【導(dǎo)讀】店作為您新事業(yè)的開(kāi)始，我表示非常的高興，并相信您的選擇是正確的。員，并為此而驕傲。況下，我們所表現(xiàn)的都要是一流的水平。誠(chéng)然，我們也會(huì)有不開(kāi)心的時(shí)候，但正是這種時(shí)候才能真。正鍛煉我們的服務(wù)素質(zhì)。本酒店采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)星級(jí)酒店管理模式。我衷心祝愿您在臨武國(guó)際大酒店工作開(kāi)心！恭喜您已成為臨武國(guó)際大酒店的一員，酒店歡迎您的加入。在這里，臨武國(guó)際大酒店就是我們的家，家庭的成員來(lái)自五湖四海。臨武國(guó)際大酒店是目前臨武縣唯一一家按照五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的酒店；酒店由著名設(shè)計(jì)師進(jìn)行總體設(shè)計(jì)規(guī)劃，﹡多功能會(huì)議廳、貴賓接見(jiàn)廳，可滿(mǎn)足不同會(huì)議、展覽和表演的需要。依靠全體員工，努力開(kāi)拓，以高端的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿(mǎn)足客人日益增長(zhǎng)的需求，使企業(yè)發(fā)展壯大。以周到細(xì)致、體貼關(guān)懷的親情服務(wù)，帶給客人滿(mǎn)意、驚喜和感動(dòng)；努力讓每位客人成為忠實(shí)客戶(hù)。

　　

【正文】 23 手續(xù)。相關(guān)手續(xù)完備后，由人力資源部統(tǒng)一發(fā)出內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知函確認(rèn)。請(qǐng)交接好工作后，依據(jù)通知函規(guī)定的報(bào)到時(shí)間到新崗位報(bào)到； 人力資源部將及時(shí)公布酒店內(nèi)部職位空缺信息，您可以直接報(bào)名也可推薦外部人才，人力資源部負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)工作； 具體事項(xiàng)請(qǐng)參閱酒店調(diào)動(dòng)管理的有關(guān)規(guī)定。 5．特別提示 酒店不主張員工過(guò)于頻繁地調(diào)換工作崗位： 若您入酒店不滿(mǎn)一年，或在一個(gè)崗位上工作不滿(mǎn)一年，原則上酒店不接受您的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)； 酒店錄用的高校應(yīng)屆畢業(yè)生，原則上入酒店一年內(nèi)不能申請(qǐng)內(nèi)部調(diào)動(dòng)； 在申請(qǐng)調(diào)動(dòng)成功一年之內(nèi)，酒店不再接受您的調(diào)動(dòng)申請(qǐng)。 第六章 獎(jiǎng)勵(lì)處分 1. 獎(jiǎng)勵(lì) 酒店對(duì)下列情況和行為，予以鼓勵(lì)支持且給以獎(jiǎng)勵(lì) (20200 元）： 1）為酒店的社會(huì)形象和業(yè)績(jī)做出重大貢獻(xiàn)者； 2）獲得社會(huì)、政府或行業(yè)專(zhuān)業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)，為酒店?duì)幍弥卮髽s譽(yù)者； 3）當(dāng)公司重大利益受損時(shí)挺身而出，勇于維護(hù)者； 4）個(gè)人業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成情況優(yōu)秀者； 5）超額完成工作任務(wù)者或完成重要突擊任務(wù)者； 6）為酒店贏(yíng)得贊譽(yù)，受到客戶(hù)或社會(huì)各界表?yè)P(yáng)者； 7）有重大發(fā)明、革新，成效卓越，為酒店取得顯著效益者； 8）為酒店節(jié)約大量成本支出或挽回重大經(jīng)濟(jì)損失者； 9）對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理，避免了重 大損失者； 10）向酒店提出合理化建議，經(jīng)采納有實(shí)際成效者； 11）品行優(yōu)良、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、盡職盡責(zé)，以?xún)?yōu)良的成績(jī)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度多次贏(yíng)得公司領(lǐng)導(dǎo)及 客戶(hù)好評(píng)者； 12） 主動(dòng)維護(hù)酒店利益，遇到意外事件或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)因而減少損害，且確有功績(jī)者； 13） 培養(yǎng)和舉薦人才方面成績(jī)顯著者； 14）績(jī)效考核成績(jī)卓越者； 15）滿(mǎn)足酒店設(shè)立的其它獎(jiǎng)勵(lì)條件者。 