鐵路客運員崗位作業(yè)標準-資料下載頁
2025-08-05 17:33本頁面
【正文】 楚，設備設施完整，性能良好，規(guī)章資料、備品齊全定位存放。票據(jù)、備用金賬款相符，交接清楚。衛(wèi)生符合標準。二、基本作業(yè)3.問詢服務5）面向旅客，熱情接待旅客問詢。6）接聽電話，解答旅客問詢。7）發(fā)售站臺票。8）定時與廣播、售票、計劃、行包、客運值班室聯(lián)系，掌握列車運行、客運計劃、售票組織、旅客乘降、行包運輸和票運價等有關情況。9）檢查自動查詢系統(tǒng)信息是否準確并處理。10）做好規(guī)章、文電、資料的整理、修改、保管工作。有問即答，答必正確，對答有禮，態(tài)度和藹。做到：不怠慢，不粗魯、不急燥、不厭煩，不說“大概、可能、也許、好像、差不多、自己看”等語言。接聽電話及時，鈴響不得超過三聲。站臺票按規(guī)定發(fā)售，停售時及時對外公告。業(yè)務資料完整齊全整潔，修改及時正確；分冊裝訂，定位擺放、有編號、有目錄，方便查閱。三、整理作業(yè)4.交班準備11）整理票據(jù)，按規(guī)定時間結賬繳款。12）整理服務備品、規(guī)章資料，認真填寫交接班本。13）進行衛(wèi)生大清掃。票、款相符，無票據(jù)丟失。服務備品、規(guī)章資料齊全，存放定位。崗位衛(wèi)生符合標準。做到“四不交”：列車運行情況不清不交，設備設施備品丟損責任不清不交，應處理事項未處理不交，衛(wèi)生不達標不交。5.對崗交班14）對崗交接并簽字確認。列車運行、正晚點情況清楚，設備設施完整，性能良好，規(guī)章資料、備品齊全，定位存放。票據(jù)、備用金、賬款相符。6.參加完工會15）匯報本崗位工作情況。16）聽取值班員對工作的總結。參加準時，匯報實事求是。《鐵路技術管理規(guī)程》、《行車組織規(guī)則》、《鐵路旅客運輸規(guī)程》、《鐵路旅客運輸辦理細則》、《鐵路旅客管理規(guī)則》、《鐵路旅客運輸服務質量標準第1部分 車站》、《鐵路旅客運輸運價規(guī)則》、《鐵路運輸收入管理規(guī)程》、《鐵路乘車證管理辦法》等有關規(guī)定。，或車站未配備客運值班員時，由站臺客運員負責做好站臺乘降組織工作并與列車辦理交接。5 檢查與考核 接受上級及本單位管理人員對本作業(yè)標準實施過程及結果的監(jiān)督檢查。 執(zhí)行上級及本單位有關考核標準和辦法。6記錄及格式 交接班簿 其他鐵道部、集團公司等規(guī)定填寫的臺賬和作業(yè)記錄.
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