【導(dǎo)讀】☆選取可觀察事件；☆利用數(shù)字或符號(hào)代表事件的特性；量與研究環(huán)境配合的情形。從中概括出測量包括三個(gè)要素：“第一，事物的屬性；第二，數(shù)字；第三，規(guī)則”。☆數(shù)字序列具有唯一原點(diǎn)，以0代表。名目尺度將一個(gè)集合分割成互斥且能完全。分派的種類，例如：性別可分為男性與女性兩類。而且符合完全分派，名目的分類可由任何數(shù)目的組群構(gòu)成。具有不同程度的差異時(shí)，名目尺度即未能充分測量不同數(shù)量程度的信息。別有價(jià)值，因其目的在探索變量關(guān)系而非獲得精確測量。調(diào)查研究與其它事后回溯研究常將資料依據(jù)次群。又稱等級(jí)尺度，包含所有名目尺度的特性外加一個(gè)次序指標(biāo)。只能使用無母數(shù)統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)檢定。可利用算術(shù)平均數(shù)作為集中趨勢量數(shù)，以標(biāo)準(zhǔn)差作為離散趨勢量數(shù)。受測者本身的特質(zhì)因素可能影響測量結(jié)果，例如員工地位、不同組群成員、社會(huì)階級(jí)和地位等。

　　

【正文】 。 主試者因素：如評分的主觀性。 測驗(yàn)情境因素：如光線、通風(fēng)、空間因素。 測驗(yàn)內(nèi)容因素：如內(nèi)部一致性低、題數(shù)過少。 時(shí)間因素。 為確保測量的穩(wěn)定性要注意的事項(xiàng)： 重視時(shí)間間隔不能太長： 6個(gè)月 避免練習(xí)效果：記憶 ________________________________________________________________________________________________ 所欲測量特質(zhì)是否在短時(shí)期內(nèi)會(huì)有快速變化：情緒 信度代表測量的穩(wěn)定性與可靠性，效度為測量分?jǐn)?shù)的意義、價(jià)值與應(yīng)用性。 SB 法（斯布校正）：由于試題的題數(shù)愈多，所估計(jì)的信度值愈高，因此，采用折半信度，必須以斯布校正公式，校正被低估的信度值。 李克特量表之實(shí)例： 銀行員工工作滿足感之研究 —— 以臺(tái)中地區(qū)為例： 本研究主要探討銀行員工對工作之滿足感，經(jīng)整理相關(guān)理論及文獻(xiàn)探討，以問卷調(diào)查方式 并藉由統(tǒng)計(jì)來分析員工屬性與工作滿足間之關(guān)系。 本研究以臺(tái)中地區(qū)一般銀行為主，以問卷方式進(jìn)行調(diào)查，其研究對象及發(fā)放情形分述如下： （ 一 ） 研究對象 以臺(tái)中地區(qū)之本國一般銀行之員工為主要研究對象，其家數(shù)共 23家。 （ 二 ） 問卷發(fā)放與回收 本研究數(shù)據(jù)之收集以問卷調(diào)查方式為主。為提高問卷之回收率，因此親自派員至臺(tái)中地區(qū) 2 3家銀行散發(fā)，請他們代為發(fā)放并回收問卷。 在銀行員工工作滿足感量表方面，此部份系以李克特量表 （ Likert Scale） 的五點(diǎn)尺度加以衡量，依“非常同意”、“同意”、“沒意見” 、“不同意”、“非常不同意”之順序給予 1，反向題則反之。 銀行員工工作滿足感因素分析之結(jié)果（因素分析） 構(gòu)面 題 號(hào) 因素 負(fù)荷量 特征値 解釋 變異量 累積解釋 變異量 工 作 成 就 感 我對上司領(lǐng)導(dǎo)部屬的方式感到滿意 我對目前工作中能學(xué)習(xí)新事物的機(jī)會(huì)，感到滿意 我對直屬上司做決定的能力感到滿意 我對任職銀行所提供的升遷機(jī)會(huì)感到滿意 我 對目前工作中能做一些可肯定自己的事物之機(jī)會(huì)，感到滿意 ________________________________________________________________________________________________ 工 作 認(rèn) 同 感 我對目前工作環(huán)境中，其它同事對我的態(tài)度，感到滿意 我對目前工作環(huán)境中，其它同事對我的尊重程度，感到滿意 我與同事間彼此相處情形，感到滿意 我目前所從事的工作能讓我在親友、鄰居間獲得好的評價(jià)與認(rèn)同 我能在工作中獲得成就感 所 得 1 我對目前的薪資感到滿意 1 我對現(xiàn)在的工作所提供的穩(wěn)定性，感到滿意 1 總體而言，我對目前的工作，感到滿意 1 我對目前所任職銀行所提供之工作保障，感到滿意 工作 內(nèi)容 1 我的專業(yè)知識(shí)與技能與目前工作不能符合 （ R） 1 我對目前工作忙碌的程度，感到滿意 1 我對目前工作中能替他人服務(wù)的機(jī)會(huì)，感到滿意 評 等量表實(shí)例 親愛的朋友；您好！ 這是 1份針對你參加探索教育活動(dòng)之問卷調(diào)查表，主要目的在收集、了解、探索教育活動(dòng)實(shí)施之概況與意見，作為未來規(guī)范與舉辦類似活動(dòng)之參考。 問卷答案無所謂對與錯(cuò)，請你依本身的狀況與感受回答，本問卷調(diào)查只供研究之參考，不做其它用途，請安心作答。為使本問卷達(dá)到效果，請每題都需要填寫。謝謝你撥控協(xié)助！ 敬祝：愉快 請你依參加活動(dòng)之后的感受，在 1－ 7中打“√” 非常 很 有時(shí) 很難說 有時(shí) 很 非常 心情愉快 1 2 3 4 5 6 7 心情不好 感到舒暢 1 2 3 4 5 6 7 感到拘束 ________________________________________________________________________________________________ 無 聊 1 2 3 4 5 6 7 快 樂 不 親 切 1 2 3 4 5 6 7 很 親 切 不 害 怕 1 2 3 4 5 6 7 很 害 怕 很 珍 惜 1 2 3 4 5 6 7 無 所 謂 很 悠 閑 1 2 3 4 5 6 7 很 無 聊 心神不安 1 2 3 4 5 6 7 心曠神怡 很 和 諧 1 2 3 4 5 6 7 不 和 諧 自由自在 1 2 3 4 5 6 7 坐立不安 以下省略 六、附錄： （ 圖表 1） （ 1） 研究新車展示會(huì)參觀人員的男女比例，若觀眾為女性，記為 F（ female） ，若為男性，記為 M（ male） 。 （ 2） 研究對新車型的滿意程度，可抽樣訪問參觀人員，并將其評價(jià)分派成數(shù)字 1～ 5， 5是非常滿意，1則為非常不滿意，以此類推。 （ 圖表 2） ________________________________________________________________________________________________ （ 圖表３ ） 舉例：調(diào)查 A型的慢跑鞋的偏好程度。 發(fā)展出四個(gè)題項(xiàng)偏好量表： 第 1項(xiàng)： A型的慢跑鞋非常好看 第 2項(xiàng)：下次購買時(shí)，我一定會(huì)買 A型，因?yàn)樗浅：每? 第 3項(xiàng)： A型慢跑鞋的外型是我可以接受的 第 4項(xiàng)：與其它 樣式比起來我比較喜歡 A型 （ 1）如果這些題目形成單一維度量表，將和圖 8– 5的理想模式接近 （ 2）四題項(xiàng)的偏好程度由左至右 （ 3） 4分代表四項(xiàng)都同意，有最大偏好 （ 圖表４ ） 理想的量表譜反應(yīng)模式 項(xiàng) 目 2 4 1 3 反應(yīng)分?jǐn)?shù) 請問您對甲公司的印象是： 是個(gè)工作的地方 壞 __ __ __ __ __ 好 是公共設(shè)施計(jì)劃的贊助者 壞 __ __ __ __ __ 好 會(huì)考慮到經(jīng)濟(jì)生態(tài)的重要性 壞 __ __ __ __ __ 好 是弱勢團(tuán)體的公司 壞 __ __ __ __ __ 好 ________________________________________________________________________________________________ 4 － 3 － － 2 － － － 1 － － － － 0 注： X表示同意，－表示不同意 舉例：擬選擇一位理想的公會(huì)理事長，設(shè)計(jì)一份評估量表以評估競選的三位候選人。 ①選用 10個(gè)題目，并以 7到 1點(diǎn)評估。 ②掛號(hào)內(nèi)的英文字顯示此項(xiàng)目的因素類別，且三類因素混雜排列，且每個(gè)題項(xiàng)的方向相反。 （ 圖表５ ） 語意差別量表評估產(chǎn)業(yè)公會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)職位 分析現(xiàn)在的地位 （ E） 社會(huì)的（ 7） ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? （ 1）非社會(huì)的 （ P） 軟弱的（ 1） ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? （ 7）強(qiáng)壯的 （ A） 主動(dòng)的（ 7） ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? （ 1）被動(dòng)的 （ E） 進(jìn)步的（ 7） ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? （ 1）退步的 （ P） 服從的（ 7） ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? （ 1）固執(zhí) 的 （ A） 緩慢的（ 1） ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? （ 7）快速的 （ E） 真實(shí)的（ 7） ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? （ 1）錯(cuò)誤的 （ P） 重的 （ 7） ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? （ 1）輕的 （ A） 熱的 （ 7） ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? （ 1）冷的 （ E） 不成功的（ 1） ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? （ 7）成功的 舉例：探討消費(fèi)者對零售商的印象 （ 圖表 6） 零售商店印象研究采用語意分析表 此商店對你所在地點(diǎn)的便利性 近的 ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? 遠(yuǎn)的 短時(shí)間就能 到 ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? 花長時(shí)間才能到 ________________________________________________________________________________________________ 交通狀況差 ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? 交通狀況好 難找到停車位 ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? 好找到停車位 此商店所提供的產(chǎn)品 選擇多 ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? 選擇少 可靠性低 ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? 可靠性低 品質(zhì)高 ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? 品質(zhì)低 品牌多 ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? ： ? 品牌少 舉例：高鈉啤酒是最接近理想啤酒的 （ 圖表 7） 啤酒偏好的多層級(jí)地圖 層級(jí)一：嘗試 高 青啤酒 理 想啤酒 鈉啤酒 進(jìn)口 啤酒 層級(jí)二：價(jià)格