酒店設(shè)立的主要獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目包括： 榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、晉級(jí)、晉升，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。 月度獎(jiǎng)：每月由人力資源部組織評(píng)選，各部門(mén)民主評(píng)議申報(bào)。獎(jiǎng)項(xiàng)包括服務(wù)明星獎(jiǎng)、微笑大使獎(jiǎng)、拾金不昧獎(jiǎng)、合理化建議獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)等。除服務(wù)之星為每月評(píng)定外，其它月度獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)實(shí)際情況，擇期評(píng)定。 服務(wù)明星獎(jiǎng)：愛(ài)崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)技能嫻熟，工作態(tài)度和工作質(zhì)量?jī)?yōu)秀，模范地遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；授予季度最佳員工獎(jiǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金 ,名額另定； 微笑大使獎(jiǎng)：崗位技能嫻熟，積極完成本職工作，以真誠(chéng)的微笑面對(duì)工作，多次獲得客人表?yè)P(yáng)；授予微笑大使獎(jiǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金； 拾金不昧獎(jiǎng)：積極完成本職工作，主動(dòng)上交或歸還顧客遺留的現(xiàn)金或物品，累 計(jì)數(shù)量較大的；授予拾金不昧獎(jiǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金； 合理化建議獎(jiǎng)：積極完成本職工作，立足崗位為酒店提出有利用價(jià)值，能提高工作效率的合理化建議，經(jīng)酒店采納后，卓有成效的，授予合理化建議獎(jiǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金； 見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)：在酒店利益、公共利益、客人和同事的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到威脅或傷害的時(shí)候，挺身而出，化解危機(jī)，有突出表現(xiàn)者。授予見(jiàn)義勇為獎(jiǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金； 創(chuàng)新獎(jiǎng)：立足本職崗位，鉆研小發(fā)明或小創(chuàng)造，鉆研創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)或管理，有利于提高工作效率和工作質(zhì)量，有利于提高酒店整體發(fā)展及對(duì)外形象；授予創(chuàng)新獎(jiǎng)或冠名為某 某操作法，給予晉級(jí)及獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金； 24 年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：敬業(yè)精神強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)精，作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)，完成任務(wù)好，授予年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。 年度先進(jìn)部門(mén)：年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能整體素質(zhì)良好，無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)或重大安全衛(wèi)生事故發(fā)生，部門(mén)協(xié)作意識(shí)強(qiáng)；授予年度先進(jìn)部門(mén)稱(chēng)號(hào)并獎(jiǎng)勵(lì)酒席（桌數(shù)按部門(mén)實(shí)際人數(shù)定）。 