建立健全安全消防制度 （1）易燃、易爆物品不得帶入店面。 （2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。 （3）各商品展區(qū)、體驗區(qū)嚴(yán)禁吸煙和使用明火。 （4）如遇火警須迅速撥110報警，根據(jù)實情疏散人員、組織搶救財物。 十、店面員工基本責(zé)任 準(zhǔn)時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗； 個人辦公用品按規(guī)定擺放，不得隨意亂丟。發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元； 員工必須穿著工作服上崗，衣領(lǐng)角佩戴好**LG；不著工裝或衣衫不整者， 發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金10元； 不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發(fā)型； 工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、 賭博喝酒等影響公司形象；發(fā)現(xiàn)1次口頭警告，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金20元； 工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體； 工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客； 不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)每次交快樂基金50 元； 嚴(yán)格做到無煙商場，發(fā)現(xiàn)顧客在商場內(nèi)吸煙時，必須及時制止，制止過程中 注意說話方式，不要與顧客發(fā)生沖突或爭執(zhí)； 工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡 態(tài)度對待顧客； 1 注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經(jīng)理； 1 開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，不得涂改（如有寫錯原聯(lián)作廢，重新開單）， 在訂貨合同上寫清顧客姓名、產(chǎn)品名稱、型號、規(guī)格、色號、價格、數(shù)量、詳細(xì)家庭住址、聯(lián)系電話等，個人開單原則上由本人根據(jù)情況按期催交余款，誰收齊余款誰負(fù)責(zé)立即到會計（經(jīng)理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴(yán)重每次交快樂基金5元； 1 當(dāng)顧客對公司未明文規(guī)定的銷售方案提出異議時，應(yīng)請示上級，個人不得擅 自主張。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，造成公司經(jīng)濟(jì)名譽(yù)損失的，個人負(fù)全部責(zé)任； 1 顧客從賣場提現(xiàn)貨（樣品）時，導(dǎo)購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實 物交給顧客并監(jiān)督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當(dāng)班導(dǎo)購員交快樂基金20元，并由組裝人員負(fù)擔(dān)往返車費(fèi)； 1 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交； 1 送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準(zhǔn)確無誤，如果疏忽大意 造成誤工等情況，由導(dǎo)購員承擔(dān)相應(yīng)損失，并交快樂基金20元； 1 按要求建立顧客檔案，記清地址、電話等以便今后加強(qiáng)聯(lián)系回訪；如未建立 每次扣導(dǎo)購員工資5元； 1 不得利用職權(quán)及工作之便給親朋好友以特殊優(yōu)惠，如有發(fā)現(xiàn)累計辭退，（如 有此情況可向上級領(lǐng)導(dǎo)申請優(yōu)惠）； 1 收取營業(yè)款不得私自保管或挪用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除 不得在工作時間頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，與同事爭吵，每次交快樂基金50元； 2 愛護(hù)店面公共設(shè)施、設(shè)備，不故意浪費(fèi)公司資源； 2 不得將店面設(shè)備、材料占有私用； 2 在崗時間隨時保持店面衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不合格之處須立即清理； 2 愛護(hù)商品、裝飾品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，或缺少配件的及時上
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