總經(jīng)理特別獎(jiǎng)：在年度工作中為酒店經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行創(chuàng)新革新，并創(chuàng)造出顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的，及其它重大貢獻(xiàn)者；授予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。 凡符合下列條件之一者，給予嘉 獎(jiǎng)或者晉升一級(jí)：（ 50300） ，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生的； ，盡力挽回或避免酒店和顧客發(fā)生重大生命財(cái)產(chǎn)安全損失的； ，產(chǎn)生顯著經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的； 、服務(wù)質(zhì)量及經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有重大貢獻(xiàn)的； ，取得優(yōu)秀成績(jī)，為酒店贏(yíng)得良好聲譽(yù)和較高知名度的。 酒店為員工提供豐富靈活的獎(jiǎng)勵(lì)方式： 通報(bào)表?yè)P(yáng)：由總經(jīng)理或人力資源部負(fù)責(zé)人簽發(fā)，通報(bào) 范圍視具體獎(jiǎng)勵(lì)行為而定； 即時(shí)獎(jiǎng)金：（根據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行） 獎(jiǎng)勵(lì)性考察：安排去其他酒店考察、體驗(yàn)； 參加外部培訓(xùn)：（根據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)制度執(zhí)行） 2. 處分 為了規(guī)范酒店紀(jì)律處罰政策及管理程序，創(chuàng)造一種高效、公正、公平的工作環(huán)境，對(duì)于下列行為，酒店將視情節(jié)輕重、后果大小、認(rèn)識(shí)態(tài)度不同等進(jìn)行處分： （一）紀(jì)律處罰條例 政策 1．紀(jì)律處分可以提高員工的道德水準(zhǔn)和工作效率。紀(jì)律處分一定要與勸告和培訓(xùn)相結(jié)合。 2．紀(jì)律處分必須是公平的，必須具有不變性和一致性，應(yīng)對(duì)所有違紀(jì)者一視同仁。 紀(jì)律處分的目的是為了改進(jìn)犯錯(cuò)誤員工的操行及工作表現(xiàn)。 3．對(duì)員工在一年內(nèi)不斷違反酒店的規(guī)定，實(shí)行累計(jì)式的紀(jì)律處分，對(duì)違紀(jì)者將按如下方式處理并記錄在案。 （二）紀(jì)律處分的種類(lèi)包括但不限于： 1．警告： 凡第一次觸犯 A類(lèi)條款之一者，由部門(mén)經(jīng)理發(fā)出書(shū)面警告。如再犯，將受到嚴(yán)重警告；如屢教不改，一犯再犯，依此類(lèi)推，直至受到開(kāi)除之處分。 2．嚴(yán)重警告： 適用于重復(fù)違反 A類(lèi)過(guò)失或第一次觸犯 B類(lèi)過(guò)失者。 由部門(mén)經(jīng)理發(fā)出警告書(shū)，并列明員工過(guò)失之細(xì)節(jié)。員工須在警告書(shū)上簽名或由見(jiàn)證人簽名，警告書(shū)副本由酒店歸檔。 警告書(shū) 發(fā)出半年后，若該員工之品行和工作表現(xiàn)皆符合酒店要求，酒店可考慮注銷(xiāo)警告書(shū)，不再存檔。 3．最后警告： 發(fā)出一次書(shū)面警告后，再犯同樣或其它過(guò)失，酒店將視情況可以給予員工最后警告，若最后警告后該員工仍不悔改，將被即時(shí)解雇。 4．實(shí)時(shí)解雇 (即時(shí)解除勞動(dòng)合同，酒店不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 )： 凡觸犯 C類(lèi)過(guò)失，或在最后警告后，該員工再一次違反規(guī)定將被實(shí)時(shí)除名或開(kāi)除，被開(kāi)除或除名員工，無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 （三）所有警告的發(fā)出由所屬部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)經(jīng)酒店管理層批準(zhǔn)后生效。 員工所受紀(jì)律處分從簽單之日起，書(shū)面警告保存期為 三個(gè)月；嚴(yán)重警告保存期為半年，最后警告保存期為 一年，超過(guò)有效期不累積。 A．一般過(guò)錯(cuò) 員工第一次違反下列條款之一者，將受到書(shū)面警告處分。第二次違反作“嚴(yán)重警告”并罰款 20200 元；第三次可作解雇處理，且無(wú)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 25 不注重禮貌，儀容不整。 不按規(guī)定著 裝。 1． 不按規(guī)定佩戴員工銘牌 。 2．當(dāng)班時(shí)間打私人電話(huà)。 3．隨地吐痰、邊走邊抽煙，亂丟煙頭、紙屑。 4．工作散漫、粗心大意。 5．上班遲到、早退。 6．違反員工更衣柜或更衣室的管理規(guī)定。 7．違反酒店員工管理規(guī)定，情節(jié)輕微或未造成損 失的。 8．上班看書(shū)報(bào)、雜志、電視、炒股票或聽(tīng)歌等一切與職務(wù)相關(guān)工作無(wú)關(guān)的事務(wù)。 9．上班吃食物，咀嚼口香糖或在崗位上吸煙。 10．在公共地方大聲呼叫、喧嘩、吹哨、唱歌。 11．未經(jīng)許可帶親友進(jìn)入酒店。 12．未經(jīng)許可，在員工飯?zhí)靡酝獾牡胤竭M(jìn)膳。 13．未經(jīng)批準(zhǔn)私自休假或調(diào)班。 14．不參加酒店組織的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 15．不服從上司安排頂撞上司者 16．工作怠慢，不服勸導(dǎo)指正者 17．代打卡雙方 18．未請(qǐng)假或未經(jīng)上司允許的情況下，私自不上班 19．無(wú)緊急事宜，隨意按報(bào)警鈴 B．嚴(yán)重過(guò)錯(cuò) 凡違反下列條款 之一者，將受到“嚴(yán)重警告”，并罰款 50300元，如再犯一次過(guò)錯(cuò)，將被“最后警告”。嚴(yán)重者解雇處理，且無(wú)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 1．擅離工作崗位或到其它部門(mén)閑逛或辦私事。 2．不依規(guī)定辦理手續(xù)，違反考勤制度。 3．對(duì)客人不禮貌，粗言穢語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度不好。 4．私自向客人兌換外幣。 5．不愛(ài)護(hù)公物，采摘花果；浪費(fèi)水電、燃油。 6．挑撥離間，制造混亂。 7．工作中不服從正常、合理的指揮、調(diào)配。 8．違反安全守則或部門(mén)規(guī)章制度。 9. 拒絕酒店總經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。 10．經(jīng)常遲到或早退。 11．走客用通道，使用客用洗手 間。 12．一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到或早退超過(guò) 3次以上。 13．培訓(xùn)課曠課 2次以上。 14．用他人飯卡或借飯卡給他人使用。 15．在公共場(chǎng)所、廚房或禁止吸煙范圍內(nèi)吸煙。 16．上班時(shí)間喝酒或在酒店內(nèi)喝酒（特殊部門(mén)、特殊情況除外）。 17．擅自在酒店內(nèi)標(biāo)貼、涂改通告文件。 18．搬移或損壞酒店財(cái)物。 19．故意損壞工作服。 20．在酒店內(nèi)賭博或觀(guān)看賭博。 21．未敲門(mén)或未經(jīng)客人允許進(jìn)入其房間。 22．偷吃酒店或客人食物。 23．未經(jīng)批準(zhǔn)擅自接待私人探訪(fǎng)，或帶親友在酒店內(nèi)參觀(guān)、用餐等。 26 24．私自把工作證、服裝借給外來(lái) 人員混入酒店者 25．未經(jīng)批準(zhǔn)，私自配制酒店門(mén)、柜鑰匙。 26．向主管隱瞞工作上的錯(cuò)誤，造成意外、損壞、粗劣之工作后果。 27．在員工宿舍內(nèi)煮食物、煲湯，使用高功率電器加熱。 28．在客人房間聽(tīng)音樂(lè)、看電視。 29．未經(jīng)同意擅自利用酒店資源撥打私人電話(huà)。 30．未經(jīng)允許擅自離開(kāi)工作崗位。 31．員工當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)； 32．沒(méi)有完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的在一定合理期限內(nèi)要求完成的工作。 33．蓄意挑戰(zhàn)保安執(zhí)勤權(quán)威 34．酒店內(nèi)已固定鎖好窗戶(hù)，私自撬開(kāi)，經(jīng)查屬實(shí)者 35．利用公司計(jì)算機(jī)郵件散布或?yàn)E發(fā)不實(shí)及不當(dāng)事宜者 C． 重大過(guò)錯(cuò) 員工如觸犯下列條款，將被立即開(kāi)除、解除合同而不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，并需賠償給酒店造成的直接或間接損失，同時(shí)根據(jù)相關(guān)情節(jié)罰款 1001000元。酒店視情節(jié)輕重保留送交公安機(jī)關(guān)處理或采取其它法律措施的權(quán)利。 1．偷竊酒店或客人之財(cái)物； 2．蓄意破壞酒店或客人之財(cái)物； 3．營(yíng)私舞弊，貪污賄賂；拾遺不報(bào)； 4．無(wú)理取鬧，毆打他人或互相斗毆； 5．行騙聚賭，走私套匯； 6．擅離職守，瀆職，違章作業(yè)，造成重大事故或集體財(cái)產(chǎn)重大損失； 7．連續(xù)曠工三天（含）以上，或一個(gè)月累計(jì)曠工兩次； 8．做不道德或猥褻交 易； 9．?dāng)y帶或收藏禁品，如：槍械、毒品； 10．泄露企業(yè)機(jī)密情報(bào)； 11．觸犯國(guó)家刑律； 12．未經(jīng)酒店批準(zhǔn)，擅自在外兼職，給酒店造成嚴(yán)重?fù)p失的； 14．拒絕保安人員合法檢查手提包或包裹； 15．發(fā)出虛假或誹謗之言論，傳播小道消息煽動(dòng)員工，影響正常的經(jīng)營(yíng)管理； 16．偷看或傳播黃色書(shū)刊雜志，并給酒店形象和聲譽(yù)造成影響的； 17．對(duì)客人使用威脅、侮辱等污言穢語(yǔ)； 18．未經(jīng)許可，私自進(jìn)入非工作區(qū)域，包括客人的房間； 19．以不正當(dāng)?shù)氖侄螌?duì)同事向上級(jí)真實(shí)的反映問(wèn)題進(jìn)行威脅、恐嚇； 21．不服從或拒絕上司的工作 派遣；斥罵主管人員； 22．打聽(tīng)他人工資或向他人泄露自己工資，給酒店造成嚴(yán)重影響的； 23．私自復(fù)印酒店保密資料，或拷貝酒店任何電腦資料； 24．違反規(guī)定向客人索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬； 25．冒充他人名義以獲得個(gè)人利益； 26．行賄受賄； 27．違反酒店的規(guī)章制度且經(jīng)多次勸阻屢次不改； 28．在緊急情況下，對(duì)于上級(jí)的指令故意不完成或拒絕完成，且無(wú)正當(dāng)理由； 29．故意偽造各種記錄，欺騙上級(jí)； 30．違反酒店保安及安全條例者； 31．用威脅手段侮辱或毆打上級(jí)及同事； 32．組織或參與煽動(dòng)怠工、罷工、聚眾鬧事 ； 33．在酒店范圍內(nèi)打斗、拉幫結(jié)派、或制造同事間不融洽氣氛； 34．參與反動(dòng)組織或黑社會(huì)組織； 27 35．招接或介紹娼妓、嫖客； 36．服食麻醉藥品或興奮劑； 37．酒后工作，對(duì)工作造成影響； 38．違反工作制度和紀(jì)律，拒不服從合理的工作分配，且影響相當(dāng)嚴(yán)重； 39. 損壞公物，影響酒店正常秩序 ,情節(jié)嚴(yán)重； 40. 工作中發(fā)生意外卻不及時(shí)報(bào)告上級(jí)，造成損失； 41. 玩忽職守，造成事故或損失； 42. 虛報(bào)個(gè)人申訴資料或故意填報(bào)不正確個(gè)人資料； 43. 擅自篡改記錄或偽造各類(lèi)證明、報(bào)表、人事資料； 45. 違 反社會(huì)治安管理法規(guī)、條例的行為； 46．觸動(dòng)國(guó)家法律而被公安機(jī)關(guān)拘審； 47．接到“最后警告”后再犯一次任何過(guò)錯(cuò)； 48．其他違反本《員工手冊(cè)》和酒店規(guī)章制度的行為； 49．有其他給酒店造成嚴(yán)重影響或損失的行為。 3．特別提示 對(duì)于員工的重大過(guò)失或?qū)掖芜`紀(jì)行為可采取解雇處分。直接經(jīng)理應(yīng)作出關(guān)于事情發(fā)生經(jīng)過(guò)的詳細(xì)書(shū)面報(bào)告，解雇員工的處 分應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部負(fù)責(zé)人共同提出，并征得總經(jīng)理同意，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。 A．需要并處賠償、罰款處罰，一律由財(cái)務(wù)部從其工資中扣除或上交財(cái)務(wù)部。 B．凡有違紀(jì)處罰的員工在各種評(píng)選先進(jìn)者工作中將予以扣分或不予評(píng)選先進(jìn)。 如員工行為觸犯刑律，被依法追究刑事責(zé)任，酒店將無(wú)條件對(duì)當(dāng)事人予以解除勞動(dòng)合同，而無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 ，而人力資源部審核后，認(rèn)為部門(mén)的處分意見(jiàn)正確，人力資源部經(jīng)理簽字后，該紀(jì)律處分同樣生效。 員工關(guān)系篇 第一章 勞動(dòng)合同 1．勞動(dòng)合同制管理 酒 店實(shí)行全員勞動(dòng)合同制管理。 合同的簽訂、變更、解除等依國(guó)家、各地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和酒店相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 1. 3 程序 合同簽訂 A. 酒